淺談電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合下企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略

1、本科生畢業(yè)論文論文題目：淺談電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合下 企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略姓 名：xxx指導(dǎo)教師：xxx專 業(yè)：電子商務(wù)專業(yè) 年 級(jí)：xxxx級(jí)類 別：xxxxx學(xué)習(xí)中心：xxxx學(xué)習(xí)中心完成時(shí)間：200x年 xx月xx日北京師范大學(xué)繼續(xù)教育與教師培訓(xùn)學(xué)院淺談電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合下企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略摘 要本文從電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和特征入手，首先介紹了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的聯(lián)系和差異，接著介紹了電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，營(yíng)銷過(guò)程，以及實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義，然后探討了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略，最后對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行展望。關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 互聯(lián)網(wǎng) 計(jì)算機(jī) 一電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及

2、特征（一）電子商務(wù)的概念、特征電子商務(wù)從不同角度有不同的定義。廣義指包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，英文常用e-business表達(dá);狹義指通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易(如商家對(duì)個(gè)人，商家對(duì)商家等)，常用e-commerce表達(dá)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進(jìn)行企業(yè)資源管理erp(人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關(guān)系管理erp(售前、售中、售后)，銷售渠道管理sfa(分銷商、代理商)，供應(yīng)鏈管理 (供應(yīng)商、生產(chǎn)商、消費(fèi)者)等商業(yè)活動(dòng)。在本文中把電子商務(wù)定義為利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)通

3、過(guò)利用電子商務(wù)將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中物流、資金流、信息流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合，企業(yè)將重要的信息使用因特網(wǎng)(internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)或外聯(lián)網(wǎng)(extranet)直接與分布各地的客戶、員工、經(jīng)銷商及供應(yīng)商連接，創(chuàng)造更具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比，主要具有以下幾個(gè)特點(diǎn):1.交易虛擬化；2.交易成本低；3.交易效率高；4.交易透明化。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、特征網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生是隨著工internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新?tīng)I(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化，但它并未完全拋開(kāi)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論，而是與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是新的營(yíng)銷形式

4、，簡(jiǎn)單地講:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用internet等電子手段進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)有機(jī)組成部分，它應(yīng)與其他系統(tǒng)進(jìn)行配合以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。一個(gè)完整的包含所有營(yíng)銷功能的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能:品牌管理功能、營(yíng)銷溝通功能、網(wǎng)上銷售功能、客戶關(guān)系管理功能、營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)功能。二.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的聯(lián)系與差異（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的營(yíng)銷活動(dòng)電子商務(wù)作為一種新興的企業(yè)運(yùn)作模式，其意義絕不是在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)網(wǎng)站以銷售自己的產(chǎn)品。事實(shí)上，電子商務(wù)的成功運(yùn)作依賴于企業(yè)以這一概念整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括采購(gòu)過(guò)程研發(fā)過(guò)程，生產(chǎn)過(guò)程，銷售過(guò)程。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)信息快速靈活

5、的流動(dòng)，使這些過(guò)程有機(jī)地結(jié)合在一起，電子商務(wù)運(yùn)用在市場(chǎng)營(yíng)銷就產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷cyber marketing的概念（二）電子商務(wù)的發(fā)展與推廣必須依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（network marketing），是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。廣義地說(shuō)，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是客戶需求管理，利用internet對(duì)售前售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)并滿足客戶需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

6、、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)與反饋等方面。（三）電子商務(wù)與和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是魚(yú)與水的相輔相成關(guān)系電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，兩者都是依靠企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源在企業(yè)內(nèi)部的共享，完成管理信息在企業(yè)內(nèi)部的上傳下達(dá)，促進(jìn)企業(yè)各部門之間的相互協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效率、低成本的信息化管理；都借助互聯(lián)網(wǎng)的信息結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)與貿(mào)易伙伴、消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)信息共享，有效地促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，對(duì)市場(chǎng)等動(dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程，使網(wǎng)絡(luò)交易順利進(jìn)行。而且，在這一過(guò)程中，兩者都是基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，如文本、圖像、聲音等數(shù)據(jù)傳輸，遵循tcp/ip協(xié)議，遵循web信息交換標(biāo)準(zhǔn)，采用相

