培訓(xùn)部工作手冊

1、內(nèi)部資料 請勿外傳培訓(xùn)部工作手冊2010.06*公司目錄1. 培訓(xùn)部管理制度2. 文件控制程序3. 內(nèi)部培訓(xùn)控制程序4. 講師管理制度5. 薪酬管理辦法6. 培訓(xùn)部記錄清單培訓(xùn)部管理制度1、目的：有效的指導(dǎo)和管理培訓(xùn)部的工作，使培訓(xùn)部工作操作規(guī)范化、系統(tǒng)化，可量化。更好的為公司內(nèi)部及外部的客戶提供培訓(xùn)服務(wù)與支持。2、部門職能21負責(zé)培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和策劃工作，為市場推廣提供培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品支持；22負責(zé)培訓(xùn)市場的開拓，及培訓(xùn)客戶的培訓(xùn)維護；23負責(zé)對外培訓(xùn)需求的調(diào)研、培訓(xùn)方案的制訂、培訓(xùn)的實施、效果評估跟蹤；24負責(zé)公司內(nèi)部全體員工的培訓(xùn)管理；25負責(zé)公司部門之間的培訓(xùn)支持；26負責(zé)公司師資庫的

2、建立，包括外部講師的管理和內(nèi)部講師的培養(yǎng)考核；27負責(zé)公司培訓(xùn)檔案的建立；28負責(zé)培訓(xùn)新課程的開發(fā)；29負責(zé)培訓(xùn)合作機構(gòu)的合作與維護。3.崗位設(shè)置及崗位職責(zé)31培訓(xùn)部配置人員4名，其中培訓(xùn)部經(jīng)理1名，培訓(xùn)顧問1名，培訓(xùn)助理1名，3.11培訓(xùn)部經(jīng)理職責(zé)a) 責(zé)培訓(xùn)部的日常管理工作。b) 責(zé)培訓(xùn)部內(nèi)部各項規(guī)章制度及工作計劃的制定和執(zhí)行。c) 責(zé)培訓(xùn)部員工的工作安排與績效考核。d) 責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的規(guī)劃，核心組課程的引入。e) 責(zé)培訓(xùn)計劃的審核、和年度培訓(xùn)工作總結(jié)。f) 負責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，統(tǒng)籌管理各向培訓(xùn)業(yè)務(wù)。g) 負責(zé)培訓(xùn)市場的開拓h) 協(xié)助市場部進行培訓(xùn)市場開發(fā)工作,了解客戶真實的培訓(xùn)需

3、求與培訓(xùn)目標(biāo)，評估培訓(xùn)項目的可行性。i) 負責(zé)講師的管理與培訓(xùn)質(zhì)量的評估。j) 負責(zé)合作機構(gòu)的接洽。k) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。312培訓(xùn)顧問職責(zé)a) 組織、實施公司的內(nèi)部員工培訓(xùn)，包括內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)研、計劃制訂、現(xiàn)場管理、跟蹤效果記錄。負責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)需求的總結(jié)及培訓(xùn)反饋表的統(tǒng)計。b) 培訓(xùn)新課程的開發(fā)或負責(zé)規(guī)定行業(yè)的課程開發(fā)c) 現(xiàn)有培訓(xùn)課程的完善與修改d) 配合其他部門的實施安排內(nèi)部培訓(xùn)e) 承擔(dān)一定的內(nèi)部培訓(xùn)的職責(zé)f) 協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理組織實施內(nèi)部講師的課程計劃及評估記錄管理g) 根據(jù)外部協(xié)議要求對培訓(xùn)項目進行跟蹤管理。h) 對培訓(xùn)效果進行跟蹤、分析和總結(jié)。i) 完成培訓(xùn)部經(jīng)理交辦的其

4、它工作。313培訓(xùn)助理職責(zé)a) 配合培訓(xùn)經(jīng)理對市場部的支持b) 對于外部培訓(xùn)，根據(jù)客戶的培訓(xùn)需求結(jié)合企業(yè)資源制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，出具培訓(xùn)方案。c) 協(xié)助經(jīng)理就課程內(nèi)容與外部講師聯(lián)系，協(xié)調(diào)d) 負責(zé)外部培訓(xùn)及內(nèi)部培訓(xùn)的前期資料的準(zhǔn)備、具體實施、會務(wù)工作e) 負責(zé)培訓(xùn)項目資料的整理與歸檔f) 負責(zé)公司內(nèi)部及外部培訓(xùn)信息的收集g) 負責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)需求的總結(jié)及培訓(xùn)反饋表的統(tǒng)計h) 負責(zé)培訓(xùn)部內(nèi)部會議記錄i) 其他培訓(xùn)部須配合的后勤支持工作j) 完成培訓(xùn)部經(jīng)理交辦的其它工作。4培訓(xùn)部工作程序針對培訓(xùn)部的工作職責(zé)：工作程序如下：41公司內(nèi)部全體員工的培訓(xùn)管理工作參見公司內(nèi)部培訓(xùn)控制程序42公司對外的培訓(xùn)項

5、目421培訓(xùn)部配合市場部所實施的培訓(xùn)（見附件一：培訓(xùn)流程圖）4211根據(jù)市場部或相關(guān)人員的信息，培訓(xùn)部進行培訓(xùn)需求評估，形成訓(xùn)前調(diào)研表。內(nèi)容包括：了解客戶基本情況，明確客戶培訓(xùn)目標(biāo)、人員情況、培訓(xùn)具體要求及費用預(yù)算、場地要求等情況。4212培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)需求，分析診斷以下細則：42121培訓(xùn)課題及內(nèi)容：客戶要求是否明確，是否屬于公司培訓(xùn)可以完成的工作范疇，直接派遣公司內(nèi)部講師或者外聘講師；42122培訓(xùn)費用成本核算，是否可操作。4213培訓(xùn)部對客戶培訓(xùn)需求進行分析后，如可操作，結(jié)合客戶自身運作情況和培訓(xùn)需求，擬定培訓(xùn)方案，確定可考量的培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計課程，公司講師需在訓(xùn)前進行模擬講解。必要時在培

