縣電信局營(yíng)銷服務(wù)中心主任先進(jìn)事跡材料

1、縣電信局營(yíng)銷服務(wù)中心主任先進(jìn)事跡材料 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫(xiě)美好人生*年*月,*同志通過(guò)競(jìng)聘走上了10000號(hào)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔(dān)任負(fù)責(zé)人,她把中國(guó)電信用戶至上,用心服務(wù)作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務(wù).二年多來(lái),她本人和她所帶領(lǐng)的*10000號(hào)取得了驕人的業(yè)績(jī),并得到了上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及本局領(lǐng)導(dǎo),同事們的一致贊許.*年*號(hào)榮獲局新風(fēng)杯銅杯,被市公司授予巾幗示范崗,她本人被評(píng)為局綜合先進(jìn)個(gè)人,被縣婦聯(lián)授予三八紅旗手稱號(hào),她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,展示了中國(guó)婦女自強(qiáng)不息,奉獻(xiàn)奮進(jìn)的動(dòng)人風(fēng)采.XX年8月份,局組建客戶投訴中心,*和另外兩位同志負(fù)責(zé)處理客戶投訴和回訪工作.在此

2、以前,她只是一名普通的打字員,服務(wù)的對(duì)象是機(jī)關(guān)和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶服務(wù)的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都要從頭做起.從XX年8月至今10000號(hào)共處理客戶投訴計(jì)3760件,這里面每一件投訴處理無(wú)不飽含她的心血,尤其是對(duì)一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴,無(wú)論有多大困難,也不管需要多少部門(mén)合作,她從未退縮過(guò),有時(shí)拿著投訴處理工單一個(gè)一個(gè)部門(mén)跑,一直到事情處理結(jié)束,投訴客戶滿意為止.因?yàn)樗钌畹刂?隨著電信市場(chǎng)的全面放開(kāi),中國(guó)電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對(duì)手,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱,要想

3、在市場(chǎng)上立于不敗之地,就要唱響用心服務(wù)的主旋律,把客戶的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷的訊號(hào)和著力點(diǎn),從服務(wù)上保住市場(chǎng),發(fā)展市場(chǎng).往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處,甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號(hào),而作為中國(guó)電信的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛(ài)心,更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué),為客戶服務(wù)的同時(shí),也是查找自身問(wèn)題,尋找目標(biāo)市場(chǎng)的有效途徑.為此,從上任之初文章來(lái)源于=大=秘=書(shū)=網(wǎng)=站-幫您找文章，12小時(shí)內(nèi)解決您的文章需求注：去掉中間符號(hào)在百度搜索第一個(gè)網(wǎng)站,她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā),處處為客戶著想,切實(shí)為客戶排憂解難.她不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務(wù).XX年8月中旬的一天上午

4、,她正在值班,五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分激動(dòng),拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處理人員說(shuō)一句話.面對(duì)這種情況,*不是簡(jiǎn)單地找保安人員處理,而是趕快安排員工給他們倒茶,并請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢說(shuō).經(jīng)了解,根據(jù)省公司文件要求對(duì)全縣所有甲乙種用戶進(jìn)行查勘,并在告知的前提下把實(shí)際是乙種的用戶改為乙種用戶收費(fèi),這五位用戶都在*新盛街臨街門(mén)面開(kāi)店做生意,在此前,社區(qū)已上門(mén)做過(guò)工作,其中一位順心褲店的劉老板甚至對(duì)上門(mén)的大客戶經(jīng)理動(dòng)起手來(lái).情況清楚后,她不是用省公司的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動(dòng)之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門(mén)看用戶電話擺放位置和

5、使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性,以后這幾位用戶又多次上門(mén),她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機(jī)的用戶拆除了分機(jī).是的,對(duì)不合理的要求她從來(lái)沒(méi)有讓過(guò)步,但對(duì)用戶反映查實(shí)的問(wèn)題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問(wèn)而來(lái),滿意而歸.客戶裴玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營(yíng)部的賬號(hào)交話費(fèi),其電話性質(zhì)被我局改為乙種,因間隔時(shí)間長(zhǎng),客戶資料改動(dòng),經(jīng)辦人崗位變動(dòng)等原因,難度很大,但她想方設(shè)法查證原始資料,走訪了解該戶電話使用情況,情況查實(shí)后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為裴玉紅退費(fèi)156元.裴玉紅來(lái)拿錢(qián)時(shí)眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動(dòng).二年多來(lái),

