各類人員績(jī)效考核方案模板原版

1、性市場(chǎng)開(kāi)拓情況k客戶投訴解決率”考核新客戶開(kāi)發(fā)情況及老客戶保有情況對(duì)于客戶的投訴處理，要求在lrpt*、rtL 丄亠-r八丄上4亠4 、一上厶小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶投訴意1見(jiàn)，小時(shí)內(nèi)解決客戶投訴的問(wèn)題，己權(quán)限范圍內(nèi)解決的，小時(shí)將銷售人員不能在自情況反饋公司J市場(chǎng)信息的收集主要考核其信息收集的及時(shí)性與準(zhǔn)確性2. 工作能力工作能力主要考核銷售人員的市場(chǎng)認(rèn)知、產(chǎn)品的認(rèn)知、 業(yè)務(wù)熟悉、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。3. 工作態(tài)度工作態(tài)度的考核主要包括工作責(zé)任感、工作合作性、 工作紀(jì)律性、 服務(wù)意識(shí)等方面。五、考核實(shí)施1. 考核實(shí)施部門銷售部對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，人力資源部相關(guān)人員予以配合，考核結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審批后生效。2.

2、 考核實(shí)施程序(1) 銷售部經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)，根據(jù)員工實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)銷售人員進(jìn) 行評(píng)估，并將結(jié)果匯總上交人力資源部。(2) 人力資源部于審批結(jié)束后的五個(gè)工作日內(nèi)將考核結(jié)果反饋被考核者， 進(jìn)行績(jī)效面談。六、考核結(jié)果運(yùn)用1. 月度考核月度考核的結(jié)果主要用于員工月度績(jī)效工資的發(fā)放。2. 年度考核年度考核的結(jié)果主要用于員工職務(wù)調(diào)整、獎(jiǎng)金分配與培訓(xùn)的安排。(1) 獎(jiǎng)金分配公司根據(jù)銷售人員實(shí)際工作表現(xiàn)評(píng)估的結(jié)果，將其設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)， 具體內(nèi)容如下表所示。獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)分配表考核結(jié)果ABC fDEj劃分獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)2.01.51.2 1.00（2）培訓(xùn)與發(fā)展考核等級(jí)為A級(jí)和B級(jí)的員工，有資格享受公司安排的能提

3、升培訓(xùn)?？己说燃?jí)為C級(jí)的員工，可以申請(qǐng)相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后參加，并根據(jù)員工實(shí)際工作表現(xiàn)，進(jìn)行職務(wù)晉升。相關(guān)說(shuō)明批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期編制人員審核人員編制日期審核日期四、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲（一）對(duì)員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為 A、B、C D四個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表 2）:A級(jí)：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異；B級(jí)：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績(jī)良好；C級(jí)：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績(jī)一般，偶有工作失誤；D級(jí)：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績(jī)較差或有重大工作失誤。最終考核分

4、數(shù)等級(jí)98分以上A86-97 分B60-85 分C60分以下D(1) 專業(yè)知識(shí)能力。精通本崗位所需的相關(guān)專業(yè)知識(shí)且能靈活應(yīng)用到工作實(shí)踐中來(lái)。(2) 業(yè)務(wù)能力。處理本職業(yè)務(wù)可靠、正確，工作場(chǎng)所井然有序，能夠獨(dú)立開(kāi)展工作， 并且能夠在工作過(guò)程中不斷積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。(3) 適應(yīng)能力。適應(yīng)本崗位工作，對(duì)接手的新工作能很快根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備，稍加努力即可圓滿完成工作。3. 工作態(tài)度考核(1) 責(zé)任感對(duì)待工作充滿熱情，踏實(shí)肯干，能夠善始善終地完成本職工作，遇到工作失誤時(shí)，不回避責(zé)任，不轉(zhuǎn)嫁他人。(2) 出勤率，嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間、沒(méi)有遲到、早退、缺勤，正常情況下能夠做到全勤.(3) 主動(dòng)性，在完成本職工作

5、的同時(shí)，積極向領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議和有價(jià)值的信息，主動(dòng)關(guān)心相關(guān)業(yè)務(wù)，有進(jìn)一步改進(jìn)和改善工作的熱情和增加工作量、提高工作質(zhì)量的愿望，遇到困難工作，能夠主動(dòng)承擔(dān)并積極完成。三、考核說(shuō)明1. 考核工作成立考核評(píng)議小組，負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的管理、指導(dǎo)和考核結(jié)果的最終審定，考核評(píng)議小組由生產(chǎn)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理及其他相關(guān)人員組成。2. 人力資源部對(duì)車間主任的考核工作給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，生產(chǎn)部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)相關(guān)工作事宜并組織相關(guān)人員對(duì)其實(shí)施評(píng)估。評(píng)估結(jié)果于次月日前提交給企業(yè)人力資源部。3. 人力資源部在收到車間主任的月度績(jī)效考核表后對(duì)其進(jìn)行復(fù)核，并有權(quán)對(duì)適 用程序不當(dāng)或套用標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤的初評(píng)結(jié)果進(jìn)行修訂或要求改正。4.