6、訓(xùn)前與客戶相關(guān)人員進行深度交流，以確保培訓(xùn)方向與客戶需求一致。外聘講師則應(yīng)課前審核培訓(xùn)教材，確保培訓(xùn)實施。4214培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)費用成本提高報價參考，由市場部向客戶報價。4215客戶認可培訓(xùn)方案并同意與公司合作，雙方簽署培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議。4216根據(jù)已擬定的培訓(xùn)方案，進行培訓(xùn)實施計劃，由培訓(xùn)專員進行培訓(xùn)現(xiàn)場管理，通過攝像、錄影、筆錄等形式記錄培訓(xùn)現(xiàn)場情況，進行案例項目總結(jié)，實現(xiàn)最大化資源共享。4215現(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)束，給學(xué)員發(fā)放并收回培訓(xùn)反饋調(diào)查表，進行培訓(xùn)有效性評估，由培訓(xùn)部建立培訓(xùn)項目檔案，并形成培訓(xùn)總結(jié)，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。4216培訓(xùn)結(jié)束三周或一個月內(nèi)，由培訓(xùn)部配合市場部進行客戶跟蹤回訪，并做適

7、當(dāng)?shù)默F(xiàn)場訪談，對培訓(xùn)效益性進行評估，提供客戶反饋信息，改進培訓(xùn)內(nèi)容、方式方法等，同時挖掘客戶新商機。422培訓(xùn)部自行開發(fā)課程推廣的培訓(xùn)項目4221培訓(xùn)部自行開發(fā)新的培訓(xùn)課程，經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)，形成正式文本于市場部或本部門做市場推廣。4222市場部經(jīng)過推廣獲得培訓(xùn)信息，操作如5.2.1.1至5.2.1.6的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。423與公司派遣項目有關(guān)的培訓(xùn)，如受訓(xùn)人員不足10人的，培訓(xùn)部作為支持部門，派遣講師配合運營部門進行培訓(xùn)講授。如超過10人的，則由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排培訓(xùn)課程計劃及培訓(xùn)實施和總結(jié)，待培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)反饋運營部交接。43公司外聘的講師和內(nèi)部的講師的管理參見講師管理制度44培訓(xùn)部文件及檔案資

8、料的管理參見文件控制程序45培訓(xùn)部人員的考核及薪酬管理參見薪酬管理辦法相關(guān)文件：內(nèi)部培訓(xùn)控制程序文件控制程序講師管理制度薪酬管理辦法表單：訓(xùn)前調(diào)研表培訓(xùn)反饋調(diào)查表附件一：培訓(xùn)流程圖確定培訓(xùn)需求（評估）這個人/或工作需要培訓(xùn)什么培訓(xùn)分析診斷分析、建立培訓(xùn)目標(biāo)/確定培訓(xùn)項目（目標(biāo)應(yīng)是明確的和可量度的）培訓(xùn)協(xié)議出具培訓(xùn)方案制訂培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法指定培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)條件實施培訓(xùn)計劃分析評估培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)工作的效益性（判斷培訓(xùn)工作對公司帶來的全部效益）評價培訓(xùn)工作的有效性（培訓(xùn)工作對培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)程度）文件記錄控制程序編號：wb/px-01版本/修改1/01、 目的對于培訓(xùn)有關(guān)的文件、資

9、料、記錄進行控制，確保各有關(guān)場所使用文件及記錄的有效版本2、 范圍適用于與培訓(xùn)有關(guān)的文件及有效運行的記錄3、 職責(zé)31培訓(xùn)部經(jīng)理負責(zé)培訓(xùn)部文件及表單的審批32培訓(xùn)助理負責(zé)培訓(xùn)部文件及表單的編制、歸檔。33各部門負責(zé)對培訓(xùn)用的文件及表單的使用和保管。4、要求和程序41文件和資料類型411第一層次文件：管理類文件，包括各類程序文件、規(guī)定及制度412第二層次文件：外部培訓(xùn)客戶的資料、內(nèi)部員工培訓(xùn)資料、包括外來文件，外部行政公文和資料、外部培訓(xùn)類信息資料及各類參考方案，其他課程介紹413第三層次文件：記錄42文件和記錄的編號；421管理類文件，程序文件編號：wb/px-xxx；記錄編號：wb/px-j

10、l-xxx其中：wb表示文博公司，px表示培訓(xùn)部，jl表示記錄，xxx表示序號43文件和記錄的編寫、審核、修改、發(fā)放、歸檔431管理類文件由培訓(xùn)部經(jīng)理編寫，其他資料由培訓(xùn)顧問和培訓(xùn)助理編寫，培訓(xùn)部經(jīng)理審核。432需傳達的文件可通過網(wǎng)絡(luò)的形式傳達。433培訓(xùn)部所用文件及表單資料均由培訓(xùn)助理負責(zé)歸檔，電子版可在電腦上歸檔，但需備份。如有必要保留文本歸檔。434當(dāng)文件或表單有多處不試用，需要更改時，由培訓(xùn)經(jīng)理批準(zhǔn)，更改后應(yīng)在標(biāo)題的“版本/修改”欄內(nèi)注明更改次數(shù)。僅限于程序文件的修改。435培訓(xùn)助理要及時整理更新文件，保證使用的文件為最新版本。436對于空白記錄，培訓(xùn)助理負責(zé)培訓(xùn)部所有記錄的編號及歸檔

