如何制定年度培訓計劃課件

1、如何制定年度培訓計劃,如何制定年度培訓計劃,徐 杰(niko,如何制定年度培訓計劃,為什么要制定年度培訓計劃,公司角度：培訓資源有限，需要規(guī)劃 HR角度： 年度培訓工作開展之指南 年度HRP的組成部分 提升員工能力的重要手段 員工角度：使個人培養(yǎng)具有計劃性和系統(tǒng)性,如何制定年度培訓計劃,制定年度培訓計劃的關鍵,真正掌握和描述培訓需求的來源 以績效和發(fā)展為導向進行思考 對于培訓的目標和關鍵點非常清晰 具有邏輯結構的年度培訓計劃格式,如何制定年度培訓計劃,研討大綱,年度培訓需求分析 培訓需求的遴選 課程資源的落實 費用預算的制定 年度計劃的撰寫 年度計劃的實施與管理,如何制定年度培訓計劃,培訓需求

2、分析的原則,上層路線,需求為本,重點原則,雙向溝通,培訓需求分析的原則,組織為先,如何制定年度培訓計劃,培訓需求調查體系,需求調查,參加公司會議 與高層經理直接面談 研究會議紀要和通訊,問卷調查 小組訪談 工作跟蹤,直接面談 問卷調查 績效考評,如何制定年度培訓計劃,年度培訓需求分析的七個核心步驟,如何制定年度培訓計劃,年度培訓需求分析,培訓需求分析的內容 培訓分析的具體方法 問卷調查法 訪談法 小組研討法 資料分析法,現場觀察法 關鍵事件法 專家指導法,如何制定年度培訓計劃,不同公司戰(zhàn)略模式對培訓需求的影響,如何制定年度培訓計劃,組織分析具體采用的方法,資料分析法 公司使命與宗旨;公司經營戰(zhàn)

3、略與年度目標 公司戰(zhàn)略/年度規(guī)劃文件和會議 董事長或CEO的全員信 高層訪談法 上級拍板法 專家診斷法 行業(yè)標桿法,如何制定年度培訓計劃,崗位勝任素質分析,對員工態(tài)度、知識、能力等方面的要求由崗位勝任素質要求確定 分析員工現狀與崗位勝任素質要求之間存在差距的基礎上確定培訓需求 關鍵崗位重點勝任素質分析,如何制定年度培訓計劃,勝任素質模型的重點表現形式是行為描述,知識,技能,行為習慣,個人特質/性格特征,動力/動機/價值觀,容易判斷，可以培訓改進， 但難以預測高績效（尤其是對管理及中高層人員,有很隱蔽的權變性，通過行為習慣反映，與高績效有一定的聯系,可以觀察，通過有效方法可以評估判斷，可以引導發(fā)

4、展，與高績效高度正相關,素質模型的重點表現形式,如何制定年度培訓計劃,對員工的勝任能力差距分析，可以幫助企業(yè)確定員工的培訓需求,職位要求勝任能力描述員工目前勝任能力描述,創(chuàng)新,領導力,團隊合作,1,2,3,4,5,6,培訓計劃以勝任能力模型為基礎,依據員工勝任能力差距分析確定具體所需培訓,提供的培訓,員工培訓計劃,1,2,3,4,5,6,如何制定年度培訓計劃,關鍵崗位技能制定方法,1、分析關鍵崗位勝任能力和要求 2、分解每項職責應具備的知識要素和技能要素 3、制作知識、技能要素匯總表 4、明確關鍵崗位知識能力要求的等級與標準 5、評估現有人員的知識技能水平與差距，并明確能力差距重點 6、根據員

