創(chuàng)建收費特色班組活動方案

1、創(chuàng)建收費特色班組活動方案潤城收費站創(chuàng)建收費特色班組活動方案為全面打造收費站優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌根據(jù)晉城公司創(chuàng)建收費特色班組活動的通 知的要求為更好將創(chuàng)建收費“特色班組”活動開展得有聲有色樹立一批先進(jìn) 典型提高員工的工作積極性建立長效的激勵機(jī)制結(jié)合我站實際特制定創(chuàng)建一、指導(dǎo)思想以黨的十七大精神為指針以全面落實科學(xué)發(fā)展觀、提高服務(wù)質(zhì)量為核心認(rèn) 真踐行“三個服務(wù)”緊緊圍繞收費站精細(xì)化管理與創(chuàng)先爭優(yōu)、“六比六看”活 動相結(jié)合深入開展“特色班組”創(chuàng)建活動最大限度地調(diào)動一切可能調(diào)動的積極 因素合力推進(jìn)潤城收費站又好又快地發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長: 韓榮生副組長 : 黃紅亮

2、成 員 : 梁 雅 徐春團(tuán) 張晉霞 郭建營 郭澤亮 常先進(jìn) 張國琴三、主要目標(biāo)內(nèi)容通過各班組創(chuàng)建活動的開展努力實現(xiàn)“一個完成三個提高”即收費任務(wù)完 成規(guī)范管理得到提高文明服務(wù)得到提高、業(yè)務(wù)水平得到提高。1、堅持應(yīng)征不漏完成費收任務(wù)。積極開展整治特權(quán)車、人情車活動嚴(yán)格核查免費車、公務(wù)車嚴(yán)格執(zhí)行綠色通道”政策治理闖卡車輛開展促營銷增費收活動不斷提高通行費征收能力和依法征費水平。做到收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率100%-通行費收入及時上繳率100%-努力完成年度通行費征收任務(wù)。2、強(qiáng)化文明服務(wù)-提高服務(wù)水平。加強(qiáng)微笑服務(wù)、文明禮儀手勢服務(wù)、收費人員精神風(fēng)貌、特殊事件處理等方面 的規(guī)范與統(tǒng)一-堅持“在崗一分種-敬業(yè)

3、六十秒”-力所能及地為司乘人員提供開 水、維修工具、外用醫(yī)藥和信息咨詢等便民服務(wù)-熟悉輻射地旅游、住宿、餐飲、 物流、特產(chǎn)等情況-不斷拓展延伸服務(wù) , 努力為司乘排憂解難-避免因服務(wù)態(tài)度、 糾紛處理不當(dāng)引發(fā)的服務(wù)投訴 , 形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍-使員工從意 識到行動上都有質(zhì)的變化-實現(xiàn)服務(wù)水平整體提高。3、強(qiáng)化精細(xì)管理-提高綜合實力。結(jié)合站內(nèi)考核-年度工作目標(biāo)細(xì)分到班組-簽訂目標(biāo)責(zé)任書-促進(jìn)收費工作標(biāo) 準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化 , 嚴(yán)格執(zhí)行山西省高速公路崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)手冊要求-加強(qiáng)收費現(xiàn)場和監(jiān)控監(jiān)視管理- 進(jìn)一步加大特殊事件和特情車輛的稽查力度-對可能造成費源流失的情況進(jìn)行仔細(xì) 核查,

4、 強(qiáng)化員工突發(fā)事件應(yīng)急處置能力和綜合協(xié)調(diào)能力-樹立“高速公路無小事” 的理念-真正從司乘人員的角度去踐行換位-4、強(qiáng)化指標(biāo)控制-提高業(yè)務(wù)技能。加大對收費流程和工作過程的控制-發(fā)卡差錯率？8%0、收費差錯率?0.1 %0、廢票產(chǎn)生率?0.1 %0、放行速度：入口發(fā)卡?10秒/ 輛、出口客車 ?18秒/輛出口貨車 ?30 秒/輛、 IC 卡內(nèi)部遺失率 ?0.1%、闖卡車輛督 辦率?90, -票證結(jié)帳準(zhǔn)確率 100, -確保便民服務(wù)設(shè)施“四常備” ,開水、維修工 具、外用醫(yī)藥、地圖冊 , 齊全,綠色通道開通率 100%,收費廣場干凈整潔 ,同一車道 排隊等候過站的車輛不超過 , 含,5 輛車, 實現(xiàn)