11、，并編制記錄清單，及時的增減記錄，確保各部門使用記錄為有效版本。437如出現(xiàn)作廢的文件或記錄，應(yīng)及時銷毀并通知使用部門或人員，防止逾期使用。438對于外部培訓(xùn)客戶的資料在每次課程結(jié)束后以客戶名稱歸檔，內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)需求表、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)講師介紹、課程內(nèi)容、反饋表及培訓(xùn)總結(jié)等資料；對于內(nèi)部員工培訓(xùn)應(yīng)歸檔的內(nèi)容有：月度培訓(xùn)計劃、員工培訓(xùn)記錄；對于講師的資料，應(yīng)歸檔的有：外部講師培訓(xùn)記錄、內(nèi)部講師培訓(xùn)記錄5記錄：51記錄清單wb/px-jl-00內(nèi)部培訓(xùn)控制程序編號wb/px-02版本/修改1/01宗旨：給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能，并利用培訓(xùn)強化員工的獻身精神。進而達成本

12、公司人力資源的可持續(xù)性發(fā)展。2目的：2.1幫助管理層及時掌握公司內(nèi)、外部環(huán)境條件的變化。了解公司員工的思想狀況與工作情況和對相關(guān)知識基本技能的掌握狀況。2.2使基層管理人員盡快掌握必要的管理技能，明確自己的職責(zé)，改變自己的工作觀念，熟悉工作環(huán)境，習(xí)慣新的工作方法。2.3對一般員工的培訓(xùn)是使其了解公司及服務(wù)產(chǎn)品概況，掌握工作規(guī)范，必要的工作技能，明確責(zé)權(quán)界限，以求按時完成本職工作。2.4激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識更新、能力更新的潛力。為員工提供再學(xué)習(xí)和深造的機會，以實現(xiàn)其個人的價值。2.5提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)和儲備人才，使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。3

13、范圍適用于文博公司全體員工的培訓(xùn)管理，不包括運營部所實施的新員工培訓(xùn)。4培訓(xùn)原則4.1積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，預(yù)先制訂培訓(xùn)后期要求達到的標(biāo)準(zhǔn)，參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)應(yīng)是主動的而不是被動的。4.2采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式、方法、培訓(xùn)方式要力求多樣化，針對不同層次，不同類別的培訓(xùn)對象要采取不同的培訓(xùn)方式。4.3對于公司舉辦的一些重點培訓(xùn)活動，培訓(xùn)部將給予證書，作為培訓(xùn)原始記錄的檔案材料。5職責(zé)5.1各部門經(jīng)理職責(zé)5.1.1選定培訓(xùn)對象，收集培訓(xùn)需求。5.1.2安排本部門內(nèi)新員工崗前培訓(xùn)計劃通知，并承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。5.1.3配合培訓(xùn)部進行培訓(xùn)信息的日常溝通與反饋。5.1.4培訓(xùn)建議，協(xié)助培訓(xùn)部確定培訓(xùn)項目。5.2

14、培訓(xùn)部職責(zé)5.2.1了解公司各級各類人員的培訓(xùn)需求并負責(zé)審查各部門的培訓(xùn)需求，以分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。5.2.2負責(zé)擬定公司的內(nèi)部總體培訓(xùn)政策、方案、預(yù)算。制定公司年度及月度的培訓(xùn)計劃,呈交總經(jīng)理審批。5.2.3審核培訓(xùn)教材、教案及相關(guān)資料，實施各類培訓(xùn)計劃,具體安排各種培訓(xùn)課程或活動。并檢查培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況,定期向總經(jīng)理匯報。5.2.4管理學(xué)員參加培訓(xùn)的日?？记冢瑓f(xié)助打印、管理各種培訓(xùn)資料，協(xié)助培訓(xùn)講師實施培訓(xùn)課程，做好培訓(xùn)的服務(wù)與保障工作。5.2.5負責(zé)培訓(xùn)工作總結(jié)與分析考評，進行培訓(xùn)效果分析統(tǒng)計。5.2.6負責(zé)培訓(xùn)成果的登入及記錄保存與維護。5.3培訓(xùn)師職責(zé)5.3.1具體負責(zé)實施培訓(xùn)

15、計劃教學(xué)部分的貫徹落實工作。5.3.2編寫、整理培訓(xùn)教材、教案、相關(guān)資料。5.3.3負責(zé)培訓(xùn)課程的實施與管理。5.3.4負責(zé)校對各種打印、分發(fā)培訓(xùn)資料。5.3.5負責(zé)協(xié)助學(xué)員的培訓(xùn)效果考核（試卷編印、考試評卷）包括培訓(xùn)后工作績效考核統(tǒng)計。5.4總經(jīng)理職責(zé)5.4.1負責(zé)核準(zhǔn)月度培訓(xùn)計劃。5.4.2負責(zé)各項培訓(xùn)（尤其是外訓(xùn)）的批準(zhǔn)工作。6培訓(xùn)分類6.1按培訓(xùn)制定周期可分為：年度培訓(xùn)和月度培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)按時間可分為：不定期培訓(xùn)與定期培訓(xùn)（以培訓(xùn)部每月的培訓(xùn)計劃為準(zhǔn)）。6.3培訓(xùn)按方式可分為：分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)。一般實施不脫產(chǎn)培訓(xùn)，形式包括：工作指導(dǎo)培訓(xùn)、講座、視頻學(xué)習(xí)、體驗式培訓(xùn)、讀書學(xué)習(xí)

16、等6.4培訓(xùn)按培訓(xùn)對象可分為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn)；一般員工的培訓(xùn)；特殊崗位人員的培訓(xùn)；新聘員工的培訓(xùn)等。6.4.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn)6.4.1.1公司最高層決定總經(jīng)理的培訓(xùn)，總經(jīng)理決定副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn)。6.4.1.2總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn)方式主要有：外出學(xué)習(xí)考察、外出進修、聘請有關(guān)專家培訓(xùn)。6.4.1.3對總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn)可以就下列內(nèi)容進行：6.4.1.3.1學(xué)習(xí)考察本行業(yè)先進企業(yè)的先進管理經(jīng)驗。6.4.1.3.2到知名管理學(xué)?；蜓芯繖C構(gòu)進修。6.4.1.3.3參加資深培訓(xùn)機構(gòu)或操作性較強的院校組織的有關(guān)總經(jīng)理的素質(zhì)培訓(xùn)和經(jīng)營研討班。6.4.

