窗口服務(wù)行業(yè)文明用語

1、窗口服務(wù)行業(yè)文明用語一、各行業(yè)通用文明用語1. 您好，歡迎光臨！2. 請問您需要什么服務(wù)？3. 請稍等一下。4. 對不起，讓您久等了。5. 對不起，請您排隊等一會兒。6. 請走好，歡迎下次再來。7. 請別著急，我們馬上給您辦理。& 請出示您的證件。9.請您用鋼筆填寫清楚有關(guān)事項。10 .先生，這里是無煙場所，謝謝合作。11 .請多提寶貴意見。12.請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。13 .請簽名，請對號。14 .您好，我是XX單位總機，請講！15 .對不起，他不在，您需要留言嗎？16 .請問您辦理什么業(yè)務(wù)？17 .由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。18 .歡迎您監(jiān)督。19 .謝

2、謝您的支持和合作。20 .不用謝，這是我們應(yīng)該做的。二、各行業(yè)文明用語（一）貿(mào)易服務(wù)文明用語1. 您好，歡迎光臨。2. 您需要什么？我可以拿給您看。3. 這是您要的商品，請檢查一下。4. 需要我?guī)湍暨x嗎？5. 請拿好憑證，到收銀臺付款。6. 信用卡、支票結(jié)算，請您出示身份證。7. 請稍候，我?guī)湍幌隆? 使用前，請您仔細閱讀說明書。9.請原諒，讓您久等了，謝謝。10 .同志，投訴請到投訴辦公室。11 .同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。12.這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，有什么困難可以和我們聯(lián)系。13 .對不起，您要的商品在 X婁X柜。14 .真對不起，這種款式暫時缺貨，我們有最新來的商品

3、，請您選購。15 .請對我們的服務(wù)多提寶貴意見。16 .請稍等，這個問題我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。17 .對不起，這是我們的疏忽，請原諒。18 .我是XX （介紹身份），您有什么意見請對我講，好嗎？19 .您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯(lián)系維修。（二）郵政服務(wù)文明用語I .您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？2. 請您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。3. 對不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內(nèi)不能夾寄，請您取出。4. 對不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項業(yè)務(wù)，請到XXXX去辦理吧。5. 對不起，請您把字寫清楚些，不然會造成郵件耽擱，甚至不能寄到。6. 對不起，請稍等一會兒。7. 請各位把證件名稱、

4、編號、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！& 對不起，您還缺XX,請補辦后再來，我盡快為您辦理。9.請您填張查詢單，并付查詢費 XX元，等對方答復(fù)后，我們立即通知您。10 .根據(jù)規(guī)定，查詢要付查詢費，但經(jīng)查詢后，若責任在郵局，我們會把查詢費退還給您， 請放心。II .請您先填寫報刊訂閱單。12.請您使用標準信封，非標準信封不能郵寄。我們這里有標準信封。13 .請您復(fù)核一下訂閱報刊的名稱和您的姓名、地址，請把收據(jù)保存好，以便查詢。14 .根據(jù)規(guī)定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。15 .實在對不起，剛才是由于 X原因搞錯了，現(xiàn)在就為您更正，請原諒。16 .歡迎您來我局辦理業(yè)務(wù)。17 .您

5、的郵件沒有回音，是否請您再詢問一下。掛號郵件規(guī)定要有收件人蓋章或簽字。若 確沒有收到，請來查詢。18 .對不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個通信地址，到貨后我們 立即通知您。19 .請不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請書。一式三份，交付XX手續(xù)費，我們給您辦理掛失手續(xù)。七天后再來辦理補發(fā)新存單或支取存款手續(xù)。20 .我們再給您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯。（三）旅游服務(wù)文明用語I .歡迎光臨！2. 讓您久等了。3. 您有什么事需要幫忙嗎？4. 隨時愿意為您提供服務(wù)。5. 祝您在這里住得愉快！6. 我們會使您滿意的。7. 很抱歉，給您添麻煩了。& 請用茶。9.請問您哪里

6、不舒服？10 .請用毛巾。II .歡迎再次光臨。12 .十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。13 . 您慢走！14 .祝您愉快。15 .可以進來嗎？16 .有事請撥打電話。17 .請問你們共幾位？18 .請跟我來。19 .早上好！20 .打擾您了，這邊請!（四）金融服務(wù)文明用語1. 您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？2 .請收好，請到XX柜取款。3. 請問您提多少款？4. 請您點清收好。5. 請走好，歡迎下次再來。6. 請稍等一下。7. 對不起，讓您久等了。& 對不起，請到XX柜臺辦理。9.對不起，您的票據(jù)填錯了，請您重新填寫一份。10 .對不起，您交的款少（多）了 XX元，請在存款登記本上登記。11

