物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

1、人才公寓物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則一、基礎(chǔ)管理 32分1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證；符合1分。每一處不符合扣0.1分。 2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；3、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)、人防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、建筑名稱(chēng)核準(zhǔn)書(shū)等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料；4、規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件；5、臨建房屋批準(zhǔn)文件；6、竣工備案表；7、項(xiàng)目竣工總平面圖；8、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖；9、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖；10、設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料；11、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。2、已

2、辦理承接查驗(yàn)手續(xù)1、公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)資料；符合1分。每一處不符合扣0.1分。2、業(yè)主專(zhuān)屬部分分戶(hù)承接查驗(yàn)資料；3、遺留問(wèn)題處理記錄；4、竣工資料移交記錄；5、房屋質(zhì)量保證書(shū)和房屋使用說(shuō)明書(shū)；6、房屋銷(xiāo)售合同及附件樣本；7、開(kāi)發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（如銷(xiāo)售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。3、由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)；符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等復(fù)印件；3、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求；4、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評(píng)審記錄。4、建設(shè)單位在銷(xiāo)售房屋前，與選聘的物業(yè)服

3、務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同符合0.3分。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣0.3分。5、在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書(shū)符合0.3分。沒(méi)有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書(shū)扣0.3分。6、建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1、專(zhuān)項(xiàng)維修資金繳納記錄；符合0.3分。每一處不符合扣0.1分。2、專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用記錄， 包括申請(qǐng)、批準(zhǔn)、備案、施工管理及驗(yàn)收記錄。7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度1、房屋使用手冊(cè)；符合2分，每一處不符合扣0.5

4、分。2、裝飾裝修管理規(guī)定；3、管理規(guī)約。8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)業(yè)主委員會(huì)成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄符合0.3分。每一處不符合扣0.1分。9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同符合0.3分。沒(méi)有委托合同扣0.3分。10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意1、公示爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃及實(shí)施方案；符合1分。每一處不符合扣0.5分。2、專(zhuān)有部分占建筑物總面積的1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上業(yè)主同意的證明。11、建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法1、行政管理制度；符合5分。

5、每一處不符合扣0.2分。2、人事管理制度；3、財(cái)務(wù)管理制度；4、工程管理制度；5、客戶(hù)服務(wù)管理制度；6、公共秩序管理制度；7、公共環(huán)境清潔管理制度；8、園林綠化管理制度；9、節(jié)能環(huán)保管理制度；10、公眾安全及突發(fā)事件應(yīng)急制度；11、安全生產(chǎn)管理制度；12、安全警示標(biāo)志管理制度。12、項(xiàng)目管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1、管理人員接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并取得證書(shū)；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員及各專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位證書(shū)，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等；3、員工佩戴工牌并對(duì)工牌實(shí)施管理

6、；4、員工著裝整齊，語(yǔ)言、行為規(guī)范；5、人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。13、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1、配備對(duì)講、監(jiān)控、門(mén)禁等不少于3項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求；3、計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)施設(shè)備、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。14、在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況1、按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類(lèi)費(fèi)用；符合2分。每一處不符合扣0.5分。2、費(fèi)用收支憑證；3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要

7、求及合同約定。15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便一、房屋及設(shè)施設(shè)備管理資料符合4分。每一處不符合扣0.1分。1、上年度房屋、設(shè)施設(shè)備安全檢查表；2、房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄；3、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月/年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；4、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄；5、使用環(huán)保、節(jié)能材料的實(shí)施記錄；6、有限空間管理記錄；7、空置房管理記錄。二、檔案管理1、資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，有目錄并查閱方便；2、檔案使用管理記錄；3、檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。16、分戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便1、建立業(yè)主分戶(hù)檔案，基本信息齊全；符合1分。每一處不

8、符合扣0.2分。 2、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清冊(cè)。17、24小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄1、值班表、值班/交班記錄；符合4分。每一處不符合扣0.2分。2、公示服務(wù)電話，24小時(shí)受理客戶(hù)信息，有處理記錄，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；3、設(shè)立客戶(hù)接待室，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)訪；4、有客戶(hù)回訪記錄，入戶(hù)維修回訪率不低于30%、投訴回訪率100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；5、接待人員使用服務(wù)語(yǔ)言，具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)素質(zhì)；6、物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片。18、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查

