電費(fèi)核算業(yè)務(wù)處理流程操作細(xì)節(jié)

1、電費(fèi)中心與基層供電單位營銷接口核心業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)說明抄本卡片管理流程一、 紙質(zhì)抄卡以及其他抄表工具管理1、 基層供電單位負(fù)責(zé)本單位所有紙質(zhì)抄本卡片的立卡、建卡、過卡、抄錄工作，并對工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)本單位所有紙質(zhì)抄表卡片及其他抄表工具的發(fā)放、流轉(zhuǎn)、保管、銷毀的全過程管理。2、 如電費(fèi)管理中心需查詢紙質(zhì)抄卡，由電費(fèi)管理中心用傳真告知基層供電單位電費(fèi)管理員，基層供電單位電費(fèi)管理員應(yīng)即時（最遲不超過二日）將相應(yīng)抄卡復(fù)印傳真至電費(fèi)管理中心。二、 系統(tǒng)抄本的管理1、 基層供電單位負(fù)責(zé)系統(tǒng)抄本卡片的各批次創(chuàng)建、刪除。2、 基層供電單位負(fù)責(zé)各批次系統(tǒng)抄卡表碼的錄入、修改、提交；負(fù)責(zé)表碼核對等抄、錄質(zhì)量的自查；

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場異常情況的電子記錄（抄表日志）。3、 基層供電單位應(yīng)在抄表例日后2日內(nèi)將表碼錄入系統(tǒng)并提交至核算環(huán)節(jié)。4、 抄表員提交表本后需修改表碼時，由抄表員通過“事務(wù)工作票”提出申請，電費(fèi)管理中心同意的，1個工作日將表本退回；不同意的，1個工作日內(nèi)回復(fù)。5、 電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)抄卡的計(jì)算、復(fù)核、發(fā)行工作；負(fù)責(zé)核算異常情況的反饋。供用電合同傳遞流程1、基層供電單位將簽(修)訂的新裝、變更的專變客戶供用電合同，于兩個工作日內(nèi)將合同復(fù)印件傳真至電費(fèi)管理中心。2、基層供電單位不及時傳遞新裝、變更客戶的有效合同，影響電費(fèi)管理中心電費(fèi)發(fā)行，由此引起的營銷、服務(wù)事故由基層供電單位負(fù)責(zé)。3、各基層供電單位在月

3、末將本月傳遞過來的合同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并生成合同目錄表，由電費(fèi)管理員傳遞至電費(fèi)管理中心雙方簽字認(rèn)可。電費(fèi)發(fā)行流程電費(fèi)發(fā)行工作根據(jù)客戶當(dāng)月實(shí)際情況分為：無異?？蛻舭l(fā)行流程、復(fù)核異常記錄處理工作流程、退補(bǔ)類客戶處理流程、變更類客戶處理流程等四個子流程：一、無異?？蛻舭l(fā)行流程電費(fèi)管理中心結(jié)算依據(jù)為：交接時經(jīng)簽字確認(rèn)的供用電合同復(fù)印件；變更、新增供用電合同傳真件；系統(tǒng)中錄入的表碼；系統(tǒng)中經(jīng)流程歸檔的各類結(jié)算參數(shù)。1、對按規(guī)定時間及時提交的、流程及計(jì)算無異常的、電量電費(fèi)波動率低于30%的非抄零公變客戶，電費(fèi)中心在系統(tǒng)抄卡提交后三個工作日內(nèi)核算并發(fā)行電費(fèi)。2、對按規(guī)定及時提交的、核查無異常的專變客戶，電費(fèi)管理中心

4、在系統(tǒng)抄卡提交后的三個工作日內(nèi)發(fā)行電費(fèi)。 3、對未按規(guī)定日期提交的系統(tǒng)抄卡，復(fù)核發(fā)行日期順延。4、基層供電單位可對應(yīng)發(fā)行而未發(fā)行抄本提出查詢并記錄，督促電費(fèi)管理中心及時發(fā)行抄本。二、復(fù)核異常記錄處理工作說明1、公變客戶：電費(fèi)管理中心復(fù)核員根據(jù)規(guī)定的波動率（30%）對公變抄本進(jìn)行核查，對本月電量電費(fèi)較前三月平均電量電費(fèi)上下浮動大于30%以及本月抄零及未抄客戶,出具“電量電費(fèi)浮動異?？蛻裘骷?xì)表”、“抄零、未抄客戶明細(xì)表”，通過OA傳遞至基層供電單位電費(fèi)管理員?；鶎庸╇妴挝辉趦蓚€工作日內(nèi)反饋意見，復(fù)核員根據(jù)反饋意見，且在系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理到位的兩個工作日內(nèi)發(fā)行電費(fèi)。月底雙方對所有反饋信息進(jìn)行簽字確認(rèn)。2、