17、1.3.4企業(yè)文化，新的管理模式的建立和運行；6.4.1.4根據(jù)情況可以與培訓(xùn)人員簽訂教育培訓(xùn)合同。6.4.1.5培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)理、副總經(jīng)理或部門經(jīng)理必須整理出學(xué)習(xí)材料，一份交培訓(xùn)部作為公司培訓(xùn)教材存檔。6.4.2一般員工的培訓(xùn)6.4.2.1一般員工的培訓(xùn)由培訓(xùn)部組織協(xié)調(diào)進行培訓(xùn)。6.4.2.2一般員工的培訓(xùn)一般就下列內(nèi)容進行：6.4.2.2.1相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)；6.4.2.2.2崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；6.4.2.2.3工作程序的培訓(xùn)；6.4.2.2.4不斷發(fā)展的企業(yè)文化培訓(xùn)；6.4.2.2.5綜合素質(zhì)培訓(xùn)。6.4.23一般員工的培訓(xùn)根據(jù)工作需要每個月安排組織。6.4.3特殊崗位人員

18、的培訓(xùn)6.4.31公司某些重要崗位的在崗人員應(yīng)對其進行特殊培訓(xùn)，如財務(wù)人員、計算機維護人員、專業(yè)營銷人員等。6.4.3.2特殊崗位人員的培訓(xùn)可以采取外部脫產(chǎn)培訓(xùn)和內(nèi)容培訓(xùn)的方式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)主要是本崗位專業(yè)技能培訓(xùn)。6.4.3.3特殊崗位人員在進行脫產(chǎn)培訓(xùn)前，公司須與其簽訂培訓(xùn)教育合同。6.4.3.4特殊崗位人員在外部培訓(xùn)結(jié)束后必須整理出學(xué)習(xí)材料，交培訓(xùn)部作為公司培訓(xùn)教材存檔。外出參加培訓(xùn)人員應(yīng)持有培訓(xùn)單位的考核證明與資料。6.4.4新聘員工的培訓(xùn)（具體詳見新員工入職培訓(xùn)規(guī)定）6.4.4.1新聘錄用的員工在上崗前必須統(tǒng)一接受培訓(xùn)部組織的新員工崗前培訓(xùn)，未經(jīng)過統(tǒng)一崗前培訓(xùn)的新員工不能上崗。6.4.

19、4.2行政部負責(zé)對新聘人員進行規(guī)章制度、辦公設(shè)施、薪資保險，其他必要行政事宜等方面的培訓(xùn)6.4.4.3培訓(xùn)部負責(zé)對新聘人員進行企業(yè)文化、經(jīng)營理念、員工手冊、管理模式、素質(zhì)教育等方面的培訓(xùn)。6.4.4.4新聘員工所在試用部門配合培訓(xùn)部開展新員工崗前培訓(xùn)，由其部門負責(zé)人負責(zé)組織對新員工進行部門職能、崗位描述、工作流程和程序、業(yè)務(wù)規(guī)范以及專業(yè)技能等方面的必要培訓(xùn)。6.4.4.5新聘員工的培訓(xùn)記錄納入試用期考核。7培訓(xùn)工作程序71評估確定培訓(xùn)需求711各部門根據(jù)需要或者由部門內(nèi)員工提出培訓(xùn)需求，填寫培訓(xùn)需求申請表，于每月底提交培訓(xùn)部。712對于新員工，由各部門經(jīng)理根據(jù)職員的崗位職責(zé)，制定職員的詳細工作

20、任務(wù)，采用任務(wù)分析用以確定從事新工作的員工的培訓(xùn)需求，然后進行評估，填寫任務(wù)分析記錄表，如有新員工，將分析表于每月底交于培訓(xùn)部，以便作出安排。72培訓(xùn)計劃的制訂審核721培訓(xùn)部根據(jù)各部門的需求或者公司總體的培訓(xùn)任務(wù)，每月底制訂下月公司月度培訓(xùn)計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。新員工培訓(xùn)計劃有新員工時制訂。7.2.2各項培訓(xùn)課程由培訓(xùn)部預(yù)審和編制，于每月5日通知有關(guān)部門及相關(guān)人員。7.3培訓(xùn)計劃的實施規(guī)則：7.3.1培訓(xùn)部應(yīng)按月度培訓(xùn)計劃，按期實施并負責(zé)全部培訓(xùn)事宜，如講師確定、場地安排，有關(guān)教材分發(fā)、教俱借調(diào)，通知受訓(xùn)部門。7.3.2有補充培訓(xùn)教材應(yīng)于開課前印刷完成，以便上課時發(fā)給學(xué)員。7.3.3受訓(xùn)人員應(yīng)

21、準(zhǔn)時出席，并簽到。因故不能參加培訓(xùn)者應(yīng)提前辦理請假手續(xù)。應(yīng)參加下一輪培訓(xùn)。對受訓(xùn)人員應(yīng)有簽到記錄，中途離開應(yīng)獲準(zhǔn)，以便培訓(xùn)部檢查上課人員出席狀況。7.4培訓(xùn)評估、檢查、反饋7.4.1培訓(xùn)結(jié)束時，由受訓(xùn)人員填寫培訓(xùn)反饋調(diào)查表做為培訓(xùn)部總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗之用，并將評估結(jié)果記錄存檔，必要時反饋給培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對象和相關(guān)人員。7.4.2如有必要以考試作為評估培訓(xùn)成效的，由培訓(xùn)部負責(zé)監(jiān)考，考試題目交培訓(xùn)部備7.4.3對于每次培訓(xùn),由培訓(xùn)部形成培訓(xùn)記錄表。員工接受培訓(xùn)的情況將納入績效考核評估記錄。每次培訓(xùn)后，由培訓(xùn)部填寫員工個人培訓(xùn)記錄，每次課程記2學(xué)分，可作職員晉升、嘉獎考核的依據(jù)。培訓(xùn)部應(yīng)保存?zhèn)€人的培訓(xùn)記錄

