藝術(shù)類電商運營管理規(guī)范

1、藝術(shù)公司運營管理規(guī)范為讓公司管理更規(guī)范化,讓人員分工更合理，公司特此制定本運營管理手冊，主要負(fù)責(zé)公司在電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售，實現(xiàn)在線營銷,在線撮合交易,維護(hù)南方藝拍平臺的網(wǎng)絡(luò)形象展示、品牌宣傳及建立和售后服務(wù)工作。本手冊詳細(xì)描述了公司運營工作職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范，用于規(guī)范與指導(dǎo)運營方面的日常工作，是xx文化相關(guān)運營工作的基礎(chǔ)管理文件。一、總則1、為加強(qiáng)和規(guī)范運營部的日常工作 ，實現(xiàn)工作效率的持續(xù)改進(jìn),形成優(yōu)秀的工作流程,培養(yǎng)積極的團(tuán)隊工作氛圍，發(fā)揮電商部在公司部門運營的作用及優(yōu)勢,特制定本規(guī)定。2、本制度適用于xx文化的日常運營管理工作。二、明確職能1. 完成公司制定的業(yè)

2、績目標(biāo),提升平臺的知名度和影響力；2.負(fù)責(zé)電商平臺及線下活動的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和廣告投放,并做好營銷費用的預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；3.拓展用戶認(rèn)證、藝術(shù)家入駐南方藝拍平臺；4.為用戶提供客服服務(wù)以及用戶指導(dǎo)；5.對接文案、設(shè)計、技術(shù)團(tuán)隊，進(jìn)行相關(guān)項目溝通6.后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計、入駐及上傳審核。三、行為規(guī)范3.1基本行為規(guī)范1.遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)守公司秘密；2.忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行；3.充分發(fā)揮主觀能動性、積極提高工作效率,業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延、不積壓；4.同事之

3、間應(yīng)相互尊重和友好合作 ,不得有吵鬧、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為；5.及時回復(fù)平臺用戶要求 ，對用戶進(jìn)行及時反饋，認(rèn)真解答用戶疑難 ，力求用戶滿意 ；6.辦公時間不得利用公司電話等辦公設(shè)施辦私事，上班時間不得從事與工作無關(guān)的其他事情；3.2日常工作制度1.部門員工嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和工作流程進(jìn)行工作；2.部門員工日常工作可以通過社交軟件進(jìn)行簡單交流及簡單文件傳輸,但要遵循工作中自律原則。3. 員工中間若有其他臨時重要工作或事務(wù)，須填寫臨時工作交接申請，嚴(yán)格做好時間、地點、事件等備注，并合理安排好本職崗位工作；4.部門員工每周一需合理制定本周工作計劃，并以O(shè)A形式發(fā)送至部門負(fù)責(zé)人處；5. 每

4、周一為上周部門及個人工作總結(jié)、本周工作計劃，每月最后一周星期五為當(dāng)月總結(jié)及下月計劃，特殊原因除外，這兩日不受理請假需求和安排調(diào)休。四、組織架構(gòu)本架構(gòu)圖僅為未來運營規(guī)劃的下屬各部門及人員崗位配備。鑒于平臺策劃方案及實施計劃還未完善。且現(xiàn)有部門人員有限，因此.暫定以下人員架構(gòu)圖，后期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展再實行完善修改。5、 崗位職責(zé)1.運營主管崗位職責(zé)姓名崗位產(chǎn)品經(jīng)理所屬部門市場部匯報對象總監(jiān)直接督導(dǎo)無制定日期職責(zé)描述負(fù)責(zé)電商平臺發(fā)展、運營規(guī)劃、執(zhí)行及團(tuán)隊管理工作職責(zé)1、運營和管理南方藝拍，為銷售目標(biāo)、會員數(shù)等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成公司的營運計劃；2、制定南方藝拍平臺月度目標(biāo)，并分層為周計劃；3、負(fù)責(zé)平臺整體