5、專變客戶：電費(fèi)管理中心復(fù)核員對專變客戶進(jìn)行核查，有異常時在系統(tǒng)中填寫“事務(wù)工作票”發(fā)送至基層供電單位電費(fèi)管理員，其中表碼異常在一個工作日內(nèi)反饋意見，其他異常在三個工作日內(nèi)反饋意見，復(fù)核員根據(jù)反饋意見，對事務(wù)工作票進(jìn)行“結(jié)束”處理，且在系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理到位的兩個工作日內(nèi)發(fā)行電費(fèi)。3、未按規(guī)定時限反饋并處理的異常客戶，發(fā)行日期順延。4、電費(fèi)管理中心不直接與客戶及其他相關(guān)部門核對異常情況，一切異常情況填寫異常情況單交由基層供電單位負(fù)責(zé)處理。5、電費(fèi)管理中心復(fù)核員不進(jìn)行任何影響電費(fèi)結(jié)算的系統(tǒng)參數(shù)修改。通用退補(bǔ)類工單處理流程 一、各類退補(bǔ)流程1、電價政策調(diào)整、低保減免、上級部門批示、故障處理、基層供電單位引

6、起的營銷差錯等引發(fā)的退補(bǔ)，由基層供電單位直接經(jīng)營銷信息系統(tǒng)發(fā)起退補(bǔ)流程（禁止使用紙質(zhì)或OA工單交電費(fèi)管理中心處理），按抄收規(guī)程規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批后，發(fā)送至電費(fèi)管理中心進(jìn)行操作、歸檔。退補(bǔ)原始數(shù)據(jù)、退補(bǔ)方法、退補(bǔ)結(jié)果的正確性由基層供電單位負(fù)責(zé)審核，退補(bǔ)操作由電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)。2、營銷信息系統(tǒng)錯誤、復(fù)核不到位引發(fā)的退補(bǔ)，由電費(fèi)管理中心復(fù)核員發(fā)起退補(bǔ)流程，經(jīng)本單位審批后發(fā)送至基層供電單位進(jìn)行審核，發(fā)送至電費(fèi)管理中心，由電費(fèi)管理中心進(jìn)行操作、歸檔。并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補(bǔ)原始數(shù)據(jù)、退補(bǔ)方法、退補(bǔ)結(jié)果的正確性由電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)審核。3、計(jì)量所發(fā)現(xiàn)計(jì)量故障需進(jìn)行電

7、量退補(bǔ)時，由計(jì)量所發(fā)起退補(bǔ)流程，經(jīng)本單位審批后發(fā)送至基層供電單位進(jìn)行審核，基層供電單位對原始數(shù)據(jù)正確性進(jìn)行審核后發(fā)送至電費(fèi)管理中心，由電費(fèi)管理中心進(jìn)行操作歸檔。并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補(bǔ)原始數(shù)據(jù)、退補(bǔ)方法、退補(bǔ)結(jié)果的正確性由計(jì)量所負(fù)責(zé)審核。退補(bǔ)操作由電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)。4、計(jì)量所發(fā)現(xiàn)計(jì)量故障需進(jìn)行電費(fèi)退補(bǔ)時，由計(jì)量所發(fā)起“事務(wù)工作票”至基層供電單位，基層供電單位據(jù)此發(fā)起退補(bǔ)流程，按抄收規(guī)程規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批后，發(fā)送至電費(fèi)管理中心進(jìn)行操作、歸檔，并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補(bǔ)依據(jù)由計(jì)量所提供并負(fù)責(zé)，原始數(shù)據(jù)、退補(bǔ)方法、退補(bǔ)結(jié)果

8、的正確性由基層供電單位負(fù)責(zé)審核，退補(bǔ)操作由電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)。5、市局稽查部發(fā)現(xiàn)營銷差錯或違約用電而需進(jìn)行電量電費(fèi)的退補(bǔ)時，由稽查部發(fā)起的退補(bǔ)流程，經(jīng)稽查部負(fù)責(zé)人審批后發(fā)送至基層供電單位審核，基層供電單位對原始數(shù)據(jù)正確性進(jìn)行審核后發(fā)送至電費(fèi)管理中心，由電費(fèi)管理中心進(jìn)行操作、歸檔。并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補(bǔ)原始數(shù)據(jù)、退補(bǔ)方法、退補(bǔ)結(jié)果的正確性由稽查部負(fù)責(zé)審核。退補(bǔ)操作由電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)。二、退補(bǔ)原始資料的流轉(zhuǎn)1、由各單位發(fā)起的退補(bǔ)流程的原始紙質(zhì)依據(jù)都必須傳送至基層供電單位歸檔，雙方簽字認(rèn)可。2、每月月末，電費(fèi)管理中心分基層供電單位統(tǒng)計(jì)本月已完成的退補(bǔ)電量電費(fèi)的明

