在進行集體訪談時,應(yīng)采取哪些具體操作方法

1、.一、什么是問卷法？在什么情況下適宜采用問卷法？答：問卷法也稱問卷調(diào)查法，它是調(diào)查者運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷向被選取的調(diào)查對象了解情況或征詢意見的調(diào)查方法。其中問卷是社會調(diào)查研究中收集資料的一種工具，它的形式是一份精心設(shè)計的問題表格，用以測量人們的特征、行為和態(tài)度，以及社會事物、社會現(xiàn)象的有關(guān)情況。 在下列情況下適宜采用問卷法。1.大規(guī)模的抽樣調(diào)查和定量分析。2.成分單一的被調(diào)查總體。二、什么是量表？在什么情況下適宜采用量表？答：量表是一種專門用于主觀性指標的特殊類型的問卷。它是在經(jīng)驗層次上對社會現(xiàn)象進行主觀評價的具有結(jié)構(gòu)強度順序的測量工具。其主要作用在于能通過間接的、定量的方式測量那些難以直接觀測

2、和客觀度量的人們的主觀態(tài)度，特別是測量態(tài)度和觀念的不同程度和差異。三、問卷調(diào)查步驟？答：問卷調(diào)查的實施步驟包括設(shè)計問卷、選擇調(diào)查對象、分發(fā)問卷、回收問卷等過程。設(shè)計問卷是在先期完成的選擇調(diào)查課題、初步探索、提出研究假設(shè)等幾項工作的基礎(chǔ)上進行的。進入設(shè)計階段之后，需要根據(jù)前期工作的結(jié)果，按照一定的原則，認真設(shè)計問卷的問題與答案。這項工作的傳統(tǒng)作法是卡片法和框圖法。調(diào)查者要根據(jù)調(diào)查目的、問卷內(nèi)容和難易程度，針對調(diào)查總體的不同情況，對調(diào)查對象加以認定，努力選擇最適合的、較單一的社會群體。至于調(diào)查對象的數(shù)量，如果總體規(guī)模不大，則可把它的全部成員都作為調(diào)查對象。如果總體規(guī)模較大，則可用抽樣方法選擇調(diào)查對

3、象。分發(fā)問卷有多種方式。采取何種方式對問卷的回復率有重大影響。在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能采取電話問卷、直接送發(fā)問卷的方式進行調(diào)查?；厥諉柧硎紫缺仨氉鞯角懊嫣岬降倪x擇具有吸引力的調(diào)查課題、挑選恰當?shù)恼{(diào)查對象、提高問卷的設(shè)計質(zhì)量、采取回復率較高的問卷調(diào)查方式等工作。此外，還應(yīng)注意：爭取知名度高、權(quán)威性大的機構(gòu)支持；盡可能通過宣傳，增加調(diào)查的吸引力；對問卷的回收進行主動的追蹤；認真研究無回答和無效回答現(xiàn)象，采取必要的后續(xù)措施。還必須認真審查每一份問卷的質(zhì)量。四、什么是訪談法？有什么類型？答：訪談法是由訪談?wù)吒鶕?jù)調(diào)查研究所確定的要求與目的，按照訪談提綱或問卷，通過個別訪問或集體交談的方式，系統(tǒng)而有計

4、劃地收集資料的一種調(diào)查方法。訪談法按照操作方式和內(nèi)容可以分為結(jié)構(gòu)式訪談和非結(jié)構(gòu)式訪談；按照訪談對象的人數(shù)可以分為個別訪談和集體訪談。結(jié)構(gòu)式訪談又稱為標準化訪談、問卷訪談，是按照統(tǒng)一設(shè)計的、有一定結(jié)構(gòu)的問卷所進行的訪談。這種訪談的特點是：整個訪談是嚴格控制和標準化的。非結(jié)構(gòu)式訪談又稱為非標準化訪談、深度訪談、自由訪談。它是一種無控制或半控制的訪談。個別訪談是指對訪談對象進行單獨訪談，是訪談法最基本和最常用的類型。它既可以采取結(jié)構(gòu)式，也可以采取非結(jié)構(gòu)式；既可以是訪談?wù)吲c被訪談?wù)呙鎸γ婵陬^的直 接調(diào)查，也可以是電話或網(wǎng)絡(luò)的間接調(diào)查。集體訪談也叫會議調(diào)查法，就是調(diào)查者邀請若干被調(diào)查者，通過集體座談方式