5、規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等工作；4、制定并完善運的管理制度與相關(guān)工作流程；5、協(xié)調(diào)和管理各崗位人員，負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊的業(yè)績考核工作；6、組織市場部人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集相關(guān)例會，及時解決員工各類問題；7、研究行業(yè)趨勢，市場變化，采集客戶需求，制定市場策略和管理方式。8、平臺整體UI設(shè)計指導(dǎo)，以及提供相關(guān)功能需求建議2.策劃崗位職責(zé)姓名崗位市場部主管所屬部門市場部匯報對象主管直接督導(dǎo)主管制定日期職責(zé)描述負(fù)責(zé)解答處理客戶問題，管理維護(hù)客戶。工作職責(zé)1、策劃賣家入駐前的宣傳、推廣工作，保證賣家入駐后的銷售與服務(wù)工作順利進(jìn)行；2、針對公司品牌及公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)品牌的推廣及宣傳工作3、結(jié)

6、合平臺發(fā)展情況分析市場，策劃并協(xié)助撰寫推廣活動方案4、針對已制定并審批通過的市場活動方案進(jìn)行落實、跟蹤、執(zhí)行及后期分析、匯報5、平臺藝術(shù)家、機(jī)構(gòu)、個人藏家等認(rèn)證審核協(xié)助工作；作品上傳、資料上傳等認(rèn)證協(xié)助工作6、及時與客服進(jìn)行溝通，通知企劃活動的優(yōu)惠及處理問題的解決技巧3.推廣專員崗位職責(zé)姓名崗位推廣專員所屬部門市場部匯報對象主管直接督導(dǎo)主管制定日期職責(zé)描述負(fù)責(zé)用戶推廣的工作計劃、執(zhí)行工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)推廣戰(zhàn)略規(guī)劃，制定推廣工作計劃;2、建立完善推廣工作流程以及制度規(guī)范;3、負(fù)責(zé)社交平臺、自媒體平臺的文案推發(fā)；4、進(jìn)行異業(yè)單位洽談合作，實現(xiàn)線下線上推廣計劃同步進(jìn)行；5、進(jìn)行市場調(diào)研與分析，研究同行

7、、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，定期進(jìn)行市場預(yù)測及情報分析,為公司決策提供依據(jù);6、負(fù)責(zé)平臺網(wǎng)站每日檢查，及市場推廣效果的統(tǒng)計分析、評估、調(diào)整。4.客服專員崗位職責(zé)姓名崗位客服專員所屬部門市場部匯報對象主管直接督導(dǎo)主管制定日期職責(zé)描述負(fù)責(zé)解答處理客戶問題，管理維護(hù)客戶。工作職責(zé)1.協(xié)助推廣部做好客戶服務(wù)，提升客戶滿意度;2、通過QQ、微信、電話的方式，友好的解答和處理客戶問題;3、詢問、傾聽、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，客戶關(guān)系維護(hù);4、收集客戶建議與意見，及時向上級反饋信息，并提出改善方案;5、客服相關(guān)對外話術(shù)整理，及疑難問題分析反饋。5.文案策劃崗位職責(zé)姓名崗位文案策劃所屬部門編輯部匯報對象運營主管直接

8、督導(dǎo)運營主管制定日期職責(zé)描述負(fù)責(zé)相關(guān)文案撰寫，部分平臺策劃工作。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)平臺對外宣傳文案和廣告文案的撰寫，提升平臺知名度及美譽(yù)度的綜合軟文撰寫:2、根據(jù)平臺需要，撰寫網(wǎng)站展示文字;3、負(fù)責(zé)與設(shè)計師溝通，撰寫設(shè)計說明需用文案;4、負(fù)責(zé)部分推廣活動方案的出臺及落實，負(fù)責(zé)對結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，評估;5、協(xié)助上級對相關(guān)規(guī)章制度、管理文件進(jìn)行撰寫.6.藝術(shù)家顧問崗位職責(zé)姓名崗位藝術(shù)家顧問所屬部門市場部匯報對象主管直接督導(dǎo)主管制定日期職責(zé)描述負(fù)責(zé)引導(dǎo)藝術(shù)家注冊入駐平臺，并提供平臺指導(dǎo)交易服務(wù)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)藝術(shù)家拜訪，并邀請引導(dǎo)藝術(shù)家注冊入駐平臺;2、協(xié)助用戶提交資料成為認(rèn)證商家，并指導(dǎo)其使用南方藝拍平