9、，對(duì)合理的意見(jiàn)及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上1、征詢(xún)內(nèi)容應(yīng)與物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)內(nèi)容相符；符合2分。每一處不符合扣0.5分。2、每年集中進(jìn)行一次公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問(wèn)卷率不低于85%；3、滿意率達(dá)到95%，有統(tǒng)計(jì)分析；4、征詢(xún)結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況向業(yè)主公示，不少于7天；5、整改措施落實(shí)情況記錄。19、落實(shí)維修服務(wù)承諾，維修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄1、維修工作單管理規(guī)范；符合2.5分。每一處不符合扣0.2分。2、維修記錄與服務(wù)承諾相符；3、每月對(duì)維修工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維修及時(shí)率100%，返修率不高于1%；4、回訪記錄與維修工作單相符。二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

10、 14分1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯現(xiàn)場(chǎng)符合要求符合2分。無(wú)示意圖扣0.5分，主要路口每一處無(wú)路標(biāo)扣0.3分；幢、單元、樓層標(biāo)志每一處不符合扣0.1分。2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén)符合1分。每一處不符合扣0.5分。3、房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無(wú)脫落、無(wú)污漬1、外墻清潔、完好、無(wú)破損、無(wú)脫落；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、每周對(duì)房屋外立面及附著物進(jìn)行巡視。4、室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱

11、患或破損1、經(jīng)主管部門(mén)審批，手續(xù)齊全；符合2分。有安全隱患每一處扣0.5分；其他每一處不符合扣0.1分。 2、室外廣告牌、霓虹燈等安裝牢固、規(guī)范，無(wú)安全隱患，有巡視檢查記錄。存在安全隱患要書(shū)面告知，并限期整改；3、對(duì)室外廣告牌、霓虹燈等設(shè)施的管理符合合同約定。5、陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致；不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)篷等1、對(duì)防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)篷安裝進(jìn)行監(jiān)督管理；符合2分。有安全隱患每一處扣0.5分；其他每一處不符合扣0.1分。2、對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén)，存在安全隱患要書(shū)面告知，并限期整改。6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕1、對(duì)空調(diào)安裝位置進(jìn)行監(jiān)督管理；符合1分。有安全隱患

12、每一處扣0.5分；其他每一處不符合扣0.1分。2、冷凝水統(tǒng)一收集，支架無(wú)銹蝕；3、存在安全隱患要書(shū)面告知并限期整改。7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，禁止拆改房屋承重結(jié)構(gòu)及管線等行為1、按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對(duì)裝修方案進(jìn)行審核；符合4分。未簽協(xié)議或有安全隱患各扣1分；其他每一處不符合扣0.1分。2、裝修管理協(xié)議、裝修安全管理協(xié)議；3、裝修人員審核、備案記錄；4、告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；5、每日巡視檢查，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、處理、報(bào)告相關(guān)部門(mén)；6、裝修查驗(yàn)記錄；7、裝修管理資料分戶(hù)存檔； 8、未發(fā)生擅自變動(dòng)主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用安全的行為。三、共用設(shè)施設(shè)備管理 15分1、共

13、用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途現(xiàn)場(chǎng)查看符合規(guī)劃設(shè)計(jì)，配套設(shè)施完好符合1分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范1、設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損；符合6分。每一處不符合扣0.2分。2、設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，便于查閱；3、絕緣、計(jì)量用具清單，按規(guī)定檢測(cè)；4、各專(zhuān)業(yè)崗位人員配置方案；5、年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；6、運(yùn)行記錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求；7、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運(yùn)行需要；8、能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析，節(jié)能措施落實(shí)到位；9、設(shè)施設(shè)備巡檢、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)記錄；10、設(shè)施設(shè)備安全檢查

