企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制課件

1、戰(zhàn)略地圖繪制,戰(zhàn)略地圖是什么,在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，從財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)層面定義公司的目標(biāo)，各個(gè)目標(biāo)之間層層遞進(jìn)。并通過明晰這四個(gè)層面目標(biāo)之間的因果關(guān)系來(lái)描述企業(yè)的戰(zhàn)略，這張圖就叫做戰(zhàn)略地圖，讓企業(yè)以一種更為連貫、完整和系統(tǒng)的方式來(lái)審視自己的戰(zhàn)略。 簡(jiǎn)單說戰(zhàn)略地圖是一個(gè)工具,是一個(gè)描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具,戰(zhàn)略描述示意圖,企業(yè)戰(zhàn)略,財(cái)務(wù) “為使股東滿意我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo),客戶 ”為了達(dá)到我們財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù),流程 ”為了使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該在哪些流程上優(yōu)異運(yùn)作,學(xué)習(xí)成長(zhǎng) ”為了優(yōu)化我們的流程，提供更好的服務(wù)，我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

2、達(dá)為由四個(gè)業(yè)務(wù)角度組成的緊密相連的系統(tǒng),某銀行戰(zhàn)略地圖示意,財(cái)務(wù)層面,生產(chǎn)率,增長(zhǎng),提高凈利潤(rùn),增加客戶數(shù)量,減少單位客戶成本,提高單位客戶收入,客戶層面,集成化產(chǎn)品,質(zhì)量,價(jià)格,金融顧問,可信賴品牌,一站式,內(nèi)部 流程層面,產(chǎn)品/服務(wù)特征,關(guān)系,提高快速反應(yīng),問題最小化,運(yùn)營(yíng)管理,客戶管理,價(jià)值創(chuàng)作 流程,人力 資本,信息 資本,減少單位客戶成本,交叉銷售才產(chǎn)品線,開發(fā)新產(chǎn)品,員工隊(duì)伍多樣化,轉(zhuǎn)向合適的渠道,了解新芬客戶,創(chuàng)新,負(fù)責(zé)的企業(yè)公民,增加單位客戶收入,質(zhì)量 經(jīng)理,呼叫中心 代表,交換語(yǔ)音 系統(tǒng),事故追蹤 系統(tǒng),推銷員,CRM/線索 管理系統(tǒng),社區(qū)招募 人員,項(xiàng)目管理 系統(tǒng),員工數(shù)據(jù)

3、 圖,注冊(cè)財(cái)務(wù) 規(guī)劃師,電話 銷售員,客戶盈利 性系統(tǒng),合資企業(yè) 經(jīng)理,業(yè)務(wù)組合 規(guī)劃系統(tǒng),文化,領(lǐng)導(dǎo)力,協(xié)調(diào)一致,團(tuán)隊(duì)工作,以客戶為中心 。核心價(jià)值,能力模型協(xié)調(diào)一致,戰(zhàn)略認(rèn)知度 。個(gè)人目標(biāo)與BSC一致,共享最佳實(shí)踐,形象,學(xué)習(xí) 與成長(zhǎng)層,增加高價(jià)值客戶的數(shù)量,組織 資本,如果不能衡量，就無(wú)法管理？ 如果無(wú)法描述，就無(wú)法衡量,戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略,戰(zhàn)略管理描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略,戰(zhàn)略管理SMBSCSCO,企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略卻往往不能得以成功執(zhí)行，而不能成功執(zhí)行新的戰(zhàn)略在很大程度上應(yīng)歸因于不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略，如果不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略員工就不了解戰(zhàn)略，員工不了解戰(zhàn)略你就不能

4、指望他們來(lái)執(zhí)行戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略，讓員工了解戰(zhàn)略,此外戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值,生產(chǎn)率戰(zhàn)略,財(cái)務(wù)層面,增長(zhǎng)戰(zhàn)略,客戶層面,內(nèi)部層面,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),長(zhǎng)期股東價(jià)值,改善成本結(jié)構(gòu),提高資產(chǎn)利用率,增加收入機(jī)會(huì),提高客戶價(jià)值,人力資本,信息資本,組織資本,文化,領(lǐng)導(dǎo)力,協(xié)調(diào)一致,團(tuán)隊(duì)工作,產(chǎn)品/服務(wù)特征,關(guān)系,形象,確定股東價(jià)值目標(biāo) 確定客戶價(jià)值主張 確定價(jià)值提升時(shí)間 確定價(jià)值創(chuàng)造流程 確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備,戰(zhàn)略地圖開發(fā)的5S步驟,確定股東價(jià)值目標(biāo)：參照集團(tuán)戰(zhàn)略，對(duì)本部的愿景、使命等進(jìn)行分析來(lái)確定本部戰(zhàn)略，并根據(jù)本部戰(zhàn)略來(lái)確定支持戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)目標(biāo),生產(chǎn)率戰(zhàn)略,財(cái)務(wù)層面,增長(zhǎng)戰(zhàn)略,客戶層

