《個人與團隊管理》案例分析題2012

1、精品文檔你我共享案例案例1小孫是人力資源部經(jīng)理，81. 小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（ C ）o（C）讓對方接受自己的觀點82. 小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D ）o（D）將自己的觀點強加給對方83. 小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D） 一對一84. 口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（ A ）o85. 與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（B）可發(fā)現(xiàn)單獨的問題案例2新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、86. 組織的利益相天者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響o利益相關者指的是（D）影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過

2、程影響的個人或者團隊D）方式。（A）不利于信息共享 B ）。87. 組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者o屬于新泰公司的外部利益相關者的是（88. 組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者o屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關者的是（89. 根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（ D ）的市場戰(zhàn)略。（D）多元化經(jīng)營90. 相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B ）o （B）希爾斯公司C ）o （C）9100多名員工B ） （B）開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大案例3云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，根據(jù)以91. 云經(jīng)理在

3、對各運營部進行任務分解時可使用（A ）o WBS92. 在任務分解的過程中，（C ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。（C）項目的主要工作是否已經(jīng)明確93. 在任務分解的過程中，完成（C ）的工作后，需要核實分解的正確性。（C）確定每個工作任務的組成部分94. 在任務執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。（D）存在信任95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）私下聊天B )。案例4老喬是一位工程師，96. 老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領導方式。命令97. 除命令、說服、協(xié)商和授權外

4、，典型的團隊領導方式還有（ B ）o （B）參與98. 老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（ C ）o（C）緊急任務99. 領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B（B）自己的個人偏好100. 老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此， 低支持、指令多案例5本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。81. 羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。廠領導應采?。ˋ ）的方式。82. 羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）一對一83. 羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（D）居高臨下C ） O （C）口頭語言溝通C） OD )。A )。84. 本田宗

5、一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ 不輕易表露自己的想法85. 羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D） 一邊工作，一邊聆聽 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，86. 從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（B ）o （B） 雙輸87. 不屬于李總和員工的談判方式的特點是（ A ）o 只有一方獲得好處88. 從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（C ）的人。（C）專橫武斷89. 不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D） O（D）不顧他人的感受90. 為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的

6、控制談判進程的技巧不包括（B）避重就輕案例6某機床廠按照目標管理的原則，91. 該機床廠采用（A ）的方法將任務分解到個人。工作分解結構92. 在任務分解的過程中，（C ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。（C）項目的主要工作是否已經(jīng)明確93. 在任務分解的過程中，完成（C ）的工作后，需要核實分解的正確性。（C）確定每個工作任務的組成部分94. 為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（95. 正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B ）o （B）私下聊天案例7達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術

7、人員正在進行對話OB )。C ）的前提下才能奏效。(C)存在信任96. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ D ）o （D）主導需求97. 徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B98. 小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（99. 小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（ 到滿足。（B）自我實現(xiàn)100. 徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（案例8小崔在大學期間所學的

8、專業(yè)是計算機應用，）需求。（B）自尊A ）的需求。生理B ）需求沒有得D ）。（D）工作復雜化AAAAAA51、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ （D ）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（ 小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D ）o （ D）其他都是小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況5

9、2、53、54、55、)o)o( C) SWO法(D PEST法,在自我評估中，我們應該采?。ˋ）的態(tài)度。（A）實事求是案例9小劉是某公司業(yè)務處的職員，56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C）之間的平衡。（C）工作和生活57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）把責任都推給別人58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，（B）時間管理矩陣59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（ A ）o學會適當?shù)鼐芙^60、 小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。填寫活動跟蹤表案例

10、10環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，波動階段 ）。團隊需要和個人需要）O 下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（D ） o（ D其他都是）O對此小劉可以通過運用（B ）幫他分清事情輕重緩急的是。61、62、63、64、65、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（ 在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（ 在江總領導的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛, 江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（ 根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（AB ）O （ B）成員分享感覺和觀點有明確領導的團隊案例11資料一：幾個月前，張濤參加過一次培訓資料二：某公司小陸兩年前66、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，

