建筑裝飾工程有限公司設(shè)計(jì)師管理手冊(cè)

1、建筑裝飾工程有限公司building decoration project co. ltd 設(shè)計(jì)師管理手冊(cè)20083目錄1設(shè)計(jì)師培訓(xùn)細(xì)則2設(shè)計(jì)師管理制度3設(shè)計(jì)師工作內(nèi)容服務(wù)流程及注意事項(xiàng)4設(shè)計(jì)師工作待遇與定額5設(shè)計(jì)師的責(zé)任6辭職、辭退及開(kāi)除的規(guī)定7激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)金制度8區(qū)域設(shè)計(jì)師績(jī)效考評(píng)9設(shè)計(jì)師日常工作行為規(guī)范條例10設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)規(guī)范條例11設(shè)計(jì)師圖紙規(guī)范條例（施工圖紙）12設(shè)計(jì)師簽訂合同規(guī)范條例13設(shè)計(jì)管理中心合同交接程序14裝飾設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)15協(xié)議書16設(shè)計(jì)管理中心退單流程17設(shè)計(jì)管理中心樣板間參觀流程18設(shè)計(jì)師灰色收入處罰辦法19設(shè)計(jì)師私單處罰辦法設(shè)計(jì)師培訓(xùn)細(xì)則一、 公司情況：企業(yè)文化 企業(yè)精神務(wù)

2、實(shí)合理 追求卓越 企業(yè)人才觀為人才創(chuàng)造一個(gè)能施展抱負(fù)和才華的良好舞臺(tái)公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制使自己成為人才大膽啟用人才大膽需要胸懷和勇氣吸引需要品德和利益啟用需要方法和管理識(shí)才需要水平和眼光有德有才能干事，有德無(wú)才耽誤事，有才無(wú)德能壞事賢者為上、能者為中、勞者為下、智者為三者之側(cè)。 企業(yè)的人格觀唯智者不惑，勇者不懼，誠(chéng)者有信，仁者無(wú)敵，團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)發(fā)展的基石 企業(yè)質(zhì)量方針今天的質(zhì)量明天的市場(chǎng)以一流的服務(wù)使顧客感動(dòng)設(shè) 計(jì) 師 管 理 制 度一考勤制度1日考勤時(shí)間為早9：0017：30，（如市場(chǎng)作息時(shí)間有變化則以市場(chǎng)作息時(shí)間為準(zhǔn)），午餐時(shí)間為12：00至13：30；2每周六、日為必須上班時(shí)間，無(wú)故不到者扣

3、發(fā)當(dāng)日雙倍工資，節(jié)假日根據(jù)公司統(tǒng)一安排休假；3曠工一天扣發(fā)1.5天工資，并警告處分（以設(shè)計(jì)師當(dāng)月工資為準(zhǔn)）；4除必須上班時(shí)間外，設(shè)計(jì)師根據(jù)自身情況，安排一天固定休息，有特殊情況必須提前一天申報(bào)本設(shè)計(jì)室經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，否則按曠工處理；5設(shè)計(jì)師因正常理由申請(qǐng)事假，應(yīng)事先得到本設(shè)計(jì)室經(jīng)理同意后上報(bào)設(shè)計(jì)管理中心批準(zhǔn)并上報(bào)人事行政部，事假屬無(wú)薪假期，被批準(zhǔn)文件需在人事部存檔。6若有約定外出或需晚到，須向設(shè)計(jì)室經(jīng)理匯報(bào)，否則按無(wú)故遲到處理，遲到處罰規(guī)定按各設(shè)計(jì)室內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行；7設(shè)計(jì)室每周固定例會(huì)時(shí)間并制訂例會(huì)制度，非正常理由均不得無(wú)故不到，否則按部門有關(guān)例會(huì)制度處罰；8設(shè)計(jì)師在市場(chǎng)搞好自身環(huán)境衛(wèi)生

4、，禁止吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元；9設(shè)計(jì)師輪流值勤，打掃衛(wèi)生并考勤，有事外出或休息必須委托他人代理。設(shè)計(jì)師工作內(nèi)容服務(wù)流程及注意事項(xiàng)1積極熱情地接待客戶，進(jìn)行義務(wù)咨詢服務(wù)，并填寫客戶洽談表，此單據(jù)為第一次與客戶交談時(shí)的第一手資料，對(duì)客戶的第一感覺(jué)公司也是非常正規(guī)而且對(duì)于客戶是很尊重的一種表示；2免費(fèi)為客戶做好工程預(yù)算、平面圖、頂面圖；3為客戶提供免費(fèi)看樣板間的服務(wù)；公司每周四由工程管理中心提供給各設(shè)計(jì)室樣板間單，所有工地均是在施工地，盡量避免將樣板間地址直接提供給客戶自己去，可以通知客戶跟我們的每周市場(chǎng)的看樣板間班車去參觀樣板間，或者可以安排好自己的時(shí)間陪客戶一起去，效果更好。注意：決定去工地

5、時(shí)必須提前與工地現(xiàn)場(chǎng)工長(zhǎng)電話聯(lián)系一下，以免出差錯(cuò)（工地沒(méi)人或很雜亂等現(xiàn)象）；4對(duì)工程進(jìn)行實(shí)地測(cè)量服務(wù)（視情況免費(fèi)或收費(fèi)），裝修訂金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按建筑結(jié)構(gòu)120平米以下500元，120平米以上800元，復(fù)式1000元，別墅20005000元；必須認(rèn)真填寫量房受理單，單據(jù)中明確表示此項(xiàng)費(fèi)用是不退的，在首期款中扣除；如另收設(shè)計(jì)費(fèi)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3080元/平米（視情況訂）；設(shè)計(jì)師收取的量房訂金（因各種原因未在公司施工的，定金不退還）、設(shè)計(jì)提成按40%提取，公司在二個(gè)月后在工資中發(fā)放；5做出標(biāo)準(zhǔn)施工圖、合同預(yù)算書（奧貝特電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)）、并呈送設(shè)計(jì)室經(jīng)理檢查；報(bào)價(jià)中一些注意事項(xiàng)：報(bào)價(jià)中可做水電預(yù)收，但水電預(yù)收項(xiàng)

6、目不打折；報(bào)價(jià)中凡遇木制作二選一；6簽訂合同，包括：工程合同一式三份（公司、客戶、市場(chǎng)）、工程報(bào)價(jià)單、圖紙（原房結(jié)構(gòu)圖、平面圖、頂面圖、水位施工圖、電位施工圖、尺寸詳細(xì)的門圖、設(shè)計(jì)項(xiàng)目及木制作等施工圖），所有報(bào)價(jià)圖紙必須有設(shè)計(jì)師及客戶簽字認(rèn)可，圖紙必須簽“同意施工”，如遇待訂項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)注清楚，月底前將所差圖紙補(bǔ)齊后上交設(shè)計(jì)管理中心；簽訂合同同時(shí)，請(qǐng)客戶交納首期款或工程造價(jià)10%以上的工程定金；7在交談過(guò)程中，必須向客戶介紹主材代辦的品牌，如客戶有意訂購(gòu)公司代買的品牌主材時(shí)，通知市場(chǎng)內(nèi)主材代辦人員，代辦員與客戶聯(lián)系簽訂主材合同，同時(shí)設(shè)計(jì)師可得到相應(yīng)的主材提成2%或更多；8合同鑒證后，詳細(xì)填寫設(shè)計(jì)交

