故障分析報告

1、關于華為S3900交換機無法連通省公司的交換機3528 的故障分析報告陽江公司2 月一、故障基本信息故障發(fā)生時間故障消除時間故障歷時2010-03-31 8:302010-03-31 16:388 小時8 分故障時間信息業(yè)務開始受影響時間業(yè)務恢復時間業(yè)務受影響歷時無無無影響業(yè)務類別影響業(yè)務范圍影響業(yè)務信息無無二、故障現象及處理過程故障現象：3月 31日8：30接到 OMC 操作區(qū)同事的報障，無法連接服務器通知，客戶端 用 ping 命令卻無法ping 通服務器IP ， 需要網維部門進行協查。處理過程：08:35接到操作區(qū)通知后，傳送網絡監(jiān)控室馬上組織人員進行處理，網管人員用嘗試服務器，但只能跳

2、到3528-2 的地址 10.249.224.233 上，問題初步定為3528-2 到服務器08:35網管人員在一樓IP 機房直接在服務器上tracertPC的 IP 地址發(fā)現無法連上 COM 交換機 S3900 ，便把問題定在一樓短信機房的 COM 交換機 S3900 上 , 網管人員在連上交換機可無法ping 通 3528-2 的地址10.249.224.223 并且查看交換上的配置和端口情況發(fā)現都是正常，便認為是物理上的鏈路出問題了需要技術人員測試了的正常情況9:15測試人員到達現場；9:20經過測試，發(fā)現和3528-2 之間光纖斷了一根。9:30把 COM 交換機接上網管網的另外一臺1

3、1:20 測試發(fā)現交換機S3500 被插上 COM 交換機 S3900 后出現環(huán)路報錯，可其硬件上本來不存在環(huán)路，于是換了臺新的交換機2:30在 3528-2 上做路由時，發(fā)現其上各個在同VLAN下的端口之間不能相互ping 通，可能是終端處出現問題了口和3:00把所有的端口關閉掉，7 號端口的數據吞吐量異常大，查看端口信息，最后嘗試把7發(fā)現了 3 號端號口關閉， 網絡就通了三、故障原因分析1 、機房線路建立時間早，經歷時間長，容易出現跳線和光纖斷路的現象2 、交換機使用時間長，出現故障現象。本來物理上不存在環(huán)路，卻發(fā)出環(huán)路報錯3、終端PC 用戶權限過高，和殺毒軟件的防御強度不足，使用戶操作過程容易中毒，造成無用數據的收發(fā)量巨大，占用過多的資源，導致網絡癱瘓。四、故障存在問題及解決措施本次故障耗時相對較久，故障處理過程中也發(fā)現部分問題。故障出現的環(huán)節(jié)較多，故障的判斷不準確，經過多次排查才能進行故障定位，耗時較久。五、經驗總結及建議這次華為S3900 交換機無法連通省公司的交換機3528 的故障提醒了我們日常在進行線路和設備健康檢查方面的不足