2020年超市經(jīng)理工作總結(jié)

1、 2020年超市經(jīng)理工作總結(jié)撰寫(xiě)人：_日 期：_2020年超市經(jīng)理工作總結(jié)_年是公司實(shí)施“立足皖南，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開(kāi)拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，重抓門(mén)店擴(kuò)張，拓展采購(gòu)渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。一、_年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析1、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，隨著國(guó)家出臺(tái)一系列應(yīng)對(duì)危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí)，從_月份開(kāi)始國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)，_年預(yù)計(jì)全國(guó)gdp增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)保_%目標(biāo)。其中

2、：社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)一枝獨(dú)秀，同去年相比增速達(dá)到_%。_年安徽全省gdp增長(zhǎng)預(yù)計(jì)達(dá)到_%，比全國(guó)高出_個(gè)百分點(diǎn)。其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)_%。城市零售額增長(zhǎng)_%，縣及縣以下零售額增長(zhǎng)_%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長(zhǎng)高于城市消費(fèi)增長(zhǎng)。2、超市業(yè)發(fā)展形勢(shì)。綜觀(guān)_年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)第一季度銷(xiāo)售疲軟，二、三、四季度開(kāi)始呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)。_年促銷(xiāo)力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降。品牌超市紛紛搶占二、三級(jí)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭(zhēng)奪熱土，從_年二季度后來(lái)勢(shì)兇猛。品牌超市在一、二級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二、三級(jí)市場(chǎng)具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、三級(jí)市場(chǎng)超市企

3、業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)拓展。二、_年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析_年安徽公司商品銷(xiāo)售總額為_(kāi)億元，創(chuàng)利稅_萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)_%;完成銷(xiāo)售扣稅毛利_萬(wàn)元，扣稅毛利率_%,同比下降_個(gè)百分點(diǎn);綜合毛利達(dá)到_萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的_%，綜合毛利率為_(kāi)%;公司的利潤(rùn)總額達(dá)到了_萬(wàn)元三、_年公司主要工作業(yè)績(jī)(一)加快門(mén)店拓展，搶占市場(chǎng)先機(jī)1、開(kāi)新店、搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng)。_年，公司先后開(kāi)設(shè)了寧國(guó)店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠(yuǎn)店、繁昌店等_家門(mén)店，新增營(yíng)業(yè)面積_平米;目前，公司門(mén)店總數(shù)達(dá)到_家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省_個(gè)地市;新開(kāi)門(mén)店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售_萬(wàn)元，占到總銷(xiāo)售的_%，有力地促進(jìn)

4、了公司經(jīng)營(yíng)的整體增長(zhǎng)。2、抓機(jī)遇、找資源，打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動(dòng)出擊，想方設(shè)法，積極尋找門(mén)店新資源。_年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開(kāi)發(fā)項(xiàng)目_家，為_(kāi)年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了資源，奠定了基礎(chǔ)。3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)_畝土地的近_萬(wàn)平米的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中，在宣城的_萬(wàn)平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂(lè)于一體的國(guó)會(huì)臺(tái)客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月_日隆重對(duì)外營(yíng)業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動(dòng)、運(yùn)營(yíng)，對(duì)組建臺(tái)客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。(二)加大門(mén)店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?、“全面瘦身

5、”。針對(duì)門(mén)店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情況，今年_月份通過(guò)全面梳理，重新核定了門(mén)店崗位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T(mén)店，克服困難實(shí)施減員，共計(jì)裁員_人，達(dá)到了降低營(yíng)運(yùn)成本之目的。2、“解困自救”。針對(duì)銅陵店、無(wú)為店等經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的門(mén)店，公司進(jìn)行了專(zhuān)題研究，采取措施進(jìn)行整改。其中對(duì)銅陵店通過(guò)壓縮經(jīng)營(yíng)面積_平米、精減員工_余名、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式，最大限度地實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo);對(duì)無(wú)為店實(shí)施了賣(mài)場(chǎng)布局調(diào)整，增加了晚市經(jīng)營(yíng)，調(diào)整后銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)在_%以上。3、“整改弱項(xiàng)”。今年先后對(duì)府山店、寧國(guó)店、黃山店、定遠(yuǎn)店進(jìn)行了生鮮改造，通過(guò)對(duì)蔬菜、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營(yíng)模式由聯(lián)營(yíng)調(diào)整為自營(yíng)，熟食重、水果更