7、接單，并由各設(shè)計(jì)室經(jīng)理簽字確認(rèn)后傳真至總部；特別提醒注意：設(shè)計(jì)師不能點(diǎn)選施工隊(duì)；否則一經(jīng)核實(shí)此項(xiàng)工程提成降一個(gè)點(diǎn)；9管理中心接到交接單后，在工程進(jìn)場(chǎng)之前工程管理中心會(huì)將轉(zhuǎn)發(fā)工程回執(zhí)單，此單中有工程負(fù)責(zé)人（工長(zhǎng)）與現(xiàn)場(chǎng)工長(zhǎng)（代班）、監(jiān)理等電話傳真至設(shè)計(jì)室，設(shè)計(jì)師在接到回執(zhí)后與相關(guān)人員聯(lián)系確定時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，提醒注意不許遲到，可提前與工長(zhǎng)監(jiān)理約在客戶前到工地，有所準(zhǔn)備后再與客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底；10進(jìn)場(chǎng)時(shí)，設(shè)計(jì)師、工地現(xiàn)場(chǎng)工長(zhǎng)、質(zhì)檢、客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底,由設(shè)計(jì)師帶齊并認(rèn)真填寫現(xiàn)場(chǎng)交底單，一式兩份（工長(zhǎng)、分部設(shè)計(jì)室）填寫后交店面主管；11工程進(jìn)展過(guò)程中，應(yīng)定期去工地至少五次（包括現(xiàn)場(chǎng)交底及木工基礎(chǔ)完活，

8、中期款之前必須到工地一次，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計(jì)意圖的實(shí)施，協(xié)助工地主管認(rèn)真審核中期增減項(xiàng)及變更單，并復(fù)印一份交分部設(shè)計(jì)室主管；每次下場(chǎng)需填寫下場(chǎng)記錄單、工地現(xiàn)場(chǎng)工作站進(jìn)行登記注明日期及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；負(fù)責(zé)工程中部分項(xiàng)目設(shè)計(jì)的選材及效果確認(rèn)；12合同簽訂后次日內(nèi)必須將合同及本設(shè)計(jì)室審核表轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)管理中心，進(jìn)行二次審核，月底之前將（量房單、現(xiàn)場(chǎng)交底及下場(chǎng)記錄單全部交至設(shè)管中心）并記入工資提成；設(shè)計(jì)師工作待遇與定額設(shè)計(jì)師級(jí)別：試工期、普通級(jí)、優(yōu)秀級(jí)、副主任級(jí)、主任級(jí)設(shè)計(jì)師；根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況確定；提成工資：1. 簽訂有效合同5萬(wàn)元以內(nèi)，按工程總造價(jià)的3%提成；2. 簽訂有效合同5-15萬(wàn)元以內(nèi)（含5萬(wàn)元），按

9、工程總造價(jià)的4%提成；3. 簽訂有效合同15萬(wàn)元以上（含15萬(wàn)元），按工程總造價(jià)的5%提成；4. 另：對(duì)于未打折的工程，將在原有提成比率下，此項(xiàng)工程款再加1%提成款；對(duì)于減項(xiàng)過(guò)大而影響到原有提成比率時(shí)，將當(dāng)月所多提成款多計(jì)部分如數(shù)扣除。二審時(shí)未見(jiàn)水、電位圖，在增項(xiàng)款時(shí)不計(jì)算水、電增項(xiàng)款提成。操作：首先，設(shè)計(jì)師當(dāng)月簽訂有效合同，客戶已付首期款（或10%以上的定金），當(dāng)月提取一期提成款，按當(dāng)月所有簽訂有效合同工程的總造價(jià)提成比率60%提成；需滿足設(shè)計(jì)室審核表中的條件，發(fā)現(xiàn)任何一處錯(cuò)誤相應(yīng)在60%中扣除5%30%提成；1交接單各項(xiàng)填寫詳細(xì)準(zhǔn)確，并及時(shí)發(fā)送到設(shè)計(jì)管理中心；如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不準(zhǔn)確、漏項(xiàng)、無(wú)經(jīng)理

10、簽字或交接不及時(shí)，扣5%；2根據(jù)本設(shè)計(jì)室對(duì)合同審核情況，二審未發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題：1) 合同填寫有涂改，填寫不全及有誤的，或合同工期不足的，扣5%；2) 未經(jīng)公司或部門經(jīng)理、主管允許私自與客戶簽訂補(bǔ)充協(xié)議的，扣30%；3) 報(bào)價(jià)未按公司要求或設(shè)計(jì)含量等項(xiàng)報(bào)價(jià)極低的，扣10%；4) 報(bào)價(jià)無(wú)客戶簽字或圖紙無(wú)客戶簽署“同意施工”的，圖紙不全的，缺一項(xiàng)扣5%；如遇圖紙需入場(chǎng)后確定的情況，須特別注明哪張圖紙開(kāi)工后待定，并由客戶簽字后生效，否則按圖紙不全處理；5) 量房單及現(xiàn)場(chǎng)交底單不全者，扣5%；現(xiàn)場(chǎng)交底發(fā)生超過(guò)5000元的減項(xiàng)，扣5%；6) 報(bào)價(jià)單后的注意事項(xiàng)，凡有更改的，一項(xiàng)扣5%；7) 點(diǎn)選施工隊(duì)，提成

11、扣一個(gè)點(diǎn)；其次，客戶將工程款全部交清的當(dāng)月提取二期提成款，按工程總造價(jià)提成比率40%提成；（同時(shí)提取工程全部的增減項(xiàng)提成，比率為此工程提成比率）；需滿足設(shè)計(jì)室審核表中的條件，發(fā)現(xiàn)任何一處錯(cuò)誤相應(yīng)在40%中扣除5%20%提成；8) 中期設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng)一起計(jì)算中期增減項(xiàng)，并在增減項(xiàng)單上簽字確認(rèn)，復(fù)印件上交設(shè)計(jì)室經(jīng)理（主管），中期款由于設(shè)計(jì)師原因發(fā)生拖欠及延誤等現(xiàn)象，扣5%；9) 客戶投訴有關(guān)設(shè)計(jì)、服務(wù)或由于設(shè)計(jì)師原因而拖延、拒絕交納尾款，扣10%；10) 設(shè)計(jì)師全程跟蹤服務(wù)，至少下場(chǎng)五次，每次要有，并在工地工作站上簽字注明下場(chǎng)日期，下場(chǎng)單與工作站相符，少一次記錄，扣10%；11) 經(jīng)過(guò)電話回訪后，投