11、盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓的是（67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A（A）缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解68、除了進行培訓外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B ）再學習69、根據(jù)KOLB學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（C ） O（C ）從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐70、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（填寫任務清單并進行備份 案例12資料一：我們年輕的時候遷

12、居美國，資料二：在學年開始的時候,71、72、73、74、75、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，頂樓上餓得要死的藝術家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（ 皮格馬利翁效應D ） O （D）善于激勵的人資料二中的現(xiàn)象符合（B ） O（B）從資料二的情況可以看出，校長是一個（案例十三藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位 ，76、77、7&79、80、）O （ C 口頭語言溝通D）o其他都是這種基本需求是指（C）O在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 A ）O滿

13、足自我實現(xiàn)的需求案例中，張總采取的溝通方式屬于（C張總認真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于（ 張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D ） O張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（B ） O張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D ）的方式進行溝通。(D)）o （C）生理需求B ） O（B）協(xié)商（D）其他選項都對（B）合理決策其他都可以案例14尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準備舉辦一個培訓班，81、 案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）o（ A）善于進行溝通82、 小付

14、和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ Do（D） 一對一84、案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（85、 通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是（A ）積極自信的人 案例15天博公司是一家跨國企業(yè)，86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（ 與員工進行溝通（B）身體語言溝通C ）o （C）選擇發(fā)展方法87、案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（88、案例中該跨國公司董事會主席和油品

15、業(yè)務首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。 說服89、 現(xiàn)代信息技術的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外,下面也屬于這些溝通方式的是（90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C ） O （ C察言觀色案例16小孫在建行工作就要滿 4年了，）O 口頭語言溝通A這說明他們在處理這個問題上采用的領導方式是（ B ） O （ B）D )o（D）其他都是91、92、93、94、95、業(yè),96、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B ） O （B）保健因素建行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。這樣做的目的在于（D ） O（ D其他都是建行倡導和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關

16、于這種做法，下面說法不正確的是（C ） O （C會妨礙員工的正常工作案例中，建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產(chǎn)培訓。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓的是（ 除了進行培訓，在職學習也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學習的是（C ） O （C）工作觀摩B ） O （ B）委托培訓案例17小黃畢業(yè)于上海外國語大學日語專案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B ）o（B）公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合適的激勵97、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：做法滿足了小黃的（C ） o（ C自尊的需求98、除了進行獎勵外，提高激勵水平

17、的方法還有（ D ） O （ D）其他都是99、 從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領導（A ） O （ A）激勵水平很低100、 如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D ）o（ D）其他都行 案例18小米目前在一家公司擔任文秘一職，51、小米計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了 SMARTS則中的（“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經(jīng)理的（C）目標必須是有時間限制的52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供些在職學習的機會，比如（53、下面能體現(xiàn)小米的目標是可達到的選項是（ B（B）每個月打字速度提高15個

18、字每分鐘54、小米在設計自己的目標時除了要遵守55、SMARH標中的S代表（A ） O 案例19小石和小陳是大學同學，56、57、5&59、60、SMAR原則外,明確的（D）其他都是）。還應該注意的是（CD ）o D） 明確自己的職業(yè)目標（C）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（ 和小石相比，小尹急需（A ） O 關于目標，下面的說法錯誤的是（CO目標越遠，就要越具體、越精確 在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（ 根據(jù)KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知

19、識，這屬于從（D ）階段開始學習的方法。短期目標B) O ( B) SWO法(D)理論化案例20徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（ 他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B ） O（B）不善于授權63、 徐先生要想取得員工的信任，他需要（D ） O （ D其他都需要64、徐先生的遭遇告訴我們，在團

20、隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（65、 面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐生應該（A） O正視自己的不足，加強學習 案例21孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。66、67、6&69、70、從案例B ）o案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C ）o子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ 從領導者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。C ）讓他們盡快適應新的工作。（B）授權（C命令A ）o（A）知人善任思維能力B ） O（C）對他們進行培訓子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）信任下屬 案例22 下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：根據(jù)工C ）o （C）重要并且緊迫

