商家后臺管理教程【業(yè)界相關(guān)】

1、商家后臺操作指導(dǎo),2012年3月17日 by 于佳,快速查找,商品上傳 商品主圖 店鋪裝修 API對接 LBP/SOPL發(fā)貨流程 SOP發(fā)貨流程 資源推廣 結(jié)算流程 售后維護(hù),開放平臺商家合作模式,1)FBP(Fulfilled By POP) 京東為商家提供在上的銷售服務(wù)及倉儲和配送服務(wù),且為客戶提供機打發(fā)票。 2)LBP(Logistic By POP) 京東為商家提供在上的銷售服務(wù)及配送服務(wù),且為客戶提供機打發(fā)票。 3)SOPL(Sale On POP Logistic By POP) 京東為商家提供在上的銷售服務(wù)及配送服務(wù)，發(fā)票需賣家開具。 4)SOP(Sale On POP) 京東僅

2、為商家提供在上的銷售服務(wù)，發(fā)票需賣家開具。 買家自提：京東目前在全國已有164個城市自提點，支持買家上門自提，且還在不斷增加中。 目前已經(jīng)有近50個校園自提點供學(xué)生客戶在校園自提，且還在不斷增加中。 目前北京地區(qū)已有20多個地鐵自提點正在試點運營，且還在不斷增加中,運營大綱,完整流程： 開店-上傳、店鋪-API-打包、發(fā)貨-測試 -上線、結(jié)算-前端優(yōu)化、推廣-售后維護(hù) 流程簡介: 一，開店： 需在征集并確認(rèn)賣家信息后，依次在京東官網(wǎng)及man端進(jìn)行注冊及商家信息添加。 二，商品上傳、店鋪裝修： 聯(lián)營模式的該項工作由賣家負(fù)責(zé)，京東對賣家所上傳的商品信息及店鋪海報進(jìn)行審核。 三，API對接： 并非必

3、備，但是一旦對接，將能減輕雙方很大的工作量。 四，打包、發(fā)貨： 為了保證客戶體驗，京東對各模式的商品包裝及發(fā)貨時效均有較嚴(yán)格的要求 五，測試： 需自行下單、發(fā)貨、收貨、售后，走完全流程，以便確認(rèn)是否能開始上線銷售。 六，店鋪上線： 所有環(huán)節(jié)確認(rèn)無誤后，將開始正式上線。 七，前端優(yōu)化、推廣： 正常運營一周后，需開始逐步對商品描述、店鋪裝修進(jìn)行優(yōu)化。 八，售后維護(hù)： 需處理工單且需配合京東方面處理售后問題,溫馨提示：最好不要用360、搜狗、IE6等瀏覽器，尤其是360瀏覽器，可能會出現(xiàn)不兼容的問題,商家后臺地址：http:/ （可根據(jù)運營提供的賬號密碼登陸,后臺首頁公告,開放平臺會在后臺首頁發(fā)布最

4、新公告，賣家可隨時關(guān)注到最新動態(tài),商品上傳,1、首先添加銷售屬性：商品管理屬性管理 每個商品最多只能有兩個銷售屬性，一個系統(tǒng)默認(rèn)為顏色類屬性，一個是尺寸類屬性。 每個三級類目的屬性都可以點擊“編輯”，進(jìn)行屬性值的定義。包括自定義屬性值名稱，選擇色塊等。 只有在這里添加了屬性值，發(fā)布商品才能進(jìn)行相應(yīng)的選擇,要點： 如果某個三級類目的顏色或尺寸類屬性為空，則需要聯(lián)系京東運營人員去內(nèi)部后臺系統(tǒng)開啟。 顏色類和尺寸類的屬性值只是一個名稱而已，商家可以自定義屬性值名稱用以個性化需要。 已經(jīng)發(fā)布成功的商品（尤其是FBP），不要輕易修改已經(jīng)選好的銷售屬性，否則被修改的sku會被刪除，直接影響銷售，引起退庫，

5、造成麻煩,2、添加新商品：商品管理-添加新商品,賣家在店鋪開啟后需在后臺自行對商品進(jìn)行上傳，所需開通的相關(guān)類目提前告知京東運營即可,商品標(biāo)題：品牌英文名+中文名+產(chǎn)品特征+貨號 eg：MBSKY藍(lán)色天空 新款純棉男款長袖襯衫0213270 商品屬性：用于前臺篩選商品使用。 價格規(guī)范：商家商品在京東商城POP平臺的銷售價格，保證為相對其他網(wǎng)上銷售平臺的持平或最低價格。對于同時在多個平臺經(jīng)營的商家，當(dāng)其在其他網(wǎng)上銷售平臺需要進(jìn)行特價促銷，并且促銷價格低于其在京東商城的商品價格時，商家需要與運營經(jīng)理約定并及時調(diào)整其在京東商城同款商品的價格，保持一致。 商品信息中的重量、長寬高，要看清單位，需盡可能的

