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文檔簡介

1、美聯(lián)英語推廣手持終端資產管理制度信息管理部版本歷史版本號修訂日期修訂人變更內容原版描述審閱人V1.06月12日EdgarMichael/YoukiJerry/Richm ond1前言22責任人22.1渠道主管22.2推廣員32.3區(qū)域行政部32.4總部行政32.5區(qū)域市場部32.6區(qū)域信息部(IT專員、IT主管)42.7總部信息部42.8總部市場部43流程圖53.1采購流程53.2 驗收入庫流程 53.3 推廣員申請流程 53.4 推廣員歸還流程 63.5 渠道主管歸還流程 63.6 故障處理流程 73.7 賠償與重新采購流程 8/、八1 前言本文針對推廣手持終端(以下簡稱 Pad)資產管理一

2、系列工作,指定了各 部門相應職責,并且定義了申請、出入庫、領用、維修、歸還、費用的一系 列流程。2 責任人2.1 渠道主管在以下工作時,渠道主管必須主動承擔相關工作或作為主協(xié)調人。2.1.1 申請與資產管理在增編或任何情況導致 Pad 不足以分配給推廣員時,渠道主管應主動申請 Pad。從行政出庫領用 Pad 后,渠道主管應負責分發(fā)至推廣員,且向推廣員簽定美聯(lián)推廣 Pad 領用及使用協(xié)議 并且向推廣員出示 Pad 故障與賠償標準 ;渠道主管應管理下屬推廣員 Pad 與手機卡清單,在發(fā)生賠償時,如因管理不善導致無法追訴推廣員,由渠道主 管承擔相應責任。最終故障判斷與人為裁定有爭議時,由廠家維修點最

3、終裁定是否人為;2.1.2 培訓渠道主管應負責向推廣員培訓 Pad 使用注意事項、簡易故障判斷、內容展示等內容;2.1.3 巡檢渠道主管應負責定期檢查推廣員是否正確使用Pad;2.1.4 維修發(fā)現(xiàn)故障后,渠道主管應簡單判斷與處理故障,無法解決時按下述3.5“故障處理流程”處理;2.1.5 資料更新Pad 內容更新或版本更新時,渠道主管應主導Pad 資料更新事宜;2.2 推廣員推廣員應在上班時間合理使用Pad,借助此工具展示美聯(lián)企業(yè)形象、提高回單效率與質量,并且作為錄單工具使用,不得用于任何娛樂用途; 推廣員應避免超出流量、話費、短信等套餐資源限額,超出資費將進行罰款處理;日常使用時,推廣員應注

4、意愛護Pad,如因人為導致 Pad損壞,將按Pad故障與賠償標準進行賠償;2.3 區(qū)域行政部2.3.1 出入庫、盤點區(qū)域行政部負責將總部驗收完畢的Pad入庫,按總部信息部提供的如下參數(shù)錄入資產系統(tǒng):1. Pad設備(型號)2. 電信內卡(有 /無)3. Pad Mac 地址4. 電話卡號碼5. 電話卡背編號(如 1913 0000 0701 6068 240 c)6. 三包憑證7. 充電線充電頭(有 / 無)注 1:電話卡號碼、電話卡背編號、Pad Mac 地址三者的對應關系必須記錄,否則很難補辦電話卡!注 2:聯(lián)想 PAD 必須攜三包憑證才可享受一年保修,應妥善保管使用期在一年以內的三包憑證

5、!區(qū)域行政部負責領用時出庫,并負責年度盤點;2.3.2 維修區(qū)域行政部負責接收壞 Pad并轉交IT專員排障;在IT確認壞Pad須送修后,區(qū)域行政部負責本地送修/保修Pad,并且從庫存調撥備用 Pad至渠道主管;總部信息部負責提供維修點地址、聯(lián)系電話等信息;2.4 總部行政2.4.1 調配總部行政部負責將總部市場部所定數(shù)量發(fā)往區(qū)域行政部;2.4.2 盤點總部行政部負責主導全國 Pad年度盤點;2.4.3 壞 PAD 重采購總部行政部負責采購因故障須重買的 PAD;2.5 區(qū)域市場部2.5.1 渠道主管離職或調崗Pad 資產交接完成,如因管理不善導致無法追訴渠道主管離職或調崗時,區(qū)域市場部經理(或

6、負責人)應確保渠道主管,區(qū)域市場部經理(或負責人)應承擔相應責任。總部市場部負責統(tǒng)籌與匯總區(qū)域市場部對Pad網(wǎng)頁的更新需求,并每月提交總部信息部;2.5.2 內容規(guī)劃區(qū)域市場部經理(或負責人)負責提前規(guī)劃展現(xiàn)在市場部渠道運營專員。Pad 的下期活動內容、促銷內容的 UI , UI 完成后遞交總部2.6 區(qū)域信息部(IT 專員、 IT 主管)渠道主管發(fā)現(xiàn)故障 區(qū)域 IT 無法排查2.6.1 故障判斷IT 協(xié)助排查故障;Pad 后簡單排查無效時,交區(qū)域 或無法確認是否人為)時,由區(qū)域行政部寄往本地維修點判斷;注:長城 Pad 無本地維修點,區(qū)域 IT 無法排查時,區(qū)域行政部須寄往深圳維修點判斷故障

7、; Pad 寄往維修點排障與維修期間,由區(qū)域 IT 負責溝通維修進度; 最終故障判斷與人為裁定有爭議時,由廠家維修點最終裁定;2.7 總部信息部2.7.1 采購總部信息部負責為新編制、新區(qū)域等原因向電信申請新PAD;2.7.2 驗收總部信息部負責對新到 Pad驗收,確認Pad無故障的同時,完成以下資產收集并交付總部行政部:1. Pad設備(型號)2. 電信內卡(有 /無)3. Pad Mac 地址4. 電話卡號碼5. 電話卡背編號(如 1913 0000 0701 6068 240 c)6. 三包憑證7. 充電線充電頭(有 /無)注意: 電話卡號碼、電話卡背編號、 Pad Mac 地址三者的對

8、應關系必須記錄,否則很難補辦電話卡!2.7.3 設備標準總部信息部負責為 Pad 制定型號標準,主動跟進與協(xié)調缺陷等問題,撰寫驗收與排障標準;2.7.4 網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站維護總部信息部負責每月定期實現(xiàn)總部市場部匯總的更新需求;總部信息部負責維護錄單、報表等 Pad 相關網(wǎng)站;2.7.5 協(xié)調電信事宜總部信息部負責協(xié)調面向深圳電信的溝通事宜,如補辦電話卡、停機恢復等;2.7.6 協(xié)助故障判斷總部信息部負責協(xié)助區(qū)域 IT 專員判斷故障,但最終故障判斷與人為裁定由廠家維修點負責;2.8 總部市場部2.8.1 更新需求匯總2.8.2使用制度制定總部市場部負責 Pad使用話術、使用制度、巡查制度等制定工作,并負責全國性培訓與監(jiān)督;總部財務部負責按總部行政部固定資產信息數(shù)據(jù)作Pad成本分攤;3流程圖3.1采購流程完成( 流程其它流程判定文檔3.2驗收入庫流程* 完成流程子流程判定3.

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