電力企業(yè)服務(wù)水平研究

1、電力企業(yè)服務(wù)水平研究一、關(guān)于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的相關(guān)分析 （一）電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)展的重要性 電力企業(yè)可以充分利用這個(gè)平臺(tái)，與眾多客戶建立平等的合作關(guān)系。并從信息平臺(tái)的交流中及時(shí)了解客戶對電力企業(yè)發(fā)展提出的有效需求，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間和諧共贏的關(guān)系。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理水平的高低，成為影響電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要事項(xiàng)之一。 （二）電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的主要內(nèi)容 在實(shí)際工作中，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對于處理客戶因辦理用電手續(xù)而產(chǎn)生的大量信息的查詢、修改、加工的工作，可以在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)的處理這些工作中存在的問題。不僅提高了電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作效率，對于樹立電力企業(yè)的良好經(jīng)營

2、形象也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。另外，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在實(shí)現(xiàn)電力資源的有效管理與共享的過程中，還可以有效的處理工作信息泄漏的問題。逐步改善傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理模式存在的弊端，并通過電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理系統(tǒng)的查詢功能實(shí)現(xiàn)對電力信息的有效監(jiān)管。因此，發(fā)展電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)工作，對促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)，具有一定的積極意義。 二、關(guān)于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在問題的相關(guān)分析 電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的作用，雖然得到了電力企業(yè)相關(guān)管理部門的重視，但是在其發(fā)展的過程中仍存在著一定的局限性以及問題。在不斷的實(shí)踐活動(dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中主要存在：客戶用電報(bào)裝受理

3、階段存在的問題、企業(yè)與客戶建立供用電方案階段存在的問題、企業(yè)與客戶合同洽談、相關(guān)設(shè)備采購階段存在的問題、報(bào)裝工程的施工階段存在等問題。在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中，電力企業(yè)首先需要處理客戶用電報(bào)裝受理階段的各種問題，主要涉及工作人員在用電過程中存在的違規(guī)操作以及對不合理的報(bào)裝用電程序進(jìn)行有效的處理；其次，在日常工作的環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)與客戶之間建立的供用電方案，是電力企業(yè)與客戶之間直接利益的交匯點(diǎn)。電力企業(yè)必須重點(diǎn)處理好與客戶之間建立的供用電方案，以有效的避免供電工程成本方面出現(xiàn)問題；然后，在解決電力企業(yè)與客戶之間合同以及設(shè)備采購方面的問題時(shí)，必須注意工作人員與客戶之間的不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益，導(dǎo)致報(bào)裝

4、工程造價(jià)不合理降低問題的出現(xiàn)。在采購設(shè)備的環(huán)節(jié)中，工作人員對于采購工作從程序的不重視，大致采購設(shè)備質(zhì)量存在問題；最后，還需要企業(yè)注意報(bào)裝工程施工階段的質(zhì)量問題。因?yàn)殡娏?yīng)市場的競爭性，施工單位出于獲得更多利益的心理，往往會(huì)選擇低價(jià)設(shè)備。加之驗(yàn)收人員監(jiān)督力度不夠，給報(bào)裝工程的施工質(zhì)量造成了一定的安全隱患問題。 三、提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的策略 （一）加強(qiáng)對電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的考核力度 在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的發(fā)展過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的職業(yè)素質(zhì)以及工作態(tài)度，對于提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率具有很大的影響。為進(jìn)一步提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率，電力企業(yè)可以通過確認(rèn)核心崗位責(zé)

5、任制的工作理念，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的工作行為。使之可以在嚴(yán)格遵守相關(guān)工作規(guī)范的前提下，有序的進(jìn)行工作。在進(jìn)行考核的過程中，將相關(guān)崗位的職責(zé)、工作的目標(biāo)落實(shí)到實(shí)際的工作中。對于自律能力較差、職業(yè)素質(zhì)較低的員工，作出一定的處罰。從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率以及服務(wù)水平的穩(wěn)步提高，不斷的促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)。 （二）加強(qiáng)簡化報(bào)裝流程的相關(guān)工作 在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)應(yīng)針對報(bào)裝工作的具體問題，有效的規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的審批程序，提高其運(yùn)行的速度。對于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的程序重疊的問題，及時(shí)做好并行運(yùn)行的工作準(zhǔn)備。同時(shí)，對電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提

6、高電力企業(yè)的營銷效率。使之可以在電力企業(yè)的日常經(jīng)營中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部營銷信息的系統(tǒng)管理。使其為電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作簡化程序發(fā)揮積極的促進(jìn)作用，有效的避免因電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序的簡化而導(dǎo)致的工作混亂的問題。另外，通過電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員業(yè)務(wù)操作水平的提高。促使其可以更好的為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷的促進(jìn)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平，為電力企業(yè)的發(fā)展樹立良好的形象。 （三）加強(qiáng)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的回訪工作 在電力企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中，為了進(jìn)一步完善電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)管理內(nèi)容，電力企業(yè)可以針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的相關(guān)問題，以真誠為客戶提供電力服務(wù)的工作態(tài)度，定期進(jìn)行電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)

7、裝工作的回訪活動(dòng)。活動(dòng)的內(nèi)容可以包括：調(diào)查電力企業(yè)與客戶之間的供電方案答復(fù)時(shí)間，是否超出規(guī)定的時(shí)間、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的施工是否存在嚴(yán)重的問題、裝表接電時(shí)間受否及時(shí)等問題。電力企業(yè)還可以就涉及客戶切身利益的相關(guān)問題，進(jìn)一步了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施過程中具體存在的問題，以及客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)方面存在哪些有益建議。并及時(shí)的根據(jù)相關(guān)工作人員的回訪記錄，在最短的時(shí)間內(nèi)改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題，為進(jìn)一步提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平提供可以參考的意見。 （四）建立健全電力企業(yè)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制 在電力企業(yè)日益發(fā)展的過程中，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平，對于促進(jìn)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的發(fā)展，發(fā)揮著越來越重要

8、的作用。因此，在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，建立健全電力企業(yè)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對于進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作具有很大的幫助。在電力企業(yè)的發(fā)展中，建立健全電力企業(yè)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間的“一對一”便捷服務(wù)，使客戶經(jīng)理能夠針對客戶的具體問題，為客戶提供全方位的電力服務(wù)以及強(qiáng)化客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)都非常有利。從而在現(xiàn)實(shí)工作中，解決部分客戶在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)存在的難題。 在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程以及服務(wù)水平，是影響電力企業(yè)發(fā)展的重要事項(xiàng)。因此，我們需要在結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況，進(jìn)一步完善電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在相關(guān)問題，并積極的采取相關(guān)有效措施。提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