6、她共上門(mén)為客戶處理疑難問(wèn)題20多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問(wèn)題,有什么電信業(yè)務(wù)都愛(ài)找她處理.她家中的電話,手機(jī),小靈通24小時(shí)不關(guān)機(jī),隨時(shí)接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個(gè)月自己都要貼上百元的話費(fèi).為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,她從未放棄過(guò)學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水.XX年她通過(guò)全國(guó)經(jīng)濟(jì)職稱初級(jí)考試,XX年7月又一鼓作氣攻下了省辦公自動(dòng)化中級(jí)證書(shū)的堡壘.在已取得中央黨校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的大專文憑后,她又通過(guò)二個(gè)多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今年七月拿到了第二個(gè)大專文憑.去年省公司組織職

7、業(yè)鑒定考試,這種資質(zhì)考試全國(guó)承認(rèn),所以難度也很大.在近兩個(gè)月復(fù)習(xí)時(shí)間里,她學(xué)習(xí),工作,生活三不誤,從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn),整天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺,而她的考試成績(jī)?cè)谌滞惞しN中名列前茅.她還積極參加各種培訓(xùn),努力提高個(gè)人綜合素質(zhì).為了分析客戶心理,她在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書(shū)籍;為了做好電話營(yíng)銷,她找來(lái)大量的營(yíng)銷案例,還個(gè)人自費(fèi)參加營(yíng)銷講座,在營(yíng)銷工作中,她理論和實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)搞業(yè)務(wù)宣傳,僅今年5月17日至20日短短幾天,她一人就銷售小靈通28部,營(yíng)銷成績(jī)令人刮目相看.她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高,還為做好班組管理付出了大量的心血,無(wú)私地將自己工作中積累的經(jīng)驗(yàn),處理問(wèn)題的方法

8、,學(xué)習(xí)心得傳授給其他人有文章需求，請(qǐng)到*大*秘*書(shū)*網(wǎng)站留言板，12小時(shí)內(nèi)解決您的問(wèn)題！注：去掉中間符號(hào)在百度搜索第一個(gè)網(wǎng)站,與大家交流,共同提高.現(xiàn)在10000號(hào)已從成立之初的3個(gè)人發(fā)展到6個(gè)人,清一色的女同胞,俗話說(shuō):三個(gè)女人一臺(tái)戲,更何況她手下的兵全都是已婚女性,來(lái)自不同工作崗位,秉性脾氣各不相同,要把這樣一個(gè)集體帶好,談何容易.但她深深地知道一個(gè)不團(tuán)結(jié)的集體就如同一盤(pán)散沙,不要說(shuō)更好地為用戶服務(wù)了,就是本職工作也難以做好.在工作上,她對(duì)她們嚴(yán)格要求,建立健全了各種規(guī)章制度,要求大家一定要按規(guī)定執(zhí)行.但在生活中,卻是她們貼心的大姐,誰(shuí)家里有困難,誰(shuí)最近有心事,她都幫助出主意想辦法,就象對(duì)

9、待自己家的事一樣.XX年底,正在上機(jī)的楊紅莉因?qū)m外孕臉色蒼白,緊捂腹部,檢查后需要立即住院開(kāi)刀.正值年底,各項(xiàng)工作十分繁重,但*二話不說(shuō),當(dāng)天12點(diǎn)自己先接替楊紅莉上臺(tái)席,這期間省公司要求縣分公司做一次家家e客戶使用情況回訪,時(shí)間緊,任務(wù)重,班組人員除正常上班外,晚上每天都要集中加班進(jìn)行回訪,大家晚上加班結(jié)束后趕到醫(yī)院看望小楊,讓她安心休養(yǎng).楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤,還趕在12月15日前圓滿完成了回訪工作.班務(wù)管理上*還建立健全了一套較為全面的軟件資料,把每月所做工作作詳細(xì)分類,分門(mén)別類地裝訂好,以便及時(shí)填寫(xiě)和查閱,這樣班里工作井井有條,上級(jí)布置的工作也能如期完成.10000號(hào)不僅成了全縣電信用戶的貼心人,也得到市公司和