綜合服務隊隊長述職報告

1、綜合服務隊隊長述職報告尊敬的各位領導、各位同事；大家好！XX年即將過去，回顧過去展望未來，我滿懷深情的向大家道一聲謝謝；感謝各位一年來對我生活上的關心和工作上的幫助，感謝全站和全隊員工對我各方面工作的大力支持和協(xié)助，我們將繼續(xù)攜起手來，共同努力把明年的工作做的更好。今年以來在站領導班子的正確領導下我做了一些力所能及的工作，現(xiàn)在向大家做一匯報；不妥之處請批評指正。一、努力學習加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)一年來自己認真學習科學發(fā)展觀的理論，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，學習黨的方針路線和各項政策法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行處部及站上XX年工作會議精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，建設和諧社區(qū)為主線，加強學習努力工

2、作，不斷提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務技能，在組織需要時擔負起重任，當了一名綜合隊的領頭雁，重任在肩，期望在身，我只有不斷積極努力的學習和工作，才能不辜負組織的希望，才能更好的發(fā)揮一個共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。在努力學習提高個人素質(zhì)的同時，結合站上的工作安排和本隊實際情況，帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把“需求無止盡、服務無極限”的服務理念貫徹落實到全隊實際工作中。二、今年所做的一些主要工作我自五月份擔任綜合隊隊長后，由于人員的流動，我隊工作點多面廣、戰(zhàn)線長，部分員工家庭生活多有不便,有各種各樣的原因和困難,為了穩(wěn)定大家的思想,我分別在

3、不同場合和時間，隨時隨地同大家交流溝通,幫助解決一些困難和問題，給大家創(chuàng)造一個溫馨的工作環(huán)境和氛圍，高高興興工作，愉愉快快生活。在這同時家政維修和綠化工作也外包了，我們按站領導的要求，本著方便對方工作,維護本單位利益的原則,用了一天半的時間辦完了資產(chǎn)交接租賃手續(xù),家政維修實現(xiàn)了無縫對接,綠化養(yǎng)護也順利移交，平穩(wěn)運行，同時又抓緊對兩個外包公司員工的安全培訓和思想教育,目的是把外包員工和全隊員工聚到一起,凝心聚力擰成一股繩,這樣才能更好的完成各項工作任務。在站領導的大力幫助和指導下全隊工作保持了正常平穩(wěn)運行，再加上站領導的正確領導和以人為本,人文關懷化的領導藝術對我工作的支持,大家對綜合隊新班子的

4、工作作風，也十分理解和支持,與此同時對標、貫標工作也全面開展起來,我們班子商量抓住這一有利時機,在全隊開展了“對標達標知識競賽活動”活動,這一活動的開展也促使大家認真學習標準規(guī)范,在工作中做到有章可循,有標準可對,也促進了各項服務質(zhì)量的提升,對外包公司的服務質(zhì)量也是一個高起點,高標準,嚴要求.結合對標貫標活動我們又不失時機對各崗位實施了崗位練兵活動,要求大家熟練的掌握和應用標準規(guī)范,在工作中以標準規(guī)范來對照檢查自已的工作是否達標，對外包公司員工進行了認真仔細的入廠三級安全教育，安全培訓和實際操作培訓,并配備了我方二位高級技工監(jiān)管和幫帶，并進行了消防安全和防洪防汛演練,主要是提高大家的業(yè)務技能和

5、綜合素質(zhì),盡快適應企業(yè)的各項管理要求，融入到二站這個大家庭中，繼承和發(fā)揚好的傳統(tǒng)作風，更好的為小區(qū)服務。在對標達標競賽活動中加強了對外包公司的檢查和監(jiān)管，檢查出了綠化公司,嘉興公司,機關食堂三個部門存在十二個不安全隱患,及時下發(fā)了整改通知單,限時整改.通過對標達標知識競賽的促進,全隊各項服務質(zhì)量有了很大的提升,全隊員工的技能素質(zhì)有了明顯的提高,為了繼續(xù)促進服務質(zhì)量穩(wěn)固提升發(fā)展,持續(xù)在一個高水平上運行,我們又召開了“貫標對標找差距,用心服務爭一流”的全隊員工動員大會,傳達了處領導上半年工作調(diào)研總結和下半年重點工作安排的講話精神,及站領導班子對我隊各項工作的要求,目的是及時把上級的工作要求傳達給每