6、換聯(lián)營(yíng)商等手段，加強(qiáng)早晚市生鮮促銷(xiāo)，有效地提高生鮮聚客功能，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)均有了較大的提升。府山店蔬菜銷(xiāo)售從原來(lái)的_元/天提高到_元/天。特別是定遠(yuǎn)店在華潤(rùn)蘇果強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)對(duì)生鮮經(jīng)營(yíng)的及時(shí)跟進(jìn)、調(diào)整，日銷(xiāo)售從低谷的_萬(wàn)元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的_萬(wàn)元/天。4、“挖掘資源”。針對(duì)府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營(yíng)業(yè)主素質(zhì)差、商品檔次低、效益不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情況，_年春節(jié)過(guò)后公司對(duì)賣(mài)場(chǎng)“窗外場(chǎng)地”重新進(jìn)行布局規(guī)劃、裝修和招商，重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌服飾類(lèi)商品的經(jīng)營(yíng)，打造精品百貨，彌補(bǔ)賣(mài)場(chǎng)品項(xiàng)?！拔逡弧逼陂g開(kāi)業(yè)后得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。通過(guò)調(diào)整，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效益由_年不到_萬(wàn)元/年增加到_年近_萬(wàn)元/年，同比提

7、高近_%。(三)拓展采購(gòu)渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升1、主動(dòng)出擊攀新親。采購(gòu)部通過(guò)對(duì)歐尚、大潤(rùn)發(fā)等大賣(mài)場(chǎng)商品的全品項(xiàng)的市調(diào)、缺項(xiàng)對(duì)比，今年_月、_月、_月分別多次組隊(duì)到_、_等大城市尋求合作新伙伴，_年共引進(jìn)新供應(yīng)商_家，引進(jìn)新品_個(gè)，淘汰_個(gè)。年底已擁有采購(gòu)供應(yīng)商_家，比_年_家增加_家。其中直接進(jìn)入廠(chǎng)方的達(dá)到_家。拓展了渠道，豐富了商品，促進(jìn)了銷(xiāo)售。2、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)渠道。針對(duì)生鮮聯(lián)營(yíng)商獨(dú)家多店經(jīng)營(yíng)后，兼顧力量弱、管理難度大的現(xiàn)狀，通過(guò)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，重新進(jìn)行規(guī)劃，目前蔬菜聯(lián)營(yíng)商由去年的_家發(fā)展到_家，每家限店經(jīng)營(yíng)_家，水果聯(lián)營(yíng)商由去年的_家發(fā)展到_家等，這樣既促進(jìn)了對(duì)聯(lián)營(yíng)商的管理，又?jǐn)U展了聯(lián)營(yíng)商的合作渠道。

8、3、推進(jìn)地產(chǎn)搞試點(diǎn)。新發(fā)展門(mén)店區(qū)域性越來(lái)越強(qiáng)，運(yùn)輸半徑越來(lái)越長(zhǎng)，商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需求。分別在黃山、安慶、定遠(yuǎn)等門(mén)店實(shí)施區(qū)域分采購(gòu)體系的試點(diǎn)工作，通過(guò)設(shè)立門(mén)店業(yè)務(wù)科，放權(quán)單店促銷(xiāo)等，建立當(dāng)?shù)匦碌牟少?gòu)供應(yīng)鏈_余家。盡管推進(jìn)過(guò)程中遇到了一些阻力，但這為今后實(shí)施單店公司化運(yùn)作全面啟動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)，拓展了思路。4、快速拓展促效益。經(jīng)過(guò)采購(gòu)中心共同努力，_年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高，年銷(xiāo)售在_萬(wàn)元以上的達(dá)到_家、在_萬(wàn)元以上的達(dá)到_家，_萬(wàn)以上的供應(yīng)商_家，_萬(wàn)以上供應(yīng)商_家。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。_年采購(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到了快速提升。全年采購(gòu)毛利達(dá)到了_萬(wàn)元，采購(gòu)毛利率達(dá)到_%，比_年_%增加0.

