商家后臺(tái)管理教程【業(yè)界相關(guān)】

1、商家后臺(tái)操作指導(dǎo),2012年3月17日 by 于佳,快速查找,商品上傳 商品主圖 店鋪裝修 API對(duì)接 LBP/SOPL發(fā)貨流程 SOP發(fā)貨流程 資源推廣 結(jié)算流程 售后維護(hù),開(kāi)放平臺(tái)商家合作模式,1)FBP(Fulfilled By POP) 京東為商家提供在上的銷售服務(wù)及倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù),且為客戶提供機(jī)打發(fā)票。 2)LBP(Logistic By POP) 京東為商家提供在上的銷售服務(wù)及配送服務(wù),且為客戶提供機(jī)打發(fā)票。 3)SOPL(Sale On POP Logistic By POP) 京東為商家提供在上的銷售服務(wù)及配送服務(wù)，發(fā)票需賣家開(kāi)具。 4)SOP(Sale On POP) 京東僅

2、為商家提供在上的銷售服務(wù)，發(fā)票需賣家開(kāi)具。 買(mǎi)家自提：京東目前在全國(guó)已有164個(gè)城市自提點(diǎn)，支持買(mǎi)家上門(mén)自提，且還在不斷增加中。 目前已經(jīng)有近50個(gè)校園自提點(diǎn)供學(xué)生客戶在校園自提，且還在不斷增加中。 目前北京地區(qū)已有20多個(gè)地鐵自提點(diǎn)正在試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，且還在不斷增加中,運(yùn)營(yíng)大綱,完整流程： 開(kāi)店-上傳、店鋪-API-打包、發(fā)貨-測(cè)試 -上線、結(jié)算-前端優(yōu)化、推廣-售后維護(hù) 流程簡(jiǎn)介: 一，開(kāi)店： 需在征集并確認(rèn)賣家信息后，依次在京東官網(wǎng)及man端進(jìn)行注冊(cè)及商家信息添加。 二，商品上傳、店鋪裝修： 聯(lián)營(yíng)模式的該項(xiàng)工作由賣家負(fù)責(zé)，京東對(duì)賣家所上傳的商品信息及店鋪海報(bào)進(jìn)行審核。 三，API對(duì)接： 并非必

3、備，但是一旦對(duì)接，將能減輕雙方很大的工作量。 四，打包、發(fā)貨： 為了保證客戶體驗(yàn)，京東對(duì)各模式的商品包裝及發(fā)貨時(shí)效均有較嚴(yán)格的要求 五，測(cè)試： 需自行下單、發(fā)貨、收貨、售后，走完全流程，以便確認(rèn)是否能開(kāi)始上線銷售。 六，店鋪上線： 所有環(huán)節(jié)確認(rèn)無(wú)誤后，將開(kāi)始正式上線。 七，前端優(yōu)化、推廣： 正常運(yùn)營(yíng)一周后，需開(kāi)始逐步對(duì)商品描述、店鋪裝修進(jìn)行優(yōu)化。 八，售后維護(hù)： 需處理工單且需配合京東方面處理售后問(wèn)題,溫馨提示：最好不要用360、搜狗、IE6等瀏覽器，尤其是360瀏覽器，可能會(huì)出現(xiàn)不兼容的問(wèn)題,商家后臺(tái)地址：http:/ （可根據(jù)運(yùn)營(yíng)提供的賬號(hào)密碼登陸,后臺(tái)首頁(yè)公告,開(kāi)放平臺(tái)會(huì)在后臺(tái)首頁(yè)發(fā)布最

