派對呼叫系統(tǒng)方案

1、文檔編號版 本密 級修改日期排隊(duì)呼叫系統(tǒng)編 寫： 日 期： 審 核： 日 期： 批 準(zhǔn)： 日 期： 排隊(duì)呼叫系統(tǒng)卷與分冊 設(shè)計(jì)方案 資料版本 2011V1.0 文件狀態(tài) 草稿 正式發(fā)布 正在修改文件序號 第 1 稿出版狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)BOM編碼 M 版權(quán)聲明 排隊(duì)呼叫系統(tǒng)版本歷史版本狀態(tài)編寫參與者起止日期1.0草稿2.0正式變更內(nèi)容目 錄前 言1第一章 排隊(duì)呼叫系統(tǒng)2一、系統(tǒng)特點(diǎn)21、先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)22、平滑的系統(tǒng)擴(kuò)容升級能力23、完善的設(shè)備備份34、強(qiáng)大的系統(tǒng)維護(hù)、測試、管理和統(tǒng)計(jì)工具35、終端系統(tǒng)支持能力36、分布式的系統(tǒng)架構(gòu)37、用戶友善性3二、硬件設(shè)備41、硬件組成42、硬件體系結(jié)構(gòu)63、軟

2、件結(jié)構(gòu)6第二章 公司介紹10前 言第一章 排隊(duì)呼叫系統(tǒng)為進(jìn)一步提高車管服務(wù)水平，有效推進(jìn)一窗式服務(wù)，根據(jù)車管、駕管業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們針對性的開發(fā)了車管業(yè)務(wù)大廳智能排隊(duì)系統(tǒng)。該系統(tǒng)在吸收國內(nèi)外通用排隊(duì)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，專門開發(fā)了嵌入機(jī)動車、駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)模塊，對不同的業(yè)務(wù)提供針對性的導(dǎo)引服務(wù)。通過采用先進(jìn)的無線設(shè)備，減少了對已裝修大廳的破壞。系統(tǒng)長期運(yùn)行穩(wěn)定可靠。一、系統(tǒng)特點(diǎn)無縫嵌入全國機(jī)動車、駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；通過對機(jī)動車、駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)流程的嵌入和業(yè)務(wù)規(guī)程的定制，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)狀態(tài)、業(yè)務(wù)流程的控制和用戶提醒的人性化、專業(yè)化。1、先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用模塊化設(shè)計(jì)思想同時(shí)采用全分散控制結(jié)構(gòu)。排隊(duì)機(jī)

3、包括了前端接入系統(tǒng)、隊(duì)列管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)、維護(hù)管理系統(tǒng)等系統(tǒng)。人機(jī)接口采用全中文圖形界面，圖形化操作，易于使用。2、平滑的系統(tǒng)擴(kuò)容升級能力排隊(duì)機(jī)是綜合運(yùn)用交換、通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于一體的開放系統(tǒng)平臺。它采用模塊化設(shè)計(jì)思想，若是小規(guī)模擴(kuò)容，只需增加中繼框或相關(guān)板件即可；若需增加新的模塊，該模塊可單獨(dú)裝配，不影響其它模塊。本系統(tǒng)由于采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴(kuò)容時(shí)只需增加相應(yīng)的模塊或者板件即可完成擴(kuò)容。3、完善的設(shè)備備份排隊(duì)機(jī)采用模塊化的設(shè)計(jì)，各模塊相互之間互不影響，單個(gè)模塊的故障不會影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。通過適當(dāng)?shù)脑O(shè)備冗余，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。4、強(qiáng)大的系統(tǒng)維護(hù)、測試、管

4、理和統(tǒng)計(jì)工具維護(hù)系統(tǒng)提供日常維護(hù)功能，查詢軟件版本，告警信息?？刂茊庸δ?，實(shí)時(shí)顯示各模塊硬件配置及狀態(tài)，排隊(duì)機(jī)還提供靈活準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，并具有標(biāo)準(zhǔn)而完善的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能。5、終端系統(tǒng)支持能力系統(tǒng)支持多個(gè)終端同時(shí)工作的方式，每個(gè)終端都可具有所有的維護(hù)/數(shù)管/統(tǒng)計(jì)/監(jiān)視功能，實(shí)際使用時(shí)，可根據(jù)具體情況設(shè)置各終端功能，將維護(hù)與營運(yùn)適度分離，進(jìn)行靈活方便的管理。6、分布式的系統(tǒng)架構(gòu)排隊(duì)系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)一樣，也面臨著由獨(dú)立系統(tǒng)向分布式的集中系統(tǒng)過渡的要求，因此排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)該充分考慮這方面的需求，每個(gè)地點(diǎn)都有一段應(yīng)用數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在用戶需要像訪問駐留在同一中央計(jì)算機(jī)上的信息那樣訪問所有的信息，服務(wù)器的分布處