5、工能力差距重點來編排崗位課程體系與年度培訓重點,如何制定年度培訓計劃,第一步：確定主要崗位職責 1、14項業(yè)務（開戶、過戶、更換SIM卡等）受理 2、處理客戶業(yè)務咨詢 3、新業(yè)務推廣（短信、移動秘書、移動夢網、GPRS、信息點播、彩信MMX等,范例分析：中國移動營業(yè)廳營業(yè)員,如何制定年度培訓計劃,第二步：各項職責知識技能要素分解,范例分析：中國移動營業(yè)廳營業(yè)員,如何制定年度培訓計劃,范例分析：中國移動營業(yè)廳營業(yè)員,如何制定年度培訓計劃,第三步：制作知識技能要素匯總表,知識要素： 1、公司知識： 傳統(tǒng)業(yè)務知識：（全球通、神州行、本地通等）功能、使用方法、網絡、計費等 新業(yè)務知識：各項新業(yè)務（短信

6、、移動秘書、移動夢網、GPRS、彩信MMX等）功能、使用方法、辦理方法、收費方式 公司相關業(yè)務部門職能、負責人、聯系辦法等 2、競爭對手（聯通和小靈通）知識： 服務項目、網絡、功能、收費等 3、手機的知識： 手機使用、不同類型手機特點、手機使用常用問題和處理方法 4、客戶知識： 客戶購買心理、不同類型客戶特點和需求、客戶滿意理念等 5、業(yè)務受理知識： 十四項業(yè)務受理流程和標準,范例分析：中國移動營業(yè)廳營業(yè)員,如何制定年度培訓計劃,第三步：制作知識技能要素匯總表,技能要素： 1、基本技能： 計算機和內部網絡使用、商務禮儀、基本溝通技能、電話溝通技能、優(yōu)質服務技巧、驗鈔等 2、受理業(yè)務技能： 十四

7、項業(yè)務受理技能和相應的設備使用技能 3、業(yè)務推廣技能： 激發(fā)購買欲望技巧、促成交易技巧、處理異議技巧,范例分析：中國移動營業(yè)廳營業(yè)員,如何制定年度培訓計劃,第4-6步 崗位技能差距分析結果 該崗位所需能力/知識 該崗位所需水平 被考核人現有水平 差距 重要性排序 1、知識要素 公司知識 4 4 0 競爭對手知識 3 2 1 產品知識 5 2 3 1 客戶知識 3 2 1 業(yè)務受理知識 4 4 1 2、技能要素 微機技能 5 4 1 商務禮儀 2 3 基本溝通技能 3 2 1 電話溝通技巧 3 2 1 優(yōu)質服務技巧 4 2 2 3 受理業(yè)務技能 5 2 3 2 激發(fā)購買技巧 4 2 2 促進成交

8、技巧 5 4 1 處理異議技巧 3 4 1,范例分析：中國移動營業(yè)廳營業(yè)員,如何制定年度培訓計劃,更實際和具有操作性的方法,參考公司員工崗位說明書 參考公開的勝任素質詞典 參考培訓機構系統(tǒng)課程設置 觀察、分析、訪談 到一線去(例：訊通班組長培訓,如何制定年度培訓計劃,人員分析：績效分析,績效分析基本步驟 定義績效問題（績效標準現狀） 找出主要原因（可控的能力原因） 確定培訓可以改善的能力與行為 根據所要改善的行為確定培訓內容、方式,注意：區(qū)分管理問題與培訓問題,如何制定年度培訓計劃,績效表現分析的關鍵點,不要所有問題都自己扛 當且只當培訓是提升績效的最佳方法時才去做 定義績效標準 原因分析很重

9、要 關注績效問題的行為因素 一次培訓解決不了所有問題 結果導向，但不要直指結果,如何制定年度培訓計劃,員工個人發(fā)展模式,人才流動市場化機制,人才信息流動系統(tǒng)支持,人才庫,應屆生源,實習生源,社會招聘,了解自我,共性培養(yǎng),個性培養(yǎng),員工：了解企業(yè)、社會和市場 部門：了解員工個性及發(fā)展?jié)摿?人力資源部：提供系統(tǒng)而普遍的培養(yǎng)通道,員工：尋找合適的崗位 部門：資源的整合培養(yǎng)再生 人力資源：提供良好的發(fā)展環(huán)境,評價中心,專業(yè)技術 管理人員,技術生產工人,技師,管理型,專家型,管 理 層,專 家,技能型,如何制定年度培訓計劃,用友四級領導力培訓體系,后備經理,分公司/部門 總經理,總裁會 高管,SDP 管