7、應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn)提供安全保密技術(shù)。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都包括面向市場(chǎng)的以市場(chǎng)交易為中心的活動(dòng)，即都包括促成交易實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動(dòng)（如網(wǎng)上商品展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動(dòng)）和實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動(dòng)（主要是利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上定單傳遞與支付和交易后的售后服務(wù)等），以及利用企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行人事、財(cái)務(wù)等信息化管理等。三電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合（一）電子商務(wù)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它不可能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在，在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)

8、展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身不等于網(wǎng)上銷售。這是因?yàn)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果體現(xiàn)在多個(gè)方面，例如提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、拓展對(duì)外信息發(fā)布的渠道、改善顧客服務(wù)等。網(wǎng)站的推廣手段通常不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如在傳統(tǒng)媒體上做廣告、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、印發(fā)宣傳手冊(cè)等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的不僅僅是為了促進(jìn)網(wǎng)上銷售，很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是可能促進(jìn)網(wǎng)下銷售的增加，并且增加顧客的忠誠(chéng)度。（二）電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)是一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要

9、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而只是促進(jìn)商業(yè)交易的一種手段。電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務(wù)簡(jiǎn)單地理解為電子交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易行為和方式。所以，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，開(kāi)展電子商務(wù)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)。比如企業(yè)建一個(gè)普通網(wǎng)站就認(rèn)為是開(kāi)展電子商務(wù)，或者將網(wǎng)上銷售商品稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等，這些都是不確切的說(shuō)法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的組成部分，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不等于一定實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)（指實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易），但實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為前提，因?yàn)榫W(wǎng)上銷售被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能之一。（三）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般過(guò)程電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種

10、互動(dòng)、直接、具有即時(shí)反饋的模式，從業(yè)者們透過(guò)網(wǎng)絡(luò)這項(xiàng)新媒體提供公司產(chǎn)品信息給目標(biāo)客戶，消費(fèi)者亦可透過(guò)網(wǎng)絡(luò)將其需求和意見(jiàn)直接反饋給廠商知道，節(jié)省了買賣雙方交易過(guò)程中必須花費(fèi)的交易成本與搜尋成本，并且廠商與客戶的雙向溝通將無(wú)時(shí)無(wú)刻持續(xù)不斷的進(jìn)行，以形成良性的正向反饋。由此可知，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是采用直接瞄準(zhǔn)的方式，將特定的營(yíng)銷信息傳達(dá)給特定的個(gè)人，包括透過(guò)豐富的資料庫(kù)內(nèi)容以分析、辨識(shí)線上消費(fèi)者的行為模式或其偏好的交易形態(tài)，甚至做到一對(duì)一營(yíng)銷。因此，網(wǎng)絡(luò)為廠商與潛在客戶及消費(fèi)者接觸，進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷極具潛力的理想媒體。（四）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義第一，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)，借助于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性、直接性、實(shí)

11、時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點(diǎn)(network point of sale)，鼓勵(lì)客戶參與產(chǎn)品決策，創(chuàng)造全新的營(yíng)銷方式。目前許多傳統(tǒng)的企業(yè)都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點(diǎn)，如北京圖書(shū)大廈的網(wǎng)上銷售站點(diǎn)。第二，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，為顧客提供網(wǎng)上服務(wù)。顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)或網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離的進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以更好地實(shí)現(xiàn)顧客的個(gè)性化需求，真正服務(wù)到個(gè)人。目前大部分信息技術(shù)型企業(yè)都己建立了此類服務(wù)。第三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得企業(yè)形象和品牌在網(wǎng)上得到延伸。企業(yè)可以在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，加強(qiáng)與顧客的直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠(chéng)度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)，以及配合企業(yè)現(xiàn)行的營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。第