9、臺;3、建立藝術(shù)家檔案，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，接受客戶咨詢服務(wù)。4、適當(dāng)進(jìn)行采訪，并做相關(guān)藝術(shù)家問答資料整理形成平臺推文5、對接藝術(shù)家，洽談專場或者邀請藝術(shù)家作特邀嘉賓參與宣講會7.設(shè)計崗位職責(zé)姓名崗位設(shè)計所屬部門設(shè)計部對接對象市場部、編輯部直接督導(dǎo)無制定日期職責(zé)描述負(fù)責(zé)公眾號、活動海報、物料等相關(guān)設(shè)計工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)公眾號推文首圖、次圖、內(nèi)容圖片的制作;2、負(fù)責(zé)平臺宣傳推廣物料設(shè)計;3、部分藝術(shù)家作品圖片拍攝及整理工作4、做好平臺各類圖片信息和主題資料的收集、整理、歸檔工作。技術(shù)團(tuán)隊的崗位職責(zé)由一鏈通人員內(nèi)部安排，同時平臺UI設(shè)計也由一鏈通團(tuán)隊負(fù)責(zé)。其他崗位職責(zé)后期根據(jù)平臺發(fā)展進(jìn)行內(nèi)部完善。同

10、時是否就崗位職責(zé)進(jìn)行擴(kuò)招需經(jīng)辦公室主任及總監(jiān)同意。六、工作任務(wù)6.1目的為實現(xiàn)工作的效率化、明確化，推進(jìn)整體的工作進(jìn)度，以及落實工作分配層面的執(zhí)行力。因此需要將工作任務(wù)進(jìn)行分時段進(jìn)行，配合工作計劃進(jìn)行，保證整體公司的運營。6.2 現(xiàn)階段工作任務(wù)6.2.1主管工作1、制定相關(guān)的管理制度、以及考核制度，形成管理規(guī)范，并做相關(guān)的指導(dǎo)與培訓(xùn)2、運營和管理南方藝拍，為藝術(shù)家、用戶數(shù)、交易目標(biāo)等設(shè)立季度初期目標(biāo)與進(jìn)階目標(biāo)，并分層為月周計劃3、負(fù)責(zé)平臺整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等工作；4、制定并完善運的管理制度與相關(guān)工作流程；5、協(xié)調(diào)和管理各崗位人員，負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊的業(yè)績考核工作；6、組織市場部人員的

11、上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集相關(guān)例會，及時解決員工各類問題；7、研究行業(yè)趨勢,市場變化，采集客戶需求，制定適用的市場策略和管理方式。6.2.2 市場部運營1、協(xié)助藝術(shù)家入駐工作，以及藝術(shù)機(jī)構(gòu)或企業(yè)進(jìn)駐平臺，豐富平臺產(chǎn)品種類2、后臺認(rèn)證審核聯(lián)系、作品審核聯(lián)系等日常操作3、活動策劃的具體內(nèi)容以及執(zhí)行4、對接公眾號文案、活動設(shè)計海報內(nèi)容6.2.3 推廣工作1、平臺推廣計劃的制定與執(zhí)行；2、美院學(xué)生的宣講會協(xié)助，以及部分聯(lián)系工作3、線下合作商家的洽談（線下宣傳海報推廣工作）4、線上多渠道的內(nèi)容推發(fā)（朋友圈、知乎、微博、自媒體、南方系媒體等內(nèi)容更新推發(fā)），專人負(fù)責(zé)，并找尋一些靠譜渠道，適當(dāng)進(jìn)行合作推廣6.2

12、.4 編輯部1、xx文化公眾號每周2-3篇推文撰寫2、平臺藝術(shù)家、作品簡易朋友圈海報文案撰寫3、活動策劃文案、平臺通知文檔等撰寫4、推文精美排版工作6.2.5 設(shè)計部1、平臺活動海報素材設(shè)計，包括對外宣傳海報、策劃方案海報2、線下宣傳推廣物料設(shè)計3、部分藝術(shù)家作品圖片拍攝模板提供4、負(fù)責(zé)公眾號推文首圖、次圖、內(nèi)容圖片的制作5、其他設(shè)計工作6.2.6 客服專員1、學(xué)習(xí)相關(guān)的藝拍平臺基礎(chǔ)知識，接手公司的培訓(xùn)2、全面了解藝拍平臺的整體流程，并每日做好平臺巡檢協(xié)助工作3、執(zhí)行每日的客服工作，并做好總結(jié)反饋，以及相關(guān)話術(shù)整理4、參與運營方面的資料分享及培訓(xùn)；5、搜索相關(guān)的公關(guān)資料，包括藝術(shù)品售假、投訴反

