電費核算業(yè)務(wù)處理流程操作細節(jié)

1、電費中心與基層供電單位營銷接口核心業(yè)務(wù)流程細節(jié)說明抄本卡片管理流程一、 紙質(zhì)抄卡以及其他抄表工具管理1、 基層供電單位負責本單位所有紙質(zhì)抄本卡片的立卡、建卡、過卡、抄錄工作，并對工作質(zhì)量負責；負責本單位所有紙質(zhì)抄表卡片及其他抄表工具的發(fā)放、流轉(zhuǎn)、保管、銷毀的全過程管理。2、 如電費管理中心需查詢紙質(zhì)抄卡，由電費管理中心用傳真告知基層供電單位電費管理員，基層供電單位電費管理員應(yīng)即時（最遲不超過二日）將相應(yīng)抄卡復印傳真至電費管理中心。二、 系統(tǒng)抄本的管理1、 基層供電單位負責系統(tǒng)抄本卡片的各批次創(chuàng)建、刪除。2、 基層供電單位負責各批次系統(tǒng)抄卡表碼的錄入、修改、提交；負責表碼核對等抄、錄質(zhì)量的自查；

2、負責現(xiàn)場異常情況的電子記錄（抄表日志）。3、 基層供電單位應(yīng)在抄表例日后2日內(nèi)將表碼錄入系統(tǒng)并提交至核算環(huán)節(jié)。4、 抄表員提交表本后需修改表碼時，由抄表員通過“事務(wù)工作票”提出申請，電費管理中心同意的，1個工作日將表本退回；不同意的，1個工作日內(nèi)回復。5、 電費管理中心負責系統(tǒng)抄卡的計算、復核、發(fā)行工作；負責核算異常情況的反饋。供用電合同傳遞流程1、基層供電單位將簽(修)訂的新裝、變更的專變客戶供用電合同，于兩個工作日內(nèi)將合同復印件傳真至電費管理中心。2、基層供電單位不及時傳遞新裝、變更客戶的有效合同，影響電費管理中心電費發(fā)行，由此引起的營銷、服務(wù)事故由基層供電單位負責。3、各基層供電單位在月

3、末將本月傳遞過來的合同進行統(tǒng)計并生成合同目錄表，由電費管理員傳遞至電費管理中心雙方簽字認可。電費發(fā)行流程電費發(fā)行工作根據(jù)客戶當月實際情況分為：無異?？蛻舭l(fā)行流程、復核異常記錄處理工作流程、退補類客戶處理流程、變更類客戶處理流程等四個子流程：一、無異?？蛻舭l(fā)行流程電費管理中心結(jié)算依據(jù)為：交接時經(jīng)簽字確認的供用電合同復印件；變更、新增供用電合同傳真件；系統(tǒng)中錄入的表碼；系統(tǒng)中經(jīng)流程歸檔的各類結(jié)算參數(shù)。1、對按規(guī)定時間及時提交的、流程及計算無異常的、電量電費波動率低于30%的非抄零公變客戶，電費中心在系統(tǒng)抄卡提交后三個工作日內(nèi)核算并發(fā)行電費。2、對按規(guī)定及時提交的、核查無異常的專變客戶，電費管理中心

4、在系統(tǒng)抄卡提交后的三個工作日內(nèi)發(fā)行電費。 3、對未按規(guī)定日期提交的系統(tǒng)抄卡，復核發(fā)行日期順延。4、基層供電單位可對應(yīng)發(fā)行而未發(fā)行抄本提出查詢并記錄，督促電費管理中心及時發(fā)行抄本。二、復核異常記錄處理工作說明1、公變客戶：電費管理中心復核員根據(jù)規(guī)定的波動率（30%）對公變抄本進行核查，對本月電量電費較前三月平均電量電費上下浮動大于30%以及本月抄零及未抄客戶,出具“電量電費浮動異常客戶明細表”、“抄零、未抄客戶明細表”，通過OA傳遞至基層供電單位電費管理員?；鶎庸╇妴挝辉趦蓚€工作日內(nèi)反饋意見，復核員根據(jù)反饋意見，且在系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理到位的兩個工作日內(nèi)發(fā)行電費。月底雙方對所有反饋信息進行簽字確認。2、

