中石油二站先進(jìn)事跡材料

1、中石油二站先進(jìn)事跡材料中石油公司*營(yíng)銷中心*二站成立于今年3月，該站成立以來(lái)，站長(zhǎng)帶領(lǐng)全體員工，拼搏進(jìn)取，潛心經(jīng)營(yíng)，銷售業(yè)績(jī)呈現(xiàn)出持續(xù)快速增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭。加油站3月份開業(yè)至今，短短 個(gè)月時(shí)間，汽油銷量從3月份的10噸迅速提高到11月份的噸，柴油從22噸提高到噸，總銷量達(dá)噸，12月份銷量預(yù)計(jì)將達(dá)到 噸左右，綜合業(yè)績(jī)?cè)?營(yíng)銷中心各站名列前茅，樹立了中國(guó)石油在*西站地區(qū)的良好品牌形象。抓營(yíng)銷，開拓市場(chǎng)。*二站是*西*城區(qū)唯一一家中石油加油站，運(yùn)營(yíng)初期，客戶對(duì)企業(yè)很不了解，客戶資源一片空白。與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)石化加油站遍布西站地區(qū)各個(gè)重要路段，且多年來(lái)一直處于壟斷地位。加油站經(jīng)營(yíng)面臨重重困難。針對(duì)

2、這一實(shí)際情況，站長(zhǎng)帶領(lǐng)員工主動(dòng)出擊，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷方式，努力搶占市場(chǎng)高地。一方面，通過發(fā)放宣傳品等方法和各種有效途徑，積極宣傳中國(guó)石油企業(yè)品牌，使中國(guó)石油的寶石花為廣大客戶所認(rèn)知、所熟悉；另一方面，積極做好市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)動(dòng)員工利用一切社會(huì)關(guān)系資源搞公關(guān)。同時(shí)，他們還經(jīng)常深入客戶進(jìn)行走訪，根據(jù)客戶需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，真正做到了留住老客戶，開拓新市場(chǎng)。很快該站就發(fā)展了*公交公司、興源物貿(mào)公司、玻璃廠及出租車公司等一批大客戶，為加油站的發(fā)展打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。有一次，他們發(fā)現(xiàn)經(jīng)常在站上加油的興源物貿(mào)公司的車輛竟然有一個(gè)月沒來(lái)加油，于是站長(zhǎng)親自聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，并且?guī)T工多次登門拜訪，耐心細(xì)致地介紹中石油

3、的服務(wù)理念和服務(wù)項(xiàng)目，征求他們對(duì)加油站的意見和建議，并承諾盡快改進(jìn)，終于用真誠(chéng)打動(dòng)了該公司負(fù)責(zé)人，一個(gè)大客戶又回到了*二站，并介紹了很多新客戶。講團(tuán)結(jié)，凝聚合力。員工隊(duì)伍建設(shè)方面，他們注重實(shí)行人性化管理，在做好日常規(guī)范管理的同時(shí)，想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和主人翁意識(shí)。在工作中，他們將6名員工分成2個(gè)班組，開展了以“比服務(wù)、比銷量、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工”為主要內(nèi)容的“兩比一爭(zhēng)”活動(dòng)，按照加油站量化管理考核細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)班組、每個(gè)員工進(jìn)行積分評(píng)定，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從而達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、提高員工整體素質(zhì)的目的。生活上，站長(zhǎng)與員工打成一片，視員工如兄弟姐妹，經(jīng)常交流談心，充分聽取員工意

4、見，幫助員工解決工作生活遇到的困難和問題，組織開展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，在全體員工中形成了朝氣蓬勃、積極向上的良好氛圍。他們還堅(jiān)持為每一位員工過生日，送祝福；站長(zhǎng)還把自己的電腦搬到辦公室，為大家工作和業(yè)余時(shí)間的學(xué)習(xí)娛樂提供了方便，使員工真正感到加油站如家一樣溫馨，真正做到愛站如家，形成了很強(qiáng)的凝聚力，為做好工作提供了保證。強(qiáng)服務(wù)，打造品牌。他們堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)為本的經(jīng)營(yíng)理念，以弘揚(yáng)寶石花精神為責(zé)任，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)水平，做到了以情待人，以信立足，以質(zhì)取勝，使*二站在*西地區(qū)贏得了良好口碑。一是嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)范。要求員工嚴(yán)格遵照加油站管理規(guī)范進(jìn)行崗位操作，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，

5、并為客戶提供免費(fèi)茶水、洗車、加水等服務(wù)，受到了客戶的廣泛認(rèn)可。二是建立完善客戶檔案。在認(rèn)真分析客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，將客戶分為固定大客戶、固定小客戶和流動(dòng)客戶三個(gè)類別，針對(duì)不同類別采取不同的服務(wù)策略，最大限度的追求客戶滿意，不斷壯大固定客戶規(guī)模。特別是在油品市場(chǎng)供應(yīng)緊張的情況下，一方面保證固定大客戶用油需求，另一方面對(duì)固定小客戶和流動(dòng)客戶采取限量供應(yīng)，平衡供求，做到了不斷油、不抬價(jià)，贏得了客戶信任。另外，我們?cè)O(shè)立了送油熱線電話，在客戶車輛機(jī)械中途斷油的緊急情況下，開展送油服務(wù)，和客戶結(jié)下了深厚友誼。三是嚴(yán)把油品進(jìn)出質(zhì)、數(shù)量關(guān)。卸油時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行卸油十步曲，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或運(yùn)輸過程中油品超耗，嚴(yán)肅進(jìn)

6、行退貨和索賠，切實(shí)維護(hù)公司利益，絕不拿公司利益送人情，在承運(yùn)方司機(jī)中形成了較高的知名度。加油時(shí)，實(shí)行“信息、價(jià)格、密度”三公開，“質(zhì)量、數(shù)量、貨源”三保證。確?？蛻衾娌皇軗p，使不少新客戶變成了回頭客，客戶隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。重安全，萬(wàn)無(wú)一失。他們始終把確保安全作為加油站管理的第一責(zé)任，作為對(duì)全體員工的第一要求，逢會(huì)必講安全，遇事必強(qiáng)調(diào)安全，在全體員工思想上形成抓安全、促發(fā)展的共識(shí)。具體工作中，每個(gè)員工都能嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定，從每個(gè)操作流程的細(xì)節(jié)做起，對(duì)進(jìn)站的每一個(gè)人員和每一輛車輛都保持高度警惕，杜絕了油品泄漏、吸煙、打手機(jī)等現(xiàn)象的發(fā)生，做到了萬(wàn)無(wú)一失。自開業(yè)以來(lái)，該站沒有出現(xiàn)過任何大小安全事故。*二站只是千千萬(wàn)萬(wàn)中石油加油