快遞員工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1、歡迎下載快遞員-工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一.作息時(shí)間規(guī)定：1、值班人員按照值班表自行合理安排作息時(shí)間，其他人員早上8:30到崗2、員工如果需要請(qǐng)假休息，需提前一周告知，以便該員工休息期間派送工 作正常安排派送前規(guī)范1氷3氷頃公斤（單件）臬子.椅子.自行車(chē) 秒發(fā)等中轉(zhuǎn)操作費(fèi)（30元廩）洌.7米0.竝方米5姙斤（單件）中轉(zhuǎn)操作費(fèi) （0. L元/疝）1200公斤（瞽）中轉(zhuǎn)操作卷 （0. 2元/公斤）、500公斤（瞽）4、收件時(shí)如遇易碎/貴重物品，要當(dāng)面詢問(wèn)并建議發(fā)件人使用保價(jià)業(yè) 務(wù)5、收件時(shí)，客戶沒(méi)有包裝好的快件，需要適當(dāng)收取包裝費(fèi)用（如未收 取，包裝費(fèi)用快遞員自行承擔(dān)）6、按照規(guī)定，驗(yàn)視快件；禁寄物品（易燃、

2、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等）， 不能收寄 四.派送后規(guī)范（一）盤(pán)點(diǎn)貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)U要保持不變；未派送的單子要和遺 留快件一一對(duì)應(yīng)；已派送的單子要全部簽字：所有需要收取費(fèi)用的 單子要賬單相符。（二）材料上交2、3、1、當(dāng)天派送完畢，所有已經(jīng)簽收的單子要全部上交；問(wèn)題件要一起上 交，貨物根據(jù)問(wèn)題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理（如 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題件沒(méi)有按要求如實(shí)注明原因，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元）。 當(dāng)天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。派件員要把當(dāng)天所有B簽收的單子整理裝訂整齊，并在背面?zhèn)渥⒆?己的名字、日期等，以便于后續(xù)問(wèn)題追査（如發(fā)現(xiàn)裝訂不整齊，未 注明姓名日期，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元

3、）4、當(dāng)天收到的快件和貨款要單獨(dú)放置，當(dāng)天要準(zhǔn)時(shí)及時(shí)上交。5、派送結(jié)束，要檢查一下車(chē)內(nèi)：保證車(chē)內(nèi)不留件，車(chē)輛要簡(jiǎn)單打掃，及 時(shí)充電，車(chē)輛上鎖，鑰匙歸位！3MV服務(wù)用語(yǔ)基本規(guī)范1、牢記服務(wù)的五聲十字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。2、謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時(shí)有提醒 聲，服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)做到：迎候客戶時(shí)，要送出問(wèn)候語(yǔ)；客戶離開(kāi)時(shí)，要送出告別語(yǔ):與客戶的U光接觸時(shí)，應(yīng)送出征詢語(yǔ)；與客戶接洽時(shí)，隨時(shí)使用禮貌語(yǔ)。3、服務(wù)語(yǔ)氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱請(qǐng)，切忌急躁、蠻橫、無(wú)理、冷淡。具體語(yǔ)境用語(yǔ)規(guī)范1. 收寄用語(yǔ)A：接受預(yù)約電話及上門(mén)收寄1、您好，請(qǐng)告訴我您的取件地址。2、我大約

4、XX分鐘到您那里，請(qǐng)耐心等待。3、您好，我是XX快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請(qǐng)問(wèn)是您要寄快 件嗎？ /公司派我來(lái)q攵寄快件。4、按照規(guī)定，我們需要驗(yàn)視您的快件，請(qǐng)您打開(kāi)包裹，謝謝合作。5、對(duì)不起，驗(yàn)視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗(yàn)視，我 們將無(wú)法收寄，請(qǐng)諒解。6、對(duì)不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等），我 們不能收寄，請(qǐng)諒解。7、對(duì)不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圉，無(wú)法給您上門(mén)投 遞。8、9、請(qǐng)先閱讀背書(shū)條款，若無(wú)疑問(wèn)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)快遞運(yùn)單。 此類易碎/貴重物品建議您使用保價(jià)業(yè)務(wù)。10、為確?？旒踩?，我們會(huì)對(duì)快件進(jìn)行加固包裝，請(qǐng)放心。11、這些未填的信息

5、也很a要，請(qǐng)補(bǔ)充完善。12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費(fèi)XX 元。您快件的總a量是XX,資費(fèi)總共XX元。13、請(qǐng)您妥善保管運(yùn)單客戶聯(lián)，方便日后查詢。14、您可以通過(guò)登陸公司網(wǎng)站（WW.）或打客服電話（400）跟蹤快件。15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？16、這是我的名片，如有需要，請(qǐng)聯(lián)系我，再見(jiàn)。B：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄（業(yè)務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)參照上門(mén)收寄情況）17、先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！18、請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？ /請(qǐng)問(wèn)，您要寄件還是取件?19、取件/寄件這邊請(qǐng)。/請(qǐng)稍等，我們馬上為您辦理。20、請(qǐng)走好，歡迎再次光臨。2、投遞用語(yǔ)A：上門(mén)投遞1、您好，請(qǐng)問(wèn)XX先生/女士在嗎？請(qǐng)他/她簽收快件。2、我已打電話征求收件人意見(jiàn)，請(qǐng)您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒 代收人責(zé)任）3、作為代收人，請(qǐng)您在運(yùn)單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等,4、5、6、7、8、B：9、謝謝。請(qǐng)您出示一下身份證件，謝謝配合。請(qǐng)拿好您的證件，謝謝合作。請(qǐng)您驗(yàn)視一下快件。請(qǐng)您在快遞運(yùn)單上簽收。謝謝您使用XX快遞，再見(jiàn)。用戶自?。I(yè)務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)參照上門(mén)投遞請(qǐng)況）歡迎光臨XX快遞，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？10、先生/女士，請(qǐng)告訴我您的單號(hào)。11、請(qǐng)問(wèn)您是收件人XXX嗎？12、請(qǐng)拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)己辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