5、理能力使這種需求得以滿足。7、用戶友善性用戶界面友好性，往往也會成為影響系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵性因素，本系統(tǒng)從下述幾個(gè)方面強(qiáng)調(diào)用戶友善性的設(shè)計(jì)：l 用戶界面設(shè)計(jì)的一致性；l 良好的漢字錄入方式設(shè)計(jì)解決系統(tǒng)漢字錄入瓶頸問題；l 聯(lián)機(jī)HELP文本；詳細(xì)、易懂、高質(zhì)量的用戶手冊；l 靈活、方便的查詢功能。二、硬件設(shè)備1、硬件組成根據(jù)窗口行業(yè)的具體實(shí)際情況，排隊(duì)系統(tǒng)的硬件部分應(yīng)包括以下設(shè)備及器件：計(jì)算機(jī)、取號終端、信息顯示部分、語音呼叫部分、通訊控制器及通信線纜等。 主要功能：到車管所辦理業(yè)務(wù)的人員在取號終端根據(jù)自己所要辦理的業(yè)務(wù)點(diǎn)擊相應(yīng)菜單按鈕，取號終端打印流水號碼。呼叫終端主要功能：受理崗?fù)ㄟ^呼叫終端呼叫

6、業(yè)務(wù)辦理人員到相應(yīng)窗口，同時(shí)也可以將業(yè)務(wù)辦理人員轉(zhuǎn)移到檢查、收費(fèi)或其它窗口。 信息顯示屏主要功能： 顯示屏能同時(shí)顯示排隊(duì)編號、業(yè)務(wù)/窗口名稱、業(yè)務(wù)辦理人員姓名。并使用滾動方式巡回顯示各業(yè)務(wù)/房間/窗口的排隊(duì)信息，同時(shí)可以顯示各動態(tài)宣傳信息。大屏幕顯示左欄：當(dāng)天辦理的機(jī)動車證件信息；中間部分：排隊(duì)叫號信息；右欄：溫馨提示。語音提示系統(tǒng)主要功能：對提示語句的合成；通過播放系統(tǒng)播放提示語音提示業(yè)務(wù)辦理人員前往相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。 通訊控制器主要功能：連接智能排隊(duì)系統(tǒng)所用各種設(shè)備：取號終端、呼叫終端、顯示單元、及語音提示系統(tǒng)。2、硬件體系結(jié)構(gòu)硬件體系結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)在各個(gè)硬件組成之間的連接，具體可以由下面

7、的示意圖來表示3、軟件結(jié)構(gòu)系統(tǒng)軟件采用C/S結(jié)構(gòu)，分為業(yè)務(wù)邏輯層，排隊(duì)控制層，前臺多媒體界面、硬件驅(qū)動四個(gè)層次。示意圖如下：軟件系統(tǒng)特點(diǎn)l 與交管業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成由于采用了開放式的設(shè)計(jì)架構(gòu)，我們?yōu)橥ㄟ^提供的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用接口，及相關(guān)表的訪問，實(shí)現(xiàn)交管業(yè)務(wù)的嵌入，使其成為一套專用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。l 對分布式的支持可實(shí)現(xiàn)多臺選號設(shè)備的同步選號，排隊(duì)，并通過統(tǒng)一后臺統(tǒng)一管理。并針對駕校業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行不同分類，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行分別設(shè)置，排隊(duì)。l 界面美觀，使用方便前臺采用人性化設(shè)計(jì)，通過對大屏幕、觸摸屏、條屏、語音等的綜合控制，實(shí)現(xiàn)自然、流暢的業(yè)務(wù)流程管理。l 設(shè)置靈活系統(tǒng)可靈活對排隊(duì)順序，前臺數(shù)量，呼叫內(nèi)容及業(yè)務(wù)相關(guān)設(shè)置做相應(yīng)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理內(nèi)容的過程可控。并通過采用C/S結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的