20xx年地稅局信訪工作總結(jié)

1、20xx年地稅局信訪工作總結(jié)xx年地稅局信訪工作總結(jié) 【內(nèi)容摘要】一、信訪辦理基本情況，xx地區(qū)地稅局xx年全年共受理區(qū)局紀(jì)檢組轉(zhuǎn)辦案件xx起，地區(qū)紀(jì)檢委轉(zhuǎn)辦案件xx起，網(wǎng)上“違紀(jì)投訴”xx件、“業(yè)務(wù)咨詢”xx件，已全部辦結(jié)，二、信訪工作主要做法，（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全力做好信訪工作，（二）強化責(zé)任，狠抓信訪制度建設(shè)，（三）錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪案件，組織信訪員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，重點抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，（四）加大宣傳，規(guī)范信訪工作秩序，為使廣大干部群眾更深的了解信訪條例等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法、逐級、有序來信來訪，（五）及時受理，迅速處置信訪事項，受理案件都在規(guī)定的時間內(nèi)按程序完

2、成調(diào)查處置工作，同時回復(fù)信訪人，并將結(jié)果上報xx地稅局和xx行署相關(guān)部門，（六）加強培訓(xùn)，努力適應(yīng)信訪要求。xx年，xx地區(qū)地稅局信訪工作在區(qū)局的高度重視和具體指導(dǎo)下，以解決納稅人的實際問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞工作職責(zé)職能，切實強化完善信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時化解各種矛盾，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序。現(xiàn)將全年信訪工作情況總結(jié)如下： 一、信訪辦理基本情況 xx地區(qū)地稅局xx年全年共受理區(qū)局紀(jì)檢組轉(zhuǎn)辦案件xx起，地區(qū)紀(jì)檢委轉(zhuǎn)辦案件xx起，網(wǎng)上“違紀(jì)投訴”xx件、“業(yè)務(wù)咨詢”xx件，已全部辦結(jié)。二、信訪工作主要做法 （一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全力做好信訪工作 xx地區(qū)地稅局高度重視信訪

3、工作，把其作為“一把手”工程來抓，成立了以黨組副書記、局長為組長，副職領(lǐng)導(dǎo)為副組長，科室負責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，堅持“屬地管理、分級負責(zé)、誰主管、誰負責(zé)”的原則，負責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作。（二）強化責(zé)任，狠抓信訪制度建設(shè) 為努力做好新時期的信訪工作，堅持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來，進一步完善了穩(wěn)定風(fēng)險排查機制，建立了信訪工作制度，并明確了過錯責(zé)任追究制度，增強信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為，同時狠抓了首問責(zé)任制、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實，并通過加強法制宣傳和依法治訪，對干部進行法制教育，引導(dǎo)群眾依法、有序

4、上訪，客觀公正地反映問題。為貫徹落實中央和自治區(qū)決策部署，深入推進信訪制度改革，切實以法治思維和法治方式解決信訪問題，結(jié)合地稅部門實際，我局制定了通過法定途徑分類處理信訪投訴請求清單，制度就“申請求決類”、“揭發(fā)控告類”、“信息公開類”等xx個小項的信訪事項，進行梳理歸類，明確了投訴的內(nèi)容、法定途徑、依據(jù)、時效、電話等，通過制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了信訪工作，進一步促進了信訪工作的規(guī)范化、法制化。（三）錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪案件 組織信訪員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，重點抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。同時派信訪員參加信訪局舉辦的“網(wǎng)上信訪系統(tǒng)”辦理流程的學(xué)習(xí)。日常組織干部學(xué)習(xí)中共中央、國務(wù)院關(guān)

5、于進一步加強新時期信訪條例及有關(guān)法律，掌握辦信、接訪、督辦、審理、復(fù)查復(fù)核及聽證、勸訪等基礎(chǔ)知識。（四）加大宣傳，規(guī)范信訪工作秩序 為使廣大干部群眾更深的了解信訪條例等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法、逐級、有序來信來訪。結(jié)合稅收宣傳月、全國法制宣傳等活動，開展信訪知識宣傳。要求每名稅務(wù)干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時，有義務(wù)進行阻止，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題。同時對群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪問題，有義務(wù)對群眾進行解釋，并做好宣傳教育工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員要做好對自己的下屬、親屬、親戚、朋友進行適當(dāng)?shù)男麄鹘逃?。發(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時，要及時向局黨組報告，將問題解決在萌

6、芽狀態(tài)。（五）及時受理，迅速處置信訪事項 受理案件都在規(guī)定的時間內(nèi)按程序完成調(diào)查處置工作，同時回復(fù)信訪人，并將結(jié)果上報xx地稅局和xx行署相關(guān)部門。因為處置及時，從未造成信訪事件升級的現(xiàn)象。在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時召開專題會議安排部署，在第一時間進行調(diào)查了解，及時作出處理和回復(fù)。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪，收到了很好的效果。（六）加強培訓(xùn)，努力適應(yīng)信訪要求 為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的問題，xx地稅不斷增強信訪工作人員的法制觀念，提高干部依法行政水平；進一步增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，努力提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這

7、些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應(yīng)急公正調(diào)處的能力。三、存在的問題xx年，xx地區(qū)地稅局信訪工作雖取得了一定成效，但與條例的要求和公眾的需求還有差距。一是對難點熱點問題的政策把握、群眾意見的多樣性等方面還有待進一步提升；二是政民互動工作有待進一步加強；三是信訪培訓(xùn)針對性不足，信訪工作人員處理復(fù)雜問題的應(yīng)對能力有待進一步提高。四、xx年工作打算 一年來，xx地區(qū)地稅局堅決貫徹xx地稅局、xx行署對信訪工作各項要求，使我局的信訪工作逐漸呈現(xiàn)了正規(guī)化、法制化的良好趨勢，使信訪案件逐漸下降。今后，我們將一如既往地開展好以下幾項工作：一是開展稅源調(diào)查，根據(jù)納稅人所經(jīng)營情況和經(jīng)濟效益，調(diào)整稅額，公平稅負、公開公示；二是強化工作作風(fēng)的建設(shè)，以崗位責(zé)任制嚴(yán)格考核；三是積極開展稅法宣傳工作，通過電視、報紙、宣傳品進行稅法宣傳，讓納稅人和社會了解稅法、遵紀(jì)守法；四是在內(nèi)部全面開展為稅清廉的各項活動，以警示教育、正面宣傳、簽訂責(zé)任書和績效考核以及目標(biāo)管理等手段，使廉政建設(shè)工作開展的扎實有效；五是經(jīng)常開展明查暗訪工作，對為民服務(wù)中心地稅窗口“一窗式”服務(wù)等工作程序、作風(fēng)、態(tài)度和優(yōu)化環(huán)境等方面進行監(jiān)察，按責(zé)任制兌現(xiàn)獎懲，嚴(yán)明紀(jì)律；六是充分發(fā)揮各級監(jiān)察員和信訪員、領(lǐng)導(dǎo)帶班的作用，對納稅人和社會各界所提出的問題，全部按規(guī)定要求