5、專變客戶：電費管理中心復核員對專變客戶進行核查，有異常時在系統(tǒng)中填寫“事務(wù)工作票”發(fā)送至基層供電單位電費管理員，其中表碼異常在一個工作日內(nèi)反饋意見，其他異常在三個工作日內(nèi)反饋意見，復核員根據(jù)反饋意見，對事務(wù)工作票進行“結(jié)束”處理，且在系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理到位的兩個工作日內(nèi)發(fā)行電費。3、未按規(guī)定時限反饋并處理的異?？蛻簦l(fā)行日期順延。4、電費管理中心不直接與客戶及其他相關(guān)部門核對異常情況，一切異常情況填寫異常情況單交由基層供電單位負責處理。5、電費管理中心復核員不進行任何影響電費結(jié)算的系統(tǒng)參數(shù)修改。通用退補類工單處理流程 一、各類退補流程1、電價政策調(diào)整、低保減免、上級部門批示、故障處理、基層供電單位引

6、起的營銷差錯等引發(fā)的退補，由基層供電單位直接經(jīng)營銷信息系統(tǒng)發(fā)起退補流程（禁止使用紙質(zhì)或OA工單交電費管理中心處理），按抄收規(guī)程規(guī)定的審批權(quán)限進行審批后，發(fā)送至電費管理中心進行操作、歸檔。退補原始數(shù)據(jù)、退補方法、退補結(jié)果的正確性由基層供電單位負責審核，退補操作由電費管理中心負責。2、營銷信息系統(tǒng)錯誤、復核不到位引發(fā)的退補，由電費管理中心復核員發(fā)起退補流程，經(jīng)本單位審批后發(fā)送至基層供電單位進行審核，發(fā)送至電費管理中心，由電費管理中心進行操作、歸檔。并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補原始數(shù)據(jù)、退補方法、退補結(jié)果的正確性由電費管理中心負責審核。3、計量所發(fā)現(xiàn)計量故障需進行電

7、量退補時，由計量所發(fā)起退補流程，經(jīng)本單位審批后發(fā)送至基層供電單位進行審核，基層供電單位對原始數(shù)據(jù)正確性進行審核后發(fā)送至電費管理中心，由電費管理中心進行操作歸檔。并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補原始數(shù)據(jù)、退補方法、退補結(jié)果的正確性由計量所負責審核。退補操作由電費管理中心負責。4、計量所發(fā)現(xiàn)計量故障需進行電費退補時，由計量所發(fā)起“事務(wù)工作票”至基層供電單位，基層供電單位據(jù)此發(fā)起退補流程，按抄收規(guī)程規(guī)定的審批權(quán)限進行審批后，發(fā)送至電費管理中心進行操作、歸檔，并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補依據(jù)由計量所提供并負責，原始數(shù)據(jù)、退補方法、退補結(jié)果

8、的正確性由基層供電單位負責審核，退補操作由電費管理中心負責。5、市局稽查部發(fā)現(xiàn)營銷差錯或違約用電而需進行電量電費的退補時，由稽查部發(fā)起的退補流程，經(jīng)稽查部負責人審批后發(fā)送至基層供電單位審核，基層供電單位對原始數(shù)據(jù)正確性進行審核后發(fā)送至電費管理中心，由電費管理中心進行操作、歸檔。并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補原始數(shù)據(jù)、退補方法、退補結(jié)果的正確性由稽查部負責審核。退補操作由電費管理中心負責。二、退補原始資料的流轉(zhuǎn)1、由各單位發(fā)起的退補流程的原始紙質(zhì)依據(jù)都必須傳送至基層供電單位歸檔，雙方簽字認可。2、每月月末，電費管理中心分基層供電單位統(tǒng)計本月已完成的退補電量電費的明

