醫(yī)院社會評價的質(zhì)量控制體系_第1頁
醫(yī)院社會評價的質(zhì)量控制體系_第2頁
醫(yī)院社會評價的質(zhì)量控制體系_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、醫(yī)院社會評價的質(zhì)量控制體系醫(yī)院社會評價是醫(yī)院管理的一個重要的內(nèi)容，通過醫(yī)院社會評價達到社會監(jiān)督的作用，并促使醫(yī)院做到質(zhì)量改進。但是如何做好醫(yī)院社會評價的質(zhì)量控制是保證社會評價的公正性、準確性和客觀性的一個重要保證。一、醫(yī)院社會評價的質(zhì)量保證體系的醫(yī)院社會評價的質(zhì)量保證體系是按照質(zhì)量管理學(xué)的基本要求進行質(zhì)量設(shè)計、質(zhì)量監(jiān)控、事后質(zhì)量控制進行的一個保證醫(yī)院社會評價客觀公正的方法體系。二、醫(yī)院社會評價的質(zhì)量保證體系的程序1、符合性我們設(shè)計、建立、一套完整的實施和保持質(zhì)量管理體系。紀委、醫(yī)務(wù)科、護理部、信訪科部門對形成文件的程序的制定和實施、過程的建立和運行負直接責(zé)任。 2、系統(tǒng)性我們的質(zhì)量管理體系是相

2、互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：組織結(jié)構(gòu)紀委、醫(yī)務(wù)科、護理部、信訪科和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；程序定期的測評與檢查社會評價的內(nèi)容與過程；3、全面有效性我們質(zhì)量管理體系的運行是全面有效的，既能滿足醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足醫(yī)院與患者的要求。 4、預(yù)防性定期的開展醫(yī)院內(nèi)科室、醫(yī)生、護士與患者的座談會，防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的。 5、動態(tài)性院領(lǐng)導(dǎo)班子定期對質(zhì)量管理體系做出審核與評價，以改進質(zhì)量管理體系；同時支持質(zhì)量職能部門采用糾正措施和預(yù)防措施改進過程，從而完善體系。 三、數(shù)據(jù)庫 1、患者滿意度：第一季度：95.97%第二季度：96.71%第三季度：98.25% 綜合滿意率：96.97%2、平均費用 2011年12月31日 2012年10月31日每門診人次費用（元） 194.19 199.76每住院人次費用（元） 765.09 862.713、信訪數(shù)表1 2011與2010年度信訪投訴情況比較 一季度二季度三季度四季度2010年101713152011年302821172012年與2011年上半年信訪投訴比較 性質(zhì) 年份 例數(shù) 醫(yī)療質(zhì)量 服務(wù)態(tài)度質(zhì)量 醫(yī)療收費其他 合

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論