6、 人力資源部將復(fù)核后的月度績(jī)效考核表于次月 日前報(bào)總經(jīng)理審批，并于此月 日前將考核結(jié)果反饋被考核者。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人批準(zhǔn)人口口員員編制日期審核日批準(zhǔn)日（三）項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核方案方案項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核方案受控狀態(tài)期期稱號(hào)一、實(shí)施目的加強(qiáng)對(duì)公司項(xiàng)目的監(jiān)督管理，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理者的積極性和創(chuàng)造性，提高項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、考核小組成員考核小組由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)提出績(jī)效考核的總體要求、處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件、 考核結(jié)果的審核；人力資源部經(jīng)理任執(zhí)行組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)考核工作事項(xiàng)的安排，工程部、財(cái)務(wù)部、企劃部等部門負(fù)責(zé)人予以配合。三、考核方式考核辦法以工程經(jīng)常檢查、工程階段性考核和工程竣

7、工后工程總體評(píng)定相結(jié)合的方式對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行考核評(píng)定。1. 工程經(jīng)常性檢查：由公司每月組織各專業(yè)人員對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行例行檢查，例行檢查的目的是了解項(xiàng)目經(jīng)理部的日常管理情況，保證工程處于受控狀2. 工程階段性考核：主要從工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、工程投資控制和安全文明施工管理等方面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行全面檢查和考核。3. 工程總體評(píng)定：工程竣工后公司將組織有關(guān)專家和質(zhì)量評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)工程進(jìn)行總體評(píng)定，是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部整個(gè)工程建設(shè)管理工作的最終評(píng)定。四、項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效的考核，主要從項(xiàng)目收入、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目工期、項(xiàng)目工程質(zhì)量、安全文明施工、項(xiàng)目組織管理6方面進(jìn)行，其具體內(nèi)容如下表

8、所示。項(xiàng)目經(jīng)理KPI考核表KPI指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值考核得分項(xiàng)目攵入15%達(dá)到萬(wàn)元項(xiàng)目成本控制10%控制在預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目工期15%按計(jì)劃完成工程質(zhì)量20%合格率達(dá)到100%安全文明施工15%達(dá)到相關(guān)規(guī)定客戶滿意度10%項(xiàng)目管理各項(xiàng)制度的全面性與可行性5%各項(xiàng)管理制度中條款出現(xiàn)遺漏或不完善的條數(shù)不得超過(guò)條對(duì)項(xiàng)目流程優(yōu)化管理的有效性5%由于工作流程不暢造成重大工作延誤的次數(shù)為0培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%達(dá)到100%五、考核結(jié)果運(yùn)用1. 薪酬調(diào)整。2. 培訓(xùn)與發(fā)展。3. 職務(wù)調(diào)整。4 .其他相關(guān)人事調(diào)整。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期（四）班組長(zhǎng)績(jī)效考核方案方案名稱班組長(zhǎng)績(jī)效考核方案受控狀態(tài)

9、編號(hào)、考核方式本企業(yè)對(duì)車間班組長(zhǎng)的考核，采取自我評(píng)議、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、下屬及其同事評(píng)估相結(jié)合的方式。1. 自我評(píng)估，即班組長(zhǎng)根據(jù)自身的工作職責(zé)、工作目標(biāo)及實(shí)際工作績(jī)效，每月述職一次，同時(shí)對(duì)照企業(yè)制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)際的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。2.主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估及下屬、同時(shí)評(píng)估主要采取按照企業(yè)既定的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)班 組長(zhǎng)的實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行逐一評(píng)分的方式。二、考核小組人員構(gòu)成人力資源部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作，其主要成員有人力資源部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)部主管、人力資源部績(jī)效考核專員以及人力資源部一般工作人員。三、考核內(nèi)容1. 工作業(yè)績(jī)考核對(duì)班組長(zhǎng)工作業(yè)績(jī)的烤額，主要從產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)安全、