12、訴設(shè)計(jì)師服務(wù)及有關(guān)問(wèn)題，一經(jīng)核實(shí)無(wú)誤，扣20%。其它提成款項(xiàng)：對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)的設(shè)計(jì)師，公司將額外獎(jiǎng)勵(lì)、加薪(參見(jiàn))。注：設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)提成發(fā)放：當(dāng)月簽訂有效合同，并交清首期款的情況下，當(dāng)月提成按合同造價(jià)的60%提取，工程款項(xiàng)全部到位后，發(fā)40%的余款及增減項(xiàng)的提成。每月8日現(xiàn)金發(fā)放。設(shè)計(jì)師的責(zé)任1. 注意儀表及談吐，維護(hù)公司形象及名譽(yù)，不得有任何損害公司形象的言行。2. 積極熱情接待客戶，應(yīng)最大可能發(fā)展回頭客戶。3. 愛(ài)惜公司財(cái)務(wù)，上下班必須整理好自己的辦公環(huán)境，借用公司工具及書籍必須申請(qǐng)并登記。4. 嚴(yán)禁私自接攬裝修工程，如為親友裝修應(yīng)先經(jīng)公司申請(qǐng)并批準(zhǔn)。如私自接攬工程設(shè)計(jì)，或因公司客戶而回

13、攬的工地，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以110萬(wàn)元罰款并開(kāi)除，所有未領(lǐng)工資扣除，裝飾行業(yè)內(nèi)部通報(bào)，公司保留起訴權(quán)利。5. 不能私自答應(yīng)客戶贈(zèng)送合同內(nèi)未包含項(xiàng)目，（無(wú)論是物品或單純服務(wù)）即使有少量的優(yōu)惠及贈(zèng)送，也應(yīng)預(yù)先向部門經(jīng)理申請(qǐng)并提前向工程主管說(shuō)明，嚴(yán)禁與客戶簽訂各類補(bǔ)充協(xié)議，否則設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任。6. 圖紙必須完整正確，因圖紙的尺寸或形狀錯(cuò)誤而引發(fā)的問(wèn)題是設(shè)計(jì)師應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。7. 合同報(bào)價(jià)應(yīng)爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)空間，原則上不得低于公司的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，特殊工藝及材料應(yīng)在報(bào)價(jià)上作相應(yīng)的調(diào)整并詳細(xì)寫出工藝做法，給客戶打折扣及優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)向公司提前申請(qǐng)，報(bào)價(jià)不得低于制作成本。辭職、辭退及開(kāi)除的規(guī)定一、辭職及辭退：因各種原因

14、，設(shè)計(jì)師向公司辭職時(shí)應(yīng)提前15天遞交辭呈，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可視為正式辭職；因各種原因，公司辭退設(shè)計(jì)師時(shí)也應(yīng)提前15天發(fā)出辭退通知，在正式辭職和辭退前，設(shè)計(jì)師應(yīng)履行完自身的責(zé)任及義務(wù)，即如下幾點(diǎn)：1. 完成自身所簽訂的所有合同。2. 向公司經(jīng)理詳細(xì)移交正在洽談期間的所有客戶資料及圖紙，并協(xié)助公司向客戶說(shuō)明移交情況，保證不讓客源流失。3. 交清公司的所有借款，領(lǐng)用或借用的公司物品（工具、書籍及衣物等）。4. 繳清所有的賠償及罰款（由設(shè)計(jì)原則引起的或根據(jù)合同規(guī)定應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的）。以上各項(xiàng)均正常完成以后，方視為正常辭職，所應(yīng)領(lǐng)取各種款項(xiàng)均按未辭職時(shí)正常領(lǐng)取，如果在辭職之日，未能完成各項(xiàng)事務(wù)的，也可在批準(zhǔn)

15、辭職以后，不定期的安排自己來(lái)公司或下工地，最終完成各項(xiàng)事務(wù)，（該工作期間，不領(lǐng)取基本工資，原則上也不能接納新客戶）后正常領(lǐng)取各種款項(xiàng)。二、關(guān)開(kāi)開(kāi)除的規(guī)定：因設(shè)計(jì)師以下規(guī)定條款，造成公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)上的損失時(shí)，公司有權(quán)開(kāi)除設(shè)計(jì)師，扣除設(shè)計(jì)師所有款項(xiàng)，并有向設(shè)計(jì)師索要相應(yīng)賠償，及保留起訴設(shè)計(jì)師的權(quán)利。1. 私自承接與公司有關(guān)聯(lián)的裝修業(yè)務(wù)（如包括直接從公司，本公司工地或老客戶介紹的工地等）的，除扣除所有款項(xiàng)外，設(shè)計(jì)師應(yīng)雙倍賠償該 工地的正常利潤(rùn)。2. 盜用公司合同、公章、發(fā)票，進(jìn)行違法活動(dòng)及盜用公司財(cái)務(wù)者，除扣除所有款項(xiàng)，賠償公司損失外，送交公安機(jī)關(guān)處理。3. 因參與違法、犯罪活動(dòng)，被司法機(jī)關(guān)處理的或

16、連續(xù)曠工三天者（請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)外出者，亦視為曠工）或累計(jì)一個(gè)月遲到或曠工48小時(shí)的。激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)金制度一、 設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師部分最有價(jià)值獎(jiǎng)：評(píng)比條件1. 自每年1月1日起至年終12月31日止計(jì)算設(shè)計(jì)師年簽約額；2. 計(jì)算設(shè)計(jì)師在一年中設(shè)計(jì)簽約累計(jì)值；1) 簽約額達(dá)到80萬(wàn)元、主材簽單額不低于10萬(wàn)，獎(jiǎng)金2000元；2) 簽約額達(dá)到120萬(wàn)元、主材簽單額不低于15萬(wàn)，獎(jiǎng)金4000元；3) 簽約額達(dá)到150萬(wàn)元、主材簽單額不低于25萬(wàn)，獎(jiǎng)金6000元；4) 簽約額達(dá)到200萬(wàn)元、主材簽單額不低于30萬(wàn)，獎(jiǎng)金8000元。3. 計(jì)算設(shè)計(jì)師在一年中主材完單簽約累計(jì)值；5) 主材累計(jì)完單30萬(wàn)，獎(jiǎng)金1000元；6

17、) 主材累計(jì)完單50萬(wàn)，獎(jiǎng)金2000元；7) 主材累計(jì)完單80萬(wàn)，獎(jiǎng)金4000元；8) 主材累計(jì)完單120萬(wàn)，獎(jiǎng)金6000元；單項(xiàng)紀(jì)錄獎(jiǎng)：1. 月簽約總額破紀(jì)錄獎(jiǎng)1000元；（現(xiàn)今紀(jì)錄月簽單總額為：715000元）；2. 單項(xiàng)破紀(jì)錄獎(jiǎng)1000元；（現(xiàn)今紀(jì)錄單項(xiàng)簽單額為：715000元）；最佳工作效率獎(jiǎng)1. 連續(xù)3個(gè)月，有效簽約總額達(dá)到80萬(wàn)元，主材簽單額15萬(wàn)，獎(jiǎng)金2000元；2. 連續(xù)3個(gè)月，有效簽約總額達(dá)到100萬(wàn)元，主材簽單額20萬(wàn)，獎(jiǎng)金4000元；季度最佳獎(jiǎng)1. 最佳服務(wù)標(biāo)兵：獎(jiǎng)金5001000元；評(píng)比條件-項(xiàng)目：季度無(wú)客戶投訴（主動(dòng)或被動(dòng)的）、季度所簽訂合同無(wú)退單情況、季度簽約客戶介

