保險公司與汽車4S維修店合作協(xié)議書

1、合作協(xié)議書編號：甲方：乙方：XX財產(chǎn)保險股份有限公司營銷服務(wù)部 為更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，以促進(jìn)甲、乙雙方的共同發(fā)展， 從而全面提升雙方的品牌價值， 經(jīng)過雙方友好協(xié)商， 在平等互利的基礎(chǔ) 上，現(xiàn)就雙方合作事項達(dá)成如下協(xié)議。一、合作范圍1、在本合作協(xié)議期內(nèi)，甲方在乙方提供的保險產(chǎn)品和費(fèi)率條件下，在開展業(yè)務(wù)過程中利用 自身優(yōu)勢積極推薦客戶向乙方投保機(jī)動車輛保險。并在乙方將利用自身資源特點， 在客戶出險后積極引導(dǎo)和推薦客戶至甲方售后服務(wù)站維修， 流程和環(huán)節(jié)上盡可能予以便利。2、甲方和乙方應(yīng)本著互利互惠合作精神，在盡可能的場合及宣傳上爭取為對方擴(kuò)大品牌知名度。 甲乙雙方均應(yīng)派

2、出專門客戶經(jīng)理專線聯(lián)系，保持隨時溝通，積極解決問題， 促進(jìn)雙方合作順利。3、雙方將以附件形式根據(jù)雙方合作意向和客戶需求共同推出客服增值方案，經(jīng)雙方共同確 認(rèn)后付諸實施。二、雙方的權(quán)利義務(wù)1、乙方將在承保和理賠流程中為甲方做好品牌推廣與客戶推薦工作，以確保甲方承修車輛 入廠維修量的增加。2、乙方利用自身的經(jīng)營特點，對甲方的企業(yè)形象、維修及服務(wù)質(zhì)量、特色服務(wù)項目等情況 協(xié)助做好宣傳、介紹工作。3、乙方將與甲方充分配合，按附件確定的標(biāo)準(zhǔn)及時合理地核定事故車輛維修價格，并指定 專人做好維護(hù)工作， 及時反饋工作意見。 雙方在價格如存在異議， 及時上報雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處 理。4、乙方承諾在保監(jiān)會規(guī)定的費(fèi)率范圍

3、內(nèi)，為甲方代理投保的車輛提供應(yīng)享有的費(fèi)率優(yōu)惠。5、乙方應(yīng)為甲方的員工提供相關(guān)保險知識、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險業(yè)務(wù)咨詢服 務(wù)，對甲方在具體保險業(yè)務(wù)中遇到的問題給予技術(shù)支持。 雙方一致同意每月召開一次溝通協(xié) 調(diào)會，對達(dá)成的共識作為本協(xié)議附件執(zhí)行。6、乙方承保車輛發(fā)生機(jī)械事故 ,或其它緊急事故時 ,應(yīng)乙方要求 ,甲方向乙方承保車輛提供二 十四小時市區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)救援服務(wù)。甲方施救電話為：詳見7、甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方對保險事故車輛進(jìn)行定損，為乙方提供技術(shù)和數(shù)據(jù)方面的支持，乙 方承保的保險事故車輛由甲方承修時， 定損以雙方協(xié)定的工時費(fèi)價格標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)協(xié)商定損 附件），對原定工時價格中未詳細(xì)規(guī)定的項目，甲方在工

4、時方面應(yīng)比于同款車型在同類維修 廠家維修的價格優(yōu)惠。雙方應(yīng)及時通知并征得對方同意， 方可付當(dāng)有關(guān)維修車輛工時標(biāo)準(zhǔn)及配件價格發(fā)生調(diào)整時， 諸實施。8、甲方在配合乙方確定損失項目時，應(yīng)堅持“以修為主”的原則，對于損壞的零部件，如應(yīng)建議客戶修復(fù)并配合乙方做好客戶通過維修可以繼續(xù)使用且能達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)安全要求， 的解釋和說服工作。9、甲方不得就非保險責(zé)任范圍外的事故及損壞項目受被保險人委托向乙方索賠，并配合乙 方就此類案件做好客戶的宣傳與勸導(dǎo)工作。同時積極向客戶強(qiáng)調(diào)第一現(xiàn)場報案的重要性。10、甲方對事故車輛維修價格有異議， 可在維修前向乙方提出， 由甲、乙雙方友好協(xié)商處理。 在乙方查勘定損前， 甲方應(yīng)

5、保持事故車輛出險原狀。 未經(jīng)乙方同意， 甲方不得私自拆解車輛 和擅自開始修理工作，否則乙方有權(quán)利按條款規(guī)定予以拒賠或重新核定損失。三、理賠服務(wù)1 、乙方為甲方代理投保的車輛提供24 小時 365 天全國統(tǒng)一報案熱線。2、 甲方代理投保的車輛出險后，報乙方95556 服務(wù)熱線后，乙方查勘人員接到 95556 調(diào)度 后，市區(qū) 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場查勘。3、鑒于乙方對甲方資信狀況給予充分信任，乙方特別設(shè)立綠色通道，以便更快捷方便地為 甲方代理投保的車輛提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。1 ） 24 小時接報案理賠服務(wù)全天侯 24 小時提供受理報案理賠服務(wù)，甲方代理投保的車輛無論何時何地出險，被保險人 （或駕駛員）