9、19百分點(diǎn)。全年通道費(fèi)用收入_萬(wàn)元。通道費(fèi)率達(dá)到_%，接近了外資超市企業(yè)水平。(四)規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控1、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購(gòu)訂貨工作組建物流訂貨組?？偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫(kù)存自動(dòng)要貨，非備庫(kù)商品門(mén)店每周要貨自動(dòng)匯總、自動(dòng)庫(kù)存對(duì)比、自動(dòng)生成分門(mén)店訂貨單，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程，提高了要貨的準(zhǔn)確性，減輕了原來(lái)采購(gòu)訂貨的工作量，提前實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，降低了成本。2、重抓商品配置。一是通過(guò)調(diào)整必備商品選擇方法，加強(qiáng)對(duì)門(mén)店每周必備商品無(wú)要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷(xiāo)售占比的穩(wěn)步提高。從_、_月份銷(xiāo)售占比_%上升到現(xiàn)在的_%多。二是通過(guò)按經(jīng)營(yíng)面積設(shè)定sku單品品項(xiàng)數(shù)，從原來(lái)按面積確

10、定貨架數(shù)，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營(yíng)類(lèi)別，再確定類(lèi)別單品數(shù)，再配置類(lèi)別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大，經(jīng)營(yíng)品種數(shù)明顯減少，從去年的每千平方米_只減少到_只，貨架商品動(dòng)銷(xiāo)率明顯提高。3、組建監(jiān)督部門(mén)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。自今年_月成立防損監(jiān)察部、審計(jì)部，將門(mén)店商品防損、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)控、問(wèn)題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門(mén)工作范疇以來(lái)，門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)重視程度、盤(pán)點(diǎn)損耗的控制比_年大有改觀(guān)。_年共處理各類(lèi)問(wèn)題_余起，處罰金額近_萬(wàn)元。對(duì)公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。4、推進(jìn)軟件應(yīng)用，提高管理效率。一是通過(guò)對(duì)用友erp財(cái)務(wù)管理軟件在全省各門(mén)店的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)

11、了總部與門(mén)店會(huì)計(jì)帳務(wù)的實(shí)時(shí)管理，財(cái)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享。二是通過(guò)對(duì)供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的共享，促進(jìn)了其參與門(mén)店商品經(jīng)營(yíng)管理的積極性。三是通過(guò)與聯(lián)通合作，啟動(dòng)了臺(tái)客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作;再通過(guò)_聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門(mén)店之間工作交流、信息傳遞的實(shí)時(shí)性，電話(huà)通信虛擬網(wǎng)化。提高了工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)到無(wú)紙化辦公目標(biāo)。四是積極配合工商局推進(jìn)“誠(chéng)信通”安徽省重要商品電子監(jiān)管備案查詢(xún)系統(tǒng)工作。_年共上傳食品類(lèi)商品進(jìn)貨記錄、商品信息、證件資料_余條，對(duì)提升臺(tái)客隆在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用。5、

12、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。_年組建培訓(xùn)部后，重點(diǎn)對(duì)門(mén)店開(kāi)展了流程管理、操作技能的崗位輪訓(xùn)，共_培訓(xùn)_次，培訓(xùn)員工_名、培訓(xùn)課時(shí)_個(gè)。采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，先后安排_(tái)余名店長(zhǎng)、采購(gòu)、防損等部門(mén)管理人員到_、紹興、_等參觀(guān)學(xué)習(xí)和接受業(yè)務(wù)培訓(xùn);聘請(qǐng)_零售業(yè)著名講師上門(mén)講授“門(mén)店管理”、“促銷(xiāo)技巧”、“采購(gòu)年度合同談判”等知識(shí)，不斷提高員工干部的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和管理能力。(五)推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌1、開(kāi)展有益活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工，_年先后_余名優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工到普陀山、桃花島、橫店影視基地觀(guān)光旅游，陶冶情操。并與團(tuán)市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆“海獅杯”“青年建功紅歌會(huì)

13、”演唱比賽活動(dòng)，公司_余名團(tuán)員青年參加，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。2、落實(shí)報(bào)刊網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。_年共編寫(xiě)出刊臺(tái)客隆報(bào)_期，改版、完善臺(tái)客隆網(wǎng)站，專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，使廣大員工和供應(yīng)商及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)（范本）。3、注重_，完善內(nèi)部管理。_年公司安排專(zhuān)人密切_宣城論壇等網(wǎng)站中針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、管理、工作方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行收集、回復(fù)和整改。吸納社會(huì)力量，聘請(qǐng)了_名義務(wù)監(jiān)督員，參與對(duì)宣城市區(qū)門(mén)店商品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門(mén)店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。4、著手干部?jī)?chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。_年社會(huì)招聘處長(zhǎng)以上干部_人，實(shí)際錄用_人。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘_多人，實(shí)際聘用