22、至該員工離職3個月止，有關(guān)紀(jì)錄的保存由專人負責(zé)辦理。新員工的培訓(xùn)填寫新員工上崗培訓(xùn)記錄表納入試用期的考核。7.4.4所有實施培訓(xùn)的教材及培訓(xùn)考核成果均應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)部保管存檔。培訓(xùn)部定期召開檢查會，評估各項訓(xùn)練課程實施效果，并記錄評估內(nèi)容，遞交各有關(guān)部門參考，予以改進。7.4.5各部門應(yīng)對參加培訓(xùn)的員工，在工作崗位上進行的督導(dǎo)檢查、考查員工培訓(xùn)后在工作態(tài)度和工作績效的表現(xiàn)，將結(jié)果反饋培訓(xùn)部。7.6培訓(xùn)獎懲規(guī)定7.6.1對積極參加培訓(xùn)、表現(xiàn)突出、成績優(yōu)秀，在工作崗位上業(yè)績突出者，公司應(yīng)給予獎勵。7.6.3對參加培訓(xùn)的員工、課堂表現(xiàn)差、培訓(xùn)后考核成績差、工作業(yè)績無提高的，公司應(yīng)給予懲罰。7.6.4獎懲

23、標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)情況由部門經(jīng)理制定，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。8課堂管理8.1學(xué)員要愛護培訓(xùn)場地一切設(shè)施。8.2學(xué)員應(yīng)遵守各項培訓(xùn)制度。8.3學(xué)員上課時應(yīng)將手機關(guān)掉、bp機調(diào)到振動。8.4課堂上不作與培訓(xùn)無關(guān)的事情，不得隨意出入，認真做好筆記。8.5參加培訓(xùn)人員都要嚴(yán)格遵守考勤制度，不應(yīng)遲到、早退、曠課。8.6如有特殊事情不能參加培訓(xùn)，必須向本部門負責(zé)人請假，不請假者按曠課處理。8.7考勤與課堂管理由培訓(xùn)師或培訓(xùn)部其他工作人員負責(zé)。文件：新員工入職培訓(xùn)規(guī)定記錄培訓(xùn)需求申請表wb/px-003任務(wù)分析記錄表wb/px-004月度培訓(xùn)計劃wb/px-005培訓(xùn)反饋調(diào)查表wb/px-006培訓(xùn)記錄表wb/px-00

24、7員工個人培訓(xùn)記錄wb/px-008新員工上崗培訓(xùn)記錄表wb/px-009講師管理控制程序編號wb/px-03版本/修改1/01、 目的通過有效的控制和管理外部講師，選拔、培養(yǎng)公司內(nèi)部講師，從而增強公司的培訓(xùn)實力，降低培訓(xùn)成本，達到預(yù)期的效益。2 范圍公司聘用簽約的外部講師，以及公司內(nèi)部講師。3 職責(zé)31培訓(xùn)部經(jīng)理負責(zé)公司外部講師的選擇、聘用；32培訓(xùn)部負責(zé)公司內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)和管理考核。33各部門負責(zé)優(yōu)秀講師的推薦，各部門經(jīng)理負責(zé)參與內(nèi)部講師的評估，4程序和要求41外部講師的選擇、評價及聘用411外部講師的選擇：培訓(xùn)部負責(zé)不間斷地對外部講師的信息進行收集，形成講師資源庫。信息來源的渠道包

25、括：網(wǎng)絡(luò)、合作機構(gòu)、學(xué)校、其他咨詢培訓(xùn)公司、公司其他部門介紹及外出培訓(xùn)等。412培訓(xùn)部經(jīng)理根據(jù)公司培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)及課程的要求，針對性地選擇講師，并安排其到公司試講或到其他場所試聽其課程。試聽后填寫講師考評表。對其培訓(xùn)進行記錄和評估。413評估良好的講師，公司與其簽訂講師協(xié)議，正式聘用其為公司外部講師。414培訓(xùn)部對被聘用的講師的每次培訓(xùn)形成外部講師培訓(xùn)記錄，并于每年年終對聘用講師進行綜合評估，在講課中如有三次被客戶投訴，則取消聘用。415被聘用的講師，必須遵守講師協(xié)議的規(guī)定，如有違反，給公司造成不良影響的，則取消其協(xié)議，不再聘用。42內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)、管理和考核421培訓(xùn)部根據(jù)公司的培訓(xùn)計劃

26、和培訓(xùn)課程，公司內(nèi)部公開招募講師，公司員工可自愿申請或由各部門推薦。42也可以邀請公司高層管理者擔(dān)任內(nèi)部講師。422對于公開招募，培訓(xùn)部經(jīng)過面談，基本符合要求的人員則安排試講。由公司評審組對其進行評估。評審組的成員由公司的管理層、各部門的經(jīng)理或?qū)I(yè)人員組成。對于試講形成講師考評表，作為評級依據(jù)。423公司內(nèi)部講師分為：實習(xí)講師、講師和高級講師三級。評估合格者成為公司實習(xí)講師。實習(xí)講師要經(jīng)過30個課時的經(jīng)歷，經(jīng)評審組評估后方可成為講師。講師必須經(jīng)過120個課時，且通過高級講師的考評后可成為高級講師。424公司根據(jù)個人講課的特點，為實習(xí)講師提供一定的學(xué)習(xí)鍛煉及培訓(xùn)的平臺，并培養(yǎng)其作為講師的特質(zhì)，實

