跟品牌談感情

1、是什幺讓消費者對品牌情有獨鐘？是什幺讓企業(yè)主 (品牌擁有人 )對自己的品牌一往情 深？擁有一個令人情不自禁的品牌，也可以為你創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，信嗎？現代的營銷環(huán)境里，要拷貝一項新產品或服務實在太容易了，但模仿來的競爭優(yōu)勢 卻是短暫、脆弱的。能讓品牌從擁擠混亂的競爭中脫穎而出，消費者或企業(yè)主的感情模 式也許是關鍵，可以這幺說吧，消費者 (或企業(yè)主 )才是品牌的主角。品牌之所以能產生 情感，主要是品牌本身具有獨特、 優(yōu)越的利益點， 能和目標消費群的情緒捆綁。 例如 : 蘋 果(Apple)和視窗(Windows)兩者的使用者與計算機之間的關系有什幺不同？為什幺有些 人特別喜愛自己的座車，有人卻意興闌珊

2、？也因此，品牌情感能讓企業(yè)主以不同的方式 去銷售產品或服務。品牌或品牌線延伸并不難，重要的是消費者的反應，消費者的反饋 愈熱烈，對品牌發(fā)展的幫助就愈大。大家別忘了，感情豐富的消費者，會很自然地為你 的品牌從事最有效的營銷活動 -口碑傳播，或俗稱“嘰嘰喳喳傳播”?！捌放魄楦小钡亩x要為所謂的品牌情感定義，必須為它找出一些相關的特征，因而有人提出了以 下的建議:- 具有創(chuàng)造口碑傳播的能力，讓消費者四處談論著它- 是一種流行的象征- 是消費者所期望的- 有可能是華麗的- 也有可能是消費者生活型態(tài)的一種象征 事實上，富有情感的品牌可以不必是高價的、豪華的、被期待的、或是個別的，但最重要的，它必須是一塊

3、強力磁鐵，可以緊緊吸引住消費者的情緒。一位消費者熱愛他 的車子，不一定就是保時捷（Porsche或法拉利（Ferrari）的擁有者，卻可能只是一輛大眾化 低價車的擁有者，雖非好車，但對車主來說，這輛車子在他的生活中所扮演的是不可或 缺的角色，所以兩者間的關系是存在著感情的。因此，“品牌情感”可解讀為 :能掌握目標顧客情緒的一種“品牌承諾”，并遠超過他們的一般期望?！捌放瞥兄Z”是什幺？“品牌承諾”代表著品牌所追求的最高境界-忠誠度，換句話說，也就是讓消費者成為你的終身顧客，或者，消費者只認定你是唯一選擇，就算在貨架上一時找不 到你的產品，也不會投向其它品牌的懷抱里，他們是沖著整個品牌而消費，而非

4、單一產 品。例如 : 早期可口可樂改變傳統(tǒng)配方，企圖以新口味取代傳統(tǒng)口味，結果引起忠實顧 客的強烈抗議，不得已又把老口味重新送回貨架上。信不信由你，在美國，就曾有人將 引領全球年輕人休閑運動鞋流行趨勢的耐吉鉤型標志紋在身上 ! 消費者對一個品牌忠誠 至此，你又有什幺好說的？“品牌承諾”也意味著品牌能在消費者生活中造成影響、 讓他們接受生活上的變化。換言之，品牌提供了消費者不同的生活方式。消費者生活型態(tài)品牌情感透過擬人化的個性和消費者以相同的語言溝通，因而形成消費者生活型態(tài) 的一部份。消費者使用自己心中認定的品牌來表達自己的情緒，而品牌所傳達的訊息正 是他們的個性和想表達的語言。品牌情感甚至含有