18、紹占總體簽單比率25%以上、與工長(zhǎng)監(jiān)理人員工地配合到位，工長(zhǎng)監(jiān)理反饋意見(jiàn)較好；1. 季度最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金5001000元；評(píng)比條件-項(xiàng)目：季度必須上報(bào)一至兩個(gè)有價(jià)值的樣板間、在公司設(shè)計(jì)交流中被評(píng)為優(yōu)秀設(shè)計(jì)方案；1. 最佳專業(yè)技能：獎(jiǎng)金5001000元；評(píng)比條件-項(xiàng)目：季度由本設(shè)計(jì)室上報(bào)簽單合同、報(bào)價(jià)、圖紙無(wú)誤齊全的后選設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)管理中心對(duì)于二次審核情況及工程部施工人員對(duì)設(shè)計(jì)師整體情況進(jìn)行綜合評(píng)選，另要求中期除水電外，工程誤差不能超過(guò)15%。二、 集體獎(jiǎng)部分：每月、季度評(píng)出“優(yōu)秀團(tuán)體獎(jiǎng)”；評(píng)比條件：當(dāng)月完成設(shè)計(jì)簽單任務(wù)，領(lǐng)取集體獎(jiǎng)金1500元；1. 當(dāng)月完成主材簽單任務(wù)，領(lǐng)取集體獎(jiǎng)勵(lì) 500元

19、；2. 季度月份內(nèi)全部完成公司即定任務(wù)額，領(lǐng)取季度集體獎(jiǎng)勵(lì)1000元；三、 年終最佳人員獎(jiǎng)：1. 年均單最高獎(jiǎng)2. 年終簽約總額冠軍獎(jiǎng)3. 年終簽約總額亞軍獎(jiǎng)4. 年終簽約總額季軍獎(jiǎng)5. 年終設(shè)計(jì)獎(jiǎng)積極配合公司上報(bào)各類參展及網(wǎng)絡(luò)所需設(shè)計(jì)資料獲獎(jiǎng)方案；6. 年終最佳服務(wù)獎(jiǎng)年度內(nèi)連續(xù)兩次均被評(píng)為最佳服務(wù)獎(jiǎng)，客戶、工程施工、監(jiān)理及公司各職能部門各項(xiàng)考評(píng)均在90分以上；區(qū)域設(shè)計(jì)師績(jī)效考評(píng)區(qū)域設(shè)計(jì)師績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目分為：任務(wù)定額考核、洽談成功率考核、服務(wù)考核、日常行為規(guī)范考核；除任務(wù)定額考核方式根據(jù)市場(chǎng)不同自行制訂外，其它均按固定考核內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)；一、 任務(wù)定額考核：1. 設(shè)計(jì)師級(jí)別及底薪：分為試工期（60

20、0-800元）、普通級(jí)（1000元）、優(yōu)秀級(jí)（1200元）、副主任（1500元）及主任級(jí)（1800元）；2. 根據(jù)以上底薪標(biāo)準(zhǔn)，各區(qū)域?qū)⒆孕兄朴啒I(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；例：北區(qū)業(yè)績(jī)考核以季度為期限，普通設(shè)計(jì)師月均簽單10萬(wàn)、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師月均簽單12萬(wàn)、副主任設(shè)計(jì)師月均簽單15萬(wàn)、主任設(shè)計(jì)師月均簽單20萬(wàn)；1) 合單相應(yīng)規(guī)定：普通級(jí)2萬(wàn)以下、優(yōu)秀級(jí)4萬(wàn)以下、副主任級(jí)6萬(wàn)以下，均需獨(dú)立完成不允許合單；（特例情況除外?。?) 主材完成當(dāng)月定額：根據(jù)當(dāng)月簽單額的 %，確定主材任務(wù)額；3) 折扣率：根據(jù)市場(chǎng)情況與公司的政策，對(duì)折扣率的有效控制；4) 均單額：普通級(jí)均單1.5萬(wàn)、優(yōu)秀級(jí)均單2.5萬(wàn)、副主任級(jí)均單4萬(wàn)、

21、主任級(jí)5萬(wàn)以上；注：以設(shè)計(jì)師季簽約額為標(biāo)準(zhǔn)，完成考核任務(wù)指標(biāo)可晉升一級(jí)，季簽單不足任務(wù)額90%降一級(jí)；二、 洽談成功率考核：對(duì)于各類客戶進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)控與分配-市場(chǎng)流動(dòng)客戶、咨詢電話及網(wǎng)站信息客戶、關(guān)系介紹客戶；1. 市場(chǎng)流動(dòng)客戶：對(duì)于市場(chǎng)流動(dòng)客戶，設(shè)計(jì)師在接待后必須將客戶基本情況與洽談情況告知設(shè)計(jì)室主管人員，或填寫（設(shè)計(jì)洽談?dòng)涗洠┮员阒鞴苋藛T根據(jù)此設(shè)計(jì)師的實(shí)際情況來(lái)權(quán)衡是否能獨(dú)立將此項(xiàng)目完成（對(duì)于新入職設(shè)計(jì)師或能力稍遜的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行合作形式），從而確保客戶的成功率；考核：每周（月）對(duì)于設(shè)計(jì)師在市場(chǎng)接待客戶情況進(jìn)行全面分析，從而將設(shè)計(jì)師的洽談成功率進(jìn)行內(nèi)部公布，做到心服口服；2. 咨詢電話及網(wǎng)站信

22、息客戶：對(duì)于公司咨詢電話及網(wǎng)站各類信息客戶的跟蹤服務(wù)與洽談，先由主管人員對(duì)接到的客戶進(jìn)行了解，并確定此客戶的裝修意向后有針對(duì)性的分配設(shè)計(jì)師（能力、持單、考查等），通過(guò)季度（月）的考核來(lái)確保有效客戶的成功率；考核：每季度（月）對(duì)于咨詢電話的分配及跟蹤情況分析，對(duì)于設(shè)計(jì)師成功率進(jìn)行公布，從而找出設(shè)計(jì)師自身存在的差距；3. 關(guān)系介紹客戶：對(duì)于公司關(guān)系或各類介紹的客戶，主管人員需慎重推選設(shè)計(jì)師，并要求設(shè)計(jì)人員對(duì)于此工程要作更細(xì)致的工作，不能因?yàn)樵O(shè)計(jì)或服務(wù)等方面原因信譽(yù)方面有所損害；考核：此類客戶需主管人員對(duì)進(jìn)展有詳細(xì)的了解，并從中發(fā)現(xiàn)很多公司欠缺與工作的不足之處；4. 市場(chǎng)流動(dòng)客戶：對(duì)于市場(chǎng)流動(dòng)性客戶