27、習(xí)講師在未正式成為講師前不享受講課補貼，但節(jié)假日上課可享受調(diào)休或發(fā)放節(jié)假日補助。425如外部培訓(xùn)項目，講師授課享受該課程費用總額減去基本成本后5%的講課費，但如果遭到客戶的投訴，影響到公司利益的，則不能獲得講課費用。公司安排提供外派學(xué)習(xí)的培養(yǎng)機會。426如外部培訓(xùn)項目，高級講師享受該課程費用總額減去基本成本后8%的講課費，但如果遭到客戶的投訴，影響到公司利益的，則不能獲得講課費用。公司同時對優(yōu)秀的高級講師提供其企業(yè)培訓(xùn)師資格學(xué)習(xí)。425公司講師有義務(wù)協(xié)助培訓(xùn)部對公司內(nèi)部的培訓(xùn)進行講授，其中包括負有對運營部新員工培訓(xùn)的責(zé)任。426公司講師有義務(wù)對公司內(nèi)外的培訓(xùn)課程進行開發(fā)，如講師自行開發(fā)的新課程

28、在外部培訓(xùn)課上得到推廣，并取得良好效益者，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，則給予課程開發(fā)獎勵，但每個課程只獎勵一次。426培訓(xùn)部每年年終根據(jù)內(nèi)部講師培訓(xùn)記錄對公司內(nèi)部講師給予評價，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵以示鼓勵。如有三次以上的投訴，則降級處理。427公司內(nèi)部講師一經(jīng)任命，必須要遵守公司講師管理制度，并對公司的培訓(xùn)課程及內(nèi)容負有保密的責(zé)任，未經(jīng)公司同意，不能私自在外授課。如有違反，取消其資格。文件講師協(xié)議表單：講師考評表wb/px-010外部講師培訓(xùn)記錄wb/px-011內(nèi)部講師培訓(xùn)記錄wb/px-012薪酬管理辦法（參考）為加強培訓(xùn)部隊伍建設(shè)，提高員工整體素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊伍，引導(dǎo)員工積極工作、學(xué)習(xí)新知識，更新觀念

29、并充分發(fā)揮潛能，結(jié)合公司關(guān)于員工薪酬管理辦法精神，特制訂本部門員工薪酬管理辦法。一、基本要素設(shè)置1、人員范圍：培訓(xùn)部招聘任用，且與公司簽訂合同的人員；2、崗位分類：分培訓(xùn)顧問、培訓(xùn)助理，其中培訓(xùn)顧問屬于專業(yè)人員和培訓(xùn)助理屬于管理服務(wù)人員；二、對各類等級人員的具體標(biāo)準(zhǔn)1、等級人員的具體條件和要求（見附件一）。2、等級分類設(shè)置：分1、2、3、4個等級。（見表二）3、績效考核標(biāo)準(zhǔn)（見附件二、三）。4、在具備附件一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，有良好的職業(yè)道德，身體健康。三、等級評定領(lǐng)導(dǎo)及評定方法1、等級評定由公司高層領(lǐng)導(dǎo)（蔣總、鄭總）批準(zhǔn)2、等級評定方法21轉(zhuǎn)正定級程序（1

30、） 實習(xí)期滿后一周內(nèi)，由所在部門組織實施對其進行考核，再由本人寫出個人見習(xí)期工作總結(jié)（自我鑒定），填寫相關(guān)表格，交公司領(lǐng)導(dǎo)，逐級填寫考核評語，然后再交行政部，辦理轉(zhuǎn)正定級。（2） 對實習(xí)期滿后，經(jīng)考核成績（業(yè)績）不符合者，可作出適當(dāng)延長實習(xí)期，最長為2個月，對其進行培訓(xùn)，期間仍執(zhí)行原待遇；延長期滿后，再經(jīng)考試考核成績（業(yè)績）符合者，即進入1級待遇；若仍達不到要求，則通知其本人解除聘用。（3） 從確認之日的工作日起按照規(guī)定享受相應(yīng)的薪酬待遇。（4） 對1級進入2級、2級進入3級、3級進入4級程序與上述辦法同。申請表見附件四。四、薪金報酬設(shè)置及發(fā)放1、 薪金報酬設(shè)置：（1）管理服務(wù)和專業(yè)人員薪金設(shè)

31、置為：基本工資+績效工資（2）市場支持人員薪金設(shè)置為：基本工資+績效工資2、 薪金考核發(fā)放（1） 培訓(xùn)部經(jīng)理由公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)考核，部門員工由部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)考核。a) 考核分為直接領(lǐng)導(dǎo)評和間接領(lǐng)導(dǎo)評b) 最后得分為直接領(lǐng)導(dǎo)評60%，間接領(lǐng)導(dǎo)評取40%。c) 考核分一般性工作績效評價（占60%）和具體工作內(nèi)容評價（占40%），70分為及格線，80分為良好線，90分為優(yōu)秀線。d) 90分以上發(fā)放全部考核工資，70分至90分以下按考核工資*考核分%發(fā)放，70分以下按60%發(fā)放。如考核不合格的則發(fā)放績效工資的70%,并由部門經(jīng)理提出績效改進。（2）部門獎金：培訓(xùn)部每年根據(jù)培訓(xùn)部的業(yè)績完成及考核

32、情況，除公司發(fā)放的獎金外，對部門內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎金獎勵。制訂基本獎金基數(shù)，并參見崗位等級系數(shù)發(fā)放。部門獎金=資本獎金基數(shù)*崗位系數(shù)。五、培訓(xùn)部考核目標(biāo)（試行）（1） 公司每季度對培訓(xùn)部進行考核，培訓(xùn)部經(jīng)理由公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)考核，部門員工由部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)考核。（2） 培訓(xùn)部考核的內(nèi)容分為：管理及支持類考核占70%，業(yè)務(wù)業(yè)績考核占30%管理及支持類考核目標(biāo)：序號考核目標(biāo)測算標(biāo)準(zhǔn)考核周期公式1新員工培訓(xùn)覆蓋率100%每位入職的新員工都100%按規(guī)定內(nèi)容進行培訓(xùn)。每季度評價/每年綜合評價已培訓(xùn)新員工/公司入職的新員工2公司內(nèi)部培訓(xùn)實施完成情況達98%以上公司內(nèi)部實施的員工培訓(xùn)，實施完成計

