服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)

1、服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)(1)這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)歷，一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)的崗位： 行車值班員 ( 后文簡(jiǎn)稱“行值” ) 、客運(yùn)值班員( 后文簡(jiǎn)稱“客值” ) 、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，而我們?cè)谶@些崗位上的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)就顯得非常寶貴。這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作， 主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、 設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。 按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備， 對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。 全面負(fù)責(zé)設(shè)施、 設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)

2、對(duì)。 以及在沒(méi)有設(shè)置 low 監(jiān)控時(shí)需要操作 low 的車站，兼任 low 監(jiān)控人員的職責(zé)。 學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒(méi)有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松， 因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后， 我開始了第二個(gè)崗位的實(shí)習(xí)客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)， 嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。 安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作， 進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)， 必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的

3、工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。 因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章， 并要在兩人以上在場(chǎng)的情況下才能操作， 這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。之后我便開始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。 票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)， 填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表， 保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài)， 票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。 跟崗之后我的感想是： 票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必須時(shí)刻打起十二分精神， 并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客， 幫乘客兌換零錢并幫助乘

4、客解決一些疑問(wèn)。 我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問(wèn)，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí)，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。 留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)車控室， 必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時(shí)巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動(dòng)。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。 并不時(shí)的與乘

5、客打交道幫助乘客解決一些問(wèn)題，是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問(wèn)題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)車空室， 并站在緊急停車按鈕附近， 以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車門候車， 阻止關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車， 勸阻他們耐心等待下一班列車。 這一周的實(shí)習(xí)生活， 我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開始。在未來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好， 并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。讓自己更上一層樓。服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì) (

6、2)轉(zhuǎn)眼間，地鐵 2 號(hào)線已經(jīng)順利開通試運(yùn)營(yíng)一年多了， 地鐵服務(wù)不僅僅是把每一位乘客安全舒適的輸送到目的地， 它也是展示一個(gè)城市文明程度的重要窗口， 所以我們每一個(gè)地鐵工作者都有義務(wù)和責(zé)任為地鐵的服務(wù)增添光彩。 作為 _地鐵志愿者， 我們由地鐵開通運(yùn)營(yíng)的那一刻起，開始了為地鐵服務(wù)前進(jìn)的步伐。這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中， 我第一個(gè)跟的崗位是行值， 行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作， 主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、 設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。 按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備， 對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。 全面負(fù)責(zé)設(shè)施、 設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。 以及

7、在沒(méi)有設(shè)置 LOW監(jiān)控時(shí)需要操作 LOW的車站，兼任 LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。 學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒(méi)有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松， 因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后， 我開始了第二個(gè)崗位的實(shí)習(xí)客值。客值的主要職責(zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)， 嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。 安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作， 進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)， 必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)

8、真、 細(xì)心與負(fù)責(zé)。 因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章， 并要在兩人以上在場(chǎng)的情況下才能操作， 這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。之后我便開始了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。 票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)， 填寫當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表， 保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài)， 票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。 跟崗之后我的感想是： 票亭這個(gè)崗位非常辛苦，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必須時(shí)刻打起十二分精神， 并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客， 幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問(wèn)

9、。 我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。 廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問(wèn)，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí)，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋。 留意乘客攜帶的物品和可疑物品， 禁止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)車控室， 必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或其他同事幫助。 定時(shí)巡視出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動(dòng)。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情況， 在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。 并不時(shí)的與乘客打交

10、道幫助乘客解決一些問(wèn)題，是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問(wèn)題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)車空室， 并站在緊急停車按鈕附近， 以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng)。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車門候車， 阻止關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車， 勸阻他們耐心等待下一班列車。這一周的實(shí)習(xí)生活， 我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。 但這并不是結(jié)束， 而是新的一個(gè)開始。 在未來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)，更加努力的做好自己。服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì) (3)作為一名客服服務(wù)人

11、員， 首先要保持好自身的心態(tài)， 才能服務(wù)好每一位客戶。在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切 ; 因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。 這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高， 這樣才能讓客戶更加滿意。 第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度 ; 團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。 不單是他的堅(jiān)持， 還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高

12、我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心， 就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力， 這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶， 從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。 因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神， 知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位， 我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)， 去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題， 關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取

13、的措施就是： 1. 隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)， 2. “利他”是我們服務(wù)的宗旨 .3. 我們的服務(wù)必須要給客戶帶來(lái)快樂(lè)，要站在客戶立場(chǎng)考慮 3. 沒(méi)有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在， 讓他們得到一定的利益。 只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏 !既然我是一名客服服務(wù)人員， 我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)， 將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。 以服務(wù)客戶為主要核心， 來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)， 從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì) (4)彈指一揮間，我已走出學(xué)校的校門走向社會(huì)一年了， 這一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷給我留

14、下了太多的感慨， 我成熟了穩(wěn)重了許多， 想想當(dāng)初剛走上工作崗位的青澀與稚嫩到如今已是一個(gè)敢說(shuō)敢做， 不再害羞不在膽怯的女孩了。這一年我在一家酒店實(shí)習(xí)， 對(duì)于這次在酒店一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷我總結(jié)出餐飲業(yè)屬于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)， 以向賓客提供餐飲服務(wù)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，作為一名合格的餐飲服務(wù)員， 應(yīng)該時(shí)刻保持一種親切熱忱的態(tài)度，時(shí)刻為賓客著想，使賓客有種賓至如歸的感覺，而服務(wù)則是一種態(tài)度，一種想把事情做的更好的欲望， 餐飲服務(wù)是由我們餐飲部的服務(wù)人員通過(guò)手工勞動(dòng)來(lái)完成的，所以我們的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)水平，操作技能等都直觀的反映在賓客面前， 其舉手投足，只言片語(yǔ)都有可能使賓客產(chǎn)生深刻的印象， 因此我們要讓賓客在進(jìn)

15、餐時(shí)享受到主動(dòng)耐心周到的服務(wù)，才能使賓客在生理，心理上的需求得到最大的滿足。而這次的實(shí)習(xí)我的職位是一名餐飲服務(wù)員， 我知道餐廳中的任何職位的安排都要著眼于更好的為賓客服務(wù)這一宗旨。 餐飲服務(wù)的崗位分為前臺(tái)服務(wù)和后臺(tái)服務(wù)，前臺(tái)服務(wù)崗位包括前堂經(jīng)理，主管，領(lǐng)班，預(yù)訂員，迎賓員，吧員，服務(wù)員等，直接接觸賓客，面對(duì)賓客服務(wù)，而后臺(tái)服務(wù)崗位就包括廚師， 清潔員，洗碗員等，基本不與賓客接觸，餐飲部的主要任務(wù)是向賓客提供優(yōu)質(zhì)菜肴， 飲料，點(diǎn)心和優(yōu)良的服務(wù)，并通過(guò)滿足賓客的各種需求為酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)收入。餐飲部又是酒店唯一生產(chǎn)， 提供實(shí)物產(chǎn)品的部門， 向賓客提供以菜肴為主的有形產(chǎn)品是酒店餐飲部最基本的任務(wù)， 如今的餐飲部也從傳統(tǒng)意義上的各類