23、，認(rèn)真對(duì)所接待客戶填寫客戶調(diào)查表，每月根據(jù)客流情況進(jìn)行全面分析，將設(shè)計(jì)師洽談成功率進(jìn)行內(nèi)部公布，做到心服口服；處罰：以上各項(xiàng)如因設(shè)計(jì)師原因成功率較低并造成客戶流失的，可根據(jù)情況停止分單或進(jìn)入觀察處理階段；三、 服務(wù)考核：1. 設(shè)計(jì)師對(duì)于工程量計(jì)算準(zhǔn)確，誤差較少；2. 各類約定時(shí)間無(wú)遲到或失約現(xiàn)象；3. 未接到客戶的各類投訴（主動(dòng)的或被動(dòng)的）現(xiàn)象；4. 無(wú)論工程大小，設(shè)計(jì)師必須下場(chǎng)四次，并對(duì)中期增減項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)工作；5. 每周與客戶電話聯(lián)系一次，洽談?dòng)涗浽敿?xì)（設(shè)計(jì)電話回訪問(wèn)記錄）；6. 與工程中工長(zhǎng)、監(jiān)理等各類人員之間的配合；7. 客戶回頭率，此項(xiàng)每月可根據(jù)簽單客戶來(lái)源在本設(shè)計(jì)室進(jìn)行分析，將成功率

24、最高的設(shè)計(jì)師公布，以示鼓勵(lì)；處罰：凡遇以上情況，除承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失外，均記過(guò)處理，以觀后效；四、 日常行為規(guī)范考核：1. 必須按時(shí)在工作時(shí)間到崗，外出前應(yīng)由本人告知主管人員同意，無(wú)遲到早退現(xiàn)象，出勤情況較好；2. 對(duì)于各類表單真實(shí)填寫及時(shí)上交，執(zhí)行情況較好；3. 保持設(shè)計(jì)室環(huán)境衛(wèi)生，談完客戶后必須將座位收拾干凈，自覺(jué)性較好；4. 與同事或其它部門人員之間的配合協(xié)作較好；5. 日常辦公用品節(jié)約使用；處罰：根據(jù)實(shí)際情況，記錄扣款；其它獎(jiǎng)勵(lì)：所有考核均達(dá)標(biāo)的設(shè)計(jì)師可參與季度評(píng)選；超額獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)超額完成任務(wù)最多的設(shè)計(jì)師）、均單最高獎(jiǎng)、折扣最低獎(jiǎng)（鼓勵(lì)超額完成任務(wù)且折扣守的最好的設(shè)計(jì)師），優(yōu)質(zhì)服務(wù)、制度

25、執(zhí)行優(yōu)秀獎(jiǎng)，表彰回頭客戶高的設(shè)計(jì)師并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)計(jì)師日常工作行為規(guī)范條例1. 衣著整潔，儀表端正；2. 按規(guī)定佩戴胸卡；3. 對(duì)客戶文明、禮貌，不講臟話；4. 中午不允許喝酒、鬧事；5. 上班期間不允許利用電腦玩電子游戲，影響公司形象；6. 不允許無(wú)故到其它公司亂竄，泄露公司內(nèi)部有關(guān)事項(xiàng)；7. 遵守與客戶約定的時(shí)間，按時(shí)洽談，出方案；8. 按時(shí)參加公司的例會(huì)及各類活動(dòng)，不允許遲到或無(wú)故不到；9. 未經(jīng)公司允許，以低于公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)簽約者，由于設(shè)計(jì)造成失誤者，承擔(dān)責(zé)任；10. 私下不允許收取客戶設(shè)計(jì)費(fèi)或訂金，如被客戶投訴屬實(shí)者，承擔(dān)處罰；11. 上班無(wú)故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴(yán)格執(zhí)

26、行；12. 上班請(qǐng)假須設(shè)計(jì)室經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；13. 在公司內(nèi)部禁煙區(qū)吸煙者，按市場(chǎng)或辦公室禁止吸煙規(guī)定執(zhí)行；14. 不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴(yán)肅處罰；15. 設(shè)計(jì)師有責(zé)任對(duì)所設(shè)計(jì)的工程協(xié)助辦理中期增減項(xiàng)并簽字，如因設(shè)計(jì)師16. 拖延不能辦理中期增減項(xiàng)所造成的損失，設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任；17. 不論任何原因、任何情況，在公司與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，承擔(dān)處罰。18. 以上日常工作行為規(guī)范，請(qǐng)各設(shè)計(jì)室設(shè)計(jì)師嚴(yán)格遵守，違反規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)輕重處以20-1000元的罰款和警告。設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)規(guī)范條例1. 報(bào)價(jià)在第一次交給客戶之前須交給設(shè)計(jì)室經(jīng)理審核，并簽字后，方可簽約。設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)室經(jīng)理對(duì)報(bào)價(jià)造成的損

27、失承擔(dān)責(zé)任，設(shè)計(jì)師60%、設(shè)計(jì)室經(jīng)理40%；2. 報(bào)價(jià)單必須統(tǒng)一使用奧貝特電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)中因漏項(xiàng)或面積計(jì)算嚴(yán)重失誤造成損失的，由設(shè)計(jì)師與客戶協(xié)調(diào)解決，因協(xié)調(diào)未果而造成的嚴(yán)重?fù)p失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任；3. 使用電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)說(shuō)明：1) 確定要進(jìn)行預(yù)算的戶型；2) 確定單元名稱；3) 選擇每個(gè)施工單元的施工項(xiàng)目；4) 添加附加項(xiàng)目；5) 輸入工程量；6) 保存預(yù)算并填寫工程信息；7) 填寫交接單；8) 打印家裝工程預(yù)算書；9) 導(dǎo)出和導(dǎo)入工程預(yù)算保存。設(shè)計(jì)師圖紙規(guī)范條例（施工圖紙）1. 施工圖紙必須使用公司統(tǒng)一圖框紙；2. 施工圖紙須清晰、干凈，材料必須注明“飾面材質(zhì)，油漆種類，尺寸、規(guī)格要求”

28、；尺寸標(biāo)注必須詳細(xì)圖標(biāo)、尺寸線需按公司圖紙規(guī)范注明。（未注明的并且造成損失的，根據(jù)具體事項(xiàng)處罰）3. 施工圖紙必須由以下部分組成：封面、原房結(jié)構(gòu)圖、平面布置圖、頂面布置圖、水電位施工圖、立面圖、門圖等相關(guān)圖紙；4. 施工圖紙進(jìn)場(chǎng)前，必須經(jīng)客戶簽字或進(jìn)場(chǎng)時(shí)簽字認(rèn)可后，方可施工?？蛻艉炞猪氉⒚鳎骸巴馐┕ぁ?。施工圖紙必須在進(jìn)場(chǎng)之前出齊所有施工圖紙。如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)施工三日內(nèi)還沒(méi)有客戶簽字的施工圖紙或未出齊施工圖紙的，處以100元200元罰款。罰款在中期款提成中扣除；5. 家具等圖紙，必須確定尺寸范圍，必須注明材質(zhì)，油漆種類，沒(méi)有注明尺寸范圍的和未注明材質(zhì)而造成損失的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任；6. 口頭答應(yīng)客戶