10、本班組人員管理5方面進(jìn)行，其具體內(nèi)容見(jiàn)下表。工作業(yè)績(jī)考核表考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核得分 i達(dá)到生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)得滿分，每超出（減少）產(chǎn)品產(chǎn)量計(jì)劃產(chǎn)量的1%，另加（減）分I每低于目標(biāo)的1%，減分，產(chǎn)品質(zhì)量合格率低于 %,產(chǎn)品質(zhì)量j卡該項(xiàng)得分為0生產(chǎn)設(shè)備管理設(shè)備完好率達(dá)到 %以上，每低于該標(biāo)準(zhǔn)1%減分重大生產(chǎn)事故發(fā)生率為0，每發(fā)生一起一般性的生產(chǎn)事=安全生產(chǎn)管理（故，減一分*11本班組人員出勤率不得低于%每低于該標(biāo)準(zhǔn)1%本班組人員管I減分理1*2本班組人員每出現(xiàn)1人/次違紀(jì)的情況，減 分2. 工作能力對(duì)班組長(zhǎng)工作能力的考核，主要從下表所示的四方面來(lái)進(jìn)行。!工作能力考核表* 考核要素考核等級(jí)與評(píng)

11、價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估者崗位技能熟練程度組織協(xié)調(diào)能力語(yǔ)言表達(dá)能力創(chuàng)新能力下同自領(lǐng)屬事1評(píng)導(dǎo)差-0非常不熟練較差-1不太熟練1* 合格基木上能達(dá)到崗位要求-2十 1_口 O Ac亠 J r 4 1V、優(yōu)秀非常熟練-4差-0工作雜亂無(wú)章，下屬之間不能進(jìn)行很好協(xié)作一般能對(duì)一線生產(chǎn)工人進(jìn)行簡(jiǎn)單的任務(wù)分-1配和協(xié)調(diào)好-2能進(jìn)行復(fù)雜任務(wù)的分配和協(xié)調(diào)，并取得他人對(duì)自己工作的支持和配合R|良-3很好地安排和協(xié)調(diào)周圍的資源，較好地領(lǐng)導(dǎo)他人有效地展開(kāi)工作丨優(yōu)秀能合于甲、有效地安排和協(xié)調(diào)周圍的資E=丿l/uyv-4n lj 口 七土、AvLijX J 卄 4 H I7J HTVP 匚凹 H J 27源，并得到他人的信任和尊重r

12、r差-0占一4語(yǔ)言含糊不清，表達(dá)的意思不清楚一Ip一般能較清晰流利地表達(dá)自己的觀點(diǎn)或意-1見(jiàn)，但過(guò)于刻板、生硬好-2掌握定的說(shuō)話技巧，自己的意見(jiàn)或建議能得到他人的認(rèn)可良-3能有效地和他人進(jìn)行交流和溝通，并有一定的說(shuō)服能力優(yōu)秀語(yǔ)言清晰、幽默，具有出色的談話技巧-4差-0沒(méi)有創(chuàng)新精神，工作因循守舊L-iBiBJ-般-1工作中有一定的創(chuàng)新和獨(dú)到的見(jiàn)解*WT9好-2能自開(kāi)動(dòng)腦筋對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)但取得成果較小良-3 1通過(guò)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，將某些工藝改進(jìn)與創(chuàng)新運(yùn)用到生產(chǎn)過(guò)程中，并取得一定“成果*優(yōu)秀善于思考和研究，并經(jīng)常提出新點(diǎn)子、-4新想法且對(duì)提咼企業(yè)生產(chǎn)效益做出了重大的貢獻(xiàn)工作態(tài)度的考核一般可以從工作紀(jì)

13、律性、工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感 3方面進(jìn)行，其內(nèi)容3.工作態(tài)度考核入下表所示。評(píng)估者工作態(tài)度考核表廠要素差一般好良優(yōu)秀01234經(jīng)常遲到較少情況偶爾遲從不遲經(jīng)常加早退且不下遲到、早至U早到早班，積工作服從領(lǐng)導(dǎo)退，基本上退，服退，服極聽(tīng)從紀(jì)律工作上的服從領(lǐng)導(dǎo)從領(lǐng)導(dǎo)從領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工性安排工作上的工作上工作上作上的安排的安排的安排安排工作工作懈怠在別人的工作主積極主除了做主動(dòng)且工作業(yè)監(jiān)督下能動(dòng),能動(dòng)地完好自己性績(jī)不能達(dá)較好的完較好的成自己本職工考核考核等級(jí)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（單位：分）屬事評(píng) 導(dǎo)到工作標(biāo)準(zhǔn)成工作完成自己的本職工作的本職工作作外，還經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān)一些分外的.工作責(zé)任感工作敷工作上【衍，當(dāng)工作出現(xiàn)失 誤時(shí)，極 力的推卸 責(zé)任滿工作中工作中對(duì)足于基本完成工作任務(wù)，當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時(shí)，能意識(shí)到自己的錯(cuò)誤他人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 且積極 尋求解 決問(wèn)題 的辦法工作起到榜樣的作用四、考核實(shí)施1.考核評(píng)估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分。2. 結(jié)果審核：人力資源部和考核者直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議；3. 結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)