21、活動跟蹤表可以幫小張（B ）o （ B） 了解自己的工作習慣，找出無效的工作下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C ）O （C記錄的時間不連續(xù)小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優(yōu)先級中的D,這意味著他的這一活動（B ）o （ B）不重要也不緊迫對于活動跟蹤表上屬于 A級的事務，小張應該（A） O71、72、73、74、75、立即加以關注，優(yōu)先處理 案例23張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡運維部員工，76、 從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（廠）O（D ）專橫武斷的人77、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B ）o78、胡經(jīng)理對下

22、級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（ 溝通（B不利于培養(yǎng)團隊成員間的融洽關系（C不利于建立一個支持型的團隊環(huán)境79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C ） O（C）思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（案例24張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，（B）思維導圖法D） O（A不利于團隊內(nèi)部的（D其他都對A ）。發(fā)送者-胡經(jīng)理81、82、83、84、85、案例中,D- 亍好角色轉(zhuǎn)換張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修

23、機器，而忽略了自己是一個管理者。 張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（ 張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優(yōu)先級中的（他的這種做法使他更像團隊角色中的（C ）o （C）沒有分清事物的輕重緩急 ）來確定任務的優(yōu)先級。（A）時間管理矩陣D ）o （D）優(yōu)先級AB ）o（ B）實施人員案例25天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，86、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的（ （D ）其他情況都需要培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C ） O （C思考案例

24、中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（ 學習和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（D)。87、8&89、90、）O個人發(fā)展A ） O研討會案例26天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠 ，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，（C ）o（C）安全需求92、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）第二級結果這樣做滿足了員工的B)。93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領導在面

25、對公司內(nèi)部沖突時最可能采的方式是（ 協(xié)作94、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A ）o（A）預防或消除員工的不滿95、 從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D ）o案例27 創(chuàng)建于1939年、總部設在加州的惠普公司 ，96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）對員工的重視和信任（D其他都是A)97、 惠普的創(chuàng)建人比爾休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。的（B ） O （ B Y理論98、在惠普的食堂，不到 3美元

26、就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（99、 案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發(fā)展的（ D ）o（ D）成熟階段100、 根據(jù)惠普公司的團隊所處的發(fā)展階段，團隊領導的精力應主要放在（C ）上。（C任務需求案例28 勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，51、各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）對工作進行計劃和確認52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務分解時使用了（”這句話說明，休利特傾向于激勵理論中）。保健因素B ）部分。A )。( A) WBS53、面對任務執(zhí)行中出現(xiàn)的冋題，經(jīng)理們應該積極

27、提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（54、年末各個區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（55、 要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A） 設定合理的評估目標案例29本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（他覺得自己沒有受到尊重57、 羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時需要（C ） （C58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D ）接受者本田59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應該注意的問題包括（D）其他都是60、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（ C） （C

28、案例30夏雨碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，61、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此夏雨應該（C ）正視他所提出的問題，積極改正62、當會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應該（B ）引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上D )。C ）（ C）開除業(yè)績差的員工（D）其他都是認真傾聽D ） 口頭語言溝通）。63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發(fā)展階段中的（64、根據(jù)夏雨目前團隊所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（65、針對團隊目前的狀況，夏雨應該（ D ） （ D）其他都是案例31鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，66、案例中，公司給楚大

29、營業(yè)部分配了新的任務，要求他們完成（A）波動階段（B）團隊需要和個人需要，這句話最符合SMART原則中的（67、2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標，這時公司下達了新的（D）其他都對68、 鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標分解為經(jīng)紀業(yè)務部 1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部 20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為 1200萬元。這一過程屬于目標管理中的（B ）69、面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負責人應該采取的做法是（C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持70、如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的做法是（A）拒

30、不執(zhí)行公司的新利潤指標 例32經(jīng)常去麥當勞的消費者都知道， 麥當勞的員工培訓，71、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日常的點滴工作中。這種學習方式屬于（72、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的（73、關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（ D ）（D）訓練比培訓更有作用，企業(yè)應該多訓練少培訓74、在職學習是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點包括（D）其他都是2000萬元的利潤指標”C )。75、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是（案例33北京盛達科技發(fā)展有限公司始建于1994年，