29、用某種材料，在合同報(bào)價(jià)中沒(méi)有注明而引起糾紛的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任；7. 設(shè)計(jì)圖紙沒(méi)有讓客戶認(rèn)可簽字的，造成返工的（由客戶、監(jiān)理、設(shè)計(jì)師確定是因設(shè)計(jì)失誤問(wèn)題），由設(shè)計(jì)師承擔(dān)損失；8. 因客戶投訴設(shè)計(jì)嚴(yán)重失誤，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，屬設(shè)計(jì)師的責(zé)任，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任；9. 施工圖紙?jiān)谶M(jìn)場(chǎng)前，須設(shè)計(jì)室經(jīng)理審核并簽字后，方可交給工程部施工。設(shè)計(jì)師簽訂合同規(guī)范條例1、 簽訂合同規(guī)范要求：合同書第1頁(yè)1) 工程地點(diǎn)、樓號(hào)、房間號(hào)所屬區(qū)域須注明；2) 工程承包方式須填寫清楚，不允許填錯(cuò)；3) 法定代表人填寫：陳耕、公司聯(lián)系電話；4) 工程設(shè)計(jì)人須注明設(shè)計(jì)師本人姓名、公司聯(lián)系電話；5) 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人須注明“王紅峰”和公司聯(lián)

30、系電話。合同書第2、3頁(yè)1) 工程價(jià)款及結(jié)算：人民幣須大寫，字體清晰，三次付款表格，須用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫，最后一格本表金額單位為人民幣元；2) 開(kāi)工前 天，確定統(tǒng)一填寫成“叁”天；3) 空白處須用“/”填寫；4) 工程過(guò)半是指須注明中期款付款時(shí)間范圍（以工期一半3日內(nèi)）合同書第7頁(yè)甲乙雙方意見(jiàn)及簽字須讓甲方填寫名字，乙方意見(jiàn)及簽字須填寫設(shè)計(jì)室經(jīng)理本人姓名及時(shí)間。合同書第10頁(yè)甲方提供材質(zhì)明細(xì)表，須填寫清晰，甲方意見(jiàn)及簽字須讓客戶填寫姓名，乙方須填設(shè)計(jì)室經(jīng)理本人姓名及時(shí)間。合同書第13頁(yè)工程變更在有增減項(xiàng)，須填寫清楚，甲乙方代表分別由客戶和設(shè)計(jì)師本人簽名。合同封面1) 分類編號(hào)須填寫合同編號(hào)，甲方

31、姓名及簽證日期的年月日，沒(méi)有注明的須補(bǔ)填清楚；2) 檔案袋注明客戶姓名、設(shè)計(jì)師姓名、工期（開(kāi)工至竣工）、施工地點(diǎn)；3) 簽約確定開(kāi)工日期，須在合同交到工程部二日后之后，客戶如果更改進(jìn)場(chǎng)日期，需提前通知工程部經(jīng)理，經(jīng)三方認(rèn)可后方可確定開(kāi)工日期。施工隊(duì)長(zhǎng)需在進(jìn)場(chǎng)之前與設(shè)計(jì)師核實(shí)報(bào)價(jià)，設(shè)計(jì)圖紙后，方可進(jìn)場(chǎng)；2、 簽訂補(bǔ)充協(xié)議及附件要求，必須提前上報(bào)設(shè)計(jì)管理中心批準(zhǔn)；1) 補(bǔ)充協(xié)議須客戶簽字認(rèn)可，上交設(shè)計(jì)室經(jīng)理審核、簽字，蓋后備案有效；2) 補(bǔ)充協(xié)議一式叁份，客戶、公司、市場(chǎng)或小區(qū)各一份，公司一份交至公司工程部備案存檔；3) 由工程部確定施工隊(duì)，質(zhì)檢或監(jiān)理，由客戶、設(shè)計(jì)師、工地主管三方，確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。

32、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，設(shè)計(jì)師、工地主管須在交底單上簽字；4) 由設(shè)計(jì)師協(xié)助，施工隊(duì)與客戶辦理增減項(xiàng)手續(xù)并三方簽字后有效，簽訂工程增減項(xiàng)協(xié)議書及附件，一式肆份，三方簽字，蓋章后交給公司備案；5) 由工程監(jiān)理和施工隊(duì)辦理增減項(xiàng)手續(xù)，按規(guī)定核定增減金額，三方簽字有效；施工隊(duì)一份，客戶一份，公司二份（其中工程部、財(cái)務(wù)部各1份），施工隊(duì)必須嚴(yán)格按協(xié)議施工；6) 由工程部秘書將所余的2份工程增減項(xiàng)協(xié)議，備案1份，另1份轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部核算工程款。7) 以上有關(guān)合同簽訂的規(guī)范規(guī)定，自發(fā)布之日起生效，希望各部門積極協(xié)作，按程序協(xié)調(diào)工作。設(shè)計(jì)管理中心合同交接程序?yàn)榱艘?guī)范設(shè)計(jì)管理中心的各項(xiàng)制度，現(xiàn)由設(shè)計(jì)管理中心承擔(dān)對(duì)各分部設(shè)計(jì)師

33、進(jìn)行資料管理、并對(duì)所簽訂正式合同、報(bào)價(jià)、圖紙進(jìn)行二次審核，程序如下：設(shè)計(jì)室經(jīng)理在每周工作匯報(bào)的同時(shí)，上交本周設(shè)計(jì)師的“客戶俱樂(lè)部資料后附客戶調(diào)查表、量房單、現(xiàn)場(chǎng)交底單、下場(chǎng)記錄單”，交接單是簽單后以傳真發(fā)至總部（不變）。設(shè)計(jì)管理中心對(duì)每位設(shè)計(jì)師的資料進(jìn)行歸檔，以備提供業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估所需的資料；1. 設(shè)計(jì)經(jīng)理（主管）對(duì)設(shè)計(jì)師所簽訂的合同必須進(jìn)行嚴(yán)格審核，發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)或圖紙等有誤及時(shí)要求設(shè)計(jì)師改正，并于開(kāi)工二日前由設(shè)計(jì)室經(jīng)理（主管）或設(shè)計(jì)師本人攜合同、圖紙、報(bào)價(jià)及本設(shè)計(jì)室對(duì)此合同、報(bào)價(jià)、圖紙的審核表一同送到設(shè)計(jì)管理中心；2. 設(shè)計(jì)管理中心對(duì)設(shè)計(jì)室的合同、報(bào)價(jià)、圖紙進(jìn)行二次審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通知設(shè)計(jì)師在規(guī)定的時(shí)間

