前廳部工作總結報告3篇

1、前廳部工作 總結報告 3 篇前臺屬于面向于公司外部的公司 門面，代表著企 業(yè)的形象。下面就是小 編給大家?guī)淼那皬d部工作 總結報告 3 篇，希望大家喜 歡!20XX 年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合 營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會 議，最為顯著的如 荊河街道的會 議接待，會 議的成功接待得到了 荊河街道領導的一致 認可，付出 總有回報員工的辛勤汗水 終究換來了成功的 結果，然而從會 議接待中我 們雖然取得了一定的接待 經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服 務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我 們的不足。 鑒于此情況在今后的工作接待中我 們將總結過 去豐富的

2、經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更 規(guī)范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之 計在于晨，根據(jù)酒店行 業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些 優(yōu)惠活動。除了在價格上的 優(yōu)惠外， 還給客人免費贈送水果，其前提是在價格 150 元以上的住客，其次 滿 100 元房價住 8 次以上的客人，在下次入住 時將免費贈送一天，前提是同一個的 證件，目的是拉更多的回 頭客，讓客人再次光 臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致 認可，同 時也使酒店得到了一定的 經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。前廳部即是酒店的 銷售窗口，在房價的推銷上尤其是 讓接待員掌握一定的 銷售技巧，怎么才能把我 們的服

3、務出品銷售出去， 這就要我 們的接待 員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的 順序進行，但往往我 們在此方面 還很欠缺，意 識淡薄，沒有意 識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售， 這是遠遠不夠的，甚至在 軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推 銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推 銷給客人，而又 讓客人樂于接受， 這是一個技巧，在今后的工作中作 為重點進行執(zhí)行。從一年來的工作 觀察來看，從行李生到前臺接待 崗位，服 務均缺乏一種酒店從 業(yè)人員具有的主 動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客 問沒有答聲，客走沒有送聲， 這是最基本的。而是最不 應該犯的錯誤，

4、當然 還是有些 員工做的比 較好。在今后的工作中。作 為前廳部各崗位人員均要按照培 訓的標準做到微笑、禮貌、 熱情、周到以高度的 責任心，來 贏得更多的回頭客。酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液 補充進來，今年前臺接待 員新增人 員較多，培 訓后的新 員工業(yè)務知識和自身素 質標準不一，在此情況下根據(jù)工作需要 對前臺接待，行李生等 進行一次面的 業(yè)務知識與技能操作的培 訓與大比武。其目的是牢固 樹立員工工作，深化業(yè)務知識，更好的開展工作。酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投 訴的中樞 環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者， 為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定 時的對住客房 進行拜訪，形式

5、以 電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反 饋的一些意 見和建議積極予以采 納和解決， 為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基 礎。金鑰匙服務學習歸來后，由于自己 對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的 發(fā)揮金鑰匙的個性化服 務，在本酒店也沒能很好的 發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作 為重點將其 發(fā)揮到最大化。過去的 2011 年是充實忙碌而又快 樂的一年。在 這新年到來之 際，回首來 時的路，在來到我 們 x 酒店的差不多 5 個月里，作 為一名剛入職的員工，在我 們前廳部部門領導 及同事的關心幫助下，我從 對于酒店前臺接待工作的一無所知到 現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 !在此我

6、由衷的感 謝給與我?guī)椭牟?門領導 和同事們，謝謝 ! 現(xiàn)在我對前面 5 個月來的工作做一個 總結 。前臺是展示酒店的形象、服 務的起點。 對于客人來 說，前臺是他 們接觸我們酒店的第一步，是 對酒店的第一印象，是酒店的 門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同 時，酒店 對客人的服 務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的 認識，所以我 們一定要 認真做好本 職工作。 所以，我在 過去的 5 個月我一直都 嚴格依照酒店的 規(guī)定。總結起來可以用以下的五個方面來 說：一，像所有其他的服 務行業(yè)一樣，禮貌，禮 儀：怎樣保持微笑，怎 樣問候客人，如何為客人提供服

7、 務，在服 務中對客所要用的 語言等。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我 們前臺的工作人 員一定要求淡 妝，著工裝上 崗，用良好的精神面貌對客，從而 維護酒店的形象， 讓客人了解并看到我 們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象 !并且，也有利于我 們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我 們以后的人生。三，前臺 業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁 瑣，客人入住，退房的 辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的 查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班 時的交接工作等。所以，我 們隨時都要保持 認真，細致工作作風和責任心 !以免給客人

8、和自己的同事帶來很多的不便 !四，前臺英 語，一些前臺英 語能力的具 備是對我們每個前臺接待 員的基本要求， 這樣才能好 為來自外國的客人服 務。對于英語的接待方面，我本以 為對于像我一個英 語專業(yè) 的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的 時候，好多 問題出來了， 對于我已 經(jīng)一年多沒有接觸英 語這才明白我好些 單詞都已生疏， 還酒店的好多 設施設備的名稱都是以前沒有接觸 過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英 語培訓，使我 對以前學 過得到單詞到了溫 習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的 單詞，比如好多的 設施設備名稱。通 過這樣 的培訓使明白 這樣一個道理就是不管什么 時候都不要忘 記

9、了學習，給自己不斷充 電!唯有不斷的學 習才能使自己有更好 進步，才 讓自己各個方面的能力不斷增強 !五，以大局 為重，不 計較個人得失。不管是工作時間還 是休假時間，如果酒店有 臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一 員，我將奉獻自己的一份力量 為酒店。平 時積極參加酒店 組織的活動，加強同事之 間的感情和部 門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。 為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建 議就是客人多 時候我會 緊張，在新的一年到來之 際，在往后的工作

10、上我一定會克服 這種心理。我也很感 謝給我提意 見的同事 !因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。 對我也有很大的幫助 !雖然前臺的工作有 時是比較的瑣碎，但大小事都是要 認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導 的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作 !我叫 xxx ，是前 廳部總臺的一名 員工。經(jīng)過了忙碌而充 實的 2017 年我們迎來了 嶄新而又充 滿希望的 20XX 年。站在 這里我感慨萬千，能 夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的 認可也體 現(xiàn)了大家 對我在工作能力上的肯定，再次我要感 謝領導 和同事對我的信任， 謝謝大家

11、!由剛來會館時的一名 員工成長為一名領班，我能深刻的 認識到提升的不 僅僅是我的 職位，同事也是 領導對我的期望和自己肩上的 責任。要當好 領班就是要在工作中事事都做 員工的榜 樣，同事要能 調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是 這樣做著，慢慢地積累細節(jié)經(jīng)驗 ，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。作為會館的一員，我用百分百的 熱情和周到的服 務換來客人 滿意的微笑。 雖然我的工作很普通，但我從不因 為它普通而放棄追求。因 為我每天都在幫助 別人，賓客從我 這里得到滿意的服務，我也從 賓客滿意的眼神中得到了 滿足，找到快 樂。作為總臺領班，我不 僅僅要當好 總臺的接待和收 銀，還要負責前廳部的內(nèi)勤工作， 負責前廳部物品的 領用及保管、考勤等。作 為前廳部的小管家，物品管理方面我 時刻遵循會館的宗旨 節(jié)約開支，控制好成本。 為節(jié)約費 用，控制好 辦公用品，小到 領用一根筆芯我都要求以舊 換新。我 經(jīng)常提醒前 廳部每一位同事用使用 過一面的白 紙來復印內(nèi)部用 資料。我看到前臺的 歡迎卡一次性使用非常的浪 費，就主 動向經(jīng)理提出 對回收的較新的歡迎卡可以循 環(huán)使用，并得到了 經(jīng)理的同意。通 過