員工訴求管理辦法

1、員工訴求管理辦法 1、目的 1.1 確保的投訴有合理的申訴和處理渠道。 1.2 公平、快速的處理員工對公司或個人的投訴。 2、適用范圍 公司所屬各部門與各崗位員工 3、 權(quán)責(zé) 3.1行政部負(fù)責(zé)員工申訴信息的收集、傳遞與調(diào)查結(jié)果歸口工作； 3.2總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)員工訴求的評判與最終裁定。 4、操作程序： 4.1有下列條件可以通過申訴尋求公平對待； 4.1.1在工作中受到同事間的人格侮辱或肢體侵犯； 4.1.2對個人所得感到疑問； 4.1.3對現(xiàn)行管理提出合理的建議未被采納； 4.1.4覺得管理者對自己有不公平的行為或舉止。 4.2員工訴求的方式 4.2.1需書面形式陳述（須有簽名）投遞總經(jīng)理信箱

2、； 4.2.2可書面形式陳述（須有簽名），直接交至總經(jīng)理辦公室； 4.2.3書面形式陳述（須有簽名），交至自認(rèn)為可以得到公平對待的管理人員。 4.3受理員工訴求 4.3.1員工訴求由行政部在一周內(nèi)完成受理、調(diào)查及反饋工作。 4.3.2如果當(dāng)事人對訴求的回復(fù)或解決不滿意，可以在隨后的三個工作日內(nèi)，將涉及的問題和事 實(shí)書面反映到總經(jīng)理辦公室，尋求更深層的訴求，總經(jīng)理辦公室的裁定結(jié)果為最終結(jié)果。 4.3.2任何形式的員工投訴，必須在接受訴求日起一個星期內(nèi)，將調(diào)查結(jié)果或最終裁定反饋到訴 求員工的當(dāng)事人，并確定訴求人對處理結(jié)果的滿意度。 4.4所有員工投訴均由行政部負(fù)責(zé)造冊登記，適時提取相應(yīng)的管理數(shù)據(jù)或

3、管理依據(jù)，以利公司管理進(jìn)一步得到完善。 4.5 所有訴求均以事實(shí)為依據(jù)，堅持對事不對人的原則進(jìn)而處理。 4.6凡經(jīng)查屬實(shí)，所訴求為散播 _、捏造事實(shí)、搬弄是非者，公司有權(quán)對訴求當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)崗、降職或的處置。 公司員工訴求管理 xx-09-14 10:32 | #2樓 為及時發(fā)現(xiàn)和接收員工訴求，掌握員工思想動態(tài)，及時診斷分析員工反映的情況和問題，快速解決員工的合理訴求，建立并形成一個系統(tǒng)化、常態(tài)化、規(guī)范化的員工信任、有效溝通的訴求處理機(jī)制，我公司特制訂本訴求管理。 一、堅持以人為本 我公司的資源管理是維持企業(yè)長久生存和發(fā)展的重要保證。以人為本是公司人力資源管理的本質(zhì)思想也是企業(yè)人力資源管理道德最

4、顯著的特點(diǎn)之一，道德管理作為一種新型的管理方式，真正地樹立起了人才第一的科學(xué)理念。 二、尊重員工訴求 我公司人力資源管理道德強(qiáng)調(diào)對員工訴求的尊重，積極探求公司各層次員工的不同需求，并結(jié)合公司實(shí)際努力滿足員工需求，實(shí)現(xiàn)員工與公司的良性互動，增強(qiáng)員工工作的主動性與主人翁意識，從而提高公司人力資源管理效率和效果。 三、他律與自律的有機(jī)統(tǒng)一 人力資源管理的他律是指管理行為受到國家法律法規(guī)以及企業(yè)內(nèi)部的限制與約束；自律則是指管理者道德的自覺與約束。我公司將員工訴求和管理者的廉政教育作為日常工作來抓，努力實(shí)現(xiàn)他律與自律的統(tǒng)一。 四、強(qiáng)化同心工程 我公司為多方面對員工進(jìn)行愛護(hù)與關(guān)心，專門建立“員工訴求中心”。在日常的工作和生活中員工會遇到很多問題，如工作中的困難、生活中的煩惱及對公司的合理化建議等?！皢T工訴求中心”為公司員工提供“訴說”平臺，讓公司員工敞開心扉。公司員工如有問題，可通過電話訴求、面對面或轉(zhuǎn)達(dá)的方式把自己的心情及對公司合