6、 只須第一時間撥打乙方報案專線 95556 及時報案， 乙方的查勘人員將在規(guī)定的 時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場查勘。2）一條龍理賠服務(wù) 甲方代理投保的車輛將享受乙方“ VIP 客戶”服務(wù)，如果被保險車輛出險，乙方將派具有豐 富的事故處理經(jīng)驗的“客戶經(jīng)理”提供賠案全程跟蹤服務(wù)。3）免現(xiàn)場服務(wù) 結(jié)合市場同業(yè)與車行業(yè)務(wù)合作的做法， 乙方對甲方代理投保的車輛 （僅限于非營運(yùn)車） 提供 單方事故 2000 元以內(nèi)賠案免現(xiàn)場的理賠措施，主要內(nèi)容如下：a）b）c）d）e）必須是單方事故且不含人傷案件； 估損金額必須在一次性定損 2000 元以下案件； 在保單有效期內(nèi)每車限出險 2 次以下含 2 次； 未提供現(xiàn)場，則由乙方

7、定損為主；甲方代理投保的車輛發(fā)生事故時， 因未提供現(xiàn)場而致使擴(kuò)大損失， 超 2000 元以上部分， 乙方將不予以承擔(dān)責(zé)任；乙方將不予以f） 車輛發(fā)生事故時， 車身若存在與當(dāng)期事故無直接關(guān)系的痕跡如舊痕跡等， 承擔(dān)賠付責(zé)任。a）b）c）4、賠款時效在推出此項理賠措施的同時，乙方將采取以下監(jiān)管措施： 對出險超過 2 次的客戶即免去 2000 元以下免現(xiàn)場處理的優(yōu)惠； 合理整合客戶資源，與甲方積極配合同時建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，以提高客戶的滿意率； 對甲方維修工時按照正常標(biāo)準(zhǔn)，配件價格統(tǒng)一以 9.5 折定價；在被保險人提供完整必要的索賠材料， 且被保險人與保險人就賠案理賠金額達(dá)成一致意見后， 乙方承諾按

8、下列約定時限向被保險人支付賠款： 賠 款 金 額 結(jié) 案 時限1 個工作日30000 元） 5 個工作日100000元） 1 0個工作日Y 5000元（含Y 5000元）以下Y 5000 元 Y 50000 元（含 YY50000 元Y 100000 元（含YY 100000元以上 14個工作日5、推薦客戶維修服務(wù)一旦甲方代理投保的車輛發(fā)生保險事故，乙方將推薦客戶至甲方的售后服務(wù)站進(jìn)行維修，但不能強(qiáng)行干預(yù)客戶只能到甲方的售后服務(wù)站進(jìn)行維修，修理廠家的選擇最終以客戶的意愿為準(zhǔn)。6、為加強(qiáng)甲、乙雙方理賠合作，甲方代理投保的車輛發(fā)生保險事故，乙方的查勘人員在接到派工信息后，第一時間內(nèi)將客戶的出險信息

9、通知甲方的理賠專員，雙方共同做好客戶的售后理賠服務(wù)。7、協(xié)議有效期內(nèi)，甲方在充分尊重被保險人意愿情況下，可代理出險車輛的索賠事宜，但 乙方所確認(rèn)的不良客戶不享受委托索賠服務(wù)。乙方可根據(jù)甲方的資信情況等，保有此項權(quán)利的最終取消權(quán)。四、費(fèi)用結(jié)算甲方為乙方代理車輛保險業(yè)務(wù)，保費(fèi)采取每月一結(jié)方式，由甲方每月底25日與乙方核對后結(jié)算當(dāng)月保費(fèi)，或由甲方直接存入乙方提供的銀行帳號，款到后乙方將按照約定的時間結(jié)清代理手續(xù)費(fèi)（需書面交接手續(xù)）。五、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止1、本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)該雙方協(xié)商一致并達(dá)成書面協(xié)議，變更或補(bǔ)充的內(nèi)容與 本協(xié)議具有同等的效力。2、 本協(xié)議自簽訂之日起執(zhí)行，有效期為1年，協(xié)議期滿時，雙方如無異議自動延期一年。 協(xié)議執(zhí)行中如一方需要變更或終止，應(yīng)提前一個月通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成書面協(xié)議后， 雙方方能變更或終止，否則協(xié)議依然有效。3、凡因本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)議4、甲乙雙方有單方違反國家法律、法規(guī)和本協(xié)議的行為，對方均有權(quán)單方面終止協(xié)議，并 保留追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。自違約行為確認(rèn)并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知之日起， 自行終止。5、未經(jīng)對方書面同意，甲、乙任何一方都不得將本協(xié)議中的權(quán)利、義務(wù)的全部或部分告知 給第三方，否則由此給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由違約方承擔(dān)。6、本協(xié)議及附件一式兩份，具有同等法律效力，雙方各