5、面,流程層面,學(xué)習(xí)成長(zhǎng),長(zhǎng)期股東價(jià)值,改善成本結(jié)構(gòu),提高資產(chǎn)利用率,增加收入機(jī)會(huì),提高客戶價(jià)值,人力資本,信息資本,組織資本,文化,領(lǐng)導(dǎo)力,協(xié)調(diào)一致,團(tuán)隊(duì)工作,產(chǎn)品/服務(wù)特征,關(guān)系,形象,根據(jù)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)，從產(chǎn)品/服務(wù)特征、與客戶的關(guān)系定位以及要展現(xiàn)的形象來(lái)確定客戶價(jià)值主張,財(cái)務(wù)層面,生產(chǎn)率戰(zhàn)略,成長(zhǎng)戰(zhàn)略,長(zhǎng)期股東價(jià)值,增加收入機(jī)會(huì),提高資產(chǎn)利用率,改善成本結(jié)構(gòu),提高客戶價(jià)值,客戶層面,客戶價(jià)值主張,可用性,質(zhì)量,價(jià)格,選擇,服務(wù),功能,品牌,伙伴關(guān)系,流程層面,運(yùn)營(yíng)管理流程,供應(yīng) 生產(chǎn) 分銷 風(fēng)險(xiǎn)管理,客戶管理流程,選擇 獲得 保持 增長(zhǎng),創(chuàng)新流程,機(jī)會(huì)識(shí)別 R&D組合 設(shè)計(jì)/開發(fā) 上市,

6、法規(guī)與社會(huì)流程,環(huán)境 安全與健康 招聘 社區(qū),學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面,人力資本,信息資本,文化,領(lǐng)導(dǎo)力,協(xié)調(diào)一致,團(tuán)隊(duì)工作,組織成本,產(chǎn)品/服務(wù)特征,關(guān)系,形象,根據(jù)財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶價(jià)值主張從流程的四個(gè)方面，即運(yùn)營(yíng)管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新管理流程以及法規(guī)與社會(huì)流程確定戰(zhàn)略主題,財(cái)務(wù)層面,生產(chǎn)率戰(zhàn)略,成長(zhǎng)戰(zhàn)略,長(zhǎng)期股東價(jià)值,增加收入機(jī)會(huì),提高資產(chǎn)利用率,改善成本結(jié)構(gòu),提高客戶價(jià)值,客戶層面,客戶價(jià)值主張,可用性,質(zhì)量,價(jià)格,選擇,服務(wù),功能,品牌,伙伴關(guān)系,流程層面,運(yùn)營(yíng)管理流程,供應(yīng) 生產(chǎn) 分銷 風(fēng)險(xiǎn)管理,客戶管理流程,選擇 獲得 保持 增長(zhǎng),創(chuàng)新流程,機(jī)會(huì)識(shí)別 R&D組合 設(shè)計(jì)/開發(fā) 上市,法規(guī)與社

7、會(huì)流程,環(huán)境 安全與健康 招聘 社區(qū),學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面,人力資本,信息資本,文化,領(lǐng)導(dǎo)力,協(xié)調(diào)一致,團(tuán)隊(duì)工作,組織成本,產(chǎn)品/服務(wù)特征,關(guān)系,形象,根據(jù)戰(zhàn)略主題確定戰(zhàn)略準(zhǔn)備度。分析企業(yè)現(xiàn)有無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來(lái)予以提升,財(cái)務(wù)層面,生產(chǎn)率戰(zhàn)略,成長(zhǎng)戰(zhàn)略,長(zhǎng)期股東價(jià)值,增加收入機(jī)會(huì),提高資產(chǎn)利用率,改善成本結(jié)構(gòu),提高客戶價(jià)值,客戶層面,客戶價(jià)值主張,可用性,質(zhì)量,價(jià)格,選擇,服務(wù),功能,品牌,伙伴關(guān)系,流程層面,運(yùn)營(yíng)管理流程,供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷、風(fēng)險(xiǎn)管理,客戶管理流程,選擇、獲得、保持、增長(zhǎng),創(chuàng)新流程,機(jī)會(huì)識(shí)別、R&D組合、設(shè)計(jì)/開發(fā)、上市,法規(guī)