14、_名。高校選拔大專(zhuān)學(xué)生_人，實(shí)際錄用_名，作為公司科長(zhǎng)以上干部進(jìn)行實(shí)習(xí)、儲(chǔ)備。5、積極參加行業(yè)交流，提升企業(yè)品牌。今年_月公司在_天鵝湖大酒店成功舉辦臺(tái)客隆(集團(tuán))安徽公司“第三屆商務(wù)洽談會(huì)”，吸引了全國(guó)各地近_家供應(yīng)商代表參加，安徽省_廳、宣城市政府等部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會(huì)議。超市周刊、宣城日?qǐng)?bào)以及宣城電視臺(tái)等媒體對(duì)會(huì)議進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)、跟蹤報(bào)道。公司應(yīng)邀參加了第十一屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議系列活動(dòng)、第三屆_省連鎖業(yè)大會(huì)，參與了中國(guó)_常務(wù)理事單位的競(jìng)選，當(dāng)選為_(kāi)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司常務(wù)副總經(jīng)理方明霞被評(píng)為“_年度中國(guó)零售業(yè)青年英才”，府山店店長(zhǎng)張曉明獲得中國(guó)_“金牌店長(zhǎng)”、寧國(guó)店店長(zhǎng)馬金飛獲得_連鎖業(yè)“優(yōu)

15、秀店長(zhǎng)”稱(chēng)號(hào)。臺(tái)客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應(yīng)，引起了業(yè)內(nèi)人士的高度_。6、加強(qiáng)黨建工作，建設(shè)精神文明。公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，積極開(kāi)展“_”教育活動(dòng)，_年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子_名，發(fā)展預(yù)備黨員_名。四、_年工作中存在的主要問(wèn)題過(guò)去的_年雖然取得上述五個(gè)方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。(一)門(mén)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱。1、門(mén)店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。要貨亂：店長(zhǎng)或處長(zhǎng)缺乏對(duì)門(mén)店要貨的審核，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)商品排面量和庫(kù)存天數(shù)的修正，導(dǎo)致周日無(wú)要貨、過(guò)季商品、滯銷(xiāo)商品繼續(xù)要貨、要貨量為_(kāi)只1包的商品補(bǔ)貨，過(guò)量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出

16、現(xiàn)。退貨亂：許多門(mén)店的退貨商品不歸類(lèi)、無(wú)外包裝、單貨不符現(xiàn)象不斷，把退貨當(dāng)“垃圾”不愛(ài)護(hù)商品的思想傾向嚴(yán)重。收貨亂：個(gè)別店長(zhǎng)極不重視收貨把關(guān)，配送商品不清點(diǎn)總件數(shù)，盲目查詢(xún)。直送商品質(zhì)量、數(shù)量、帳務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，如銅陵店的雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫(kù)，損失嚴(yán)重，教訓(xùn)深刻。陳列亂：有庫(kù)存沒(méi)出樣、易盜商品不陳列、促銷(xiāo)商品亂堆放沒(méi)氣勢(shì)、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門(mén)店的通病。2、店長(zhǎng)缺乏責(zé)任感，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄。在思想上：面對(duì)銷(xiāo)售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況，個(gè)別店長(zhǎng)自加壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。在行動(dòng)上：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難，束手無(wú)策、手段單一，等靠要依賴(lài)性強(qiáng)，主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少。如

17、安慶、績(jī)溪、無(wú)為、灣址店等。3、商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。采購(gòu)引進(jìn)的商品特別是非食品自采商品無(wú)條碼、無(wú)廠(chǎng)址的，散裝食品無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)qs標(biāo)志的，時(shí)有發(fā)生，_年因此使門(mén)店受職能部門(mén)查處、處罰近_余起，供應(yīng)商共承擔(dān)罰款_萬(wàn)元。門(mén)店內(nèi)部對(duì)商品保質(zhì)期管理缺乏責(zé)任落實(shí)，日常跟蹤檢查不力，_年門(mén)店因出售過(guò)期商品，受顧客投訴被工商部門(mén)處罰_起，造成公司直接損失_萬(wàn)元，其中：府山、績(jī)溪店各_起罰款各_萬(wàn)，廣德店_起罰款_萬(wàn)。4、促銷(xiāo)過(guò)于頻繁，效果非常一般。_年共促銷(xiāo)_期，整體促銷(xiāo)占比不到_%，剔除洗化節(jié)、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷(xiāo)外，平日促銷(xiāo)很平淡占比在_%左右。門(mén)店區(qū)域跨度大，統(tǒng)一促銷(xiāo)不適合區(qū)域消費(fèi)實(shí)際