31、76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團隊屬于團隊發(fā)展階段中的（B）波動階段A ） 明確的2000萬的年利潤目標，據(jù)此你認為這個目標（8000萬元。經(jīng)紀業(yè)務部拿到這一目標后，又進一步向全國（B）目標分解(C)B ） （B）發(fā)展個人（B）在職學習培訓是員工個人的事，無需過問77、王經(jīng)理的各個部門各行其是，團隊之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會導致（D）團隊成員的道德水平下降78、 除了進行物質(zhì)激勵外，王經(jīng)理還可以通過（ D）來進行激勵。（D）其他都可以79、人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是（80、 在工作中，影響激勵水平的因素很多，下

32、面因素中對激勵水平?jīng)]有什么影響的是（C ） （C）公司規(guī)模的大小 案例34 情形一：某市場火車票售票處， 情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）善于進行溝通82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（ B ） （B） 口頭語言溝通83、 情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結果應該屬于（A ）84、 從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領導方式最可能是（C）命令85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）其他都是案例35某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）產(chǎn)

33、品開發(fā)戰(zhàn)略雙輸C )）期望理論C )87、 市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B ）（B）外部利益相關者88、案例中周廠長很早就預見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C ）89、 案例中，李英工作勤懇，認真負責，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術，組織生產(chǎn)能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬， 少指令，高支持90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（案例36 般跨國公司的培訓費用占其營業(yè)收入的2%-5%而愛立信的培訓投資在這些跨國公司中位居前列。91、 愛立信有一個課程叫“自我了解”進行自我評估，可以采取

34、的方法是（C ）（C） SW0法92、 在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都要學習財務和企業(yè)運作方面的課程，按照KOLB學習周期，這屬于從（B ）階段開始學習。（B）理論化93、 愛立信想通過領導能力培訓讓管理人員更了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術。在領導者選擇領導方式時，他需要考慮的問題包括（D ）（D）其他都是94、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓，這反映出他們公司的領導者很重視領導者任務中的（95、 下面關于培訓的說法錯誤的是（C） （ C培訓應該只對管理人員進行（C）思維能力周廠長應該采取的特定領導方式是 （A ）D ） （ D）其他都對A )（A）發(fā)展個人案例3

35、7康佳集團自成立之始，96、 案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（C ）97、案例中，康佳公司派資深員工輔導新員工進行自我評估，新員工在自我評估時可以采用的方法是（B ） 98、除了需要對新員工進行培訓外，下面情況也需要進行培訓的是（D ） (C )訓練(B ) SWOT法（D）其他都是99、 案例中，康佳的新員工在一年的實習期內(nèi)需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B100、 康佳公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導層很重視領導者任務中的（C ）。（C發(fā)展個人案例38某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：1. 土丿

36、 長要想在繁重的丄作中埋出頭緒，作出臺埋的安排和計劃,他可以運用（2. 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮（B ）的任務。（B）重要而且緊迫3. 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D ）。 D）不重要但緊迫4. 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A ）不屬于優(yōu)先級B的任務。 接到總部負責法律事務的職員打來的電話5. 根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（案例39小姜從來沒有做工作記錄的習慣 。A）來確定任務的優(yōu)先級。A ）工作。（A）優(yōu)先級A）。(A)時間管理矩陣（B）在職學習A ）o （A）時間管理矩陣1. 在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情

37、上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（2. 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應該考慮（ B ）的任務。（B）重要而且緊迫3. 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D ）。（D）不重要但緊迫4. 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務。（A）召開部門臨時會議5. 根據(jù)工作優(yōu)先級，11: 30-11 : 50準備下午的部門周會材料屬于（A ）的工作 優(yōu)先級A案例40張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，1.面對這么多的任務和沖突，張經(jīng)理可以采用（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。時間管理矩陣2. 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，張經(jīng)理首先應該考慮（B ）的任務（B）重要而且緊迫3. 根據(jù)工作優(yōu)先級劃