10、理基礎教程,MDP 管理提升課程,GDP 全面管理 課程,EDP 戰(zhàn)略主題研討,部門經理,目標對象,管理員工,管理團隊,管理業(yè)務,管理自我,重點發(fā)展能力維度,項目名稱,如何制定年度培訓計劃,針對性的發(fā)展課程,如何制定年度培訓計劃,培訓需求調查的方法,問卷調查法 寫一份清單，列出希望了解的事項 把列出的事項轉化為問題 設計問卷 在小范圍內進行模擬測試，并對結果進行評估 對問卷進行修訂 實施調查,如何制定年度培訓計劃,如何設計培訓需求調查問卷,問卷的一般構成 基本信息 培訓意愿 培訓調查主體 開放問題 問卷如何統(tǒng)計分析 舉例,避免：所有人員用同樣的調查問卷,關于問卷：個人的崛起,如何制定年度培訓計

11、劃,訪談法,明確調查目的和到底需要何種信息 確定訪談對象及人數 制定訪談提綱 預約時間并提前提供訪談提綱 組織訪談小組并分工 2-3人（一人負責主提問、一人記錄） 按約訪談,盡量少干擾 時間約10-30分鐘 訪談小組匯總分析并整理訪談記錄,如何制定年度培訓計劃,訪談提綱范本(例,您本人在07年希望參加哪些培訓或通過什么形式來提升個人能力？ 您認為要達成07年業(yè)績目標和期望的結果，本部門員工需要具備哪些關鍵能力? 表現出什么工作行為? 當出現什么表現時，您會認為培訓是有效的? 您認為本部門員工的關鍵能力表現，哪些地方與您期望不一致？ 本部門07年業(yè)務能力提升與培訓的重點是什么？ 本部門07年度的

12、業(yè)務工作重點是哪些？達成哪些結果對你是最重要的? 如果您部門的業(yè)務培訓只能有一個重點，哪方面將最能幫助您實現您的業(yè)績期望? 您對于公司人力資源部的培訓工作有哪些改進建議,如何制定年度培訓計劃,訪談時注意聆聽與記錄,和說話者保持眼神接觸 不可憑自己的喜好選擇聽，必須接收全部信息 專心一致，不可分心 點頭、身體前傾，做好記錄 區(qū)分對方表達的是事實還是意見,如何制定年度培訓計劃,小組研討法,選擇一群代表性人員加入主題小組 探討培訓能力需求及相關課程之規(guī)范 可運用培訓委員會,如何制定年度培訓計劃,關鍵事件法,針對績效不善之部門或人員進行個案追蹤 找出問題原因及績效之關鍵 個案之題材也屬于課程內容 從個

13、案問題中找出培訓需求 重要事件追蹤也是很好的方法,如何制定年度培訓計劃,關鍵事件法,常見的產生培訓需求的事件 開拓新市場 新員工招聘 銷售業(yè)績下滑 引進新技術 加強生產安全 新的政策/制度/法規(guī)出臺 質量體系認證 新經理晉升,案例,如何制定年度培訓計劃,培訓需求分析應注意的幾個問題,多種調研方法組合運用 條件允許的情況下，調研范圍可盡量擴大 你就是專家，先假設再去證實,大膽的假設，小心的求證,如何制定年度培訓計劃,研討大綱,年度培訓需求分析 培訓需求的遴選 課程資源的落實 費用預算的制定 年度計劃的撰寫 年度計劃的實施與管理,如何制定年度培訓計劃,培訓需求的遴選,培訓需求的類別 組織需求與個人

