電子商務(wù)外包服務(wù)協(xié)議

1、電子商務(wù)外包服務(wù)協(xié)議電子商務(wù)外包服務(wù)協(xié)議甲方：電話：傳真：辦公地址：乙方：電話：傳真：辦公地址：企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)業(yè)務(wù)托管服務(wù)申請人（以下簡稱甲方）與電子商務(wù)運 營商常州超唐信息技術(shù)有限公司（以下簡稱乙方）就委托管理天貓等店 鋪口常管理維護服務(wù)以及其他網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)（以下簡稱托管）。甲乙雙 方經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)中華人民共和國合同法及其他法規(guī)的規(guī)定， 本著誠實守信、互惠互利的原則，達成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：.一、服務(wù)期限甲方委托乙方作為甲方在互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務(wù)活動的唯一合法服務(wù)商，期限從本協(xié)議簽訂之口起到201年 月 日為止，協(xié)議期間甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下均不能 單獨或委托其它第三方服務(wù)

2、商在網(wǎng)上開展相關(guān)的電子商務(wù)活動。二、服務(wù)內(nèi)容 乙方將為甲方提供淘寶商城、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺的銷售業(yè)務(wù) 提供丿占鋪運營服務(wù)中整體托管運營管理服務(wù)（包括但不限于店鋪策劃、管理、圖片設(shè)計、美化裝 修、上傳新產(chǎn)品、推廣銷售、日常維護、旺旺客服、售前客服、售后客 服、信息發(fā)布、會員注冊）具體服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準見合同附件。三、協(xié)議涉及款項計算1. 年服務(wù)費（此費用為乙方為甲方托管運營甲方天貓商城及其他網(wǎng)絡(luò)平 臺的服務(wù)年費）甲方首次向乙方支付元（人民幣大寫：圓整），該年費款項于本協(xié)議雙方簽字之時起三口內(nèi)一次性付清，乙方開始服務(wù)后該服務(wù)費即不退。協(xié)議生效后5個月后再支付 元（人民幣大寫：圓整）二次支付

3、服務(wù) 費日期為年 月曰。2. 銷售傭金（此費用為乙方為甲方在天貓商城及其他互聯(lián)網(wǎng)平臺上銷售 產(chǎn)品所得傭金）乙方在每月3日前進行服務(wù)傭金費用結(jié)算并通過書面或電子郵件方式提 交甲方，甲方須在每月5日前支付上月的銷售傭金。（傭金的計算方式：上月甲方委托的支付寶賬戶實際到賬金額為準，計算當(dāng)月銷售傭金）3乙方向甲方收取人民幣服務(wù)保證金元（人民幣大寫：圓整），協(xié)議 期間如果甲方違反本服務(wù)協(xié)議，在未經(jīng)乙方同意的前提下單方面終止協(xié)議，或違 反本協(xié)議相關(guān)條款，導(dǎo)致乙方造成經(jīng)濟損失的，乙方有權(quán)扣除該保證 金。雙方協(xié)議到期后，甲乙雙方核算并結(jié)清相關(guān)服務(wù)費、銷售傭金等， 且甲方無任何違約行為，乙方將在5個工作日內(nèi)向甲

4、方返還服務(wù)保證 金。4. 本協(xié)議中涉及到的乙方所有服務(wù)費及提成或傭金均不含稅。5. 第三方平臺保證金（此費用為第三方電子商務(wù)平臺向廠方收取的信譽 保證金）涉及天貓商城、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺的開店保證金等相關(guān)費用 均在得到甲方知情及許可的情況下，由乙方負責(zé)指導(dǎo)甲方自行與淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、及其他電子 商務(wù)平臺結(jié)算。6. 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣費用（此費用為網(wǎng)絡(luò)營銷推廣費用，其目的是在多個平 臺宣傳和推廣甲方的產(chǎn)品品牌，從而提高企業(yè)產(chǎn)品品牌知名度和促進買 家成功率）涉及天貓商城、拍拍網(wǎng)、百度、阿里巴巴、慧聰、谷歌、及其他電子商 務(wù)平臺的營銷推廣費用均在得到甲方知情及許可的情況下，由乙方負責(zé) 指導(dǎo)甲方自行與