6、精準(zhǔn)，能很大程度提升快遞運輸時效,商品主圖,主圖要求：不小于800*800 px且不超過512K的白色背景JPEG格式的圖片，具體詳細(xì)示例見：京東商城商品主圖產(chǎn)品圖片規(guī)范要求。 商家后臺只有在第一次發(fā)布商品時必須傳一張主圖。 更新主圖，或者上傳其他細(xì)節(jié)圖片需要下載“圖片上傳工具”來操作,圖片上傳工具說明,一圖片上傳工具簡介 圖片上傳工具是由京東商城研發(fā)，用于修改上傳商品主圖及商品展示圖（商品主圖下方圖片）的工具。 每個SKU最多能添加6張圖片，原則上每個商品的SKU需要有至少5張圖片，且至少有一張為正面白底圖。 二圖片上傳工具操作步驟 步驟一：登陸圖片上傳工具 步驟二：選擇上傳圖片所對的商品、

7、選擇圖片、上傳圖片并設(shè)置主圖 步驟三：刪除原錯誤圖片（如沒有需要刪除的圖片，可以逃過此步驟,步驟一：登陸圖片上傳工具,1、打開圖片上傳工具 2、輸入賬號及密碼（此處用戶名和密碼與商家后臺用戶名和密碼相同） 3、點擊登錄后即可,步驟二：選擇上傳圖片所對的商品,1：在商品編號搜索欄輸入商品SKU（若該商品有多個SKU，則需要對每個SKU分別進(jìn)行操作） 2：點擊瀏覽，并在本地電腦中選中對應(yīng)的圖片 3：點擊圖片，圖片將會到右側(cè)版塊 4：點擊上傳圖片即可。 5：在上部選擇框選擇一張正面圖并點擊主圖片按鈕，點擊更新主圖。（主圖片為打開頁面后的默認(rèn)圖片,步驟三：刪除原錯誤圖片（如沒有需要刪除的圖片，可以逃過

8、此步驟,選中需刪除圖片的下方“小方塊”，點擊右側(cè)“刪除”，點擊彈出窗口“確定”按鈕即可,添加sku,點擊“添加sku”，會新增加一條空白行，用于設(shè)置新增sku的屬性值，庫存等。此處所有sku京東價需與商品信息中填寫的京東價保持一致。 如果沒有顏色尺碼屬性值，需要在“屬性管理”中配置顏色尺碼屬性值,商品描述,商品描述圖片規(guī)定： 圖片寬度不超過740，高度不超過5000，否則會進(jìn)行等比例壓縮！單張圖片最大不超過1M。 上傳圖片不限制上傳張數(shù)。 超過1M的圖片，自動刪除。 長度 高度 500*500 代碼長度不超過2W,其他信息,包裝清單、售后服務(wù)：服裝類目統(tǒng)一填寫，具體可參考現(xiàn)有產(chǎn)品填寫的信息。

9、店內(nèi)分類：需在店鋪裝修中添加分類后可選擇，用于店鋪首頁側(cè)邊展示。 保存且上架：初次上傳產(chǎn)品點保存且上架，此時商品進(jìn)入待審核狀態(tài)，需要運營審核完畢才能真正上架,標(biāo)題中商品名稱應(yīng)與商品主圖所示商品保持一致。 2) 促銷頁面商品價格需與商品detail頁面京東價一致。如商品有吊牌價或在detail頁面有原價描述說明，市場價應(yīng)與此價格保持一致。同一SPU價格應(yīng)保持一致（特殊說明除外，如：某配色限量款）。 3) 首頁上推廣單品價格不得高于其官網(wǎng)及第三方平臺（淘寶商城、當(dāng)當(dāng)、新蛋、卓越等）上同商家同品牌同型號的價格。 4) 促銷單品展示圖片必須白底，分辨率達(dá)到72dpi，不得出現(xiàn)拉伸變形壓縮等非等比例縮放

10、的情況。主圖中呈現(xiàn)商品個數(shù)與銷售最小單位保持一致。不允許出現(xiàn)任何商品的品牌LOGO。 5) 商品detail頁面以及店鋪的品牌介紹頁面不允許出現(xiàn)其他購物網(wǎng)址的鏈接或提示，不允許出現(xiàn)商家自有的客服及銷售電話、網(wǎng)址等聯(lián)系方式以及商家實體店的相關(guān)信息。不得出現(xiàn)“寶貝詳情、xx最低、包郵、正品、行貨、xx第一、保真”等不符合京東用語大環(huán)境的詞語。 6) 無商標(biāo)使用權(quán)商家的商品不允許在任何位置出現(xiàn)品牌LOGO;擁有商標(biāo)使用權(quán)的商家只允許在商品說明介紹圖片右下角位置顯示品牌LOGO，統(tǒng)一尺寸為240*80像素。同一商家的同一品牌的LOGO必須統(tǒng)一顏色和形式且LOGO不得為水印形式。 7) FBP、LBP商