12、四，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷手段，全面降低營(yíng)銷費(fèi)用，改進(jìn)營(yíng)銷效率，促進(jìn)營(yíng)銷管理和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。四、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略（一）重視電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略必要性在互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入千家萬(wàn)戶的時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的巨大商機(jī)，于是，在這種電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式，開(kāi)始加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的隊(duì)伍中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于企業(yè)進(jìn)一步降低成本、整合社會(huì)資源、提高決策反應(yīng)速度，因而受到了許多企業(yè)的青睞。據(jù)iresearch統(tǒng)計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至2005年底中國(guó)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上b2b交易行為的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到153萬(wàn)，到2010年這一數(shù)字將會(huì)達(dá)到約306萬(wàn)。2005年中國(guó)電子商務(wù)市

13、場(chǎng)交易額已經(jīng)達(dá)到了6790億元人民幣，到2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額將會(huì)達(dá)到14.8萬(wàn)億元人民幣。從這些數(shù)字可以看出，廣大企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的熱情是非常高漲的，尤其是一些對(duì)于降低成本、迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)的需求十分強(qiáng)烈的中小企業(yè)。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為廣大企業(yè)帶來(lái)了開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑和新的商機(jī)。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅能為企業(yè)帶來(lái)直接的銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，還能給企業(yè)帶來(lái)更多的效益，如提供滿意的服務(wù)以強(qiáng)化與顧客關(guān)系，提高企業(yè)知名度以降低營(yíng)銷成本等。（二）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析企業(yè)戰(zhàn)略是指為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋找長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展的途徑，并為實(shí)現(xiàn)這一途徑優(yōu)化配置企業(yè)資源，制定總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃

14、與方略。營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力與企業(yè)目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡。而在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化的角度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念不是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論范疇內(nèi)的進(jìn)一步深化和發(fā)展。（三）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定、價(jià)格策略1.產(chǎn)品策略：網(wǎng)絡(luò)的逐漸發(fā)展，使消費(fèi)者與廠商的直接對(duì)話成為可能，消費(fèi)者的個(gè)性化受到廠商的重視，這使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色，企業(yè)在制定

15、產(chǎn)品策略時(shí)，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出發(fā)，滿足網(wǎng)上顧客要求。2.價(jià)格策略：一般來(lái)說(shuō)，影響企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)上定價(jià)的因素包括傳統(tǒng)營(yíng)銷因素和網(wǎng)絡(luò)本身對(duì)價(jià)格的影響因素。其中，傳統(tǒng)因素有內(nèi)部的（成本和利潤(rùn)等）和外部的（消費(fèi)者需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等）因素。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價(jià)格時(shí)，應(yīng)充分考慮各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成，以期做出最合理的價(jià)格。3.渠道策略：網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)與消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的構(gòu)成而且集售前、售后服務(wù)、商品與顧客資料查詢于一體，因此有很大的優(yōu)勢(shì)。4.促銷策略：在對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)的整體策劃中，網(wǎng)上促銷是其中極為重要的一項(xiàng)內(nèi)容。網(wǎng)上促銷是指利用intemet等電子手段

16、來(lái)組織促銷活動(dòng)。以輔助和促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的購(gòu)買和使用。（四）結(jié)合國(guó)情分析如何把握電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略1.建立企業(yè)自己的網(wǎng)站：“網(wǎng)上企業(yè)”就是以企業(yè)網(wǎng)站為表現(xiàn)形式的企業(yè)虛擬形象。它在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用和實(shí)際企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷的作用一樣，是一個(gè)基礎(chǔ)性的東西。我國(guó)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)還處于一個(gè)導(dǎo)入期，因此，建立自己的網(wǎng)站是全面深入地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步，一個(gè)好的“網(wǎng)上企業(yè)”直接影響著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。因?yàn)樗蝾櫩腿嬲故玖似髽I(yè)的形象、能夠?yàn)橛脩籼峁┘磿r(shí)交流與服務(wù)。這些都直接影響著用戶的購(gòu)買行為。2.使用企業(yè)自己的郵局：“網(wǎng)上企業(yè)”的建立使企業(yè)擁有了開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心基礎(chǔ)，如果想讓這個(gè)基礎(chǔ)更加完美，那