5、一種特殊魅力，能將品牌的使用者聚合在一起，自成所謂的“族 群”。品牌的所屬族群可以是特定的一群人，也可以是較廣義的一群人。運動品牌如足 球俱樂部，或流行服飾品牌，針對消費者傳輸情感，是一貫的訴求手法，品牌一向扮演 著消費者和所屬族群的“個性化身”，為他們的生活型態(tài)代言。品牌利用互聯網站、直郵名單、社團組織和消費族群建立互相溝通情感的管道，是 近年來快速興起的趨勢?，F今，以品牌為名成立各種類型的會員俱樂部、發(fā)行會員卡， 早已蔚為風氣，其目的無非是想拉近品牌和消費者之間的情感距離，建立忠誠度。這種 做法的好處不但能留住最好的顧客，還可在開發(fā)新產品或服務時，協助執(zhí)行“意見領袖 策略”，從最重要的顧客

6、群中取得精準的信息反饋?？s小焦點和顧客經驗品牌當然不可能把所有的消費者一網打盡， 但品牌情感往往能跳脫無關緊要的干擾， 把焦點集中在單一的產品類別上，發(fā)揮最大的功效。蘋果計算機即是一個縮小訴求焦點 最好的例子，它最拿手的技術并不在計算機本身，而是“創(chuàng)意”。它在計算機市場上找 到了一塊“需要高度創(chuàng)意”的利基切入， 而自成一格，這跟英特爾(Intel)和視窗(Windows) 針對大眾市場的策略是兩種完全不同的概念。蘋果縮小焦點后，很快就在市場上擁有自 己的優(yōu)勢，并和使用者建立很好的“情感關系”。那幺，聯華和華聯超市算不算是具有情感的品牌 ? 消費者對它倆有情感嗎？有，只是太脆弱了些。聯華和華聯合

7、并之后，成了大中國中、小型超市這個區(qū)塊市 場最大的零售集團。將焦點擺在中、小型超市的區(qū)塊里展店、擴大規(guī)模是對的，為什幺又脆弱了些呢？大家親自去一趟聯華或華聯超市體驗一下所謂的顧客經驗，當不難找到答案。大并不表示會贏，當市場上出現其它競爭者能提供更好的顧客經驗時，兩者的優(yōu)勢立即消失，換句話說，消費者對品牌的情感、忠誠度是建立在這兩家超市所 提供的顧客經驗之上。傳達品牌情感企業(yè)主（品牌擁有人 ）通常都是最熱愛自己品牌的人，也是推動顧客經驗最關鍵 的人物。當一個品牌或企業(yè)被賣掉或收并后，新企業(yè)主或許接收了所有的有形或無形資 產，但對品牌情感可能就沒有原企業(yè)主來得深厚了。由于企業(yè)主對品牌的熱情與投入，

8、 并把這種熱情幅射到公司各個階層， 共同去強化、 傳達顧客經驗，因此需要所謂的內部行銷將這股熱情落實到公司員工身上，讓 他們也對品牌產生同樣的情愫。營銷人欲如愿的傳達品牌情感，必須先從內部做起，首先得要有最好的員工和內 部行銷來溝通、發(fā)展這份情感。因為有好的員工，才能有效地訓練他們去了解真正的 品牌意義，才能由他們代表公司去傳達最高境界的顧客經驗。結論一位優(yōu)秀的營銷人，必須要能辨識品牌家族中，哪個品牌具備了情感開發(fā)的潛力？ 如果是，又該如何去將它釋放出來？并非每個品牌都具有情感潛力，因此，營銷人應多利用自己的市場敏銳度，將品牌情感挖掘出來，應用到品牌營銷之上，才有可能創(chuàng)造致勝的顧客經驗和品牌忠誠度。那幺新品牌也有品牌情感嗎？事實上，到目前為止，還沒有發(fā)現任何理論可以證明 新品牌是不具情感特質的，只要本身條件對了，透過營銷手法是可以將顧客情感拉向品 牌的，因為新品牌可遵循過去的品牌經驗路線，為自己量身打造一套最適合和顧客對話 的方式。此外，產品不佳或公司員工缺乏興趣、 熱誠，是很難培養(yǎng)出顧客的品牌情感的同時，也是最重要的，你還必須去找出品牌最獨特的記憶點，它可