6、位員工,統(tǒng)一思想認識,緊跟形勢的發(fā)展,對標找差距，服務爭一流，從小事做起，真心誠意的為住戶服務，讓住戶滿意，為下半年工作和全年各項工作目標完成奠定一個堅實的基礎。為了把工作做的扎實，一步一個腳印踏實的工作，帶出一支作風過硬，能打硬仗，團結協(xié)作，勇于拼博的專業(yè)化物業(yè)服務隊伍，我們在不同會議上倡導，要増強集體觀念和團隊協(xié)作精神，嚴格落實各項規(guī)章制度和崗位責任制度，加強工作責任心，不給單位添麻煩，與服務二站共榮辱，用真心，耐心和細心對待工作和住戶，力爭服務質(zhì)量一流，滿意度一流，人人為二站爭光添彩。在前二次活動的基礎上，緊接著又迎來了“九月全國質(zhì)量月”活動，我們又在全隊開展了“百日達標爭先創(chuàng)優(yōu)勞動競賽

7、”活動，利用后一百天時間把服務質(zhì)量再促一把，爭取全年服務質(zhì)量和水平再上一個臺階，隊伍素質(zhì)和工作作風再精練一些，能夠應對不同的工作環(huán)境和崗位服務對象，形成標準服務常態(tài)化，創(chuàng)建二站的服務品牌。為使活動見到實效，促進員工達標服務，結合員工星級考核工作一起開展，每周對崗位員工檢查考核一次，做為評選先進個人的資料依據(jù)?？傊畤@提升服務質(zhì)量和落實標準規(guī)范，我們加大對外包公司的管理和監(jiān)管，我隊進行了三次大的集體競賽活動，為使活動不走過程，我們都進行了周密的安排和布署，活動中有檢查，活動后有總結，有表彰獎勵，活動極大的激發(fā)了員工積極參與的熱情，在促進服務質(zhì)量和服務水平上，見到了好的效果，服務質(zhì)量也得以穩(wěn)步提升

8、，組織集體活動也取得了一定的經(jīng)驗，截止目前完成家政維修服務980項，公用維修1268項，供應甜水7517立方，供應純凈水21000余桶，機關食堂合計就餐19540人次，物業(yè)服務大廳、處機關辦公樓、公寓樓服務及家政維修服務等方面均沒有發(fā)生服務投訴，住戶是非常滿意的。三、安全生產(chǎn)和綜合治理工作今年我們各項工作首先是安全為天，安全至上，不論任何一項工作先是檢查是否安全，是否存在不安全隱患，特別是對外包工程和外包公司，引導他們每天開好班前安全會，工作中做好自我防護，并強調(diào)他們做到三不傷害：我不傷害自己，我不傷害別人，我不被別人所傷害。特別強調(diào)對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學習和教育，一年來安全生產(chǎn)安全平穩(wěn)。綜合治理工作我們做到重點監(jiān)管和全面防控，消防器材配置齊全，消防檢查責任落實到人，防洪防汛隊伍的組織和必要的器材配置到位，重點對有特殊傾向的人每周談話教育，關心幫助和正面引導，絕大部分員工有需要幫助的給予幫助和方便，出現(xiàn)矛盾的及時化解，職工隊伍是穩(wěn)定的，一年來綜合治理平穩(wěn)正常。四、下步工作設想、繼續(xù)努力學習，加強素質(zhì)修養(yǎng)，自己的工作離上級領導的要求還有一定的差距，還需改進工作方法，糾正缺點錯誤，虛心學習其它同志的管理