4、新公告，賣家可隨時(shí)關(guān)注到最新動(dòng)態(tài),商品上傳,1、首先添加銷售屬性：商品管理屬性管理 每個(gè)商品最多只能有兩個(gè)銷售屬性，一個(gè)系統(tǒng)默認(rèn)為顏色類屬性，一個(gè)是尺寸類屬性。 每個(gè)三級(jí)類目的屬性都可以點(diǎn)擊“編輯”，進(jìn)行屬性值的定義。包括自定義屬性值名稱，選擇色塊等。 只有在這里添加了屬性值，發(fā)布商品才能進(jìn)行相應(yīng)的選擇,要點(diǎn)： 如果某個(gè)三級(jí)類目的顏色或尺寸類屬性為空，則需要聯(lián)系京東運(yùn)營(yíng)人員去內(nèi)部后臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)啟。 顏色類和尺寸類的屬性值只是一個(gè)名稱而已，商家可以自定義屬性值名稱用以個(gè)性化需要。 已經(jīng)發(fā)布成功的商品（尤其是FBP），不要輕易修改已經(jīng)選好的銷售屬性，否則被修改的sku會(huì)被刪除，直接影響銷售，引起退庫(kù)，

5、造成麻煩,2、添加新商品：商品管理-添加新商品,賣家在店鋪開(kāi)啟后需在后臺(tái)自行對(duì)商品進(jìn)行上傳，所需開(kāi)通的相關(guān)類目提前告知京東運(yùn)營(yíng)即可,商品標(biāo)題：品牌英文名+中文名+產(chǎn)品特征+貨號(hào) eg：MBSKY藍(lán)色天空 新款純棉男款長(zhǎng)袖襯衫0213270 商品屬性：用于前臺(tái)篩選商品使用。 價(jià)格規(guī)范：商家商品在京東商城POP平臺(tái)的銷售價(jià)格，保證為相對(duì)其他網(wǎng)上銷售平臺(tái)的持平或最低價(jià)格。對(duì)于同時(shí)在多個(gè)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的商家，當(dāng)其在其他網(wǎng)上銷售平臺(tái)需要進(jìn)行特價(jià)促銷，并且促銷價(jià)格低于其在京東商城的商品價(jià)格時(shí)，商家需要與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理約定并及時(shí)調(diào)整其在京東商城同款商品的價(jià)格，保持一致。 商品信息中的重量、長(zhǎng)寬高，要看清單位，需盡可能的

6、精準(zhǔn)，能很大程度提升快遞運(yùn)輸時(shí)效,商品主圖,主圖要求：不小于800*800 px且不超過(guò)512K的白色背景JPEG格式的圖片，具體詳細(xì)示例見(jiàn)：京東商城商品主圖產(chǎn)品圖片規(guī)范要求。 商家后臺(tái)只有在第一次發(fā)布商品時(shí)必須傳一張主圖。 更新主圖，或者上傳其他細(xì)節(jié)圖片需要下載“圖片上傳工具”來(lái)操作,圖片上傳工具說(shuō)明,一圖片上傳工具簡(jiǎn)介 圖片上傳工具是由京東商城研發(fā)，用于修改上傳商品主圖及商品展示圖（商品主圖下方圖片）的工具。 每個(gè)SKU最多能添加6張圖片，原則上每個(gè)商品的SKU需要有至少5張圖片，且至少有一張為正面白底圖。 二圖片上傳工具操作步驟 步驟一：登陸圖片上傳工具 步驟二：選擇上傳圖片所對(duì)的商品、

7、選擇圖片、上傳圖片并設(shè)置主圖 步驟三：刪除原錯(cuò)誤圖片（如沒(méi)有需要?jiǎng)h除的圖片，可以逃過(guò)此步驟,步驟一：登陸圖片上傳工具,1、打開(kāi)圖片上傳工具 2、輸入賬號(hào)及密碼（此處用戶名和密碼與商家后臺(tái)用戶名和密碼相同） 3、點(diǎn)擊登錄后即可,步驟二：選擇上傳圖片所對(duì)的商品,1：在商品編號(hào)搜索欄輸入商品SKU（若該商品有多個(gè)SKU，則需要對(duì)每個(gè)SKU分別進(jìn)行操作） 2：點(diǎn)擊瀏覽，并在本地電腦中選中對(duì)應(yīng)的圖片 3：點(diǎn)擊圖片，圖片將會(huì)到右側(cè)版塊 4：點(diǎn)擊上傳圖片即可。 5：在上部選擇框選擇一張正面圖并點(diǎn)擊主圖片按鈕，點(diǎn)擊更新主圖。（主圖片為打開(kāi)頁(yè)面后的默認(rèn)圖片,步驟三：刪除原錯(cuò)誤圖片（如沒(méi)有需要?jiǎng)h除的圖片，可以逃過(guò)