34、內(nèi)改正，并與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估掛溝，記錄在案；3. 合同、報(bào)價(jià)、圖紙審核無(wú)誤后，由設(shè)計(jì)管理中心直接轉(zhuǎn)到工程部，工長(zhǎng)在工程部取合同。4. 工程部提供回執(zhí)單發(fā)到設(shè)計(jì)室，由設(shè)計(jì)師直接與工長(zhǎng)聯(lián)系確定現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底；5. 工程開(kāi)工三日內(nèi)發(fā)現(xiàn)圖紙、報(bào)價(jià)的問(wèn)題，工程部及時(shí)通知設(shè)計(jì)管理中心，由設(shè)計(jì)管理中心負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)室設(shè)計(jì)師聯(lián)系負(fù)責(zé)解決；開(kāi)工三日后出現(xiàn)問(wèn)題由工程部負(fù)責(zé)解決；6. 開(kāi)工后，設(shè)計(jì)師對(duì)工地最少要有三次下場(chǎng)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，避免問(wèn)題積累引起客戶投訴；設(shè)計(jì)室經(jīng)理每個(gè)月至少一次對(duì)在施工地的客戶做回訪工作（下場(chǎng)或電話），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；如客戶投訴到公司且后果較嚴(yán)重的，設(shè)計(jì)管理中心將對(duì)此工程的設(shè)計(jì)

35、師、設(shè)計(jì)室經(jīng)理、副經(jīng)理（主管）進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；7. 設(shè)計(jì)管理中心對(duì)設(shè)計(jì)師的每個(gè)工程都有資料備案，以便提供有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估依據(jù)。8. 各種表格、單據(jù)的填寫：1) 與客戶先期接觸時(shí)，請(qǐng)客戶填寫客戶洽談?dòng)涗洠?) 與客戶接觸后，需要量房時(shí)，填寫量房受理單根據(jù)客戶情況收取裝修訂金，設(shè)計(jì)師向客戶提供設(shè)計(jì)圖紙如下：平面配飾圖、頂面配飾圖、報(bào)價(jià)單；3) 客戶簽訂正規(guī)合同文本后，填寫設(shè)計(jì)交接單，經(jīng)設(shè)計(jì)室經(jīng)理簽字后，及時(shí)傳到總部；4) 工程部接到交接單后，分配工程隊(duì)，由工程部填寫工程交接回執(zhí)單并分發(fā)給各分部；5) 設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng)、監(jiān)理、客戶一同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，并認(rèn)真填寫現(xiàn)場(chǎng)交底單，交底單一式二份；6) 設(shè)計(jì)師在工

36、程進(jìn)展當(dāng)中必須去工地檢查，下工地時(shí)填寫設(shè)計(jì)師下場(chǎng)記錄單及現(xiàn)場(chǎng)記錄簿登記。本裝飾設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)單位：元序號(hào)居室類型建筑面積單價(jià)設(shè)計(jì)內(nèi)容1二居室以下小于或等于60平米802張平面圖，12張透視圖，12張家具圖，1張門圖；設(shè)計(jì)師在開(kāi)工前交底1次2二居室以上大于60平米1002張平面圖，13張透視圖，13張家具圖，1張門圖，設(shè)計(jì)師在開(kāi)工前交底1次，在施工中去1次。3復(fù)式大于120平米1204張平面圖，24張透視圖，24張家具圖，2張門圖，設(shè)計(jì)師在開(kāi)工前交底1次，在施工中去2次。4別墅大于200平米15046張平面圖，36張透視圖，36張家具圖，2張門圖，設(shè)計(jì)師在開(kāi)工前交底1次，在施工中去4次。備 注： 1、

37、設(shè)計(jì)圖標(biāo)注一般性尺寸；2、如需出詳細(xì)施工圖，每平米加收30元；3、如需出電腦效果圖，每張加800元；4、簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議；協(xié) 議 書甲方： 乙方：建筑裝飾工程有限公司甲方委托乙方承接 室內(nèi)設(shè)計(jì)工作，雙方同意共同遵守如下各項(xiàng)條款：1. 居室基本情況：1) 戶型： 2) 面積： 2. 設(shè)計(jì)內(nèi)容：平面圖： 張；透視圖： 張；家具圖： 張；門 圖： 張；施工圖： 張。3. 乙方負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交底 次，施工中現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 次。4. 設(shè)計(jì)周期： 天。5. 設(shè)計(jì)費(fèi)： 元人民幣。6. 付款方式：1) 本協(xié)議在量房前簽署，同時(shí)甲方支付給乙方設(shè)計(jì)費(fèi)的50%，計(jì)人民幣 元；2) 設(shè)計(jì)圖繪好后，甲方取走前應(yīng)支付乙方剩余的50%。7

38、. 設(shè)計(jì)流程：乙方經(jīng)過(guò)量房及與甲方的溝通后，先設(shè)計(jì)草稿方案，草稿方案可進(jìn)行修改，被甲方認(rèn)可后，出具正式圖紙，正式設(shè)計(jì)圖紙不改動(dòng)。8. 乙方不負(fù)責(zé)任何因施工質(zhì)量所造成的一切問(wèn)題。9. 如因現(xiàn)場(chǎng)施工調(diào)整，乙方不負(fù)責(zé)改動(dòng)方案的設(shè)計(jì)。10. 如因設(shè)計(jì)的特殊性，圖紙只是參考樣式，現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)，應(yīng)由工人與甲方靈活運(yùn)用。11. 乙方不負(fù)責(zé)保修事宜。12. 本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字）： 乙方（簽字）：年 月 日 年 月 日設(shè)計(jì)管理中心退單流程設(shè)計(jì)管理中心合同簽訂后，以下幾種情況會(huì)導(dǎo)致退單發(fā)生，根據(jù)每種情況制訂解決辦法，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由責(zé)任人承擔(dān)：工期待訂：設(shè)計(jì)師簽訂合同后，由于客戶原因工期待訂

39、的需由區(qū)域（設(shè)計(jì)室）經(jīng)理將預(yù)計(jì)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間寫清，如在預(yù)期內(nèi)未進(jìn)場(chǎng)且退單的，必須由設(shè)計(jì)師向設(shè)計(jì)室經(jīng)理上報(bào)，由設(shè)計(jì)室經(jīng)理填寫退單情況說(shuō)明，將所簽訂合同收回（市場(chǎng)認(rèn)證合同、交客戶合同、所扣款項(xiàng)等）經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字后上交設(shè)計(jì)管理中心存檔，設(shè)計(jì)管理中心通知工程管理中心此單退單；（責(zé)任人：當(dāng)事設(shè)計(jì)師、區(qū)域或經(jīng)理、區(qū)域設(shè)計(jì)室管理人員）交底未進(jìn)場(chǎng)：進(jìn)場(chǎng)交底后未施工退單，由區(qū)域（設(shè)計(jì)室）經(jīng)理負(fù)責(zé)向設(shè)計(jì)師核查將實(shí)際情況上報(bào)分清責(zé)任，設(shè)計(jì)室經(jīng)理填寫退單情況說(shuō)明，將所簽訂合同收回（市場(chǎng)認(rèn)證合同、交客戶合同、所扣款項(xiàng)等）經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字后上交設(shè)計(jì)管理中心存檔，設(shè)計(jì)管理中心通知工程管理中心此單退單；（責(zé)任人：當(dāng)事設(shè)計(jì)師、區(qū)域或經(jīng)