13、饋等相關(guān)方面的文件，提供至運營部進(jìn)行平臺公關(guān)制度制定6.2.7 藝術(shù)顧問1、協(xié)助運營主管或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行實地拜訪繪畫/書法類方面的藝術(shù)家拜訪，并邀請引導(dǎo)藝術(shù)家注冊入駐平臺;2、協(xié)助藝術(shù)家提交資料成為認(rèn)證商家，并指導(dǎo)其使用南方藝拍平臺進(jìn)行作品上傳，并進(jìn)行買賣交易指導(dǎo)，保持藝術(shù)家相關(guān)聯(lián)系;3、學(xué)習(xí)更多關(guān)于藝術(shù)方面的基礎(chǔ)知識和提升知識，并接受公司的相關(guān)培訓(xùn)4、不定時參加相關(guān)藝術(shù)展覽會，并做好相關(guān)藝術(shù)展參觀筆記。5、建立藝術(shù)家檔案，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，接受客戶咨詢服務(wù)。6、參考其他拍賣平臺的采訪資料七、績效評定1、推廣人員績效考核姓名： 崗位：考核項目及標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)：優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分

14、） 較差（2分） 極差（1分）得分日常工作推廣崗位績效考核 推廣宣傳的預(yù)算根據(jù)公司整體運營規(guī)劃，提交可參考的線上精準(zhǔn)營銷的廣告投放費用預(yù)算；提交可參考的線下合作的推廣費用預(yù)算，以及展覽合作海報投放的費用預(yù)算推廣計劃的擬定向領(lǐng)導(dǎo)提交下月的市場推廣計劃宣講協(xié)助工作方案信息收集根據(jù)其他拍賣平臺的業(yè)務(wù)種類、推廣渠道、活動策劃、線下推廣方式等進(jìn)行資料搜索，于每周五向分管領(lǐng)導(dǎo)提交一次總結(jié)文檔。收集行業(yè)內(nèi)競拍總體的行情建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息，進(jìn)行市場情報收集、整理、分析、交流及保密工作進(jìn)行問卷、電話或其它方式的調(diào)研、資料收集及回訪，掌握用戶的最新信息行為表現(xiàn)主動溝通主動將工作意見或推廣建議匯報給

15、分管領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)平臺成長，共同參與到公司發(fā)展中去關(guān)系維護(hù)保持良好的渠道聯(lián)系，維護(hù)與合作伙伴的關(guān)系工作態(tài)度尊重領(lǐng)導(dǎo)，敬崗愛業(yè)，服從工作安排，聽從管理工作積極性工作主動、積極、自覺，從不拖拉和推諉工作責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任，對于工作的失誤或錯漏勇于負(fù)責(zé)，從不推卸團(tuán)隊協(xié)作力營造良好的團(tuán)隊協(xié)作氛圍，樂于助人，團(tuán)結(jié)友愛職業(yè)素養(yǎng)為人正直，具備良好的職業(yè)道德和人生觀資源運用及共享合理地運用資源，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)化，提高工作效率和質(zhì)量創(chuàng)新能力具有創(chuàng)新意識，對工作有不斷完善、開拓創(chuàng)新的思維主要考核指標(biāo)評價得分 分（總分90分）2、策劃崗位考核姓名： 崗位：考核項目及標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)：優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分）

