管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃.ppt

1、第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃通常又稱管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，是對(duì)組織總的信息系統(tǒng)目標(biāo)、戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)資源和開發(fā)工作的一種綜合性計(jì)劃，屬于組織對(duì)管理信息系統(tǒng)最高層次管理的范疇。因此，管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是一個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關(guān)于管理信息系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃是組織針對(duì)管理信息系統(tǒng)的建立和發(fā)展所作的一種戰(zhàn)略性計(jì)劃。因此，除了具有一般戰(zhàn)略性計(jì)劃的屬性外，管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃還應(yīng)該有以下的任務(wù)： 使信息系統(tǒng)的發(fā)展與組織整體計(jì)劃相協(xié)調(diào)，即支持組織戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施。 為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)提出方向，保證

2、開發(fā)工作支持組織的目標(biāo)。 合理地分配資源，確定開發(fā)的優(yōu)先次序。 保證系統(tǒng)的一體化和開發(fā)工作的協(xié)調(diào)性，避免沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃的“各自為戰(zhàn)”、局部?jī)?yōu)先以及聯(lián)合各自開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)所引起的不必要的費(fèi)用。 為負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的人員，包括項(xiàng)目開發(fā)的負(fù)責(zé)人員和管理信息系統(tǒng)方面的高層管理人員的績(jī)效考核提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制機(jī)制。 為信息系統(tǒng)人才，如信息分析人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員的獲得和人才開發(fā)提供一種基礎(chǔ)，使組織明確對(duì)管理信息系統(tǒng)人員的數(shù)量和質(zhì)量方面的需求是什么。 保證管理信息系統(tǒng)能自動(dòng)地進(jìn)行調(diào)整，為組織提供有效的支持,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.2 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容和步驟 2.2.1信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容 總體規(guī)劃的

3、內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面： 1. 對(duì)組織的戰(zhàn)略計(jì)劃和有關(guān)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的概述 環(huán)境的評(píng)述：預(yù)測(cè)和預(yù)測(cè)過(guò)程中的假設(shè)，可能的危機(jī)和機(jī)會(huì)。 對(duì)組織的評(píng)價(jià)：組織的優(yōu)勢(shì)與不足。 組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略。 組織的未來(lái)和設(shè)想。 2. 管理信息系統(tǒng)計(jì)劃概述,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,管理信息系統(tǒng)環(huán)境的情況：對(duì)未來(lái)技術(shù)和用戶環(huán)境的預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)的前提假設(shè)，信息系統(tǒng)的危機(jī)分析與機(jī)會(huì)。 信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)：優(yōu)勢(shì)與不足、原因分析。 管理信息系統(tǒng)目標(biāo)。 數(shù)據(jù)處理組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。 3. 目前的能力 已有的設(shè)備、通用性軟件、應(yīng)用系統(tǒng)、人員和技術(shù)儲(chǔ)備、費(fèi)用分析和設(shè)備利用情況。 正在進(jìn)行的項(xiàng)目情況。 4. 可行性分析 項(xiàng)目及其優(yōu)先級(jí)。 獲取主要硬

4、件、軟件和人員的成本/效益分析,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,5. 具體規(guī)劃(至少有前兩年的詳細(xì)計(jì)劃) 通用應(yīng)用軟件的購(gòu)置計(jì)劃。 應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃。 軟件維護(hù)和更新安排。 人力資源的開發(fā)計(jì)劃，包括培訓(xùn)計(jì)劃。 資金需求計(jì)劃。 管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法的敘述。 2.2.2 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的基本步驟 基本規(guī)劃問(wèn)題的確定。 收集初始信息。 現(xiàn)存狀態(tài)的評(píng)價(jià)和識(shí)別計(jì)劃約束。 設(shè)置目標(biāo),第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣。 識(shí)別上面列出的各種活動(dòng)。 給定項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)和估計(jì)項(xiàng)目的成本費(fèi)用。 根據(jù)第七步的結(jié)果來(lái)編制項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 把戰(zhàn)略長(zhǎng)期規(guī)劃書寫成文，在此過(guò)程中還要不斷與用戶、信息系統(tǒng)工作人員以及信息

