神州租車公司的服務(wù)方案

1、 廣州松田職業(yè)學(xué)院( 13市營)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理大作業(yè) 13市營 鄭澤能201302021111蔡 堇201302021146陳凱璇201302021136曾圣海2013020211312014年12月21 日廣州松田職業(yè)學(xué)院大作業(yè)成績評定表學(xué)號姓名承擔(dān)任務(wù)得分備注201302021111鄭澤能201302021136陳凱璇201302021146蔡堇201302021131曾圣海評語 老師簽名： 年 月 日目錄1、 公司簡介.12、 業(yè)務(wù)范圍及人員物資配備.13、 單租車業(yè)務(wù)員簡介以及服務(wù)價(jià)格表.24、 包車業(yè)務(wù)以及服務(wù)價(jià)格表.35、 代駕服務(wù)以及服務(wù)價(jià)表.46、 三大業(yè)務(wù)的操作流程.4七：開

2、展業(yè)務(wù)注意事項(xiàng).5八、效果預(yù)測與可行性分析.6.神州租車公司的服務(wù)方案1、 公司簡介神州租車 成立于2007年9月，總部位于中國北京。作為中國汽車租賃行業(yè)的領(lǐng)跑者，神州租車積極借鑒國際成熟市場成功的汽車租賃模式，并結(jié)合中國客戶的消費(fèi)習(xí)慣，為廣大消費(fèi)者提供短租、長租及融資租賃等專業(yè)化的汽車租賃服務(wù)，以及gps 導(dǎo)航、道路救援等完善的配套服務(wù)。2、 業(yè)務(wù)范圍及人員物資配備1、 業(yè)務(wù)范圍：短期長期租車自駕服務(wù)；短期租車以及代駕服務(wù)；企業(yè)租車；固定車站租車；國際租車。2、 人員物資配備：營銷策劃人員；銷售人員；汽車采購管理人員；汽車倉庫；售后服務(wù)人員。3、 單租車業(yè)務(wù)簡介以及服務(wù)價(jià)表業(yè)務(wù)簡介：隨著大家

3、生活水平的提高，汽車將以無可阻擋的趨勢進(jìn)入人們的生活。而高昂的汽車購置成本，后期保養(yǎng)費(fèi)用以及汽車使用的局限性，使得租車服務(wù)有了很大的市場。神州租車公司在這個基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生，神州租車提供短期租車，長期租車，代駕服務(wù)。通過神州租車完善的租車服務(wù)，來滿足人們個性化的用車需求。服務(wù)價(jià)格表：收費(fèi)項(xiàng)目 支付時間 租期限制 結(jié)算限制基本價(jià)格日租價(jià)根據(jù)預(yù)計(jì)總租金金額，還車時付全款或取車時先付全款最短1天，最長27天按實(shí)際租期結(jié)算，還車時多退少補(bǔ)168元日起周租價(jià)取車時一次性先付全款最短7天，最長27天按訂單租期結(jié)算，提前還車已付租金不退148元日起月租價(jià)取車時一次性先付全款最短28天，最長89天按訂單租期結(jié)算

4、，提前還車已付租金不退118元日起保險(xiǎn)費(fèi)取車時一次性付全款-5元起送車上門取車時一次性付全款-50元次兒童座椅取車時一次性付全款-35元gps導(dǎo)航儀取車時一次性付全款-20元全國救援救援后結(jié)算-按實(shí)際收取燃油自負(fù)自負(fù)4、 包車業(yè)務(wù)簡介及服務(wù)價(jià)表包車業(yè)務(wù)簡介：包車業(yè)務(wù)主要針對一些集體租車客戶，需要為其提供司機(jī)代駕服務(wù)。服務(wù)價(jià)格表：收費(fèi)項(xiàng)目 支付時間 租期限制 結(jié)算限制基本價(jià)格日租價(jià)根據(jù)預(yù)計(jì)總租金金額，還車時付全款或取車時先付全款最短1天，最長27天按實(shí)際租期結(jié)算，還車時多退少補(bǔ)368元日起周租價(jià)取車時一次性先付全款最短7天，最長27天按訂單租期結(jié)算，提前還車已付租金不退348元日起月租價(jià)取車時一