14、、評(píng)定記錄；11、排班、交接班記錄；12、操作運(yùn)行分級(jí)檢查記錄；13、記錄定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、歸檔；14、突發(fā)事件應(yīng)急物資；15、專(zhuān)業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場(chǎng)操作人員持證件上崗；16、弱電、避雷等安全系統(tǒng)運(yùn)行正常；17、設(shè)備機(jī)房有防小動(dòng)物、防火等安全措施；張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書(shū)。3、室外無(wú)架空管、線現(xiàn)場(chǎng)符合要求符合0.5分。每一處不符合扣0.1分。4、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象1、排水排污管道通暢；符合1分。每一處堵塞或外溢扣0.5分，其他每一處不符合扣0.1分。2、雨水井、化糞池疏通、清掏記錄；3、雨水井、排污管道巡檢記錄。5、道路通暢，路面平

15、整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失1、道路無(wú)堆積物，路面無(wú)破損；符合0.5分。每一處不符合扣0.1分。2、井蓋完好。6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、水箱清洗消毒記錄；符合1.5分。每一處不符合扣0.5分。2、供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告；3、供水故障處理記錄；4、水箱間安全管理措施；5、生活用水消毒設(shè)備運(yùn)行正常、紫外線消毒燈管定期更換并記錄。7、嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好1、高壓用具配備齊全；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、倒閘操作符合規(guī)范并記錄；3、停電通

16、知單；4、配電室安全警示標(biāo)志齊全；5、臨時(shí)用電、超負(fù)荷用電管理措施；6、共用部位照明正常。8、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道等保持清潔；電梯機(jī)房、井道等通風(fēng)、照明良好1、電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知；明確運(yùn)行時(shí)間；符合2分。每一處不符合扣0.5分。2、定期檢查安全裝置并記錄；3、電梯機(jī)房配有盤(pán)車(chē)手輪、平層標(biāo)志；4、電梯維保單位監(jiān)督管理記錄；5、電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障，維修人員20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；6、現(xiàn)場(chǎng)檢查符合要求。9、供暖設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；冬季供暖室內(nèi)溫度不低于18攝氏度1、供暖溫度應(yīng)符合規(guī)定并提供測(cè)溫記錄；符合0.5分。每一處不符合扣0.2分。2、壓力容器、壓

17、力表檢驗(yàn)報(bào)告；3、供暖設(shè)施設(shè)備定期安全巡檢并記錄；4、供暖系統(tǒng)打壓試水記錄。四、保安、消防、車(chē)輛管理 10分1、小區(qū)封閉式管理1、秩序維護(hù)方案；符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、崗位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位圖、紅外報(bào)警位置圖等；3、出入口有人員值守。2、24小時(shí)值班及巡邏；秩序維護(hù)員熟悉小區(qū)環(huán)境，落實(shí)崗位職責(zé)1、秩序維護(hù)員具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、實(shí)行24小時(shí)值班并記錄；3、秩序維護(hù)員名單、排班表及崗位分配表；4、巡邏路線圖及巡邏記錄。3、危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施1、安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理；符合1.5分。每

18、一處不符合扣0.5分。2、危及人身安全部位的防范措施。4、消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)啟用，消防通道暢通1、消防設(shè)施平面圖、安全疏散圖；符合3分。每一處不符合扣0.2分。2、消防器材及其標(biāo)志完好；3、消防器材、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃并定期巡視、維修養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)；4、消防通道通暢；5、義務(wù)消防組織，逐級(jí)簽訂消防安全責(zé)任書(shū)；6、消防安全巡視檢查并記錄；7、消防安全檢查隱患整改記錄；8、消防管理人員應(yīng)掌握消防知識(shí)，培訓(xùn)、演習(xí)計(jì)劃、記錄，每年演習(xí)兩次。5、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記1、停車(chē)場(chǎng)車(chē)位平面圖；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議；3、停車(chē)場(chǎng)巡視檢查記錄；4、固定車(chē)輛登記表及出入證發(fā)

19、放記錄；5、臨時(shí)出入車(chē)輛記錄；6、公示停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定；7、車(chē)輛停放有序。6、非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放有序1、公示車(chē)輛停放管理須知；符合0.5分。每一處不符合扣0.1分。 2、擺放整齊、無(wú)隨意停放。五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14分1、衛(wèi)生設(shè)施完備，實(shí)施垃圾分類(lèi)管理1、清潔工具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖；符合1分,未垃圾分類(lèi)收集扣0.5分，其他每一處不符合扣0.2分。2、垃圾容器分類(lèi)配置；3、清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。2、明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔1、保潔員崗位分配名單和保潔負(fù)責(zé)區(qū)域；符合3分。每一處不符合扣0.2分。2、制定保潔工作計(jì)劃、巡視檢查記錄；3、重點(diǎn)部位的定期消毒計(jì)劃并記錄；

