體系運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案

1、體系運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案體系運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案文件編號:Q/NCIWI15-2011版本/修訂:A/0編制人：李偉審核人：張米蘭批準(zhǔn)人：張惠民體系運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案編制目的：目的在于使公司能正常運(yùn)行，為防止有事故發(fā)生，影響公司正常運(yùn)行、耽誤工 作，完善應(yīng)急管理機(jī)制，迅速有效地控制和處置可能發(fā)生的事故，保護(hù)員工人身和公 司財(cái)產(chǎn)安全，本著預(yù)防與應(yīng)急并重的原則，制定本預(yù)案。可能發(fā)生的一些情況分析：1、企業(yè)概況西安新長潮軟件有限公司位于陜西省西安市高新區(qū)科技二路軟件園東區(qū)漢韻閣C 座101室。主要經(jīng)營外包服務(wù)，對其網(wǎng)絡(luò)安全性、正常運(yùn)行以及硬件要求很高，這方 面主要有硬件防火墻（路由器）、Cisco 3550交換機(jī)（可管理

2、）以及D-Link不可管 理的交換機(jī)、計(jì)算機(jī)、掃描儀、打印復(fù)印機(jī)等。2、可能性分析停電、斷電、停水?dāng)嗑W(wǎng)-無法連接外網(wǎng)無法打印復(fù)印與掃描（打印機(jī)、掃描儀）硬件問題-計(jì)算機(jī)軟件-操作系統(tǒng)、編輯器等火災(zāi)3、事故預(yù)防措施：1、建立健全的各種規(guī)章制度并落實(shí)；2、定期進(jìn)行安全檢查，強(qiáng)化教育；3、保證消防設(shè)備、設(shè)施、器材的有效使用。4、具體應(yīng)急預(yù)案：1、停電、斷電、停水 停電一就是公司以及公司外部大部分沒有電的情況我們公司位于高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，一般情況下，停電的可能性很小，停電的情況一 般都是在休息日，大部分是進(jìn)行電路維修等，不會影響我公司的正常工作；若有停電 情況發(fā)生，物業(yè)公司一般都會提前通知單位。為了防止

3、突然停電的情況發(fā)生，公司可以購買儲電設(shè)備或發(fā)電設(shè)備，這是公司對 電的要求特別高的情況下，就是說在每時每刻都離不開電源。 斷電一外部有電，公司沒有電，部分電腦沒有電的情況1很多情況下，是由于“戶內(nèi)配電箱”和室外電表那跳閘的問題解決方法：查看辦公區(qū)、休息區(qū)的“戶內(nèi)配電箱”以及室外電表，看看有沒有跳閘 找到跳閘的“戶內(nèi)配電箱”，將保險(xiǎn)推上即可注意：有時候推不上保險(xiǎn)，要先按一下旁邊的那個按鈕，然后在推即可2另外就是部分電腦沒有電的情況，主要原因是插座脫落或沒有插緊解決方法：找到?jīng)]有電的計(jì)算機(jī)，查看插板連接的插座以及電源線是否插緊，然后插緊插座即可 停水一可以直接向物業(yè)咨詢發(fā)生這種情況的原因2、斷網(wǎng)一無

4、法連接外網(wǎng)發(fā)現(xiàn)公司計(jì)算機(jī)無法聯(lián)網(wǎng)，首先我們應(yīng)該查看能否連接國內(nèi)網(wǎng)和國外網(wǎng)有以下情況： 若都連接不上，及時撥打電信的10000號咨詢電信：10000 若連不上外國網(wǎng)，也可以撥打電信的10000號咨詢，詢問原因 機(jī)房路由器交換機(jī)電源沒有打開，打開電源啟動設(shè)備；另外注意辦公區(qū)的交換 機(jī)，是否啟動。解決方法：直接打開電源開關(guān)3、無法打印復(fù)印與掃描（打印機(jī)、掃描儀）首先查看設(shè)備是否啟動，若沒有啟動設(shè)備啟動即可；若是硬件問題，及時聯(lián)系供應(yīng)商解決；若是無墨（碳粉），公司一般有備用設(shè)置，請技術(shù)人員裝上即可。打印機(jī)：現(xiàn)在一直工作正常，并且每臺電腦都連接到了，打印全部沒有問題。平時 見到的問題主要是，由于員工的誤

5、操作，導(dǎo)致電腦顯示卡紙、暫停、刪除 等，是本機(jī)打印機(jī)無法工作。卡紙：取出卡的紙即可電腦顯示卡紙：取消打印任務(wù)后，必須重新啟動計(jì)算機(jī)暫停(多見)：恢復(fù)打印任務(wù)即可LaserJet P1505n打開(Q)設(shè)為默認(rèn)打E卩機(jī)電)打印首選項(xiàng)恢復(fù)打E卩1共李脫機(jī)使用打E卩機(jī)(U)創(chuàng)建快捷方式 刪除帥 重命名勉)雇性Hi crosoft 0i ceDocument Image. 0掃描儀：主要是卡紙和數(shù)據(jù)通信錯誤卡紙：取出卡的紙張即可數(shù)據(jù)通信錯誤： 電腦與掃描儀數(shù)據(jù)線沒有插好，重插數(shù)據(jù)線 掃描儀沒有啟動，啟動掃描儀 驅(qū)動程序損害，現(xiàn)在電腦已經(jīng)安裝還原，只要重啟即可4、硬件問題-計(jì)算機(jī)公司電腦常見硬件問題以及

6、解決方法： 顯卡：是目前較長見的問題，常導(dǎo)致電腦啟動后，顯示器無法顯示的問題。原因主要是顯卡沒有插好，要排除顯卡壞了和內(nèi)存條的問題；另外，內(nèi)存條沒 有插好有時也可導(dǎo)致上述情況的發(fā)生。解決方法：清理顯卡和內(nèi)存條上的灰塵后重新插上 內(nèi)存條：開機(jī)有時有“嘀嘀”生，并開不了機(jī)，顯示器無反應(yīng)。原因主要是硬件內(nèi)存條等沒有插好，排除硬件損害解決方法：重插內(nèi)存條 硬件損害一壞了的話，直接聯(lián)系供應(yīng)商地址：西部電子商城聯(lián)系人：康普電話：5、軟件-操作系統(tǒng)、編輯器等操作系統(tǒng)：目前系統(tǒng)己經(jīng)固定，安裝了 Deep Freeze還原軟件，一般不是人為損 害，是沒有問題的。另外系統(tǒng)以作了 ghost備份，就是出了問題，在兒分鐘里就可以 解決問題。在最短的時間里更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，保證系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行。應(yīng)有軟件：如編輯器等，我們己將其固定在系統(tǒng)內(nèi)，不會損害：若損害了有無法 重啟計(jì)算機(jī)，就重新安裝，有專門為大家設(shè)置的應(yīng)用軟件盤，大家都能找到。軟件管理原則：及時更新好的軟件，供大家稱心使用。有專門的盤共亭應(yīng)用軟件。6、火災(zāi)我公司應(yīng)保證消防設(shè)備、設(shè)施、器材的有效使用，以備急用！應(yīng)急電話：火警：119醫(yī)療急救：120滅火處置方案：（1）發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場工作人員立即采取措施處理，防止火勢蔓延并迅速報(bào)告；（2）綜合管理部按照應(yīng)急處置程序采用適當(dāng)?shù)南榔鞑倪M(jìn)行撲救；（3）綜合管理部依據(jù)可能發(fā)生的危險(xiǎn)級別，劃定危險(xiǎn)區(qū)