9、細(xì)表交基層供電單位，基層供電單位據(jù)此傳遞退補(bǔ)電量電費(fèi)的原始依據(jù)的復(fù)印件給電費(fèi)管理中心，雙方簽字認(rèn)可。三、其他1、基層供電單位電費(fèi)管理員應(yīng)每日向電費(fèi)管理中心復(fù)核員出具基層供電單位正在進(jìn)行退補(bǔ)流程的客戶明細(xì)（通過OA文檔及時通知復(fù)核員在建退補(bǔ)流程）。3、電費(fèi)管理中心復(fù)核員應(yīng)在收到退補(bǔ)流程兩個工作日內(nèi)對流程進(jìn)行處理。電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)督促基層供電單位進(jìn)行退補(bǔ)流程的后續(xù)操作（批次創(chuàng)建、表碼錄入提交、底碼修改等），電費(fèi)管理中心復(fù)核員在退補(bǔ)工單歸檔且后續(xù)操作完成后兩個工作日內(nèi)發(fā)行電費(fèi)。參數(shù)變更類工單處理流程1、基層供電單位負(fù)責(zé)各類參數(shù)變更申請工單的發(fā)起、錄入與參數(shù)核對，負(fù)責(zé)各類新裝、變更類工單的打印、立卡建

10、卡與過卡，負(fù)責(zé)卡片的發(fā)放交接，負(fù)責(zé)各類參數(shù)不一致信息的處理。電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)專變客戶的合同參數(shù)與系統(tǒng)參數(shù)不一致信息的及時反饋。2、基層供電單位負(fù)責(zé)每日統(tǒng)計(jì)正在流轉(zhuǎn)的客戶變更流程明細(xì)，對影響當(dāng)月電費(fèi)結(jié)算且抄表例日前無法歸檔的變更客戶提出暫緩發(fā)行申請，復(fù)核員根據(jù)申請?jiān)诠螝w檔后兩個工作日內(nèi)發(fā)行無異常電費(fèi)，因未出具延期發(fā)行申請引起的電費(fèi)退補(bǔ)及客戶投訴責(zé)任由基層供電單位承擔(dān)。3、變更工單的調(diào)度、歸檔權(quán)限在基層供電單位。4、電費(fèi)中心不接收客戶參數(shù)變更工單，不負(fù)責(zé)變更流程的參數(shù)核對。5、由其他單位（如計(jì)量所、稽查）發(fā)起的變更工單，由基層供電單位接收，并對原始數(shù)據(jù)正確性進(jìn)行審核。6、電費(fèi)中心復(fù)核員發(fā)現(xiàn)的工單

11、（未歸檔、已歸檔）錯誤，出具工單錯誤明細(xì)、建議修改意見，交由基層供電單位電費(fèi)管理員由基層供電單位進(jìn)行參數(shù)的二次修改。電費(fèi)中心復(fù)核員在修改無誤后兩個工作日內(nèi)發(fā)行電費(fèi)。7、以上流程未特別明確日期的，均應(yīng)在所屬崗位接收工單兩個工作日內(nèi)處理完畢。抄表業(yè)務(wù)調(diào)整工單處理流程1、抄表業(yè)務(wù)調(diào)整工單包括：抄表計(jì)劃調(diào)整；抄表路線調(diào)整。2、抄表計(jì)劃調(diào)整，由基層供電單位上報(bào)，營銷部審批，電費(fèi)管理中心在系統(tǒng)中維護(hù)。3、抄本路線調(diào)整（含整本調(diào)整和單戶調(diào)整），由基層供電單位報(bào)電費(fèi)管理中心，經(jīng)電費(fèi)管理中心認(rèn)可同意后，由基層供電單位在系統(tǒng)完成。小水（火）電結(jié)算處理工作流程1、 基層供電單位負(fù)責(zé)小水（火）電上網(wǎng)電量的抄收、核算、

12、發(fā)行工作，負(fù)責(zé)外購電量的相關(guān)處理，負(fù)責(zé)電費(fèi)結(jié)算單的報(bào)批，負(fù)責(zé)外購電費(fèi)付款和電費(fèi)帳務(wù)處理。2、 電費(fèi)中心根據(jù)基層供電單位錄入到營銷系統(tǒng)中的下網(wǎng)表碼、電量進(jìn)行下網(wǎng)電量的結(jié)算發(fā)行工作。咨詢業(yè)務(wù)（電費(fèi)結(jié)算與帳務(wù)）處理工作流程1、基層供電單位負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)電費(fèi)結(jié)算和帳務(wù)處理的咨詢業(yè)務(wù)受理，負(fù)責(zé)現(xiàn)場答復(fù)已明確的事實(shí)與政策，負(fù)責(zé)將未知和有疑問的情況及時通知電費(fèi)中心。2、電費(fèi)中心負(fù)責(zé)提供有關(guān)電費(fèi)結(jié)算與帳務(wù)處理的正確、完整信息并及時將相關(guān)信息反饋給基層供電單位咨詢?nèi)藛T。3、電費(fèi)中心不直接接受客戶的電費(fèi)查詢，基層供電單位不允許對外發(fā)布電費(fèi)中心復(fù)核電話、不允許隨意讓客戶到電費(fèi)中心進(jìn)行電費(fèi)查詢。報(bào)表生成流程1、電費(fèi)管