8、此步驟,選中需刪除圖片的下方“小方塊”，點(diǎn)擊右側(cè)“刪除”，點(diǎn)擊彈出窗口“確定”按鈕即可,添加sku,點(diǎn)擊“添加sku”，會(huì)新增加一條空白行，用于設(shè)置新增sku的屬性值，庫(kù)存等。此處所有sku京東價(jià)需與商品信息中填寫(xiě)的京東價(jià)保持一致。 如果沒(méi)有顏色尺碼屬性值，需要在“屬性管理”中配置顏色尺碼屬性值,商品描述,商品描述圖片規(guī)定： 圖片寬度不超過(guò)740，高度不超過(guò)5000，否則會(huì)進(jìn)行等比例壓縮！單張圖片最大不超過(guò)1M。 上傳圖片不限制上傳張數(shù)。 超過(guò)1M的圖片，自動(dòng)刪除。 長(zhǎng)度 高度 500*500 代碼長(zhǎng)度不超過(guò)2W,其他信息,包裝清單、售后服務(wù)：服裝類目統(tǒng)一填寫(xiě)，具體可參考現(xiàn)有產(chǎn)品填寫(xiě)的信息。

9、店內(nèi)分類：需在店鋪裝修中添加分類后可選擇，用于店鋪首頁(yè)側(cè)邊展示。 保存且上架：初次上傳產(chǎn)品點(diǎn)保存且上架，此時(shí)商品進(jìn)入待審核狀態(tài)，需要運(yùn)營(yíng)審核完畢才能真正上架,標(biāo)題中商品名稱應(yīng)與商品主圖所示商品保持一致。 2) 促銷頁(yè)面商品價(jià)格需與商品detail頁(yè)面京東價(jià)一致。如商品有吊牌價(jià)或在detail頁(yè)面有原價(jià)描述說(shuō)明，市場(chǎng)價(jià)應(yīng)與此價(jià)格保持一致。同一SPU價(jià)格應(yīng)保持一致（特殊說(shuō)明除外，如：某配色限量款）。 3) 首頁(yè)上推廣單品價(jià)格不得高于其官網(wǎng)及第三方平臺(tái)（淘寶商城、當(dāng)當(dāng)、新蛋、卓越等）上同商家同品牌同型號(hào)的價(jià)格。 4) 促銷單品展示圖片必須白底，分辨率達(dá)到72dpi，不得出現(xiàn)拉伸變形壓縮等非等比例縮放

10、的情況。主圖中呈現(xiàn)商品個(gè)數(shù)與銷售最小單位保持一致。不允許出現(xiàn)任何商品的品牌LOGO。 5) 商品detail頁(yè)面以及店鋪的品牌介紹頁(yè)面不允許出現(xiàn)其他購(gòu)物網(wǎng)址的鏈接或提示，不允許出現(xiàn)商家自有的客服及銷售電話、網(wǎng)址等聯(lián)系方式以及商家實(shí)體店的相關(guān)信息。不得出現(xiàn)“寶貝詳情、xx最低、包郵、正品、行貨、xx第一、保真”等不符合京東用語(yǔ)大環(huán)境的詞語(yǔ)。 6) 無(wú)商標(biāo)使用權(quán)商家的商品不允許在任何位置出現(xiàn)品牌LOGO;擁有商標(biāo)使用權(quán)的商家只允許在商品說(shuō)明介紹圖片右下角位置顯示品牌LOGO，統(tǒng)一尺寸為240*80像素。同一商家的同一品牌的LOGO必須統(tǒng)一顏色和形式且LOGO不得為水印形式。 7) FBP、LBP商