18、。促銷(xiāo)單品選擇固化，特色不足、門(mén)店氛圍營(yíng)造不夠，缺少轟動(dòng)性效果。與國(guó)內(nèi)大超市的營(yíng)銷(xiāo)特別是節(jié)日促銷(xiāo)氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳、地堆陳列氣勢(shì)等相比距離還很大。促銷(xiāo)次數(shù)多，品種雜，效果差。耗費(fèi)了采購(gòu)、市場(chǎng)部、門(mén)店大量精力。過(guò)多的供應(yīng)商促銷(xiāo)補(bǔ)差，負(fù)毛利多，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真、考核計(jì)算困難，間接影響門(mén)店的積極性。5、商品結(jié)構(gòu)差，管理不力，競(jìng)爭(zhēng)力弱，隱患嚴(yán)重。到貨率低缺貨多影響銷(xiāo)售提升。_年整體商品到貨率在_%左右，必備商品很少達(dá)到_%。dm商品到貨慢(開(kāi)檔后缺貨多、閉檔后仍陸續(xù)到貨)門(mén)店需要的暢銷(xiāo)商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。一方面供應(yīng)商實(shí)力有限隨著門(mén)店越開(kāi)越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線(xiàn)品牌的采購(gòu)都集中在個(gè)別

19、供應(yīng)商，成為斷貨瓶頸。商品缺乏精簡(jiǎn)，貨架動(dòng)銷(xiāo)率低。采購(gòu)引進(jìn)商品缺乏動(dòng)銷(xiāo)把關(guān)，引進(jìn)數(shù)量多淘汰少，部分商品門(mén)店無(wú)法出樣。許多門(mén)店將近_%商品周轉(zhuǎn)在_天以上成為高庫(kù)存，結(jié)構(gòu)性矛盾突出。退貨多，已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購(gòu)供應(yīng)鏈的建設(shè)。_年物流中心處理門(mén)店臨保、高庫(kù)存商品_余萬(wàn)元，綜合退貨率超過(guò)_%，對(duì)物流運(yùn)輸、庫(kù)位存放、人員工作量造成空前的壓力，也對(duì)供應(yīng)商造成了很大壓力。管理能力低下，負(fù)面影響大，教訓(xùn)極其深刻。(二)總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。1、因缺乏有效的監(jiān)督與考核，門(mén)店反映問(wèn)題得不到總部相關(guān)部門(mén)及時(shí)的回復(fù)與處理。特別是工程設(shè)備的維修、問(wèn)題商品的處理、物流查詢(xún)的答復(fù)等。_年門(mén)店消防工程建

20、設(shè)不符合規(guī)范被處罰_起金額_萬(wàn)元(不包括_萬(wàn)元慰問(wèn)金)。2、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國(guó)、廣德、安慶、灣址、無(wú)為等部分門(mén)店租賃成本高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無(wú)法保本，虧損嚴(yán)重。3、因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查，運(yùn)營(yíng)工作重心不突出，忙于事務(wù)應(yīng)付，缺乏深入門(mén)店日常檢核，真抓實(shí)干。特別是在如何提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面，缺乏方法措施、蹲點(diǎn)跟蹤。公司發(fā)展三年尚無(wú)一個(gè)可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店。4、因缺乏有效的管理機(jī)制和手段，人力儲(chǔ)備和基礎(chǔ)管控堪憂(yōu)。店長(zhǎng)、處長(zhǎng)、課長(zhǎng)人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層，需求處于瓶頸狀態(tài);門(mén)店基層員工綜合素質(zhì)偏低、員工流失率高、后備力量薄弱等問(wèn)題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。費(fèi)用管控不嚴(yán)。特別是車(chē)輛費(fèi)支出、庫(kù)存物