17、么還可以使用自己的郵局，即企業(yè)郵局。企業(yè)郵局就是以企業(yè)自己的域名為后綴的電子郵件系統(tǒng)，企業(yè)的每一個(gè)員工都可以擁有一個(gè)這樣一個(gè)e-mail。同時(shí)，企業(yè)郵局無(wú)需企業(yè)自己投入硬件設(shè)備，無(wú)需企業(yè)自己設(shè)置專門的技術(shù)人員維護(hù)，節(jié)約了企業(yè)在信息化方面的投入。通過(guò)使用企業(yè)郵局，可以享受企業(yè)郵件運(yùn)營(yíng)商提供的專業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，便于企業(yè)在人力資源等方面的管理，并且可以展示企業(yè)形象、彰顯企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力。3.選擇適合自身的推廣方式：企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著多種推廣方式，具體的選擇應(yīng)依據(jù)適合自身特點(diǎn)和不同發(fā)展階段的需求來(lái)決定。在推廣方式上，有多種方式可供選擇：首先是搜索引擎優(yōu)化，即讓搜索引擎收錄企業(yè)

18、的網(wǎng)站，并對(duì)搜索引擎排名進(jìn)行優(yōu)化，使企業(yè)的搜索排名盡量靠前。其次是郵件營(yíng)銷，就是將廣告信息通過(guò)郵件群發(fā)的形式發(fā)送到廣大用戶的郵箱中。再次是網(wǎng)絡(luò)廣告，即廣告主利用一些受眾密集或有特征的網(wǎng)站擺放商業(yè)信息，并設(shè)置鏈接到某目的網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程。第四是廣發(fā)商業(yè)信息，主要通過(guò)論壇、qq群、社區(qū)等。五是廣建網(wǎng)店，積極經(jīng)營(yíng)，這是利用第三方提供的電子商務(wù)網(wǎng)上市場(chǎng)，如國(guó)內(nèi)比較著名的阿里巴巴等。（五）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃展望我國(guó)電子商務(wù)具有極大的發(fā)展?jié)摿Γ娮由虅?wù)的熱潮也可以極大促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展。根據(jù)世界電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，今后中國(guó)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展將呈現(xiàn)以下五個(gè)方面的趨勢(shì):1、縱深化趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的

19、基礎(chǔ)設(shè)施將日臻完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的深度進(jìn)一步拓展。2、個(gè)性化趨勢(shì)。個(gè)性化定制信息需求將會(huì)強(qiáng)勁，個(gè)性化商品的深度參與成為必然?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和普及本身就是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織中個(gè)人的一種解放，使個(gè)性的張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個(gè)更加有力的平臺(tái)，也使消費(fèi)者主權(quán)的實(shí)現(xiàn)有了更有效的技術(shù)基礎(chǔ)。3、專業(yè)化趨勢(shì)。而向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，而向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿Υ蟆Ｒ皇嵌騻€(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢(shì)。要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。二是而向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢(shì)。對(duì)b2b電子商務(wù)模式來(lái)說(shuō)，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)

20、前景看好。4、國(guó)際化趨勢(shì)。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必然使中國(guó)企業(yè)走向世界。采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，我國(guó)企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國(guó)家真正站在一個(gè)起跑線上，變我國(guó)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)軌道上的后發(fā)劣勢(shì)為后發(fā)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、利用好國(guó)外各種資源是一個(gè)千載難逢的有利時(shí)機(jī)。同時(shí)，國(guó)外電子商務(wù)企業(yè)將努力開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。隨著中國(guó)加入wto，這方而的障礙將逐步得以消除。5、區(qū)域化趨勢(shì)。立足中國(guó)國(guó)情采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)模和效益的必然途徑。講中國(guó)電子商務(wù)的區(qū)域化趨勢(shì)與前而強(qiáng)調(diào)的國(guó)際化趨勢(shì)并不矛盾。區(qū)域化趨勢(shì)是就中國(guó)獨(dú)特的國(guó)情條件而言的。五. 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的展望（一）隨著計(jì)算機(jī)信息水平的

