保潔培訓(xùn)資料

1、一、保潔的含義保潔，即清潔和清潔后保養(yǎng)的意思， 物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)， 是物業(yè)管理的重 要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。二、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和維護(hù)；2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和按時(shí)按量的完成；3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中；4、協(xié)助配合保安、工程、客服工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，立即匯報(bào)；5、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的破壞行為；6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。三、操作規(guī)范一、抹塵操作規(guī)范1、使用前將洗干凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用，一面擦臟后及時(shí)更換另一面使用；2、處理物體表面污漬時(shí)，正常情況下用水清潔即可；3、污漬較重的情況下，均

2、使用中性清潔劑進(jìn)行處理；4、使用清潔劑時(shí)，需要將清潔劑噴灑在毛巾上，在進(jìn)行清潔。不可直接將清潔劑噴到物體上；5、鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面；6、清潔完畢后，必須將抹布清潔干凈晾干。二、掃地操作規(guī)范1、清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把；2、室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊處開(kāi)始清掃有香口膠或其他固體狀污漬的可用鏟刀鏟除；3、清掃樓梯時(shí)，站在下二臺(tái)階，從左、右兩端向中間集中，然后在往下掃入垃圾鏟內(nèi)，避免灰塵和垃圾從樓梯旁掉下；4、注意角落、門后等死角位置，清掃完后檢查是否清掃干凈；5、工作完畢后，將掃把和垃圾鏟清潔干凈后，擺放在規(guī)定的位置。三、拖地操作規(guī)范1、濕拖

3、前要擺放“小心地滑”標(biāo)示牌，拖把盡量擰干；2、拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖中間。盡量避免拖把碰到墻壁，拖地時(shí)注意不要將拖把桿撞到人和玻璃；3、水桶擺放于適當(dāng)位置，不能放在路中間和門口等處影響客人的進(jìn)出；（應(yīng)防在墻邊和角落并在工作人員的視線范圍內(nèi)）4、拖把不能太濕，地上不能有印跡，水需要勤換；5、清潔完成后，必須將拖把清洗干凈、擰干、晾干后備用。四、清潔玻璃操作規(guī)范1、清洗前，先用涂水器將兌好玻璃清潔劑的水均勻的涂在玻璃上；2、涂抹完畢后， 將刮玻器上的膠條與玻璃保持 4560的角度， 從上到下或從左到右的方式均勻刮至，使刮過(guò)的玻璃上沒(méi)有水痕；3、用干毛巾擦干膠條上的水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行；4、玻

4、璃刮完后，用干凈的毛巾將玻璃邊角處的水跡擦干；5、刮刀膠條有磨損影響到清潔效果，應(yīng)及時(shí)更換膠條；（更換膠條時(shí)，可將膠條放入熱水中軟化，以便套入玻璃刮內(nèi)五、清潔不銹鋼垃圾桶操作規(guī)范1、備干、濕毛巾各一條2、對(duì)于垃圾桶表面的污漬，先用濕毛巾擦干凈，在用干毛巾擦去表面水跡；3、垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔；4、掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡；5、靠墻處垃圾桶必須搬開(kāi)清潔，清潔完成后搬回原位；6、對(duì)于有煙灰缸的垃圾桶，要及時(shí)清理保持干凈，石英砂和石米要勤洗勤換。六、清潔樓層通道、樓梯操作規(guī)范通道：1、從上到下清潔，對(duì)裝修樓層需要加強(qiáng)清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通道有生活垃圾需及時(shí) 清理；2、

5、每天將地面打掃一次，如遇地面較臟時(shí)，需用濕拖把拖干凈。發(fā)現(xiàn)地面有香 口膠污漬時(shí)可用刀片清除干凈；3、每天需對(duì)樓層窗戶、臺(tái)階墻面消防設(shè)備、防火門進(jìn)行擦拭，玻璃保持干凈、 光亮；樓梯：1、每日從上到下對(duì)樓梯的扶手和地面進(jìn)行擦拭和清掃，保持地面無(wú)明顯灰塵；2、定期對(duì)樓道高空處的蜘蛛網(wǎng)、燈飾和安全出口牌進(jìn)行清理；3、注意清潔消防設(shè)備時(shí)，需小心、細(xì)致避免引起報(bào)警現(xiàn)象；七、清潔電梯操作規(guī)范1、先清掃地面，掃地時(shí)由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)； 2、發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時(shí)，可用小刀片清除干凈；3、地面需要定期清洗和保養(yǎng)，隨時(shí)保持地面的光亮；4、電梯門、轎廂內(nèi)的手印和污跡可以用沾有清潔劑的抹布擦拭，再用干抹

6、布擦 拭干凈；5、定期對(duì)電梯里外用不銹鋼光亮劑對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。八、衛(wèi)生間操作規(guī)范工作前先準(zhǔn)備好清潔用具，并將“正在清潔”指示牌擺放于衛(wèi)生間門口1、沖洗： 在確認(rèn)衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)人時(shí)進(jìn)入衛(wèi)生間， 首先放水將衛(wèi)生間潔具沖洗干凈；2、清倒：掃除地面垃圾，清理垃圾桶（桶內(nèi)的垃圾不能超過(guò)2/3；3、清潔：按照先洗手臺(tái)、面盆、小便池、大便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)清洗衛(wèi)生潔 具，衛(wèi)生潔具要用專業(yè)的刷子、抹布、百潔布等工具配合專用清潔劑刷洗；4、抹凈：用抹布抹凈門、窗臺(tái)、鏡面、烘干機(jī)等物品；5、拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈不留水跡；6、補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香精球更換垃圾袋等；7、撤離：收拾好所有清潔工