21、資管理漏洞大、浪費(fèi)大。采購(gòu)合同費(fèi)用、扣點(diǎn)系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴(yán)差錯(cuò)多。五、_年經(jīng)營(yíng)思路與工作計(jì)劃指導(dǎo)思想：_年確定為公司“質(zhì)量化經(jīng)營(yíng)年”。基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ);創(chuàng)新思路，整改挖潛;規(guī)范管理，重抓效益。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：現(xiàn)有17門(mén)店計(jì)劃實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售_億元，綜合扣稅毛利率_%，各項(xiàng)費(fèi)用支出預(yù)算_萬(wàn)元，各項(xiàng)其他凈收入預(yù)算_萬(wàn)元;計(jì)劃交納增值稅_萬(wàn)元;計(jì)劃凈利率_%，確保凈利潤(rùn)_萬(wàn)元。新開(kāi)門(mén)店_家計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售_萬(wàn)元，全年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售_億。發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn)，區(qū)域壟斷，鞏固市場(chǎng)為主線(xiàn)，重點(diǎn)發(fā)展黃山地區(qū)和宣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)店。計(jì)劃新開(kāi)門(mén)店_家，其中：_平米以上大賣(mài)場(chǎng)_家(歙縣店、休寧店)，宣城市區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)超_家

22、。建造物流中心_平米，生鮮配送中心_平米。為完成_年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開(kāi)工作：一、必須始終樹(shù)立三個(gè)“一”思想。1、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng)、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開(kāi)。2、打造一支團(tuán)隊(duì)。努力建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責(zé)任感的年輕的臺(tái)客隆管理團(tuán)隊(duì)。3、營(yíng)造一種氛圍。努力營(yíng)造一種既重過(guò)程更重結(jié)果，既緊張又快樂(lè)，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的臺(tái)客隆企業(yè)工作氛圍。二、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，創(chuàng)新求變，真正提高門(mén)店經(jīng)營(yíng)能力。1、制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，加大檢核力度，實(shí)實(shí)在在提高門(mén)店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。運(yùn)營(yíng)部要采取現(xiàn)場(chǎng)示范抓基礎(chǔ)、蹲點(diǎn)協(xié)助抓經(jīng)營(yíng)。計(jì)劃打造府山店、青陽(yáng)店、繁

23、昌店、西林店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)店_家。2、拓展思路，大膽整改，解困門(mén)店經(jīng)營(yíng)。對(duì)達(dá)不到保本要求虧損嚴(yán)重的安慶店、廣德店、旌德店、灣址店必須有計(jì)劃地逐一進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)整合經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)、“外引”經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、擴(kuò)大生鮮自營(yíng)、放權(quán)經(jīng)營(yíng)甚至撤并等手段達(dá)到解困之目的。三、擴(kuò)大采購(gòu)渠道，改變促銷(xiāo)模式，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。1、逐步建立中央采購(gòu)與區(qū)域采購(gòu)體系，_人員，合理分工，加快推進(jìn)。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，推進(jìn)地采保供應(yīng)。增加門(mén)店當(dāng)?shù)貐^(qū)域供應(yīng)商的合作，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)毓?yīng)商資源，促進(jìn)高效補(bǔ)貨，增加單店促銷(xiāo)活性，實(shí)實(shí)在在來(lái)降低門(mén)店的商品缺貨和退貨，提高門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力。調(diào)整促銷(xiāo)模式，嘗試總部統(tǒng)一促銷(xiāo)與門(mén)店單店促銷(xiāo)每月一期的新模式，促進(jìn)采購(gòu)能集中精力擴(kuò)大單品促銷(xiāo)力度與吸引力，實(shí)實(shí)在在來(lái)提高門(mén)店的促銷(xiāo)效果，力爭(zhēng)_年促銷(xiāo)占比達(dá)到_%以上，有效降低促銷(xiāo)商品退貨率。重抓生鮮自營(yíng)，打造門(mén)店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)。_年計(jì)劃建立_平米生鮮配送中心，設(shè)立生鮮經(jīng)營(yíng)公司，擴(kuò)大門(mén)店生鮮自營(yíng)的比重。推行生鮮早市與夜市的共性促銷(xiāo)，增加經(jīng)營(yíng)活性。同時(shí)為公司實(shí)施“農(nóng)超對(duì)接”提前做好準(zhǔn)備。四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，建立制度，突破四大管理瓶頸。1、建立新的可操作性強(qiáng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任制，行政副部長(zhǎng)以上人員的績(jī)效考核責(zé)任制，物流中心人員的考核責(zé)任制。2