21、發(fā)展傳統(tǒng)商務(wù)模式中必將融入一定量的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)使用者持續(xù)快速成長(zhǎng),全世互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者的年成長(zhǎng)率,大致維持在50%。網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展一日千里,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的主要兩項(xiàng)硬件設(shè)備電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,單位功能的成本將呈指數(shù)下降,使用率就會(huì)擴(kuò)及社會(huì)大眾。商業(yè)交易成為網(wǎng)絡(luò)的主流,雖然網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起始于學(xué)術(shù)應(yīng)用,但最為蓬勃發(fā)展的還是商業(yè)交易的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)估計(jì)網(wǎng)絡(luò)上的交易成本約等于傳統(tǒng)營(yíng)銷成本的1/10,未來(lái)普及化后,這項(xiàng)成本比例還會(huì)降低。因此,世界各國(guó)政府均將發(fā)展電子商業(yè)交易應(yīng)用,視為投資國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)的主要目的?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)、家庭與教育上應(yīng)用日愈普遍,新興虛擬社會(huì)將逐漸形成。在這個(gè)虛擬社會(huì)中,使用將更人性化,應(yīng)用更生活化

22、?，F(xiàn)今社會(huì)所需處理的各項(xiàng)實(shí)際事物均將可超越時(shí)空距離,而被瞬間平等移轉(zhuǎn)至網(wǎng)絡(luò)上,使未來(lái)的社會(huì)更為方便高效與多采多姿。（二）更為科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式將一定量的代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的沖擊主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.就目標(biāo)市場(chǎng)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促使企業(yè)從大規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)向個(gè)性化目標(biāo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，可以收集大量信息來(lái)反映消費(fèi)者的不同需求，從而使企業(yè)的產(chǎn)品更能滿足顧客的個(gè)性化需求。amazon公司亞馬遜是當(dāng)今最大的網(wǎng)上書(shū)店，它于1995年7月通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)售出了第一本書(shū)，僅到1996年12月?tīng)I(yíng)業(yè)額已達(dá)840萬(wàn)美元。1997年達(dá)1.48億美元，1999年達(dá)到4億美元以上，在短短的幾年內(nèi)amaz

23、on能取得如此大的成功原因是多方面的。但其中一個(gè)重要原因在于其提供的個(gè)性化服務(wù)，如它的推薦中心窗口(recommendations center)可以從八個(gè)不同的角度向讀者推薦書(shū)目，可以根據(jù)時(shí)間界限進(jìn)行推薦，可以根據(jù)獲獎(jiǎng)作品進(jìn)行推薦，可以從讀者喜歡的特點(diǎn)作者入手，甚至還能根據(jù)讀者的不同心情進(jìn)行推薦。2從溝通方式來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)從單向溝通轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向交互式溝通模式成為可能。傳統(tǒng)的促銷手段，如媒體廣告、公關(guān)等只能提供單向的信息，傳輸信息傳送后，企業(yè)難以及時(shí)得到消費(fèi)者的反饋，從而調(diào)整自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略必然會(huì)影響到企業(yè)的盈利。在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)使用交互式營(yíng)銷溝通模式把信息傳遞給消費(fèi)者和公眾，最大程度地

24、促進(jìn)與購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者之間的信息溝通，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以為用戶提供豐富翔實(shí)的產(chǎn)品信息，同時(shí)用戶也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)反饋信息后者。3在營(yíng)銷策略方面，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的雙向互動(dòng)性可以真正實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷。傳統(tǒng)的營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)4p(product price place promotion)組合，現(xiàn)代營(yíng)銷管理則追求4c(customers wants and needs,cost to satisfy wants and needs,convenience to buy,communication)。哪一種觀念都必須基于這樣一個(gè)前提，企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始充分考慮消費(fèi)者的需求與意愿，但在實(shí)際操作中這一點(diǎn)往往很難做到，原因在于消費(fèi)者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通或溝通費(fèi)用太高，消費(fèi)者一般只能針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評(píng)，對(duì)尚處概念階段的產(chǎn)品無(wú)法涉足。另外，大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的人力財(cái)力物力，用于了解消費(fèi)者各種潛在的需求，它們只能從自身能力或市場(chǎng)策劃者的策略出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。在網(wǎng)絡(luò)狀況下這一點(diǎn)將有所改變，即使是小型企業(yè)也可以通過(guò)電子布告欄在線討論廣場(chǎng)和電子郵件等方式以極低的成本在營(yíng)銷的全過(guò)程對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息搜集，消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)對(duì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到定價(jià)以及服務(wù)的