16、 較差（2分） 極差（1分）得分宣傳推廣企劃創(chuàng)意策劃賣家入駐前的宣傳、推廣工作，保證賣家入駐后的銷售與服務(wù)工作順利進(jìn)行針對公司品牌及公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)品牌的推廣及宣傳工作結(jié)合平臺發(fā)展情況分析市場，策劃并協(xié)助撰寫推廣活動方案針對已制定并審批通過的市場活動方案進(jìn)行落實、跟蹤、執(zhí)行及后期分析、匯報配合公司年度經(jīng)營計劃，擬訂廣告及其他宣傳途徑的計劃，以促進(jìn)銷售及提高公司品牌的知名度平臺藝術(shù)家、機(jī)構(gòu)、個人藏家等認(rèn)證審核工作；作品上傳、資料上傳等認(rèn)證工作及時與客服進(jìn)行溝通，通知企劃活動的優(yōu)惠及處理問題的解決技巧負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站平面宣傳素材的提供及網(wǎng)站板式布局方案的建議監(jiān)督并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)與更新建議行為

17、表現(xiàn)主動溝通主動將工作意見或策劃建議匯報給分管領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)平臺成長，共同參與到公司發(fā)展中去關(guān)系維護(hù)保持良好的渠道聯(lián)系，維護(hù)與合作伙伴的關(guān)系工作態(tài)度尊重領(lǐng)導(dǎo)，敬崗愛業(yè)，服從工作安排，聽從管理工作積極性工作主動、積極、自覺，從不拖拉和推諉工作責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任，對于工作的失誤或錯漏勇于負(fù)責(zé)，從不推卸團(tuán)隊協(xié)作力營造良好的團(tuán)隊協(xié)作氛圍，樂于助人，團(tuán)結(jié)友愛職業(yè)素養(yǎng)為人正直，具備良好的職業(yè)道德和人生觀資源運用及共享合理地運用資源，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)化，提高工作效率和質(zhì)量創(chuàng)新能力具有創(chuàng)新意識，對工作有不斷完善、開拓創(chuàng)新的思維主要考核指標(biāo)評價得分 分（總分90分）3、文案人員績效考核姓名： 崗位：考核項目及標(biāo)準(zhǔn)

18、分?jǐn)?shù)：優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 較差（2分） 極差（1分）得分日常工作工作能力創(chuàng)新能力服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令寫作功底深厚，表達(dá)能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創(chuàng)意思維能做好品牌形象的文字表達(dá)，宣傳推廣的策劃文案對美術(shù)、書法有較高的藝術(shù)審美能力及對文字的駕馭能力很好的完成公眾號品牌策劃方案的建議與撰寫，提出創(chuàng)新性的整合策略和精準(zhǔn)的文字創(chuàng)意文案結(jié)構(gòu)清晰明確，版式簡介唯美、文字搭配好宣傳推廣】行政協(xié)調(diào)能迅速掌握分配工作和知識，熟悉制作工作流程，對各行業(yè)有所了解相關(guān)文書、合同的整理、歸檔及時工作事前計劃程度，對工作（內(nèi)容、時間、程序）安排分配的合理、有效行為表現(xiàn)主動

19、溝通主動將工作意見或銷售建議匯報給分管領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)銷售成長，共同參與到公司發(fā)展中去關(guān)系維護(hù)保持良好的渠道聯(lián)系，維護(hù)與合作伙伴的關(guān)系工作態(tài)度尊重領(lǐng)導(dǎo)，敬崗愛業(yè)，服從工作安排，聽從管理工作積極性工作主動、積極、自覺，從不拖拉和推諉工作責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任，對于工作的失誤或錯漏勇于負(fù)責(zé)，從不推卸團(tuán)隊協(xié)作力營造良好的團(tuán)隊協(xié)作氛圍，樂于助人，團(tuán)結(jié)友愛職業(yè)素養(yǎng)為人正直，具備良好的職業(yè)道德和人生觀資源運用及共享合理地運用資源，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)化，提高工作效率和質(zhì)量創(chuàng)新能力具有創(chuàng)新意識，對工作有不斷完善、開拓創(chuàng)新的思維主要考核指標(biāo)自我評價評價得分 分（總分90分）4、客服人員績效考核姓名： 崗位：考核項目及標(biāo)準(zhǔn)