5、系統(tǒng)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)。 總經(jīng)理批準(zhǔn)并宣告戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)的完成。 2.3 諾蘭模型及其指導(dǎo)作用 人們對(duì)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃必要性的認(rèn)識(shí)，是隨著系統(tǒng)的發(fā)展而逐漸加深的。這好比工業(yè)化城市擴(kuò)大以后，不斷地產(chǎn)生許多問(wèn)題：人口的膨脹，道路擁擠，綠地驟減，環(huán)境的污染等，人們才認(rèn)識(shí)到城市規(guī)劃的重要性。雖然一個(gè)組織在作管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的時(shí)間上沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是大致可以引用Nolan的關(guān)于組織信息處理發(fā)展的階段模型諾蘭模型，來(lái)說(shuō)明組織進(jìn)行管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的時(shí)機(jī),第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.3.1 諾蘭模型 Nolan把一個(gè)企業(yè)組織的數(shù)據(jù)處理工作從引入計(jì)算機(jī)到發(fā)展成熟的過(guò)程總結(jié)為六個(gè)階段,第2章 管

6、理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.3.2 諾蘭模型的指導(dǎo)作用 諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，其基本思想對(duì)于管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有指導(dǎo)意義。一般認(rèn)為模型中的各個(gè)階段是不能跳躍的。不可能從沒(méi)有任何計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)一步跨入先進(jìn)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用集成系統(tǒng)狀態(tài)，僅僅投入資金購(gòu)買設(shè)備和系統(tǒng)也不能達(dá)到預(yù)期的效果。因此無(wú)論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確組織當(dāng)前處于哪一個(gè)成長(zhǎng)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段的特征來(lái)指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)的建設(shè),第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.4 方案的可行性分析 在系統(tǒng)開發(fā)之前對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證是非常重要的，這可以保證資源的合理利用，避免浪費(fèi)。只有認(rèn)真

7、進(jìn)行了可行性論證，才能避免或減輕項(xiàng)目開發(fā)后期可能出現(xiàn)的困境。計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)是一個(gè)資金和人力投入都相當(dāng)大的項(xiàng)目，可行性研究不可忽視，也不能忽略不利因素只看有利因素，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖來(lái)進(jìn)行,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.4.1 可行性研究的任務(wù) 方案的可行性應(yīng)從經(jīng)濟(jì)方面、技術(shù)方面、系統(tǒng)運(yùn)行方面進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。 經(jīng)濟(jì)可行性 技術(shù)可行性 系統(tǒng)運(yùn)行可行性 2.4.2 可行性研究報(bào)告的內(nèi)容 系統(tǒng)簡(jiǎn)述； 項(xiàng)目的目標(biāo)； 所需資源、預(yù)算和期望效益； 對(duì)項(xiàng)目可行性的結(jié)論,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.5 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法 2.5.1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 BSP法的作用 確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系

8、統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。 2BSP方法步驟,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,BSP的主要工作步驟,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,準(zhǔn)備工作 成立由最高管理者牽頭的委員會(huì)，下設(shè)一個(gè)規(guī)劃研究組，并提出工作計(jì)劃。 調(diào)研 規(guī)劃組成員通過(guò)查閱資料，深入各級(jí)管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過(guò)程、組織職能部門和部門的主要活動(dòng)和存在的主要問(wèn)題。 定義業(yè)務(wù)過(guò)程是 業(yè)務(wù)過(guò)程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)，例如產(chǎn)品預(yù)測(cè)、材料庫(kù)存控制等業(yè)務(wù)處理活動(dòng)或決策活動(dòng)。 系統(tǒng)組每個(gè)成員均應(yīng)全力以赴識(shí)別它們、描述

9、它們，對(duì)它們要有透徹的了解，只有這樣BSP才能成功,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,定義企業(yè)過(guò)程的步驟,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,業(yè)務(wù)過(guò)程重組 業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering）是在業(yè)務(wù)過(guò)程定義的基礎(chǔ)上，找出哪些過(guò)程是正確的，哪些過(guò)程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，還有哪些過(guò)程不適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)取消。 定義數(shù)據(jù)類 數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類是按業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的，即分別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程的角度將與該業(yè)務(wù)過(guò)程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來(lái)歸納成數(shù)據(jù)類,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,定義信息系