11、家的商品detail頁(yè)面不得出現(xiàn)關(guān)于商家的任何介紹，不得出現(xiàn)“本公司”話語(yǔ)形式,商品詳情要求,在售待售商品管理,編輯店內(nèi)分類 可以批量選擇商品進(jìn)行店內(nèi)分類編輯,首先要現(xiàn)在我的店鋪-店鋪裝修設(shè)置中添加店內(nèi)分類。 功能設(shè)置 功能設(shè)置頁(yè)面可以設(shè)置對(duì)商品的一些特殊限制，包括批量設(shè)置廣告詞、修改商家sku等,店鋪裝修,店鋪裝修： 店鋪裝修主要涉及到默認(rèn)banner、海報(bào)和個(gè)性化版塊三部分 默認(rèn)banner： 店鋪首頁(yè)及各二三級(jí)分類頁(yè)面頂部海報(bào)圖，只支持圖片本地上傳。 海報(bào)： 支持圖片及CSS代碼上傳，圖片地址必須是京東地址。 個(gè)性化版塊： 該海報(bào)版塊只在店鋪首頁(yè)展示，若沒(méi)制作個(gè)性化版塊，則首頁(yè)展示的為默

12、認(rèn)banner。個(gè)性化全背景參考常用裝修代碼,個(gè)性化版塊及海報(bào)添加,API對(duì)接,目前API最常使用的功能為庫(kù)存同步及訂單信息對(duì)接。 庫(kù)存對(duì)接： 能實(shí)現(xiàn)京東后臺(tái)的商品庫(kù)存與賣家自己后臺(tái)中的庫(kù)存進(jìn)行時(shí)時(shí)變動(dòng)與同步,以確保庫(kù)存準(zhǔn)確性. 訂單信息對(duì)接： 訂單生成后能將訂單信息載入商家后臺(tái)，以便商家更高效的安排下單及發(fā)貨. 更多的API功能會(huì)在近期陸續(xù)上線. 京東API對(duì)接人信息: 劉君010-58959193 ,打包、發(fā)貨,為了保證客戶體驗(yàn)，京東對(duì)商品的包裝及發(fā)貨時(shí)效均有較嚴(yán)格的要求，且不同經(jīng)營(yíng)模式的包裝及發(fā)貨要求都有一定的區(qū)別。 具體時(shí)效性要求詳見(jiàn)：http:/ 1） LB

13、P及SOPL模式的訂單包裝要求 在商品保證完整密封包裝后,需要在包裝最外層使用京東背膠帶,然后將完整的面單及發(fā)票放進(jìn)背膠帶,需保證面單平整及條形碼朝上,以便京東庫(kù)房人員快速收貨。 京東背膠帶及面單購(gòu)買(mǎi)地址：http:/ 2）SOP模式的訂單包裝要求 面單、發(fā)票需放入包裝內(nèi)并保證包裝密封完整，且包裝內(nèi)不能有任何非京東商城渠道的引流廣告。 備注：所有銷售模式的包裝、贈(zèng)品以及其他會(huì)到客戶手中的東西，均不能有非京東商城的引流廣告,訂單生成-后臺(tái)點(diǎn)擊出庫(kù)（虛擬出庫(kù)）-訂單發(fā)貨至京東分揀中心-京東配送-完成 備注：后臺(tái)點(diǎn)擊出庫(kù)為虛擬出庫(kù)，實(shí)際出庫(kù)的時(shí)效需滿足京東時(shí)效性要求,1登錄后臺(tái)，點(diǎn)擊“ 訂單管理“