5、其各個平臺結(jié)算。四、甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1. 甲方為乙方提供網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的質(zhì)量需符合國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)及國內(nèi) 產(chǎn)品標準。2. 甲方對所銷售的產(chǎn)品需提供使用說明書及其相關(guān)資料，提供產(chǎn)品賣點 及亮點說明，并向乙方免費提供產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)、產(chǎn)品高清圖片、價格以及相關(guān)產(chǎn)品說明資料。甲方需對產(chǎn)品的說明書、資料的真實性、完整性、合法性負責(zé)。3.乙 方網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品必須是甲方合法獲得，如淘寶需要，甲方須能提供真 實有效、詳細的進價單、進貨憑證及進貨渠道。4. 甲方產(chǎn)品價格及庫存發(fā)生變動必須及時通知乙方，若因甲方無及時通 知而導(dǎo)致的一切損失由甲方負責(zé)，并有權(quán)要求乙方及時進行庫存及價格調(diào)整，乙方

6、須無條件配合。5. 合同期間，甲方需參與產(chǎn)品定價、營銷方案的策劃決定權(quán)，店鋪運營 建議、產(chǎn)品問題、進貨、發(fā)貨、售后處理、對賬、資金提現(xiàn)等工作，乙方負責(zé)網(wǎng)店的托管運營中的 日常操作，甲方對網(wǎng)店有全面的知情及監(jiān)督權(quán)，并擁有提供改善的建議 權(quán)利。6. 甲方必須向乙方提供真實有效的企業(yè)資料復(fù)印件、稅務(wù)登記證、營業(yè) 執(zhí)照、商標證書、檢驗報告、以及授權(quán)書等有效證件和資料。7. 甲方必須按照天貓商城等電子商務(wù)平臺的規(guī)定之（七天無條件退換 貨）等相關(guān)政策履行相關(guān)售后服務(wù)，及時處理買家退換貨及相關(guān)退款。8. 甲方店鋪相關(guān)密碼或重要資料更改時，如未通知乙方造成損失，乙方 不負任何責(zé)任。9. 甲方負責(zé)產(chǎn)品的進貨、倉

7、儲、向買家發(fā)貨，以及乙方無法處理的售后 問題。發(fā)貨時限為客戶付款后的72小時內(nèi)，若超過此時限，甲方需主動和客戶溝通，解釋未及時 發(fā)貨的原因，取得客戶的諒解，以免出現(xiàn)惡評及投訴。在買家支付貨款的前提下，甲方負責(zé)保證 足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起1日內(nèi) 告知乙方，應(yīng)在7日內(nèi)補足，未能補足的，應(yīng)及時告知乙方，以便乙方 及時更正網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息。10. 對于甲方托管店鋪的售后服務(wù)，乙方會在每日隨時處理，如遇到乙 方權(quán)利之內(nèi)無法處理的售后問題，甲方有義務(wù)積極協(xié)助乙方，以保證問題快速、高效的解決。11.對于已托管店鋪的裝修美化、銷售客服、新產(chǎn)品的發(fā)布、推廣、售后等問題甲方都

8、可以合理參與。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1、乙方尊重甲方對產(chǎn)品所擁有的知識產(chǎn)權(quán)；2. 除非為達成本協(xié)議服務(wù)所需的目的，乙方保證不對甲方產(chǎn)品復(fù)制拷貝 挪作他用;3. 乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務(wù)無關(guān)的事務(wù)；4. 乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任何產(chǎn)品、支付寶資金、資料、 帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜；如上述情況發(fā)生，乙方賠償甲方損失。5. 乙方應(yīng)為甲方做網(wǎng)店托管服務(wù)的保密工作，未經(jīng)允許的情況下，不 得將甲方的保密信息資料外泄。6.乙方需按照甲方指定的價格體系進 行商品的銷售，未經(jīng)過甲方同意的前提下，不得私自改動銷售價格體 系。7. 乙方需對相關(guān)客服銷售人員進行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但