7、具，清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌；8、清洗頻率：每天最少三次，每半個(gè)小時(shí)巡視一次并做好記錄。四、機(jī)器設(shè)備的使用及維護(hù)保養(yǎng)一、吸塵器吸塵器是用于地面、地毯等較平整部位吸塵的專用設(shè)備。1、吸塵器的操作：1）使用時(shí)按下列步驟操作：應(yīng)注（1）套上吸塵耙頭；（ 2）插入電源插頭并開(kāi)啟吸塵器上的電源開(kāi)關(guān)；3）吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按耙上的調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)使毛刷伸出；洗地毯時(shí)，意將毛刷按回吸嘴內(nèi)；2）使用后應(yīng)按下列步驟操作：（1）關(guān)閉電源，取下吸塵耙頭；（ 2）電源線繞好掛在機(jī)身上；2、注意事項(xiàng)：（1）使用吸塵器前，檢查吸塵器內(nèi)塵袋是否干凈，無(wú)雜物；（2）使用吸塵器后，檢查塵袋如袋內(nèi)垃圾較多需清理；（3）吸塵器切忌

8、用于吸水，容易損壞吸塵器內(nèi)的電機(jī)；（如不慎吸入水應(yīng)立即 停 止使用）（4）插上電源前應(yīng)檢查電源線是否破損，清理地面和地毯時(shí)應(yīng)避免大的垃圾和 紙屑吸入，避免堵塞吸管；（5）使用吸塵器時(shí)不要讓重物或機(jī)器碾壓電源。3、吸塵器的日常保養(yǎng)（1）每天使用完吸塵器后，需對(duì)吸塵器的表面擦拭干凈；（2）每周至少清理塵袋 12 次，清潔方法如下：1）把桶耳打開(kāi)，取出塵蓋、塵袋；2）將塵袋底部的固定扣拉開(kāi)倒出垃圾；3）開(kāi)動(dòng)另外一臺(tái)吸塵器，用軟吸管將塵袋內(nèi)外吸干凈；二、吸水機(jī) 吸水機(jī)專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與 吸塵器相同。1、吸水機(jī)的操作：（1）使用吸水機(jī)時(shí)將軟管插入機(jī)身的進(jìn)水口；（2

9、）插上電源，啟動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)；（3）控制機(jī)器前后移動(dòng)進(jìn)行吸水；（4）吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水；（5）當(dāng)水滿時(shí)，關(guān)掉機(jī)器上的電源，將去水軟管放下，拔出活塞，把水桶里的 水放掉；（6）使用完畢后，拔掉電源線和進(jìn)水軟管；2、注意事項(xiàng)：（1）使用吸水機(jī)前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水；（2）使用吸水機(jī)完后，倒掉污水用清水清洗干凈，再用干抹布擦干；3、吸水機(jī)的日常保養(yǎng)：（1）每次使用完畢后，應(yīng)將水桶內(nèi)的水放掉，用清水清洗干凈后，用干毛巾擦 干凈，以免發(fā)臭；（2）用干抹布擦干凈機(jī)器電源線，然后將電源線繞好掛在機(jī)身上；（3）吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)清潔；（4）機(jī)身不銹鋼殼要用保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)。五、常用清潔

10、劑1、清潔劑的類型和功能（1）酸性清潔劑：酸具有一定的殺菌除臭功能，且能中和尿堿等頑漬斑垢，所 以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔。（2）中性清潔劑：中性清潔劑配方溫和，不腐蝕和損傷任何物品，對(duì)被清洗物 起在清潔和保護(hù)作用，其主要功能是除污保護(hù)。3）堿性清潔劑：堿性清潔劑不僅含有純堿，還含有大量的其他化合物，對(duì)于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果。2、常見(jiàn)的酸性清潔劑（1）鹽酸：用于刷洗白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水（屬?gòu)?qiáng) 酸性，使用時(shí)要注意安全）。（2）漂白水：用于漂洗較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。（3）潔廁劑：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。（4）其他：馬桶

11、清潔劑、消毒劑、漂白劑等。3、常見(jiàn)的中性清潔劑（1）洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。（2）起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等上面難以去除的血漬、油跡、油 漆、棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。（3）中性全能清潔劑：具有全面清潔，殺菌，消毒功效，適合清除油漬，炭漬， 膠漬，茶漬及瓷磚表面污漬。4、常見(jiàn)的堿性清潔劑（1）洗手液：用于洗手間洗手。（2）洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。（3）玻璃清潔劑：用于清洗玻璃。5、常用清潔劑的使用方法（ 1）玻璃清潔劑：適用窗、鏡、玻璃表面，兌水比率，大面積1： 20；局部 1： 5。（2）不銹鋼擦亮劑：適用于不銹鋼表面，防塵防手印，不用兌水，直接將它涂于不銹鋼表面上， 用干凈毛巾擦拭。 但是會(huì)使不銹鋼油滲入到大理石內(nèi)， 應(yīng)將不銹鋼油噴灑到毛巾上，然后用毛巾上來(lái)來(lái)回的方法擦拭。（3）全能水：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。兌水比率，普 通污漬1: 40;頑固污漬1: 101: 20。（ 4）消毒劑：用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。常用的消毒劑有：消洗靈、84消毒液。（ 5）空氣清新劑：空氣