2021年物業(yè)中心工作總結

1、 2021年物業(yè)中心工作總結撰寫人：_日 期：_2021年物業(yè)中心工作總結各位業(yè)主/住戶： 兔去龍來，寒來暑往。不知不覺間，_景苑物業(yè)服務中心入住_景苑小區(qū)已近三年了。近三年來，_景苑物業(yè)服務中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關心支持下，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念。通過物業(yè)服務中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了_市、_區(qū)相關部門的肯定。_年度，通過了“_市市容整潔小區(qū)”、“_市園林式小區(qū)” “_區(qū)綠色社區(qū)” 的驗收和命名。_年度，通過了“_市綠色社區(qū)”、 “_區(qū)

2、園林式社區(qū)”的驗收和命名，_年度，通過了“_市安靜居住小區(qū)”、 的驗收和命名。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及_市民的認同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們三年來的工作，特匯報一、狠抓員工培訓，提高服務質量為了保證_景苑小區(qū)的物業(yè)服務質量，_景苑物業(yè)服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務管理制度，物業(yè)服務崗位責任制及員工手冊。在員工手冊中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制； _年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員

3、工素質培訓和業(yè)務培訓。在素質培訓上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業(yè)務培訓上，崗位為載體，不斷改進工作方法，提升員工服務技能和服務能力為目的。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結合，理論與實際相接合。_年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書_人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書_人。網(wǎng)絡_用戶操作證_人。_年獲得消防管理人員證書_人，四級電工職業(yè)資格證書_人。建立了_首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站建設，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過加入_市物業(yè)管理協(xié)會，得到了_市物業(yè)協(xié)會的指導和支持。從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和

4、溝通以及_市物業(yè)協(xié)會的指導和支持，不斷提升服務檔次；通過經(jīng)常學習和點評，保持物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務工作中，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質量和服務品質。二、近三年物業(yè)服務及收支情況_景苑小區(qū)在開發(fā)商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“_市十佳住宅小區(qū)”、“_市文明小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進，造成了_景苑小區(qū)很多不足。_年，為了處理好_景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)服務中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河

5、水質污濁發(fā)臭問題，對小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關修復，改變物業(yè)形象、對路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。為了美化小區(qū)環(huán)境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進行

6、了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。針對停電時小區(qū)的缺陷，我們修復了自備發(fā)電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質。_年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費_元，實際支出_元，企業(yè)虧損_元。_年度，_景苑物業(yè)服務中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務為己任，通過追討，訴訟等手段，追回_景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費，業(yè)主裝修押金，預交物業(yè)費_萬余元。督促，配合開發(fā)商解決了長期困擾

7、小區(qū)_余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅_粉。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木_余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會，六一兒童節(jié)，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業(yè)主之間的關系。_年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計_萬元；物業(yè)支出（員工工資,公共能耗，稅金，辦公費用， 員工培訓費，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材

8、料費，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等維修更換。發(fā)電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出）；共計_萬元，虧損_萬元 。_年度，_景苑物業(yè)服務中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務合同，進行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區(qū)公共設施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六一兒童節(jié)

9、表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發(fā)放愛心門鈴，健康進社區(qū)，快捷服務進社區(qū)，方便服務進社區(qū)。保安，保潔，維修服務，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小區(qū)服務功能進一步完善，小區(qū)形象得到進一步提高。截至_年度_月_日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務費_元，日常維護費_元，電梯費_元，公共能耗費_元，共計_ 萬元；物業(yè)支出（員工工資，福利，加班_元,公共能耗【水電】_元，稅金23222.，_元，辦公費用【含員工培訓費，廣告費，活動費】11318,_元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料_元，水泵，消防泵，加壓泵維修_元，電梯年審_元，電梯維保費_元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換_元，樓道、圍墻路燈及開關等維修更

10、換_元。清掏化糞池_元，發(fā)電機消耗柴油_元，保潔用具、綠化、農藥、肥料_元，土建，屋頂漏水維修_元，公共場所維修用漆_元等支出）；共計_元，虧損 53616元 。小區(qū)現(xiàn)仍有空置房_套，其中8棟_套，其它樓棟_套，入住率為97.91。如小區(qū)物業(yè)費全部收齊，近三年虧損額為_元。三、企業(yè)虧損原因1、_景苑物業(yè)服務中心從_年_月，入住_景苑小區(qū)從事物業(yè)服務以來，應該動用大修基金進行的物業(yè)維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設施，門禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費收入中支出。2、_區(qū)物業(yè)收費標準及物業(yè)服務標準，是根據(jù)_市城市物業(yè)管

11、理服務收費實施辦法渝價【_】3_文件制訂的，_年_市物價_關于對_市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法執(zhí)行中有關問題_，渝價【_】7_文件中，仍明確按_年確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行。_景苑小區(qū)物業(yè)收費，是按_物價發(fā)【_】_號【_市物價_關于_景苑物業(yè)服務收費試行標準_通知】確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行，其標準也是按渝價【_】3_文件制訂的。當初制定的物業(yè)服務收費標準，_年間保持不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務收費標準，已不能適應當前物業(yè)企業(yè)日常運轉的需求。3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風險，應收按合同約定未收費用（二次加

12、壓供水費，電梯樓層費），業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務成本。特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，_景苑物業(yè)服務中心已不堪重負。4.從物業(yè)收費上來看，_新樓盤的物業(yè)收費標準為：每平方米_元_元，因而過去的物業(yè)收費已不能適應當前的物業(yè)服務基本要求。為了保持和進一步提升_景苑小區(qū)物業(yè)形象，_景苑物業(yè)服務中心建議1、物業(yè)服務收費每平方米增加_元。2、恢復收取二次加壓供水費每噸_元。3、恢復收取電梯樓層費每層_元（四樓起計算）。4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了_元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加_元。5.車位停車費每車每月在原有基礎上增加_元。6.增設特約服務收費項目；如家居室內水電維修，更換及其他