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文檔簡介

顧客滿意監(jiān)視和測量過程（1,顧客滿意監(jiān)視和測量過程（2,支持過程 1.文件與資料管理 2.培訓過程 3.內部審核 4.管理評審 5.IT系統(tǒng) 6.資料分析,聯(lián)接界面 1.工程人員 2.總經(jīng)理室 3.客戶 4.業(yè)務員 5.文控部門 6.生產(chǎn)部門 7.QC,顧客滿意監(jiān)視和測量過程（3,審核期間需要驗證的事實 1.從哪些方面獲得顧客滿意信息？ 2.采用何種形式監(jiān)測？ 3.如何將監(jiān)測的信息轉化成統(tǒng)計數(shù)據(jù)？ 4.監(jiān)測的頻次和內容有無定義？ 5.是否與對手進行比較？ 6.不滿意時是否能優(yōu)先解決顧客問題？ 7.如何支持管理評審和長期策劃？ 8.是否根據(jù)顧客信息進行持續(xù)地改進,審核所必須的資訊 1.監(jiān)測記錄 2.定義的質量目標 3.統(tǒng)計的數(shù)據(jù) 5.顧客投訴的糾正措施資料 6.管理評審輸入 7.超額運費統(tǒng)計記錄 8.信息轉化為數(shù)據(jù)的準則

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