11、家的商品detail頁面不得出現(xiàn)關(guān)于商家的任何介紹，不得出現(xiàn)“本公司”話語形式,商品詳情要求,在售待售商品管理,編輯店內(nèi)分類 可以批量選擇商品進(jìn)行店內(nèi)分類編輯,首先要現(xiàn)在我的店鋪-店鋪裝修設(shè)置中添加店內(nèi)分類。 功能設(shè)置 功能設(shè)置頁面可以設(shè)置對商品的一些特殊限制，包括批量設(shè)置廣告詞、修改商家sku等,店鋪裝修,店鋪裝修： 店鋪裝修主要涉及到默認(rèn)banner、海報和個性化版塊三部分 默認(rèn)banner： 店鋪首頁及各二三級分類頁面頂部海報圖，只支持圖片本地上傳。 海報： 支持圖片及CSS代碼上傳，圖片地址必須是京東地址。 個性化版塊： 該海報版塊只在店鋪首頁展示，若沒制作個性化版塊，則首頁展示的為默

12、認(rèn)banner。個性化全背景參考常用裝修代碼,個性化版塊及海報添加,API對接,目前API最常使用的功能為庫存同步及訂單信息對接。 庫存對接： 能實現(xiàn)京東后臺的商品庫存與賣家自己后臺中的庫存進(jìn)行時時變動與同步,以確保庫存準(zhǔn)確性. 訂單信息對接： 訂單生成后能將訂單信息載入商家后臺，以便商家更高效的安排下單及發(fā)貨. 更多的API功能會在近期陸續(xù)上線. 京東API對接人信息: 劉君010-58959193 ,打包、發(fā)貨,為了保證客戶體驗，京東對商品的包裝及發(fā)貨時效均有較嚴(yán)格的要求，且不同經(jīng)營模式的包裝及發(fā)貨要求都有一定的區(qū)別。 具體時效性要求詳見：http:/ 1） LB

13、P及SOPL模式的訂單包裝要求 在商品保證完整密封包裝后,需要在包裝最外層使用京東背膠帶,然后將完整的面單及發(fā)票放進(jìn)背膠帶,需保證面單平整及條形碼朝上,以便京東庫房人員快速收貨。 京東背膠帶及面單購買地址：http:/ 2）SOP模式的訂單包裝要求 面單、發(fā)票需放入包裝內(nèi)并保證包裝密封完整，且包裝內(nèi)不能有任何非京東商城渠道的引流廣告。 備注：所有銷售模式的包裝、贈品以及其他會到客戶手中的東西，均不能有非京東商城的引流廣告,訂單生成-后臺點擊出庫（虛擬出庫）-訂單發(fā)貨至京東分揀中心-京東配送-完成 備注：后臺點擊出庫為虛擬出庫，實際出庫的時效需滿足京東時效性要求,1登錄后臺，點擊“ 訂單管理“

14、2進(jìn)入后，點擊左側(cè)選項“ 訂單查詢與跟蹤“ 3點擊“等待出庫”查看等待出庫的訂單 4點擊訂單最右側(cè)的“出庫,LBP/SOPL發(fā)貨流程,5確認(rèn)包裹數(shù)量，請輸入該訂單的實際包裹數(shù) 6確認(rèn)出庫，此處的物流公司需要在我的配送新增物流公司中添加，此步驟可以防止快遞在送往京東分拔中心途中丟貨。 7打印出庫單，請點擊“打印”（跳過此步驟可以在訂單管理-訂單打印中查找訂單重新打印） 8將出庫單正面朝上放入背膠袋內(nèi)（SOPL模式還需開具發(fā)票），再將背膠袋貼在該訂單所對應(yīng)的包裹上。 注：由于瀏覽器設(shè)置的不同，在此步驟，您可以遇到如下情況：點擊“批量打印”按鈕，如遇頁面無響應(yīng)且無法完成打印，可參考批量打印無響應(yīng)解決