40、理、區(qū)域設(shè)計(jì)室管理人員）進(jìn)場(chǎng)施工中：施工過(guò)程中因各種原因退單的，此工地工長(zhǎng)、監(jiān)理向工程管理中心上報(bào)，經(jīng)由設(shè)計(jì)管理中心與設(shè)計(jì)室核實(shí)證明此單的確退單后，由工程管理中心負(fù)責(zé)填寫退單情況說(shuō)明，將所簽訂合同收回（交客戶合同、所扣款項(xiàng)等）經(jīng)工程管理中心負(fù)責(zé)人員簽字后上交設(shè)計(jì)管理中心存檔，設(shè)計(jì)管理中心通知區(qū)域設(shè)計(jì)室此單退單；（責(zé)任人：當(dāng)事設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理人員、區(qū)域經(jīng)理及區(qū)域設(shè)計(jì)室管理人員）處罰方法：各類退單必須收取此合同造價(jià)的1%認(rèn)證費(fèi)（如客戶未交納，必須由區(qū)域或設(shè)計(jì)師交納）；視情況收取違約金；在施工進(jìn)程中退單的分清責(zé)任后由于客戶原因必須收取違約金；退單除扣除所提款項(xiàng)外，如影響當(dāng)月區(qū)域整體業(yè)績(jī)完成額也均如

41、數(shù)扣回；退單情況需急時(shí)上報(bào)設(shè)管中心，如上報(bào)延誤將記入管理能力績(jī)效考評(píng)；如因設(shè)計(jì)師原因延誤未及時(shí)上報(bào)退單情況者，扣100元。附：退單情況說(shuō)明及合同變更單設(shè)計(jì)管理中心樣板間參觀流程客戶參觀樣板間均以各區(qū)域?yàn)橹行?，確定好參觀樣板間的時(shí)間及車輛后，由樣板間“專員”通知并帶領(lǐng)客戶參觀樣板間；如無(wú)專人負(fù)責(zé)，前期確認(rèn)階段必須由設(shè)計(jì)室主管人員負(fù)責(zé)；樣板間流程分為：準(zhǔn)備階段、參觀階段、后期服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)；1. 準(zhǔn)備階段：對(duì)于樣板間的前期準(zhǔn)備工作，確認(rèn)樣板間：1) “樣板間專員”對(duì)工程管理中心提供樣板間在選擇適合的工地后要與工長(zhǎng)再次核對(duì)實(shí)際工地情況：與客戶之間的關(guān)系、客戶脾氣；對(duì)工程、設(shè)計(jì)是否滿意等情況；2) 同時(shí)

42、了解在同一小區(qū)或附近是否還有在施工地，了解工長(zhǎng)介紹工地情況：設(shè)計(jì)師、飾面材料、工程進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)工地負(fù)責(zé)人等情況，是否可以考慮作樣板間參觀；已確定樣板間由“專員”實(shí)地工地確認(rèn)工作：3) 各市場(chǎng)“樣板間專員”對(duì)每周提供樣板間作實(shí)地調(diào)查，調(diào)查中需記清樣板間的詳細(xì)位置、樓號(hào)、實(shí)際工程進(jìn)度具體情況；在去工地前需提前與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員聯(lián)系；4) 樣板間專員（或設(shè)計(jì)室主管人員）需向該樣板間設(shè)計(jì)師了解客戶一些基本情況：客戶脾氣、工地滿意度、個(gè)人愛(ài)好（包括設(shè)計(jì)中一些普通人看了不能輕易接受的地方）、房屋結(jié)構(gòu)、風(fēng)格（體現(xiàn)風(fēng)格的代表是什么，如歐式壁爐、吊頂?shù)龋?、拆改地方、特別亮點(diǎn)、如基礎(chǔ)裝修需找出特別設(shè)計(jì)的地方（或后期配飾

43、特別之處）、工程造價(jià)、選用的主材及價(jià)位等情況；5) 例：美麗園有一戶歐式風(fēng)格的設(shè)計(jì)，客戶特別忠愛(ài)歐式客廳的吊燈，由于本身房高有限，配上吊燈后很低，稍高些的人抬手幾乎就能觸摸到，好在此住戶身材不是很高，且又屬于個(gè)人的特別喜愛(ài)，其它人均不能接受，作為施工質(zhì)量很好又在同一小區(qū)內(nèi)的樣板間還是有值得看的地方，那么在看之前我們要把情況告訴給客戶要他們有心理準(zhǔn)備有針對(duì)性引導(dǎo)去看工程的質(zhì)量；6) 樣板間專員對(duì)于申請(qǐng)參觀樣板間客戶的詳細(xì)資料填寫樣板間申請(qǐng)單；根據(jù)樣板間申請(qǐng)單中的客戶需求合理的安排樣板間，并將樣板間回執(zhí)填寫清楚告知客戶或設(shè)計(jì)師；2. 參觀階段：在安排客戶參觀的前一天與工長(zhǎng)聯(lián)系，確認(rèn)時(shí)間后進(jìn)行參觀；

44、（在約定的時(shí)間工長(zhǎng)必須安排工地留人并將工地清掃干凈）；1) 約好的客戶已到指定地點(diǎn)，首先對(duì)前期預(yù)約客戶的進(jìn)行核實(shí)，新客戶的情況登記；2) 按規(guī)定時(shí)間，由“樣板間專員”帶領(lǐng)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)；3) 在去往工地途中：a. 樣板間的服務(wù)人員自我介紹；b. 介紹公司情況（97年成立、性質(zhì)港資企業(yè)、注冊(cè)資金1600萬(wàn)人民幣、最近的獎(jiǎng)項(xiàng)）；c. 優(yōu)勢(shì)服務(wù)（保修二年、主材配送中心）、保證質(zhì)量的體系（材料統(tǒng)一配送、巡檢、客戶售后服務(wù)中心、市場(chǎng)第三方認(rèn)證更有效的保證質(zhì)量監(jiān)控） 4) 對(duì)于要去參觀工地情況介紹：a. 位置、戶型及面積、材料選用、風(fēng)格、現(xiàn)工程的進(jìn)度等；另外，攜帶一些圖冊(cè)及公司宣傳資料；b. 樣板間背景介紹（是否在同一小區(qū)進(jìn)駐很多家），客戶個(gè)人的特別愛(ài)好（避免感覺(jué)上的不能接受）；c. 整體控制參觀時(shí)間，告知客戶此次工地參觀大約需要時(shí)間；5) 參觀