14、需求 長期需求與短期需求 通用需求與個別需求 年度培訓計劃課程的構成 如何遴選培訓需求 常用性 關鍵性 注意 區(qū)別培訓問題與管理問題：有些問題不是培訓可以解決的,如何制定年度培訓計劃,企業(yè)培訓課程體系,內部培訓課程體系,學歷進修與職業(yè)資格認證培訓體系,新進員工入職培訓體系,一般員工基礎管理課程 基層主管管理開發(fā)課程 中層經理管理提升課程 高層經理人領導力課程,專業(yè)業(yè)務培訓體系,管理才能培訓體系,內部講師培訓體系,操作技能培訓體系,1、管理領導類 2、生產運作類 3、行政管理類 4、工程管理類 5、市場營銷類 6、技術研發(fā)類 7、設備管理類 8、財務審計類 9、運營管理類 10、法律法規(guī)類 11

15、、質量管理類 12、采購物流類 13、企業(yè)文化類,內部講師初級培訓課程 內部講師中級培訓課程 內部講師專業(yè)認證培訓 課程,通用性課程：如企業(yè)文化、規(guī)章制度、產品知識等,崗位性課程：與崗位密切相關的培訓課程,電腦操作與OFFICE應用 英文學習課程 OA系統(tǒng)使用介紹 文書寫作,如何制定年度培訓計劃,培訓的“漢堡”體系,管理技能,基本技能,崗位技能,如何制定年度培訓計劃,年度培訓計劃課程的構成,公司年度培訓計劃課程 新員工培訓組織分析 共通性課程（管理）三種分析 內部講師培訓課程人員分析 專案課程組織分析 部門級年度培訓計劃課程 崗位專業(yè)技能崗位分析 培訓形式：內訓、外訓,如何制定年度培訓計劃,如

16、何遴選培訓需求,根據評估的結果編制正式的課程表,編寫正式的課程表,評估指標：常用性和關鍵性 四個層級：必須學習、應該學習、最好學習、可學可不學 形成九宮格圖，每一項課程均處在對應的方格中，首先保證must和should的課程 于年度培訓計劃研討會上研討,課程需求評估,高層意見 選取比例高 出現頻率多 重點和強調,匯總與遴選培訓需求,如何制定年度培訓計劃,課程需求評估,常用性：會經常用到的知識、技能、態(tài)度 重要性：指對企業(yè)主導價值觀有貢獻的知識、技能、態(tài)度 課程選擇的標準 1、必須學習 must learn 2、應該學習 should learn 3、最好學習 nice to learn 4、可

17、學可不學 learn or not learn 課程評價表,如何制定年度培訓計劃,課程優(yōu)先級別分類,如何制定年度培訓計劃,例：年度訓練計劃整合表,如何制定年度培訓計劃,研討大綱,年度培訓需求分析 培訓需求的遴選 課程資源的落實 費用預算的制定 年度計劃的撰寫 年度計劃的實施與管理,如何制定年度培訓計劃,課程實現,企業(yè)內部解決 內部講師、中高層干部 課程開發(fā)計劃 外部供應商 培訓機構年度培訓計劃 主動尋求資源 聯合采購 培訓外包（定制） 內外部場地與設備資源,如何制定年度培訓計劃,研討大綱,年度培訓需求分析 培訓需求的遴選 課程資源的落實 培訓費用預算的制定 年度計劃的撰寫 年度計劃的實施與管理

18、,如何制定年度培訓計劃,培訓成本,人員成本 薪水，培訓者和教師的工資 管理者/督導消耗在培訓上的工資 外部的培訓提供者的費用 外部的顧問的費用 內部的課程審定的費用 練習生和培訓者的差旅費 設備成本 培訓設備 培訓，建筑物和設備的折舊,管理成本 薪水/管理的工資，后備人員 電話費和郵資 辦公室消費 系統(tǒng)和過程費用（如郵件-培訓調查表） 租用的房間 材料成本 影片和磁帶遠程學習工具 在聯系中使用的材料 書籍等,如何制定年度培訓計劃,培訓費用范圍的定義,一般我們指這些費用： 講師費 教材費 差旅費 場地費 器材費 茶水點心 餐費等,如何制定年度培訓計劃,年度培訓費用預算的制定,傳統(tǒng)預算法 承襲上年