20、4、清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專(zhuān)人管理。3、垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺1、垃圾清運(yùn)記錄；符合2分。垃圾未當(dāng)日清運(yùn)、無(wú)消殺計(jì)劃的扣1分，其他每一處不符合扣0.2分。2、消毒滅殺計(jì)劃并記錄；3、滅鼠、除蟲(chóng)點(diǎn)位圖、管理記錄。4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害現(xiàn)場(chǎng)符合要求符合0.5分。每一處不符合扣0.2分。5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物現(xiàn)場(chǎng)符合要求符合2分。每一處不符合扣0.2分。 6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門(mén)、窗等潔凈現(xiàn)場(chǎng)符合要求符合3分。每一處不符合扣0.2分。 7、商戶(hù)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、商戶(hù)管理記錄；符合1分。每一處不符合扣0.2分。2、

21、現(xiàn)場(chǎng)符合要求。8、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，報(bào)告相關(guān)部門(mén)。符合0.5分。每一項(xiàng)不符合扣0.5分。9、油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)1、排放管理記錄；符合1分。每一處不符合扣0.2分；環(huán)保部門(mén)下達(dá)整改通知扣0.5分。2、對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報(bào)告相關(guān)部門(mén)。六、綠化管理 7分1、綠化管理措施與小區(qū)環(huán)境相符1、綠化現(xiàn)狀平面圖；符合2分。每一處不符合扣0.2分。2、綠化設(shè)備、工具臺(tái)帳；3、重點(diǎn)樹(shù)木品種標(biāo)牌管理。2、綠地?zé)o改變使用用途和踐踏、占用1、綠地巡視檢查記錄；符合1分。有占用現(xiàn)象扣1分，其他每一處不符合扣0.2分。2、現(xiàn)場(chǎng)符合要求。3、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)斑禿1、綠化檔案

22、；符合3分。長(zhǎng)勢(shì)不好扣1分，其他每一處不符合扣0.2分。2、綠化藥劑、肥料使用管理記錄；3、作業(yè)有安全防護(hù)措施；4、符合一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。4、綠地?zé)o紙屑、煙頭等現(xiàn)場(chǎng)符合要求符合1分。每一處不符合扣0.2分。 七、精神文明建設(shè) 3分1、開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳、告示欄等；符合2分。每一處不符合扣0.5分。2、各類(lèi)宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益；3、舉辦各類(lèi)活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等。2、積極配合社區(qū)文化建設(shè)實(shí)施活動(dòng)記錄符合1分。無(wú)文字材料或無(wú)記錄扣各0.5分。八、管理效益 5分1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上項(xiàng)目費(fèi)用收繳情況符合2分。每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。2、提供便民

23、有償服務(wù)1、提供特約服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)形式公示，符合合同約定或業(yè)主需求；符合2分。無(wú)便民服務(wù)記錄扣1分；其他每一處不符合扣0.2分。 2、便民服務(wù)記錄。3、本小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況項(xiàng)目費(fèi)用收支情況統(tǒng)計(jì)表符合1分。項(xiàng)目虧損扣1分。 肅莆襖蝿莄蒞薄羄莀莄螆螇芆莃袈肂膁莂薈裊肇莁蝕肁莆莀螃袃節(jié)蒀裊聿膈葿薄袂肄蒈蚇肇羀蕆衿袀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁蒄螃膄肇蒄袆羇蒞薃薅蝿芁薂蚈羅膇薁螀螈肅薀薀羃聿蕿螞袆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆蚆蚈袃莄蚅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃蚃肆膂芀螅罿肈艿袇膅莇羋薇羇芃芇蠆膃腿莆螂羆肅莆襖蝿莄蒞薄羄莀莄螆螇芆莃袈肂膁莂薈裊肇莁蝕肁莆莀螃袃節(jié)蒀裊聿膈葿薄袂肄蒈蚇肇羀蕆衿袀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁蒄螃