10、統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來(lái)信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，因此其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實(shí)現(xiàn)可利用U/C矩陣。有關(guān)內(nèi)容將在下面進(jìn)行闡述。 確定總體結(jié)構(gòu)的優(yōu)先順序 對(duì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計(jì)劃。 完成BSP研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,U/C矩陣的應(yīng)用 BSP方法是根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來(lái)劃分子系統(tǒng)的，將過(guò)程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，它利用過(guò)程數(shù)據(jù)矩陣（也稱 UC 矩陣）來(lái)表達(dá)兩者之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過(guò)程，并以字母 U（use）和C（create）來(lái)表示過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生（詳見(jiàn)

11、第四章,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.5.2 關(guān)鍵成功因素法 關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。CSF法就是通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定信息系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法主要包括以下幾個(gè)步驟： 了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 識(shí)別所有的成功因素 主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素。 確定關(guān)鍵成功因素 不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，例如，對(duì)汽車制造業(yè)可能是制造成本的控制，而對(duì)保險(xiǎn)業(yè)則是新項(xiàng)目開發(fā)和工作人員的效率控制，對(duì)百貨公司則可能是定價(jià)與折價(jià)策略或組合銷售策略等等。 明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃

12、,2.5.3 戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法 戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法是把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量，例如管理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等組成。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。 第一步是識(shí)別組織的戰(zhàn)略集，先考查一下該組織是否有成文的戰(zhàn)略長(zhǎng)期計(jì)劃，如果沒(méi)有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合。 第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.6 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織和管理 的核心小組來(lái)完成。核心小組成員由高層管理人組織內(nèi)的信息系統(tǒng)總體規(guī)劃工作需要成立一個(gè)責(zé)權(quán)明確的工作班子。這個(gè)班子在組織的最高層管理者的直接管理

13、者下，由一名負(fù)責(zé)全面規(guī)劃工作的信息資源規(guī)劃者和一個(gè)核心小組所組成，并通過(guò)一批用戶分析員和廣大的最終用戶相聯(lián)系。核心小組和用戶分析員應(yīng)該是脫產(chǎn)地從事總體規(guī)劃工作，而廣大的最終用戶則是臨時(shí)性或短期的參與規(guī)劃工作。 全部規(guī)劃工作應(yīng)由強(qiáng)有力員與數(shù)據(jù)處理人員(大約四五人)組成，具體包括：組織內(nèi)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)培訓(xùn)人、數(shù)據(jù)處理負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)人等。核心小組成員應(yīng)由外請(qǐng)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以便正確行使他們的權(quán)力,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2.7 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering， BPR)是一種管理思想。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心

14、客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)(Function-Organization)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)(Process-Oriented Organization)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)質(zhì) 業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)在關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等。 根本的：不是枝節(jié)、表面，而是本質(zhì)的，

15、即革命性的，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行徹底的懷疑，用敏銳的眼光看出企業(yè)的問(wèn)題，只有看出問(wèn)題、看透問(wèn)題，才能更好的解決問(wèn)題。 徹底的：動(dòng)大手術(shù)、大破大立，不是一般的修補(bǔ)。 巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，實(shí)在量變的基礎(chǔ)上產(chǎn)生質(zhì)變，出現(xiàn)突躍點(diǎn),第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,業(yè)務(wù)流程重組的原則 以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。 以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。 取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。 以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程。 用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)現(xiàn)手段 信息技

16、術(shù)（IT）：充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。 組織變革：變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)，效率提高的目的。 沒(méi)有IT，能不能進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組？ 業(yè)務(wù)流程重組對(duì)組織產(chǎn)生什么樣的影響，與改革有何異同？ 需要說(shuō)明的是，BPR是一種管理思想，它可以獨(dú)立于IT，IT的應(yīng)用使得BPR實(shí)現(xiàn)更加有效,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 觀念重組：變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式。 流程重組：由面向職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒蹋簩?duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)件新的流程。 組織重組：建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍；制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則，逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)圖。組織結(jié)構(gòu)扁平化,第2章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,主要技術(shù) 實(shí)施業(yè)務(wù)流程