9、細表交基層供電單位，基層供電單位據(jù)此傳遞退補電量電費的原始依據(jù)的復印件給電費管理中心，雙方簽字認可。三、其他1、基層供電單位電費管理員應(yīng)每日向電費管理中心復核員出具基層供電單位正在進行退補流程的客戶明細（通過OA文檔及時通知復核員在建退補流程）。3、電費管理中心復核員應(yīng)在收到退補流程兩個工作日內(nèi)對流程進行處理。電費管理中心負責督促基層供電單位進行退補流程的后續(xù)操作（批次創(chuàng)建、表碼錄入提交、底碼修改等），電費管理中心復核員在退補工單歸檔且后續(xù)操作完成后兩個工作日內(nèi)發(fā)行電費。參數(shù)變更類工單處理流程1、基層供電單位負責各類參數(shù)變更申請工單的發(fā)起、錄入與參數(shù)核對，負責各類新裝、變更類工單的打印、立卡建

10、卡與過卡，負責卡片的發(fā)放交接，負責各類參數(shù)不一致信息的處理。電費管理中心負責專變客戶的合同參數(shù)與系統(tǒng)參數(shù)不一致信息的及時反饋。2、基層供電單位負責每日統(tǒng)計正在流轉(zhuǎn)的客戶變更流程明細，對影響當月電費結(jié)算且抄表例日前無法歸檔的變更客戶提出暫緩發(fā)行申請，復核員根據(jù)申請在工單歸檔后兩個工作日內(nèi)發(fā)行無異常電費，因未出具延期發(fā)行申請引起的電費退補及客戶投訴責任由基層供電單位承擔。3、變更工單的調(diào)度、歸檔權(quán)限在基層供電單位。4、電費中心不接收客戶參數(shù)變更工單，不負責變更流程的參數(shù)核對。5、由其他單位（如計量所、稽查）發(fā)起的變更工單，由基層供電單位接收，并對原始數(shù)據(jù)正確性進行審核。6、電費中心復核員發(fā)現(xiàn)的工單

11、（未歸檔、已歸檔）錯誤，出具工單錯誤明細、建議修改意見，交由基層供電單位電費管理員由基層供電單位進行參數(shù)的二次修改。電費中心復核員在修改無誤后兩個工作日內(nèi)發(fā)行電費。7、以上流程未特別明確日期的，均應(yīng)在所屬崗位接收工單兩個工作日內(nèi)處理完畢。抄表業(yè)務(wù)調(diào)整工單處理流程1、抄表業(yè)務(wù)調(diào)整工單包括：抄表計劃調(diào)整；抄表路線調(diào)整。2、抄表計劃調(diào)整，由基層供電單位上報，營銷部審批，電費管理中心在系統(tǒng)中維護。3、抄本路線調(diào)整（含整本調(diào)整和單戶調(diào)整），由基層供電單位報電費管理中心，經(jīng)電費管理中心認可同意后，由基層供電單位在系統(tǒng)完成。小水（火）電結(jié)算處理工作流程1、 基層供電單位負責小水（火）電上網(wǎng)電量的抄收、核算、

12、發(fā)行工作，負責外購電量的相關(guān)處理，負責電費結(jié)算單的報批，負責外購電費付款和電費帳務(wù)處理。2、 電費中心根據(jù)基層供電單位錄入到營銷系統(tǒng)中的下網(wǎng)表碼、電量進行下網(wǎng)電量的結(jié)算發(fā)行工作。咨詢業(yè)務(wù)（電費結(jié)算與帳務(wù)）處理工作流程1、基層供電單位負責受理客戶有關(guān)電費結(jié)算和帳務(wù)處理的咨詢業(yè)務(wù)受理，負責現(xiàn)場答復已明確的事實與政策，負責將未知和有疑問的情況及時通知電費中心。2、電費中心負責提供有關(guān)電費結(jié)算與帳務(wù)處理的正確、完整信息并及時將相關(guān)信息反饋給基層供電單位咨詢?nèi)藛T。3、電費中心不直接接受客戶的電費查詢，基層供電單位不允許對外發(fā)布電費中心復核電話、不允許隨意讓客戶到電費中心進行電費查詢。報表生成流程1、電費管