7、.很抱歉，您交的款中有 XX張假鈔，按照人民銀行規(guī)定，需要沒收，這是給您的沒收憑 證，請收好。12.真對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒。13 .請您別著急，我們馬上給您辦理。14 .對不起，機器出現(xiàn)故障，請稍等。15 .對不起，麻煩您跑了幾趟。16 .請簽名，請對號。17 .請問提款金額是多少？18 .請您把憑證（條）XX項填上。19 .您的款項有誤，請您重新自點一下好嗎？（五）衛(wèi)生服務(wù)文明用語1 .請問您掛哪個科？2 .對不起，XX?？崎T診今天沒有，請掛普通號行嗎？3. 對不起，請先去劃價后再來。4. 對不起，請先去付款再來配藥。5. 錢沒帶夠，請您找醫(yī)生減點量或換一種藥行嗎？6. 請別緊

8、張，有什么不舒服請告訴我。7. 這是下次用的藥和注射單，請放好。& 對您化驗的項目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？9.您的化驗結(jié)果需XX小時報告，請稍候。10 .您是病人親屬嗎？他傷勢很重，需立即搶救，請您合作。11 .請將衣扣（帶）解開，項鏈取下，請放好。12.片拍好了，請您回病房，報告我們會送去的。13 .請您詳細填寫家庭住址， 單位及聯(lián)系人姓名（書寫有困難者），讓我?guī)湍顚懀脝?14 .您好，我是您的床位醫(yī)生，我姓X,希望在今后的治療中能合作愉快，在治療上有何要求和問題可隨時找我。15 .您好，我是您的責任護士，我姓 X您如果有事，請按指示燈，我隨時會來的。16.探望時間結(jié)束了，請您放心回

9、去，我們會盡力照顧好的。17 .請將預(yù)收金收據(jù)給我，準備為您開票，請等候。18 .冋志，根據(jù)您的病情和癥狀，不適宜用XX藥，如病情需要我們一定會用的，請您相信和諒解我們。19 .您的病情比較復(fù)雜，需住院進一步檢查和治療。現(xiàn)請您拿住院單到住院處辦理手續(xù)。20 .您出院后，請按時服藥，好好兒休息，定期到門診復(fù)診。（六）交通服務(wù)文明用語1 .對不起，請稍等。2.請出示車票。3.請大豕排好隊。4.請問您到哪里去？5.請講，您有什么事？6.您有困難，我們盡量幫助解決。7.請對號入座。8 .請遵守秩序。9 .請不夾帶危險品。10 .請打開包裹，配合檢查。11 .歡迎來站乘車。12 .請出示證件。13 .請

10、您重講一遍好嗎？14 .對不起，您有零錢嗎？15 .請拿好找零和票。16 .歡迎多提寶貴意見。17 .請您多關(guān)照。18 .歡迎您來常州。19 .歡迎您再次光臨常州20 .祝您一路平安。（七）公安服務(wù)文明用語1 .同志，請冋您有什么事？2 .我正在處理一件事，請您稍等。3 .這方面的問題，請您先看那邊的說明。4 .如果您沒聽清楚，我再說一遍。5 .這個問題，請您問那位同志。6 .如果您需要找領(lǐng)導(dǎo)反映，請稍等。7 .您反映的情況，我們需要研究后再答復(fù)。8 .這件事，我們可以向您解釋。9 .對不起，我說話有些急噪。10 .請您想周到，免得來回跑。11 .請您告訴我是哪位冋志答復(fù)的？12 .我們盡量考

11、慮您的要求。13 .因為上邊文件有規(guī)定，請您諒解。14 .下班時間到了，不過沒關(guān)系，我們可以把您的事辦完。15 .請問您還有什么事？16 .有什么意見或建議，請您提。17 .按規(guī)疋，請您X天后來取。18 .對不起，這是我們的疏忽，馬上改。19 .下雨了，請到里邊等。20 .您提的意見很好，我們一定改正（轉(zhuǎn)達）。（八）稅務(wù)服務(wù)文明用語I .請?zhí)峁ǔ鍪荆X資料。2. 同志，別著急，慢慢兒講。3. 請您配合我們的工作。4. 有什么需要我?guī)椭膯幔?. 請清點一下票證和零錢。6. 收好您的稅票、報表。7 .該業(yè)務(wù)由XX部門負責，請找 XXX。& 請您復(fù)核一下，是否缺少 XX資料？9.您的這種情況，依照 XX規(guī)定應(yīng)給予XX處罰，請理解。10 .對不起，按照XX政策規(guī)定，這個我們不能辦理，請您（你們）諒解。II .您（你們）好！我們是 XX分局的稅務(wù)人員，這是證件，我們今天來的目的是XX,需要你們提供方便。12 .您（你們）好！我們是 XX分局的稅務(wù)人員，我們是送達XX （文書）的，請您看一下并在文書送達回證上簽字，請予配合。13 .別著急，慢慢講，我把您舉報的情況重復(fù)一遍，請核對一下，還有什么需要補充嗎？14 .我們需要了解XX情況，請您（你們）準備 XX資料，謝謝合作。15 .我們需要把您（你單位）的資料調(diào)回分局檢查，這是調(diào)帳清單，請核對一下，簽個字