38、分，優(yōu)先級C的任務特點是（D ）。（D）不重要但緊迫4. 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務。（A）去機場接岳母5. 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（A ）的任務。優(yōu)先級A案例41小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，(A)時間管理矩陣1. 小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A ）來確定任務的優(yōu)先級。2. 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應該考慮（B ）的任務。（B）重要而且緊迫3. 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務特點是（D ）o ）不重要但緊迫4. 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（C ）不屬于優(yōu)先級A的任務。5. 根據(jù)工作優(yōu)先級，和大學同學

39、聊天屬于（D ）的工作。案例42 在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標 41 .根據(jù)對目標的理解，主人公的經(jīng)歷說明（A ） o如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向。42. “我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因為 （B ），“我”才處于這種狀況之中。B.目標不明確43. “我”在下崗后一直找不到工作主要是因為（C ） o個人行為與社會格格不入 B.無法適應另外一種工作 C.傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路D.沒有參加一些訓練和培訓44. “我”在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后（A ） o

40、自己的職業(yè)與工作選擇45. 人們在建立自己的目標時通常通過一些方法對目前的狀況進行分析，那么案例43 迪斯尼包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，（C）上備品庫檢查庫存情況（D）優(yōu)先級D（A ）方法不是我們經(jīng)常應用的。PESTLE分析（B ）。B.提高勞動生產(chǎn)率46. 在溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是47. 針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是 C.公司全體人員（A ）的方式。48. 迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是 會議和書面溝通（C ）問題。49. 迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了 C.

41、參與人員的時間安排50. 迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明（C ）是非常重要的。C.溝通在一個組織中 案例44 有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。51 .有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標同別人進行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的 交流B.合作C.談判D.協(xié)商52.兩個孩子用棒棒糖交換橙子的結果是一種（A ）的結果。雙蠃53. （ A ）是談判的最佳目的。能夠滿足雙方的最大利益54. 談判分為不同的類型，一開始，兩個孩子各自得到一半橙子的談判屬于 立場談判55. 個成功的談判不應該是（B ） o為自己的利益，堅決不妥協(xié) 案例45 羅先生想通過讓團隊成員輪

42、流主持團隊會議的方法來培養(yǎng)團隊成員的能力。56. 羅先生對小吳采用的領導方式是 （D ）的領導方式。參與57. 羅先生對蘇小姐應該采用（B ）的領導方式，才能最終達成主持第一個會議的協(xié)議。B.協(xié)商58. 如果說羅先生作為團隊領導者，他在團隊中經(jīng)常扮演很多角色，在這個案例中，羅先生的角色為（B ）B .培養(yǎng)團隊成員59. 就團隊中人員因素而言，領導者在選擇領導方式時，通?？紤]的應該是 下屬承擔這項工作的能力和意愿60. 就項目環(huán)境而言，團隊應該 （C ）選擇適合的領導方式。 C.根據(jù)任務、時間表、企業(yè)文化等情況 案例46 2002年，浪潮軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務收 61 .浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍三類

43、人才，說明C. 一個優(yōu)秀的團隊必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗62. 浪潮軟件ElS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說明 充分地發(fā)揮了員工的技能與技術63. 浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領導和員工處于同一個水平線上，這說明 員工有獨立處理問題的管理權力，并能夠承擔相應的責任64. 根據(jù)任務、團隊、個人需要劃分團隊發(fā)展的階段，浪潮EIS團隊現(xiàn)在處于（A ）階段。成熟65. 團隊的類型有很多，浪潮殿 EIS團隊屬于（A ）團隊。有明確領導的案例47 某機床廠推行目標管理：為了充分發(fā)揮各職能部。66. 該機床廠采用（A ）的方法將目標具體到個人。工作分解結構（WBS67. 員工在目標的實施過程中，對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團隊領導為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務中解放出來，執(zhí)行更重要的任務。團隊領導的這種做法說明他們能夠（