15、方案。 9將包裹發(fā)送到京東分揀中心（五地發(fā)送），出庫完成。 注：請在將包裹送達(dá)京東分揀中心時，與收貨人說明是京東POP商家的商品入庫，以區(qū)別京東其他貨物，保證您的貨物及時分揀,刪單申請：每月刪單申請不得超過全部訂單的1%，上傳商品的時候盡量填寫保險庫存，盡量不要出現(xiàn)無貨訂單。提交刪單申請需京東客服與客戶通過電話溝通后運維部方可通過。 異常包裹申請單：京東商城分揀中心收貨時針對實收包裹數(shù)與系統(tǒng)不統(tǒng)一的訂單，會在系統(tǒng)中發(fā)起“異常包裹申請單”，這些訂單會在該處展示，您可以通過該功能重新填寫正確的包裹數(shù)以便分揀中心順利收貨。需時刻關(guān)注,訂單生成-后臺點擊出庫（虛擬出庫）-點擊發(fā)貨并錄入快遞單號-完成

16、備注：點擊出庫為虛擬出庫，錄入快遞單號為實際出庫，兩者的時間差也需滿足京東時效性,1.進(jìn)入商家后臺，點擊訂單管理 2.點擊等待出庫 3.在訂單后面的操作里，點擊出庫 4.點擊打印出庫單 5.出現(xiàn)京東商城出庫單，點擊打印 6.把打印出來的出庫單，整張放入產(chǎn)品的包裹里,SOP發(fā)貨流程,7. 包裝完畢之后，點擊等待發(fā)貨 8.點擊發(fā)貨 9.選擇快遞公司，并填寫快遞單號（需在我的配送-新增物流公司中添加物流公司） 10.填寫完畢之后，點擊發(fā)貨，商家發(fā)貨時，一定要附帶發(fā)票，金額以實收金額為主，（即不包括京券和賬戶余額支付的金額），如金額為零，則不打印發(fā)票,資源推廣,優(yōu)化 針對商品描述，需盡量直白的展現(xiàn)給客

17、戶，并適當(dāng)添加推薦海報提升關(guān)聯(lián)銷售所帶來的銷售占比。（具體分析可見商品描述優(yōu)化） 針對店鋪裝修，需保證店鋪的鮮活度，針對時節(jié)、熱點事件、氣候，制作各類海報及專題，提升客戶黏度，并針對品牌特征樹立適合自身的頁面風(fēng)格。 推廣 目前京東的推廣集中在首頁、品牌直銷、二級頁面以及團購頁面。 單品曝光中，高性價比單品都能帶來意想不到的銷售額及不錯的關(guān)聯(lián)銷售轉(zhuǎn)化率。 店鋪曝光中，簡單、明了的活動文案及風(fēng)格將更適合目前的客戶群體。 京東團購，高性價比的商品給頁面帶來了超高速的銷售額增長 京東首頁：http:/ 品牌直銷：http:/ 服飾鞋帽：http:/ 男裝：http:/ 團購：http:/,買就送（直降

18、）設(shè)置方法,促銷推廣我要促銷買就送,注：如點擊我要促銷為空，則需要到我的店鋪服務(wù)訂購，免費訂購即可,輸入商品名稱貨號或者其他可以識別該商品的內(nèi)容,批量只能一頁一頁的設(shè)置，一款商品必須每個顏色，每個尺碼設(shè)置完整，不能漏掉,開始時間和結(jié)束時間有時候會根據(jù)活動的要求設(shè)置，有時候也可以自己設(shè)置。 需要注意的是開始時間設(shè)置的時候要給系統(tǒng)留出十分鐘審核的時間。 比如電腦時間也就是現(xiàn)在時間是9 點，設(shè)置活動的開始時間就是9 點10 以后。 設(shè)置直降超過5折會有提示，此步驟防止價格設(shè)置錯造成不必要的損失，如確定點擊確定即可，1折以下產(chǎn)品需要運營人工審核,以下紅框標(biāo)示的為必填項,結(jié)算流程,后臺結(jié)算一般為月結(jié)，需賣家在后臺核對并確認(rèn)后賬單后開始與京東結(jié)算中心進(jìn)行對接，操作結(jié)算事宜。 具體的結(jié)算流程可在后臺的結(jié)算管理中進(jìn)行了解，若有專業(yè)性問題可直接聯(lián)系京東結(jié)算中心,售后維護(hù),不同模式的售后流程有細(xì)微區(qū)別，但是所有模式售后與客戶第一次的接觸者都是京東方面。且所有模式的均需要賣家安排人員對咨詢回復(fù)及工單進(jìn)行回復(fù)。 SOP 退貨、換貨，都將由京東方面進(jìn)行操作，賣家方面需及時對退款進(jìn)行審核。 （在確認(rèn)貨品被拒收或已被京東售后提走之后，確認(rèn)退款通過，避免退款不退貨的現(xiàn)象） SOPL/LBP 退貨、換貨、退款，均由京東方面進(jìn)行操作,賣家先行賠付問題反饋