19、度的經費，再加上一定比例的變動。這種方法簡單，核算成本低。 直接按照標準提取費用 按年營業(yè)額一定比例：0.53 按年人事費用總額一定比例：38 按公司年利潤一定比例：510 按員工人均培訓費用（不同層級員工費用不同,如何制定年度培訓計劃,年度培訓費用預算的制定,零基預算法 在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎，根據組織目標，重新審查每項活動對實現組織目標的意義和效果，并在費用-效益分析的基礎上，重新排出各項管理活動的優(yōu)先次序。 根據課程計劃確定費用預算 培訓機構市場報價 以往培訓費用記錄 同行交流與信息分享 在總額基礎上上浮1020備用,如何制定年度培訓計

20、劃,研討大綱,年度培訓需求分析 培訓需求的遴選 課程資源的落實 費用預算的制定 年度計劃的撰寫 年度計劃的實施與管理,如何制定年度培訓計劃,年度培訓計劃的撰寫,年度培訓計劃課程計劃表 年度培訓計劃寫作要點 簡潔 結構化 邏輯清晰 可視化手段：圖表,如何制定年度培訓計劃,年度培訓計劃的撰寫,年度培訓計劃模板 封面 目錄 重點摘要 主體內容 需求調查結果分析 培訓工作重點與目標設定 培訓課程安排 行動計劃與管控措施 費用預算 潛在問題分析 結論與建議 附錄,如何制定年度培訓計劃,年度培訓計劃的撰寫,列出年度計劃內容關鍵詞 將關鍵詞簡單論述加深高層對計劃的第一印象 重要的數據和行動可以列出 只要一頁

21、,年度培訓計劃模板 封面 目錄 重點摘要 主體內容 需求調查結果分析 培訓工作重點與目標設定 培訓課程安排 行動計劃與管控措施 費用預算 潛在問題分析 結論與建議 附錄,如何制定年度培訓計劃,年度培訓計劃的撰寫,培訓計劃提出采取的培訓需求分析方法 背景分析與公司發(fā)展分析 培訓現狀分析 具體培訓需求分析與推進情況以及結論,年度培訓計劃模板 封面 目錄 重點摘要 主體內容 需求調查結果分析 培訓工作重點與目標設定 培訓課程安排 行動計劃與管控措施 費用預算 潛在問題分析 結論與建議 附錄,如何制定年度培訓計劃,年度培訓計劃的撰寫,年度培訓工作重點 年度培訓工作主要績效目標,年度培訓計劃模板 封面

22、目錄 重點摘要 主體內容 需求調查結果分析 培訓工作重點與目標設定 培訓課程安排 行動計劃與管控措施 費用預算 潛在問題分析 結論與建議 附錄,如何制定年度培訓計劃,年度培訓計劃的撰寫,公司級年度培訓計劃整合表 各部門年度培訓計劃表,年度培訓計劃模板 封面 目錄 重點摘要 主體內容 需求調查結果分析 培訓工作重點與目標設定 培訓課程安排 行動計劃與管控措施 費用預算 潛在問題分析 結論與建議 附錄,如何制定年度培訓計劃,年度培訓計劃的撰寫,年度培訓計劃實施要點 保證年度培訓計劃實施的管理措施 須得到的資源和支持,年度培訓計劃模板 封面 目錄 重點摘要 主體內容 需求調查結果分析 培訓工作重點與目標設定 培訓課程安排 行動計劃與管控措施 費用預算 潛在問題分析 結論與建議 附錄,如何制定年度培訓計劃,年度培訓計劃的撰寫,培訓費用包括的范圍 公司級培訓總費用 部門級培訓總費用 全部費用預算合計數,年度培訓計劃模板 封面 目錄 重點摘要 主體內容 需求調查結果分析 培訓工作重點與目標設定 培訓課程安排 行動計劃與管控措施 費用預算 潛在問題分析 結論與建議 附錄,如何制定年度培訓計劃,年度培訓計劃的撰寫,年度培訓計劃實施過程中可能會遇到的問題與阻力 分析潛在問題的原因并思考相應對策，并給出相應的建議與替代方案,年度培訓計劃模板 封面