5、或集體回答問題方式搜集資料的調(diào)查方法。 它實際上是個別訪談的一種擴展形式，同個別訪談一樣，都屬于雙向傳導的互動式調(diào)查。它既可以是有結(jié)構(gòu)訪談，即按統(tǒng)一提綱回答問題，也可以是非結(jié)構(gòu)訪談，即 自由訪談；既可以是訪談?wù)吲c被訪者面對面口頭的直接調(diào)查，也可以是書面咨詢或電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議的間接調(diào)查。五、什么是“頭腦風暴法”和“反向頭腦風暴法”？答：按照被訪者發(fā)表意見的形式不同，集體訪談可分為兩類：一類是各抒己見式的訪談，即與會者可以充分發(fā)表自己的意見，但不允許對別人的意見品頭論足。20世紀50年代以來，在預測性調(diào)查中被廣泛應(yīng)用的“頭腦風暴 法”，就是這種訪談類型的代表。其主要做法是：第一，主持人簡要說明會

6、議主題，提出討論的具體要求，并嚴格規(guī)定討論問題的范圍。第二，要求與會者自由發(fā)表 意見，但不得附和或反駁別人的意見，以激發(fā)與會者進行創(chuàng)造性思維。第三，鼓勵與會者汲取別人的觀點，不斷修改、補充和完善自己的意見，提出新觀點。要求修 改或補充自己觀點者可優(yōu)先發(fā)言。第四，主持人不發(fā)表意見和表明傾向，以免妨礙會議的自由氣氛。這類集體訪談的主要功能是促進發(fā)散性思維和創(chuàng)造性思維的產(chǎn) 生，而不在于尋求統(tǒng)一的結(jié)論。它特別適用于尋求新觀點、新途徑、新方法的調(diào)查研究。一類是討論式的訪談，其代表是“反向頭腦風暴法”（亦稱質(zhì)疑頭腦風暴法）。它是常用于對初步形成的設(shè)想、意見、方案進行可行性研究的一種會議形式。其主要 程序和

7、做法與頭腦風暴法有許多一致之處，但核心規(guī)則卻截然相反：禁止會議的參加者對已提出的設(shè)想、意見、方案進行確認論證，而只允許提出各種質(zhì)疑或批評意 見。質(zhì)疑和批評的內(nèi)容主要是提出原設(shè)想、意見、方案不能成立或無法實現(xiàn)的理由，或者是說明要實現(xiàn)原設(shè)想、意見、方案可能存在的種種制約因素以及排除這些制 約因素的方法和必要條件等。與會者既可互相研討，互相補充，又可互相詰難，互相爭論，一直到?jīng)]有可質(zhì)疑或批評的問題為止。最后，要歸納各種質(zhì)疑和批評意 見，并對其進行全面的分析、比較和評估，形成一個具有可行性的統(tǒng)一結(jié)論。六、選擇訪談?wù)叩木唧w標準是什么？答：對訪談?wù)叩倪x擇有一般條件和一些特殊條件。（一）一般條件。一般條件指

8、所有訪談?wù)叨紤?yīng)具備的共同要求。主要是：第一，要有誠實的品質(zhì)。第二，要有綜合能力。第三，要有活躍開朗和謙遜的形象氣質(zhì)。第四，要有勤奮和堅忍不拔的精神。第五，要有認真負責的工作作風。第六，要有高度的責任心和深厚的興趣。第七，要有較高的學歷背景。（二）特殊條件。主要是：第一，性別。一般來說男性的訪談以男性訪談?wù)邽橐?，女性訪談?wù)咭耘詾橐说取５诙挲g。采訪者與被采訪者年齡差距不大。第三，籍貫。選擇訪談?wù)咭浞挚紤]到各民族、各地區(qū)的風俗習慣和語言等的不同特點，還要考慮到城鄉(xiāng)的差異。第四，知識結(jié)構(gòu)。必須說明訪談必須因地制宜，根據(jù)實際靈活訪談。七、個別訪談成功與否的關(guān)鍵是什么？如何做到它？答：訪談的過程就

