項目質量管理與一般質量比較研究

1、項目質量管理與一般質量比較研究 摘 要 本文對項目質量管理和一般質量管理進行了深入的比較研 究，探討了兩者的聯系及區(qū)別，為項目質量管理實踐掃除障礙。一、引言項目質量管理是一門新興學科，人們對它的內涵和特性缺乏深入的 理解，一些管理者將一般質量管理理論和方法直接應用于項目質量管理之 中，導致了許多項目的失敗。因此，必須對項目質量管理和一般質量管理 進行比較研究，深化人們對兩者之間聯系和區(qū)別的正確認識。二、項目質量管理與一般質量管理的聯系1. 具有相同的理論基礎。項目質量管理是在項目管理和一般質量管 理的基礎上發(fā)展起來的一門交叉學科。四大一般質量管理理論是項目質量 管理的理論指導，八項質量管理原則

2、是項目質量管理實踐應遵循的基本原 則。項目質量管理離不開一般質量管理的范疇，在其產生和發(fā)展歷程中， 吸收和借鑒了當代豐富的一般質量管理理論與實踐內容。2. 具有相同的管理內容。項目質量管理活動是在一般質量管理內容 體系的指導下進行的。項目的最高管理者須頒布該項目總的質量宗旨和方 向，在方針的指導下進行項目質量策劃、控制和改進活動，并通過質量保 證對上述過程的質量進行控制，同時也涉及到項目成本管理、顧客關系管 理和項目質量信息管理等內容。3. 前者是后者的推廣和應用。項目質量管理是在深入分析項目特征 的基礎上，靈活運用一般質量管理的方法和工具，將其移植、推廣到項目 管理之中，是對一般質量管理理論

3、及方法的繼承和發(fā)展。三、項目質量管理與一般質量管理的區(qū)別雖然項目質量管理和一般質量管理之間聯系密切，但決不能將兩者 劃等號。1. 管理對象的區(qū)別。一般質量管理是對企業(yè)的日常運作進行管理。 日常運作是一種連續(xù)不斷、周而復始的工作過程。它具有一定的穩(wěn)定性， 工作內容一般不會隨時間的推移而改變。同時，日常運作還具有連續(xù)循環(huán) 性。項目質量管理的對象是項目，是為完成某一獨特的產品或服務所做 的一次性努力。項目具有明確的開始和結束點，有特定的環(huán)境和目標，由 個人或組織在有限的資源和規(guī)定的時間內完成，而且必須保證其滿足一定 的性能、質量和技術經濟指標等要求。2. 管理組織的區(qū)別。一般質量管理組織的形式主要是

4、企業(yè)內部的質 量部門，其組織結構和人員配置都具有一定的穩(wěn)定性。企業(yè)質量管理部門 圍繞企業(yè)的質量方針目標，運用一般質量管理理論和方法，通過在生產和 工作崗位上具體發(fā)展各種質量活動，以改進產品質量。而項目質量管理組 織具有臨時性和高度柔性等特點，它是根據項目需要由來自不同企業(yè)、不 同組織的質量相關人員組成的管理團隊。質量管理團隊具有高度的目的 性，為了實現共同的項目質量目標而聚集在一起，當項目結束后自動解 散。！ 3.管理過程狀態(tài)的區(qū)別。日常運作是一種穩(wěn)定的工作過程，其 內容會出現頻繁的周期性重復，產生的質量信息和出現的質量問題具有很 大的相似性，因此，一般質量管理是一個穩(wěn)定的過程。而項目具有明顯

5、的 生命周期性特征，幾乎所有的項目都要經歷從概念階段到收尾階段這一完 整的生命周期過程。不同階段對質量的形成起著不同的作用和影響，因此，必須針對各階段的具體特點，采取適宜的質量管理措施。項目質量管 理過程具有動態(tài)階段性。4. 質量控制的區(qū)別。在質量控制理論方面，一般質量管理側重于統 計過程控制理論，使用控制圖等統計技術來分析過程及其輸出 , 通過適當 的措施來達到并保持過程穩(wěn)定。而項目是一次性活動，任何一個過程都不 可逆、不重現，任何一個過程或細節(jié)上產生了缺陷都不可彌補，因此在項 目質量控制過程中采用克勞士比的“零缺陷”理論。其內涵是“第一次就 把事情做對”。在質量控制內容方面，一般質量管理的

6、管理對象是日常運作，對于 這種重復性連續(xù)過程，其質量控制主要側重于對過程狀態(tài)的調節(jié)和控制。 而項目質量控制除了對過程狀態(tài)實施控制外，更多地側重于在項目的進行 過程中對狀態(tài)的質量控制基準進行變更控制，形成基準控制環(huán)。在質量控制方法方面，一般質量管理側重于采用統計質量控制方 法，通過對過程歷史數據的統計分析，得出其變化規(guī)律，然后采取必要的 質量措施。而項目具有惟一性，不存在準確的歷史數據可供統計分析，因 此，更多的是在項目運行過程中，對每個過程進行技術和管理方面的控 制。在反饋方式方面，一般質量管理側重于端部反饋控制，將系統端部 的過程輸出與控制基準進行對比，然后將偏離標準的變異信息通過反饋進 入

7、自我控制，產生糾正措施。而項目是一次性活動，度量過程輸出后發(fā)現 差異可能會造成時間的延誤，因此通常采用局部反饋過程控制方法，根據 過程中間結果采取糾正措施，調整項目過程狀態(tài)。5. 質量監(jiān)督的區(qū)別。日常運作連續(xù)可重復，因此一般質量管理側重 于采用效果好且易于實施的事后質量監(jiān)督方法，同時以事前監(jiān)督作為補 充。而項目質量管理則更多地采用事前質量監(jiān)督，在項目成果形成之前， 利用行政、技術、法律等手段對項目的實施過程進行質量監(jiān)督控制，以保 證最終的項目成果質量符合技術法律規(guī)范的要求。四、結束語基于上文對項目質量管理和一般質量管理的比較分析，在項目質量 管理過程中應加強項目質量組織管理和項目質量的動態(tài)管理，采取適宜的 過程管理方法進行項目質量的過程控制，同時應加強管理項目