客服經(jīng)理的述職報告XX范文

1、客服經(jīng)理的述職報告 XX 范文時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的 XXX）年既將過去，通 過上級領(lǐng)導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)， 在汗水和智慧的投入中， 各方面工作取得了新的成就， 有了新的進步。 看到公司營業(yè)額蒸蒸日上， 我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。 我想一個人 只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越 自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。我是于XX年X月份到XX公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導分工 主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。 一 年來，由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持， 再加上自己的不斷努力， 工作上取得了一

2、定的成績。 對外合作工作成 績明顯，郵政合作進一步擴大， 全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展 任務(wù)的50%以上；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展 XX用戶XXXX 戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過 70%在省XX任務(wù)發(fā)展中進入前三名。 在工作中我能夠忠實履行職責， 不斷自查、反省自己，不斷開拓進取， 把自己全身心地投入到各項工作實踐中。 總的感到，自己能夠勝任本 職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將 XXXX年的主要工作情況述職如下：一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作 的基本技能和知識近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自 己，審視自己， 看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公

3、司發(fā)展 的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要， 能不能適應(yīng)完成正常工作的需 要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素 質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生， 從哪個角度講 都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。 回顧近一年來 的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿意，我 系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關(guān)系學” “客戶心理學”“移動通信 基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有 突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在 完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了 頭腦，既學到了知識，更看到

4、了差距。在不斷的學習中提高了自己的 能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。二、以提咼工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標準和質(zhì)量一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需 要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī) 律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作 為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向， 掌握各 個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的 經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān) 系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成 工作，提高工作效率，就必須堅持

5、原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守， 違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責， 為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過 我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做 到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原 則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅 持了正常的工作程序， 保證了工作正常開展， 減少了不必要的阻力和 壓力，工作效率也相應(yīng)提高。三、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客 戶，吸納新客源一年中，由于XX XX等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶， 吸納新客戶方面， 公司面臨著巨大

6、的挑戰(zhàn)， 為了保證公司各項業(yè)務(wù)的 不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及 時向公司提出合理化建議， 通過不斷改進、 更新服務(wù)手段來鞏固公司 客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段， 加強了對XX市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客 戶群體，及時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情 況，建議推出了 XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省 XX發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完 成了指標任務(wù)，在全省XX任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年 從事服務(wù)工作的實際，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動

7、真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做 好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部 做到了熱情接待、細心答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留 下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職， 如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常 不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部 屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。 在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，

8、集中學習第一個到場， 急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好 的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善 自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成 本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要 有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一 年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進 行各項業(yè)務(wù)宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到 公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生 活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上 桌面，不搞當面一套，

9、背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難， 使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人 員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重， 以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù)。五、存在的問題及下步打算回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在 一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作 中由于年齡較輕，工作方法過于簡單 ; 在一些問題的處理上顯得還不 夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提 高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有 待于在下步工作中加以改進和克服。在下一步的工作中，