9、是訪談?wù)咛釂柵c被訪者回答的過程。對這個過程能否做到有效控制是訪談成功與否的關(guān)鍵,而一定的提問方法與一定的行為方式是控制訪談的兩個重要因素。（1）提問方法在提問時，主要應(yīng)做到如下幾點。第一，從簡單問題入手。第二，提問有序。如果是結(jié)構(gòu)式訪談，就應(yīng)該嚴格按照訪談之前擬訂的提問提綱，由簡至繁地按順序進行訪談。對于非結(jié)構(gòu)式訪談，要注意根據(jù)所談問題的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)提問。第三，適時追問。第四，題目轉(zhuǎn)換自然。第五，注意引導。引導性提問切忌使用生硬的、刺激性的語言。還可以采用動作方式，在不知不覺中改變話題。或者用復述的方法進行引導。第六，保持客觀中立。提問不能帶有明顯的傾向性，不能對被訪者的答案進行誘導。第七，特

10、殊問題特殊處理。第八，語言表達方式要恰當。（2）行為方式在訪談中，訪談?wù)呖梢酝ㄟ^自己的一定行為影響被訪者，從而實現(xiàn)對訪談過程的控制。禮貌、謙虛、誠懇、耐心是訪談?wù)咦允贾两K都必須具備的最重要的表現(xiàn)。還要善于運用表情和動作控制訪談進程。訪談?wù)叩谋砬橐欢ㄒ鷦?，能夠根?jù)被訪者所談情境而變化。要注意一些動作細節(jié)對被訪者的影響。問答題一、個別訪談成功與否關(guān)鍵是什么？如何做到它？答：訪談的過程就是訪談?wù)咛釂柵c被訪者回答的過程。對這個過程能否做到有效控制是訪談成功與否的關(guān)鍵,而一定的提問方法與一定的行為方式是控制訪談的兩個重要因素。（1）提問方法 在提問時，主要應(yīng)做到如下幾點。第一，從簡單問題入手。第二，提

11、問有序。如果是結(jié)構(gòu)式訪談，就應(yīng)該嚴格按照訪談之前擬訂的提問提綱，由簡至繁地按順序進行訪談。對于非結(jié)構(gòu)式訪談，要注意根據(jù)所談問題的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)提問。第三，適時追問。第四，題目轉(zhuǎn)換自然。第五，注意引導。引導性提問切忌使用生硬的、刺激性的語言。還可以采用動作方式，在不知不覺中改變話題?；蛘哂脧褪龅姆椒ㄟM行引導。第六，保持客觀中立。提問不能帶有明顯的傾向性，不能對被訪者的答案進行誘導。第七，特殊問題特殊處理。第八，語言表達方式要恰當。（2）行為方式 在訪談中，訪談?wù)呖梢酝ㄟ^自己的一定行為影響被訪者，從而實現(xiàn)對訪談過程的控制。禮貌、謙虛、誠懇、耐心是訪談?wù)咦允贾两K都必須具備的最重要的表現(xiàn)。還要善于運用表

12、情和動作控制訪談進程。訪談?wù)叩谋砬橐欢ㄒ鷦?，能夠根?jù)被訪者所談情境而變化。要注意一些動作細節(jié)對被訪者的影響。問答題二、在進行集體訪談時，應(yīng)采取哪些具體操作方法？答：應(yīng)當采取以下做法：第一，引導被訪者盡快進入角色。訪談會一開始，由于被訪者對環(huán)境陌生或是與會者之間互不熟悉，往往會出現(xiàn)一個短暫的沉默期。為了打破僵局，主持人在會議開始可以扼要地說明會議的目的、意義、內(nèi)容和要求，鼓勵被訪者消除疑慮，踴躍發(fā)言。第二，創(chuàng)造活躍的會議氣氛。訪談會不能開得平平淡淡，變成一個一個輪流表態(tài)或簡單呆板的一問一答。主持人在會議初期應(yīng)當用一些簡短插話或解釋，鼓勵被訪者大膽發(fā)表意見，努力形成一種友好信任、生動活潑、自由民主的會議氣氛。第三，客觀公正，平等待人。主持人必須尊重、保護和平等對待每一個被訪者，決不可過分夸贊某些人的發(fā)言，漠視其他人的發(fā)言。第四，謙恭、中立。主持人切忌盛氣凌人，也盡量不要多講話，而要認真聽取發(fā)言人反映的各種情況和意見，不能充當“裁判員”或“評論員”。第五，牢牢把握會議的主題。訪談會一旦討論熱烈，就很容易“跑題”。這時，會議主持人應(yīng)當尋找恰當時機，巧妙地把與會者的興奮點拉