33、劃的98%以上。每季度統(tǒng)計/每年綜合評價已實施的員工培訓(xùn)/培訓(xùn)計劃3外部培訓(xùn)效果滿意率達95%以上外部培訓(xùn)班的培訓(xùn)效果在內(nèi)容、組織、反饋上綜合評價達95%以上每季度統(tǒng)計/每年綜合統(tǒng)計以每次培訓(xùn)反饋調(diào)查表的統(tǒng)計結(jié)果為主4培訓(xùn)部對其他部門的培訓(xùn)支持率達98%以上培訓(xùn)部配合運營部及其他部門所做的與培訓(xùn)相關(guān)的配合支持率達98%以上每季度統(tǒng)計/每年綜合統(tǒng)計以每次培訓(xùn)的培訓(xùn)總結(jié)為主（包括課程開發(fā)）業(yè)務(wù)業(yè)績考核：每季度業(yè)績考核目標(biāo)為：3萬元（凈銷售額）序號項目類型業(yè)績計算說明1公司三位一體的項目由公司決定2培訓(xùn)部獨立簽約合同額減去基本成本（稅6%+講師費）后的凈銷售額3培訓(xùn)部支持市場跟近所簽約的培訓(xùn)項目合同

34、額減去基本成本（稅6%+講師費+市場人員提成）后的凈銷售額計算業(yè)績4培訓(xùn)部支持的培訓(xùn)項目培訓(xùn)部按內(nèi)部講師費100元/課時（對外是200元/課時）計算業(yè)績（3）業(yè)務(wù)提成：凈銷售額/每季度提成比例3萬-4萬5%4萬-6萬8%6萬以上10%（4）對培訓(xùn)部的考核如管理及支持類考核分?jǐn)?shù)達到70分（及格），則發(fā)放每季度的績效工資的70%；不及格的則由總經(jīng)理進行績效改進建議；發(fā)放應(yīng)發(fā)績效工資（每季度的績效工資的70%）的50%。如業(yè)務(wù)業(yè)績考核達到目標(biāo)的，則發(fā)放績效工資的另外30%。如只達到目標(biāo)的70%以上，則發(fā)放應(yīng)發(fā)績效工資的50%。表一：薪資獎金設(shè)置表等級學(xué)歷薪資工資崗位等級系數(shù)實習(xí)期培訓(xùn)助理1200元實

35、習(xí)期內(nèi)不設(shè)獎培訓(xùn)顧問2000元1級培訓(xùn)助理1500元管理服務(wù)崗位0.85專業(yè)人員0.90培訓(xùn)顧問元2級培訓(xùn)助理1600元管理服務(wù)崗位0.90專業(yè)人員0.95培訓(xùn)顧問元3級培訓(xùn)助理1700元管理服務(wù)崗位0.95，專業(yè)人員1.00培訓(xùn)顧問元4級培訓(xùn)助理1800元管理服務(wù)崗位1.00，專業(yè)人員1.05培訓(xùn)顧問元附件一等級評定人員條件和要求（培訓(xùn)助理及培訓(xùn)顧問執(zhí)行）具體要求1級2級3級4級對學(xué)歷的要求大專及以上大專及以上本科本科及以上對工作年限的要求實習(xí)期轉(zhuǎn)正進公司工作滿1年進公司工作滿2年進公司工作滿3年以上對工作任職的要求經(jīng)過專業(yè)知識培訓(xùn)并合格,能獨立完成一般性工作。公司及部門工作能提出建議性意見

36、并被公司或部門接納。對公司及部門工作能提出建設(shè)性意見并被公司接納。對公司工作能提出建設(shè)性意見并被企業(yè)接納。對工作標(biāo)準(zhǔn)的要求能獨立完成一般性工作,達到部門的工作質(zhì)量和效率的要求。能獨立開展工作并勝任,對相應(yīng)工作人員的工作能進行指導(dǎo),完成符合部門的專項或部門工作標(biāo)準(zhǔn)和效率要求,有創(chuàng)新意識。工作表現(xiàn)突出，能超額完成任務(wù)有較強的協(xié)調(diào)能力,工作中會思考,有創(chuàng)新意識。工作成績優(yōu)異，為公司帶來巨大的的收益。對工作業(yè)績的要求工作及時,不需旁人提醒,基本無差錯,經(jīng)績效考評80分以上。工作主動,有良好的敬業(yè)精神,經(jīng)績效考評三次85分以上。工作主動,有良好的敬業(yè)精神,經(jīng)績效考評三次90分以上。工作主動,有良好的敬業(yè)

37、精神,經(jīng)績效考評三次95分以上附件二：注：申報理由從績效、能力、態(tài)度等方面考慮，內(nèi)容多可另加附工作績效評價表員工姓名職位部門績銷評價原因：年度例行評價晉升個人獎金發(fā)放適用期結(jié)束工資其他員工到職時間最后一次評價時間正式評價日期時間說明：請根據(jù)員工所從事工作的現(xiàn)有要求仔細地對員工的工作績效加以評價。請核查各代表員工績效等級的小方框，并按照等級來核定員工的工作績效分?jǐn)?shù)，并將其填寫在相應(yīng)的用于填寫分?jǐn)?shù)的方框內(nèi)。最終的工作績效結(jié)果將通過將所有分?jǐn)?shù)進行相加總和平均而得出。評價等級說明o：杰出（outstanding）：在所有各方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人的績效優(yōu)異的多。v：很好（verygoo