8、與社會(huì)流程,環(huán)境、安全與健康、招聘、社區(qū),產(chǎn)品/服務(wù)特征,關(guān)系,形象,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 層面,人力資本,信息資本,組織資本,創(chuàng)造協(xié)同關(guān)系,戰(zhàn)略工作組群,戰(zhàn)略IT組合,組織變革議程,創(chuàng)造準(zhǔn)備,技能 知識(shí) 價(jià)值,系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 網(wǎng)絡(luò),文化 領(lǐng)導(dǎo)力,協(xié)調(diào)一致 團(tuán)結(jié)工作,生產(chǎn)率戰(zhàn)略,增長(zhǎng)率戰(zhàn)略,SET1：確定股東價(jià)值目標(biāo),持續(xù)贏利能力,高增值下的高增長(zhǎng),提高生產(chǎn)率,通過創(chuàng)新提高收入,增加優(yōu)質(zhì) 客戶收入,提高資產(chǎn) 利用率,提高成本競(jìng)爭(zhēng)力,首先確定戰(zhàn)略目標(biāo)，如追求持續(xù)贏利能力、投資匯報(bào)最大化,其次，找出支持戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)目標(biāo)，如為獲得持續(xù)贏利能力，需實(shí)現(xiàn)高增值下的高增長(zhǎng)，同時(shí)提高生產(chǎn)率,1、建議財(cái)務(wù)層面統(tǒng)一采用黃色為

9、標(biāo)準(zhǔn)顏色,用箭頭明確各財(cái)務(wù)目標(biāo)，以及財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略之間的關(guān)系,財(cái)務(wù),SET2：確定客戶價(jià)值主張,財(cái)務(wù),客戶,價(jià)值步步領(lǐng)先,質(zhì)量零缺陷,個(gè)性化的客戶解決方案,優(yōu)質(zhì)的星級(jí)產(chǎn)品服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)航者,產(chǎn)品持續(xù)差異化,持續(xù)贏利能力,高增值下的高增長(zhǎng),提高生產(chǎn)率,通過創(chuàng)新提高收入,增加優(yōu)質(zhì) 客戶收入,提高資產(chǎn) 利用率,提高成本競(jìng)爭(zhēng)力,根據(jù)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)確定客戶價(jià)值主張,箭頭明確客戶價(jià)值主張和財(cái)務(wù)目標(biāo)之間的關(guān)系,1、建議客戶層面統(tǒng)一采用藍(lán)色為標(biāo)準(zhǔn)顏色，包括箭頭顏色,SET3：確定價(jià)值提升時(shí)間表,確定價(jià)值提升時(shí)間表。如針對(duì)五年實(shí)現(xiàn)500萬(wàn)元股東價(jià)值差距的目標(biāo)，要確定時(shí)間表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，將

10、提升的時(shí)間表確定下來(lái)。 確定價(jià)值提升的時(shí)間表主要流程層面和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面的目標(biāo)做準(zhǔn)備，不具體體現(xiàn)在戰(zhàn)略地圖中,SET4：確定價(jià)值創(chuàng)造流程,財(cái)務(wù),客戶,價(jià)值步步領(lǐng)先,質(zhì)量零缺陷,個(gè)性化的客戶解決方案,優(yōu)質(zhì)的星級(jí)產(chǎn)品服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)航者,產(chǎn)品持續(xù)差異化,持續(xù)贏利能力,高增值下的高增長(zhǎng),提高生產(chǎn)率,通過創(chuàng)新提高收入,增加優(yōu)質(zhì) 客戶收入,提高資產(chǎn) 利用率,提高成本競(jìng)爭(zhēng)力,快速識(shí)別客戶需求,產(chǎn)品快速上市,產(chǎn)品生命周期創(chuàng)新,成套家電銷售,直銷直發(fā),大客戶大定單,成套配送物料,0610精益生產(chǎn),流程,根據(jù)財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶價(jià)值主張確定戰(zhàn)略主題。就是戰(zhàn)略地圖里的第三個(gè)層面，要找關(guān)鍵的流程，短/中/長(zhǎng)期做什么事,箭頭明

11、確戰(zhàn)略主題和客戶價(jià)值主張之間的關(guān)系，以及戰(zhàn)略主題和財(cái)務(wù)目標(biāo)之間的關(guān)系,1、建議流程層面統(tǒng)一采用綠色為標(biāo)準(zhǔn)顏色，包括箭頭顏色,SET5：確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備，形成戰(zhàn)略地圖,分析企業(yè)現(xiàn)有無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來(lái)予以提升,箭頭明確戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度和戰(zhàn)略主題之間的關(guān)系,明確的戰(zhàn)略描述 明確的客戶價(jià)值主張 明確的關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造流程 明確的戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備報(bào)告,戰(zhàn)略地圖開發(fā)的4個(gè)重要基礎(chǔ),1、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是無(wú)形資產(chǎn) 核心競(jìng)爭(zhēng)力，而無(wú)形資產(chǎn)無(wú)法直接創(chuàng)造有形成果。創(chuàng)造企業(yè)未來(lái)價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，才能發(fā)揮作用。否則，企業(yè)在無(wú)形資產(chǎn)上的投資將會(huì)