14、2進(jìn)入后，點(diǎn)擊左側(cè)選項(xiàng)“ 訂單查詢與跟蹤“ 3點(diǎn)擊“等待出庫(kù)”查看等待出庫(kù)的訂單 4點(diǎn)擊訂單最右側(cè)的“出庫(kù),LBP/SOPL發(fā)貨流程,5確認(rèn)包裹數(shù)量，請(qǐng)輸入該訂單的實(shí)際包裹數(shù) 6確認(rèn)出庫(kù)，此處的物流公司需要在我的配送新增物流公司中添加，此步驟可以防止快遞在送往京東分拔中心途中丟貨。 7打印出庫(kù)單，請(qǐng)點(diǎn)擊“打印”（跳過(guò)此步驟可以在訂單管理-訂單打印中查找訂單重新打?。?8將出庫(kù)單正面朝上放入背膠袋內(nèi)（SOPL模式還需開(kāi)具發(fā)票），再將背膠袋貼在該訂單所對(duì)應(yīng)的包裹上。 注：由于瀏覽器設(shè)置的不同，在此步驟，您可以遇到如下情況：點(diǎn)擊“批量打印”按鈕，如遇頁(yè)面無(wú)響應(yīng)且無(wú)法完成打印，可參考批量打印無(wú)響應(yīng)解決

15、方案。 9將包裹發(fā)送到京東分揀中心（五地發(fā)送），出庫(kù)完成。 注：請(qǐng)?jiān)趯瓦_(dá)京東分揀中心時(shí)，與收貨人說(shuō)明是京東POP商家的商品入庫(kù)，以區(qū)別京東其他貨物，保證您的貨物及時(shí)分揀,刪單申請(qǐng)：每月刪單申請(qǐng)不得超過(guò)全部訂單的1%，上傳商品的時(shí)候盡量填寫(xiě)保險(xiǎn)庫(kù)存，盡量不要出現(xiàn)無(wú)貨訂單。提交刪單申請(qǐng)需京東客服與客戶通過(guò)電話溝通后運(yùn)維部方可通過(guò)。 異常包裹申請(qǐng)單：京東商城分揀中心收貨時(shí)針對(duì)實(shí)收包裹數(shù)與系統(tǒng)不統(tǒng)一的訂單，會(huì)在系統(tǒng)中發(fā)起“異常包裹申請(qǐng)單”，這些訂單會(huì)在該處展示，您可以通過(guò)該功能重新填寫(xiě)正確的包裹數(shù)以便分揀中心順利收貨。需時(shí)刻關(guān)注,訂單生成-后臺(tái)點(diǎn)擊出庫(kù)（虛擬出庫(kù)）-點(diǎn)擊發(fā)貨并錄入快遞單號(hào)-完成

16、備注：點(diǎn)擊出庫(kù)為虛擬出庫(kù)，錄入快遞單號(hào)為實(shí)際出庫(kù)，兩者的時(shí)間差也需滿足京東時(shí)效性,1.進(jìn)入商家后臺(tái)，點(diǎn)擊訂單管理 2.點(diǎn)擊等待出庫(kù) 3.在訂單后面的操作里，點(diǎn)擊出庫(kù) 4.點(diǎn)擊打印出庫(kù)單 5.出現(xiàn)京東商城出庫(kù)單，點(diǎn)擊打印 6.把打印出來(lái)的出庫(kù)單，整張放入產(chǎn)品的包裹里,SOP發(fā)貨流程,7. 包裝完畢之后，點(diǎn)擊等待發(fā)貨 8.點(diǎn)擊發(fā)貨 9.選擇快遞公司，并填寫(xiě)快遞單號(hào)（需在我的配送-新增物流公司中添加物流公司） 10.填寫(xiě)完畢之后，點(diǎn)擊發(fā)貨，商家發(fā)貨時(shí)，一定要附帶發(fā)票，金額以實(shí)收金額為主，（即不包括京券和賬戶余額支付的金額），如金額為零，則不打印發(fā)票,資源推廣,優(yōu)化 針對(duì)商品描述，需盡量直白的展現(xiàn)給客