38、d）：工作績效的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求。工作績效是高質(zhì)量的并且在考核期間一慣如此g：好（good）：是一種稱職的和可信賴的工作績銷水平，達到了工作績效標(biāo)準(zhǔn)的要求i：需要改進（improvementneeded）在績效的某一方面存在缺陷，需要改進u：不令人滿意（unsatisfactory）：工作績效水平總的來說無法令人接受，必須立即加以改進?？冃гu價等級在這一水平上的雇員不能發(fā)放獎金n：不做評價（notrated）在績效等級表中無可以利用的標(biāo)準(zhǔn)或因時間太短而無法得出結(jié)論。一般性工作績效評價要素評價尺度評價事實或評語1、 工作知識：實踐經(jīng)驗和技術(shù)能力o100-90以及在工作中所運用的信息v

39、90-80g80-70i70-60u60以下2、 可信度：某一員工在完成任務(wù)和o100-90聽從指揮方面的可信任程度v90-80g80-70待添加的隱藏文字內(nèi)容2i70-60u60以下3、 勤勉性；員工下班的準(zhǔn)時程度、o100-90遵守規(guī)定的工作時間休息/v90-80以及總體的出勤率g80-70i70-60u60以下4、 獨立性：完成工作不時不需要監(jiān)督和o100-90只需要很少監(jiān)督的程度v90-80g80-70i70-60u60以下5、素養(yǎng)：該員工是否具有基本的職業(yè)道德，遵守公司各項紀(jì)律及認同公司企業(yè)文化o100-90v90-80g80-70i70-60u60以下6、人際關(guān)系：該員工是否能與同

40、事自覺保持協(xié)調(diào)一致，并與同事、部門間配合，和睦地工作o100-90v90-80g80-70i70-60u60以下7、工作能力：合理安排制訂個人工作計劃工作認真，做事敏捷，效率高o100-90v90-80g80-70i70-60u60以下請說明員工需要采取何種特定的行動來改善其工作績效請根據(jù)以上各方面情況總結(jié)該員工的總體工作績效水平此份報告是根據(jù)本人對工作以及員工行為的觀察和了解而得出的評價者姓名日期審查者姓名日期本人的簽名只說明我已經(jīng)看過這份工作績效評價表，但這并不意味著我同意上述結(jié)論員工姓名日期附件三：具體工作內(nèi)容績效評價姓名職位評價時間從到評價者姓名評價者職位評價尺度定義1. 未能達到工作

41、要求2. 基本達到工作要求3. 全部達到工作要求4. 超過了工作要求工作內(nèi)容的評價尺度工作職位：培訓(xùn)顧問工作內(nèi)容與責(zé)任1、 公司內(nèi)部培訓(xùn)的組織實施權(quán)重30%（新員工入職）評價等級1234組織、實施公司的內(nèi)部員工培訓(xùn)，包括內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)研、計劃制訂安排、講師課程安排、現(xiàn)場實施管理、跟蹤效果記錄。評語：2、課程開發(fā)權(quán)重25%評價等級1234j) 培訓(xùn)新課程的開發(fā)或負責(zé)規(guī)定行業(yè)的課程開發(fā)k) 現(xiàn)有培訓(xùn)課程的完善與修改評語：3、外部培訓(xùn)權(quán)重20%評價等級1234a) 根據(jù)外部協(xié)議要求對培訓(xùn)項目進行跟蹤管理。b) 對培訓(xùn)效果進行跟蹤、分析和總結(jié)。評語：4、培訓(xùn)支持權(quán)重15%評價等級1234l) 配合運營

42、部實施安排新員工內(nèi)部培訓(xùn)m) 承擔(dān)一定的內(nèi)部培訓(xùn)的職責(zé)評語：5、其他權(quán)重10%評價等級1234n) 協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理組織實施內(nèi)部講師的課程計劃及評估記錄管理o) 完成培訓(xùn)部經(jīng)理交辦的其它工作。具體工作內(nèi)容績效評價姓名職位評價時間從到評價者姓名評價者職位評價尺度定義1、 未能達到工作要求2、 基本達到工作要求3、 全部達到工作要求4、 超過了工作要求工作內(nèi)容的評價尺度工作職位：培訓(xùn)助理工作內(nèi)容與責(zé)任1、外部培訓(xùn)權(quán)重50%評價等級1234k) 配合培訓(xùn)經(jīng)理對市場部的支持l) 對于外部培訓(xùn)，根據(jù)客戶的培訓(xùn)需求結(jié)合企業(yè)資源制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，出具培訓(xùn)方案。m) 協(xié)助經(jīng)理就課程內(nèi)容與外部講師聯(lián)系，協(xié)調(diào)n) 負責(zé)外部培訓(xùn)及內(nèi)部培訓(xùn)的前期資料的準(zhǔn)備、具體實施、會務(wù)工作評語：2、資料權(quán)重30%評價等級1234o) 負責(zé)培訓(xùn)項目資料的整理與歸檔p) 負責(zé)公司內(nèi)部及外部培訓(xùn)信息的收集q) 負責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)需求的總結(jié)及培訓(xùn)反饋表的統(tǒng)計r) 負責(zé)培訓(xùn)部內(nèi)部會議記錄評語：3、培訓(xùn)支持權(quán)重20%評價等級1234s) 其他培訓(xùn)部須配合的后勤支持工作t) 完成培訓(xùn)部經(jīng)理交辦的其它工作。評語：附件四等級申報表年月日姓名進單位年月已評定等級專業(yè)文化程度現(xiàn)申請等級申報理由所在部門意見分管領(lǐng)導(dǎo)意見總經(jīng)理批示培訓(xùn)部記錄清單編號：wb/px-001：2006-01序號記錄名稱編號使用人或