5、次性先付全款最短28天，最長89天按訂單租期結(jié)算，提前還車已付租金不退298元日起保險(xiǎn)費(fèi)取車時一次性付全款-5元起送車上門取車時一次性付全款-50元次兒童座椅取車時一次性付全款-35元燃油自負(fù)自負(fù)5、 代駕業(yè)務(wù)簡介及服務(wù)價(jià)表業(yè)務(wù)簡介：汽車代駕，顧名思義，就是由專業(yè)人士代替車主來駕駛車輛。在一些車主不方便甚至不能自己駕駛車輛的情況下，需要有人來代替自己駕駛。神州代駕服務(wù)就是適應(yīng)這種需求應(yīng)運(yùn)而生的。神州代駕提供的業(yè)務(wù)主要包括酒后代駕、旅游代駕和商務(wù)代駕幾種。服務(wù)價(jià)格表：收費(fèi)項(xiàng)目 支付時間 代駕時常價(jià)格短期代駕代駕前一次性付清最短1天，最長27天168元日中期代駕代駕前一次性付清最短7天，最長27天

6、148元日長期代駕代駕前一次性付清最短28天，最長89天108元日按次代駕代駕前一次性付清1次50元次6、 三大業(yè)務(wù)的操作流程（1） 單租車業(yè)務(wù)：1. 客戶接待2. 調(diào)配車輛3. 租車必須資料收集整理4. 簽訂合同5. 收取租金6. 發(fā)車7. 車輛租出跟蹤服務(wù)8. 收回車輛9. 檢查車況10. 收取剩余費(fèi)用11. 車輛入庫12. 車輛租后客戶跟蹤服務(wù)（2） 包車業(yè)務(wù)：1. 客戶接待2. 調(diào)配車輛3. 聯(lián)系司機(jī)4. 租車必須資料收集整理5. 與客戶簽訂合同6. 與雇傭司機(jī)簽訂合同7. 收取客戶租金8. 發(fā)車9. 租期服務(wù)跟蹤10. 收回車輛11. 檢測車況12. 收取客戶剩余費(fèi)用13. 與司機(jī)結(jié)

7、算費(fèi)用14. 車輛入庫15. 車輛租后客戶跟蹤服務(wù)（3） 代駕業(yè)務(wù)：1. 接待客戶2. 聯(lián)系代駕司機(jī)3. 咨詢客戶是否滿意并根據(jù)情況選擇調(diào)換司機(jī)4. 與客戶簽訂合同5. 收取代駕費(fèi)用6. 客服滿意度回訪7、 開展業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)1. 客戶接待需要注意方式，不同的客戶需要不同的接待技巧，對于來租車的客戶，消費(fèi)水平相對較高，所以對應(yīng)的服務(wù)要求都比較高。所以這就要求公司需要培養(yǎng)一批高水平的客服人員，通過觀察客戶的小細(xì)節(jié)等來滿足客戶的需求。2. 對于客戶資料的審核需要十分嚴(yán)謹(jǐn)，對于不符合租車條件的客戶，需要對其進(jìn)行仔細(xì)的說明。消除客戶疑慮，并可為提供其他解決方案。例如沒取的駕照的客戶，不向其提供車輛，但可

8、以向其推薦使用租車代駕服務(wù)。3. 簽訂合同后，需要專人妥善保存合同。4. 招聘代駕司機(jī)時需要對其駕駛水平進(jìn)行檢驗(yàn)，并對其服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，保證租車客戶的服務(wù)質(zhì)量。5. 車輛回收以后，認(rèn)真檢測車輛情況，及時向租車客戶反應(yīng)。6. 通過車庫管理體系，對車輛進(jìn)行合理調(diào)配，做好登記工作。7. 做好客戶滿意調(diào)查，通過客戶意見來改進(jìn)以后的工作。八、效果預(yù)測與可行性分析效果預(yù)測：通過上面一系列的方案策劃，可以使客戶從了解到本租車公司開始到租車結(jié)束服務(wù)這整一個過程中，方方面面的體驗(yàn)服務(wù)，可以給用戶留下一個好的使用體驗(yàn)。不管是簽訂合同的整個過程，還是到租期出現(xiàn)意外提供的服務(wù)，都能為用戶提供能想到的服務(wù)。另外建立在這個基礎(chǔ)服務(wù)上，我們還提供了例如機(jī)場接送，嬰兒座位等特色化服務(wù)，更能滿足客戶個性化需求。在一定程