20、分值自我評分20%主管評分80%得分日常客服工作競拍前服務(wù)20分提醒藝術(shù)家資料更新、更正，提醒藝術(shù)家上傳作品資料的清晰、正確10分回復(fù)買家對拍品問題的準(zhǔn)確性、及時性10分競拍后服務(wù)30分及時、正確地處理買家與賣家之間的問題，做好總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反映10分熟悉了解活動規(guī)則、賣場規(guī)則以及拍賣法的相關(guān)規(guī)定10分回訪買家和賣家的購買和銷售反映，做好總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反映10分客戶滿意10分顧客滿意度高，投訴少，解答問題數(shù)量多10分溝通有效性10分服務(wù)態(tài)度好，提供正確的信息，及時回復(fù)的8-10分與顧客溝通一般，消極對待，有問題及時答復(fù)并跟進(jìn)的4-7分不能做到有效溝通，與客戶爭吵，缺乏耐心，多個問題只回答一個的0-

21、3分計劃完成率10分工作量飽和，完成率達(dá)到95%以上，部門內(nèi)部工作量排名第一的8-10分工作量不飽和，完成率達(dá)到85%以上，部門內(nèi)部排名中等的4-7分工作量有空余，完成率低于80%且不能有效安排工作時間，部門內(nèi)部排名墊底的0-3分工作態(tài)度工作主動性10分工作熱情高，服務(wù)態(tài)度好。正確提供商品信息，并及時處理問題的9-10分能主動考慮問題并提出解決方案，對職責(zé)內(nèi)的工作事務(wù)盡心盡責(zé)的5-8分有一定的主動性和熱情，但還需要主管或領(lǐng)導(dǎo)的督促與指導(dǎo)的3-5分工作消極被動，缺乏熱情，需要商機(jī)不斷督促與指導(dǎo)的0-2分團(tuán)隊協(xié)作能力10分主動配合組員分析工作、解決難題并在小組內(nèi)建立協(xié)作氛圍，得到上級領(lǐng)導(dǎo)與同事們的

22、認(rèn)可的8-10分與同事之間的合作一般，部門合作關(guān)系一般，有時需上級協(xié)調(diào)的4-7分沒有團(tuán)隊合作的習(xí)慣，同事之間相處較為陌生，與商機(jī)領(lǐng)導(dǎo)甚少交流的0-3分責(zé)任心10分忠于職守，工作中能從細(xì)微入手，以店鋪效益為基本，精益求精，盡善盡美的10分能保證自身的工作準(zhǔn)確度，遇到問題能發(fā)揮主觀能動性，自我積極解決的5-8分對本職工作毫無責(zé)任感，不能主動解決問題，需要上級領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)政錯誤并更正的0-2分業(yè)務(wù)知識10分主動了解平臺的發(fā)展方向，為自己設(shè)定目標(biāo)，配合組員對平臺效益做出巨大貢獻(xiàn)的10分能夠積極參加公司的培訓(xùn)，在專業(yè)或其他方面進(jìn)修提高自己的3-4分缺乏自我培養(yǎng)和專業(yè)提高意識，隨人流或?qū)ψ晕一緹o要求的0-2分

23、自我評價總分分?jǐn)?shù)： 優(yōu)秀90分（含）以上 良好80分（含）- 90分（不含） 中等70分（含）- 80分（不含） 需激勵60分（含）- 70分（不含） 需績效面談60分（不含）以下說明：1. 【工作計劃完成率】=已完成工作量/計劃完成工作量x100%（如有臨時增加的額外任務(wù)導(dǎo)致原工作計劃內(nèi)的事項無法完成的，已完成的額外任務(wù)量可作為彌補(bǔ)）；2. 以上考核以閱讀考核為準(zhǔn)，其中自我評分展20%，主管評分占80%；自行擬定的崗位每月工作計劃表占績效考核權(quán)重60%，本績效考核表占權(quán)重40%，考核結(jié)果將計入年終總評分當(dāng)中；3. 連續(xù)兩次被評為“需激勵員工”將被警告，連續(xù)三次被評為“需激勵員工”將被勸退，梁旭兩次被評為“需績效面談員工”將被勸退；4. 連續(xù)兩次被評為“優(yōu)秀員工”將授予獎勵并計入年終獎，連續(xù)三次被評為“優(yōu)秀員工”將享有優(yōu)秀職等