12、造成極大的浪費(fèi)。企業(yè)繪制戰(zhàn)略地圖，關(guān)鍵是要找到將無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形成果的路徑。 2、繪制戰(zhàn)略地圖首先要建立起符合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)指標(biāo)和體現(xiàn)顧客價(jià)值主張的服務(wù)指標(biāo)。在這兩個(gè)緯度，盡量多設(shè)置一些成長(zhǎng)性的指標(biāo)，少設(shè)置一些維持性的指標(biāo),繪制戰(zhàn)略地圖，應(yīng)把握的關(guān)鍵是什么,19,戰(zhàn)略圖練習(xí)一,練習(xí)目的: 以小組形式學(xué)習(xí)如何用以下因素構(gòu)成戰(zhàn)略: 目標(biāo) 目標(biāo)之間的因果關(guān)系 Process for the Exercise 練習(xí)步驟: 評(píng)估給予的目標(biāo) 按平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度把目標(biāo)放置于合適的角度內(nèi) 把最終的結(jié)果目標(biāo)放在最上面 把余下的目標(biāo)用因果關(guān)系連接 連接之間用箭頭標(biāo)明關(guān)系 準(zhǔn)備演示，陳述問題以及相互之間關(guān)系.

13、 向全體展示小組練習(xí)結(jié)果和考慮緣由 練習(xí)時(shí)間: 30分鐘,20,練習(xí):戰(zhàn)略圖目標(biāo)鏈接,提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度 Increase customer profitability 為客戶確認(rèn)出新的增值機(jī)會(huì) Identify value added opportunity for customer 持續(xù)的質(zhì)量管理 Sustainable quality management 與客戶建立一生合作關(guān)系 Establish lifetime relationship with customer 提供靈活的創(chuàng)新的解決方案 Provide innovative solution 開拓不同的收入來(lái)源 Develop

14、 various revenue resource 保持在戰(zhàn)略市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位 Maintain leading position in strategic market 調(diào)整現(xiàn)有客戶結(jié)構(gòu) Optimize current customer mixture,提升關(guān)鍵人才的戰(zhàn)略性技能 Improve key position strategic competency 出色的客戶抱怨管理 Superior complaint handling 建立CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)) Establish CRM system 有效的成本管理 Effective cost management 建立戰(zhàn)略合

15、作聯(lián)盟 Establish strategic partnership 提高關(guān)鍵客戶的滿意度 Improve key account satisfaction 提高組織的戰(zhàn)略執(zhí)行能力 Improve strategy execution competency 提升人力資源管理效率 Improve HR management efficiency 增加股東價(jià)值 Increase shareholder value,21,戰(zhàn)略目標(biāo)”要點(diǎn),目標(biāo)是對(duì)行動(dòng)的陳述，可以明確我們?nèi)绾螌?shí)施戰(zhàn)略 目標(biāo)是一套相互關(guān)聯(lián)的首要任務(wù)，能夠完成戰(zhàn)略的實(shí)施,動(dòng)詞,形容詞,名詞,行動(dòng),描述,結(jié)果,實(shí)現(xiàn)最大 投資回報(bào),開發(fā)世界

16、級(jí) 員工隊(duì)伍,減少行政 成本,22,描述公司的戰(zhàn)略,財(cái)務(wù)角度,客戶角度,內(nèi)部角度,長(zhǎng)期的股東價(jià)值,生產(chǎn)力戰(zhàn)略,增長(zhǎng)戰(zhàn)略,增加客戶價(jià)值,改善成本結(jié)構(gòu),提高資產(chǎn)利用率,新的收入來(lái)源,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度,人力資本,信息資本,組織資本,文化,領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)合作,整體協(xié)調(diào),客戶價(jià)值定位,價(jià)格,質(zhì)量,供貨充足度,選擇范圍,功能,服務(wù),合作關(guān)系,品牌,產(chǎn)品/服務(wù),關(guān)系,品牌形象,供應(yīng) 生產(chǎn) 分銷 服務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)管理,運(yùn)營(yíng)管理流程 （生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程,選擇客戶 獲得客戶 保留客戶 發(fā)展客戶,客戶管理流程 （增加客戶價(jià)值的流程,發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì) 篩選項(xiàng)目 設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品 投入新產(chǎn)品,產(chǎn)品/服務(wù)）創(chuàng)新流程 （創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程,環(huán)境 安全 & 健康 雇員 社區(qū),政策法規(guī)和 社會(huì)事務(wù) （管理流程促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和改善環(huán)境的流程,23,描述部門的戰(zhàn)略,財(cái)務(wù)角度,客戶角度,內(nèi)部角度,長(zhǎng)期的股東價(jià)值,生產(chǎn)力戰(zhàn)略,增長(zhǎng)戰(zhàn)略,增加客戶價(jià)值,改善成本結(jié)構(gòu),提高資產(chǎn)利用率,新的收入來(lái)源,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角