24、膄肇蒄袆羇蒞薃薅蝿芁薂蚈羅膇薁螀螈肅薀薀羃聿蕿螞袆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆蚆蚈袃莄蚅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃蚃肆膂芀螅罿肈艿袇膅莇羋薇羇芃芇蠆膃腿莆螂羆肅莆襖蝿莄蒞薄羄莀莄螆螇芆莃袈肂膁莂薈裊肇莁蝕肁莆莀螃袃節(jié)蒀裊聿膈葿薄袂肄蒈蚇肇羀蕆衿袀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁蒄螃膄肇蒄袆羇蒞薃薅蝿芁薂蚈羅膇薁螀螈肅薀薀羃聿蕿螞袆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆蚆蚈袃莄蚅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃蚃肆膂芀螅罿肈艿袇膅莇羋薇羇芃芇蠆膃腿莆螂羆肅莆襖蝿莄蒞薄羄莀莄螆螇芆莃袈肂膁莂薈裊肇莁蝕肁莆莀螃袃節(jié)蒀裊聿膈葿薄袂肄蒈蚇肇羀蕆衿袀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁蒄螃膄肇蒄袆羇蒞薃薅蝿芁薂蚈羅膇薁螀螈肅薀薀羃聿蕿螞袆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆蚆蚈袃莄蚅螁

25、肈芀蚄袃?cè)h蚃蚃肆膂芀螅罿肈艿袇膅莇羋薇羇芃芇蠆膃腿莆螂羆肅莆襖蝿莄蒞薄羄莀莄螆螇芆莃袈肂膁莂薈裊肇莁蝕肁莆莀螃袃節(jié)蒀裊聿膈葿薄袂肄蒈蚇肇羀蕆衿袀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁蒄螃膄肇蒄袆羇蒞薃薅蝿芁薂蚈羅膇薁螀螈肅薀薀羃聿蕿螞袆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆蚆蚈袃莄蚅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃蚃肆膂芀螅罿肈艿袇膅莇羋薇羇芃芇蠆膃腿莆螂羆肅莆襖蝿莄蒞薄羄莀莄螆螇芆莃袈肂膁莂薈裊肇莁蝕肁莆莀螃袃節(jié)蒀裊聿膈葿薄袂肄蒈蚇肇羀蕆衿袀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁蒄螃膄肇蒄袆羇蒞薃薅蝿芁薂蚈羅膇薁螀螈肅薀薀羃聿蕿螞袆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆蚆蚈袃莄蚅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃蚃肆膂芀螅罿肈艿袇膅莇羋薇羇芃芇蠆膃腿莆螂羆肅莆襖蝿莄蒞薄羄莀莄螆螇芆莃袈

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32、肁莆莀螃袃節(jié)蒀裊聿膈葿薄袂肄蒈蚇肇羀蕆衿袀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁蒄螃膄肇蒄袆羇蒞薃薅蝿芁薂蚈羅膇薁螀螈肅薀薀羃聿蕿螞袆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆蚆蚈袃莄蚅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃蚃肆膂芀螅罿肈艿袇膅莇羋薇羇芃芇蠆膃腿莆螂羆肅莆襖蝿莄蒞薄羄莀莄螆螇芆莃袈肂膁莂薈裊肇莁蝕肁莆莀螃袃節(jié)蒀裊聿膈葿薄袂肄蒈蚇肇羀蕆衿袀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁蒄螃膄肇蒄袆羇蒞薃薅蝿芁薂蚈羅膇薁螀螈肅薀薀羃聿蕿螞袆莈薈螄肁芄薈袇襖膀薇薆肀肆蚆蚈袃莄蚅螁肈芀蚄袃?cè)h蚃蚃肆膂芀螅罿肈艿袇膅莇羋薇羇芃芇蠆膃腿莆螂羆肅莆襖蝿莄蒞薄羄莀莄螆螇芆莃袈肂膁莂薈裊肇莁蝕肁莆莀螃袃節(jié)蒀裊聿膈葿薄袂肄蒈蚇肇羀蕆衿袀荿蒆蕿?zāi)g芅蒅蟻羈膁蒄螃膄肇蒄袆羇蒞薃薅蝿芁薂蚈

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