9、不限于對 甲方產(chǎn)品的屬性、銷售話術(shù)服務(wù)態(tài)度等，以保證全面快速的了解甲方產(chǎn) 品，促成銷售。8. 鑒于計算機及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，乙方為甲方提供網(wǎng)上電子商務(wù)服務(wù) 時，對于：因存在服務(wù)器維護第2/5頁需中斷本項服務(wù)在兩個小時以上的；或者由于網(wǎng)絡(luò)阻塞原因造成服務(wù)器 訪問速度下降或不能訪問的；或者因黑客、病毒、電信部門技術(shù)調(diào)整等 引起的事件，或因電子商務(wù)平臺漏洞等類似安全問題引起的事件，乙方 應(yīng)盡快采取積極措施，恢復(fù)網(wǎng)丿占的正常運營，并在通知甲方的前提下， 避免由此造成更有多損失。9. 服務(wù)期間，甲方須將淘寶賬戶、拍怕網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺的密 碼交給乙方，同時也須將支付寶等支付密碼交給乙方，支付寶等僅用于

10、在運營過程中出現(xiàn)的退款、開 通相關(guān)業(yè)務(wù)等運營工作。乙方將有權(quán)修改相關(guān)密碼，對因支付寶密碼保 管不當(dāng)而產(chǎn)生的風(fēng)險，由乙方承擔(dān)。第五條違約責(zé)任（一）甲方存在下列行為，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此造成的一切損失：1. 甲方所提供的產(chǎn)品沒有正當(dāng)合法來源的；2. 甲方提供的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷致使購買者人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)受到損害 的；3. 甲方提供或故意編造虛假的進貨憑證或進貨渠道說明，致使乙方據(jù)此 在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)品信息不符法定產(chǎn)品質(zhì)量要求的；4.甲方未能按 時足額發(fā)貨的；5.甲方提供的產(chǎn)品存在侵犯第三方人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等其他行 為；6.甲方未能按時向乙方支付銷售傭金或托管服務(wù)費的行為；7.甲方未能按時向第三

11、方營銷推廣平臺，支付事先甲乙雙方商定好的營 銷推廣費用，而影響網(wǎng)上銷 售的行為。（二）乙方存在下列行為，乙方需按以下方式承擔(dān)由此對甲方造成的損 失：1. 乙方服務(wù)方式被認定為違法的，對甲方店鋪造成影響的，乙方須賠償 甲方同等金額損失；甲方有權(quán)終止協(xié)議。2.并非為達成本協(xié)議條款的目的，利用甲方提供的產(chǎn) 品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜，致甲方相關(guān)利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的 同等金額損失，同時甲方有權(quán)終止協(xié)議。3. 除不可抗力所述原因不能提供正常服務(wù)外，無故中斷托管服務(wù)的，乙 方須賠償甲方因此而造成的損失；甲方有權(quán)終止協(xié)議。第六條不可抗力1.如果任何一方在本協(xié)議簽署

12、之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本 協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭 受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護 另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。2. 不可抗力事件的應(yīng)對: 在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有 義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向 其他方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認。3. 免責(zé)：如發(fā)生不可抗力致

13、使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié) 議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違 約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。第七條協(xié)議終止本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時自動終止：第3/5頁1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終 止；3. 由于協(xié)議一方嚴重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可 能，在此情形下，另一方有權(quán) 單方以書面通知方式終止本協(xié)議;4. 甲方支付給乙方的預(yù)付款項消費結(jié)束，或超出協(xié)議年費付款時間10 日未付清；5.甲方應(yīng)付給乙方的提

14、成款項，超出約定付款時間10日未 付清；6. 協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復(fù)的電子商務(wù)活 動；7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服 務(wù)。第八條爭議解決本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會提 起仲裁。第九條協(xié)議生效本協(xié)議以甲方向乙方支付本協(xié)議約定金額款項到帳后即生效。第十條所有權(quán)及最終解釋（一）甲方作為線上店鋪的委托方，擁有店鋪的唯一所有權(quán)。（二） 甲方擁有對店鋪的管理權(quán)及最終解釋權(quán)。第十一條其它1、本協(xié)議所稱“不可抗力”系指超出本協(xié)議雙方控制范圍、無法預(yù)見、無法避免或無法克服、使得 本協(xié)議一方部分或者完全不能履行本協(xié)議的事件。這類事件包括但不限 于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、暴動、政府行為、法律規(guī)定 或其適用的變化，或考其他任何無法預(yù)見、避免或者控制的事件，包括 在商務(wù)實踐中通常被認定為不可抗力的事件。2、本協(xié)議可到公證處公 證，公證費用由甲方承擔(dān)。3、本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補充 協(xié)議。4、本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。第十二條協(xié)議附件包括：甲乙雙方