5、業(yè)務(wù)水平整體提高。四、創(chuàng)建內(nèi)容1 、比業(yè)務(wù)-創(chuàng)建快速放行班組。收費監(jiān)控員通過日常對六項指標(biāo) , 長短款、車牌錯誤輸入、車型錯誤輸入、作 廢票據(jù)、入口發(fā)卡時間出口收卡時間，的考核看誰的業(yè)務(wù)指標(biāo)控制最好。2、比管理創(chuàng)建低差錯率班組嚴(yán)格執(zhí)行山西省高速公路車輛車型判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確判定車型通過規(guī)范班 組成員行為和操作及時調(diào)整班組成員情緒控制入口發(fā)卡差錯率。3、比服務(wù)創(chuàng)建文明服務(wù)班組采取收費監(jiān)控室對工作人員微笑服務(wù)、禮儀手勢、儀容儀表、文明用語等方面實時檢查和 24 小時圖像回放統(tǒng)一評比看誰的服務(wù)最出色。4、比團(tuán)結(jié)創(chuàng)建愛心班組利用會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、集體活動等平臺看班組的參與率與協(xié)作能力展示 班組成員間的互助合

6、作精神關(guān)心周圍同事和工作區(qū)周圍閑散人員主動為他們提 供力所能及的幫助惡劣天氣主動為司乘人員送上開水、食物和安排住宿事宜 等。5、比結(jié)帳速度創(chuàng)票證規(guī)范班組 采用票證室對班組交接、領(lǐng)用、結(jié)帳時間和準(zhǔn)確率、規(guī)范性進(jìn)行評比考核看哪個班組最好要求班前領(lǐng)用有條不紊交接班穩(wěn)、快、準(zhǔn) ,班后結(jié)帳規(guī)范、快 速、準(zhǔn)確 , 票證結(jié)收時間短效率高。各班組按照班組創(chuàng)建目標(biāo)還可以從文藝、體育等方面選題開展活動集中開 展特色的創(chuàng)建活動看哪個班組活動開展最具實效最能展示班組優(yōu)勢最能形成 個性特色。五、創(chuàng)建活動安排第一階段:準(zhǔn)備與選題,3月1日3月8日,。綜合辦制定創(chuàng)建方案結(jié)合各班組 實際選擇創(chuàng)建主題第二階段：活動與考核,3月

7、9日4月20日,。根據(jù)選題各班級認(rèn)真地開展活 動按創(chuàng)建內(nèi)容要求進(jìn)行考核。第三階段：總結(jié)與評比,4月21日4月30日,。對活動情況進(jìn)行匯總評比對活 動中涌現(xiàn)的優(yōu)秀人物、先進(jìn)事跡給予表彰總結(jié)交流經(jīng)驗推廣活動中的好經(jīng)驗、 好做法不斷推進(jìn)收費站運營管理工作進(jìn)一步提高。六、活動要求, 一, 認(rèn)真組織、提高認(rèn)識。要從收費站精細(xì)化管理“五精四細(xì)三轉(zhuǎn)變”理念和 踐行三個服務(wù) 的要求出發(fā)以精細(xì)化的要求指導(dǎo)創(chuàng)建活動全體員工要統(tǒng)一思想 提高認(rèn)識真正投入到活動中來并把創(chuàng)建活動作為提升精細(xì)化管理工作的一個 平臺從思想上達(dá)成一致行動上擰成一股勁。, 二, 抓好典型全面提高。樹立各方面的典型以先進(jìn)帶動后進(jìn)發(fā)揮典型的 示范帶頭作用以點帶面地推動整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。,三，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺。建立潤城收費站 QQ群收集創(chuàng)建規(guī)章放在群共享供員工參考 , 各班組要收集創(chuàng)建活動中的優(yōu)秀人物事跡每