17、戶，并適當(dāng)添加推薦海報(bào)提升關(guān)聯(lián)銷售所帶來(lái)的銷售占比。（具體分析可見(jiàn)商品描述優(yōu)化） 針對(duì)店鋪裝修，需保證店鋪的鮮活度，針對(duì)時(shí)節(jié)、熱點(diǎn)事件、氣候，制作各類海報(bào)及專題，提升客戶黏度，并針對(duì)品牌特征樹(shù)立適合自身的頁(yè)面風(fēng)格。 推廣 目前京東的推廣集中在首頁(yè)、品牌直銷、二級(jí)頁(yè)面以及團(tuán)購(gòu)頁(yè)面。 單品曝光中，高性價(jià)比單品都能帶來(lái)意想不到的銷售額及不錯(cuò)的關(guān)聯(lián)銷售轉(zhuǎn)化率。 店鋪曝光中，簡(jiǎn)單、明了的活動(dòng)文案及風(fēng)格將更適合目前的客戶群體。 京東團(tuán)購(gòu)，高性價(jià)比的商品給頁(yè)面帶來(lái)了超高速的銷售額增長(zhǎng) 京東首頁(yè)：http:/ 品牌直銷：http:/ 服飾鞋帽：http:/ 男裝：http:/ 團(tuán)購(gòu)：http:/,買(mǎi)就送（直降

18、）設(shè)置方法,促銷推廣我要促銷買(mǎi)就送,注：如點(diǎn)擊我要促銷為空，則需要到我的店鋪服務(wù)訂購(gòu)，免費(fèi)訂購(gòu)即可,輸入商品名稱貨號(hào)或者其他可以識(shí)別該商品的內(nèi)容,批量只能一頁(yè)一頁(yè)的設(shè)置，一款商品必須每個(gè)顏色，每個(gè)尺碼設(shè)置完整，不能漏掉,開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間有時(shí)候會(huì)根據(jù)活動(dòng)的要求設(shè)置，有時(shí)候也可以自己設(shè)置。 需要注意的是開(kāi)始時(shí)間設(shè)置的時(shí)候要給系統(tǒng)留出十分鐘審核的時(shí)間。 比如電腦時(shí)間也就是現(xiàn)在時(shí)間是9 點(diǎn)，設(shè)置活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間就是9 點(diǎn)10 以后。 設(shè)置直降超過(guò)5折會(huì)有提示，此步驟防止價(jià)格設(shè)置錯(cuò)造成不必要的損失，如確定點(diǎn)擊確定即可，1折以下產(chǎn)品需要運(yùn)營(yíng)人工審核,以下紅框標(biāo)示的為必填項(xiàng),結(jié)算流程,后臺(tái)結(jié)算一般為月結(jié)，需賣家在后臺(tái)核對(duì)并確認(rèn)后賬單后開(kāi)始與京東結(jié)算中心進(jìn)行對(duì)接，操作結(jié)算事宜。 具體的結(jié)算流程可在后臺(tái)的結(jié)算管理中進(jìn)行了解，若有專業(yè)性問(wèn)題可直接聯(lián)系京東結(jié)算中心,售后維護(hù),不同模式的售后流程有細(xì)微區(qū)別，但是所有模式售后與客戶第一次的接觸者都是京東方面。且所有模式的均需要賣家安排人員對(duì)咨詢回復(fù)及工單進(jìn)行回復(fù)。 SOP 退貨、換貨，都將由京東方面進(jìn)行操作，賣家方面需及時(shí)對(duì)退款進(jìn)行審核。 （在確認(rèn)貨品被拒收或已被京東售后提走之后，確認(rèn)退款通過(guò)，避免退款不退貨的現(xiàn)象） SOPL/LBP 退貨、換貨、退款，均由京東方面進(jìn)行操作,賣家先行賠付問(wèn)題反饋