汽車定點維修服務(wù)承諾書.doc

1、汽車定點維修服務(wù)承諾書多年以來，我廠承蒙貴單位惠顧，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，純正的配件，優(yōu)惠的價格為貴單位承修車輛，貴單位通力配合，互惠互利，和-諧共存并達成共識，我們將以如即往地為貴單位誠信服務(wù)，鄭重承諾如下：一、我們會熱情承接貴公司的機動車輛維修養(yǎng)護，認真做到“四優(yōu)”，即：時間優(yōu)先、質(zhì)量優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)先、價格優(yōu)惠。二、我們會嚴格執(zhí)行陜西省汽車(摩托車)維修行業(yè)工時定額和收費管理規(guī)定的工時定額和收費標(biāo)準計算工時費用，絕不提價和虛算工時，及時提供廠商關(guān)于各類零部件的最新報價單，維修更換下的廢舊零部件及時返還貴單位。維修清單如實填寫所更換配件的.部位及材料、工時費。三、我們會嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)關(guān)于機動車

2、輛維修技術(shù)管理的各項法規(guī)、標(biāo)準。對送修車輛所用配件均為原廠配件，并經(jīng)過國家技術(shù)鑒定的合格產(chǎn)品，絕不使用“三無”產(chǎn)品。四、建立定點維修養(yǎng)護機動車輛電腦檔案，做到“一車一檔”，保存期兩年，檔案內(nèi)容完整，查詢方便。根據(jù)客戶需要和修理類別開展跟蹤服務(wù)、提醒服務(wù)，并做好用戶走訪和信息反饋工作，認真聽取客戶的意見，并將處理結(jié)果及時反饋客戶及車管人員。五、我們會認真遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準。堅決做到：a、維修質(zhì)量1.長期不懈努力地對全體員工進行“質(zhì)量是企業(yè)生命”和“敬業(yè)愛崗”等方面的職業(yè)道德教育，不斷增強職工質(zhì)量意識，嚴格執(zhí)行交通部七號令機動車維修管理規(guī)定、GB/T1834420xx汽車維護、檢

3、測、診斷技術(shù)規(guī)范和GB/T72582004機動車運行安全技術(shù)條件等質(zhì)量管理法規(guī)，確保維修質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。質(zhì)量保證期按交通部七號令執(zhí)行，即：汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日;二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日;一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。2.每部維修竣工的車輛嚴格按照國家技術(shù)標(biāo)準進行檢驗，在確認符合技術(shù)規(guī)定標(biāo)準后交付用戶使用。3.嚴把質(zhì)量關(guān)，在維修中使用的零部件，全部采用原廠和國家注冊的正規(guī)廠家生產(chǎn)產(chǎn)品，絕不使用假冒偽劣產(chǎn)品。b、維修進度準確預(yù)計維修工作量，抓好技術(shù)指導(dǎo)及配件供應(yīng)等工作

4、環(huán)節(jié)，確保各工序按計劃進行，我們對貴單位所托修的車輛隨到隨修，急用急修，小修不過夜，大修不超過預(yù)定期限，在保證維修質(zhì)量的前提下，盡量縮短維修時間，保證用戶及時用車。c、在安全方面我們保證做到：1.修車期間，所有維修車輛及車上物品、裝飾件、標(biāo)志等做到不丟失、不損壞、不污染。2.配件、油料、密封件材料等質(zhì)量純正，所有維修項目符合國-家-安-全技術(shù)要求，做到儀表準確，潤滑到位，密封不漏氣、不漏油，緊固件不滑絲、不松動，扭矩、胎壓符合標(biāo)準，搭鐵、接頭接觸良好，導(dǎo)線無裸露，方向、剎車等直接涉及安全的裝置操作靈敏、穩(wěn)定、可靠，確保交付用戶使用后車輛無故障。3.對不在報修項目內(nèi)的安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知托

5、修單位征得同意后進行排除與維修。4.漏報不漏修。對客戶報修維修項目后，在維修過程中發(fā)現(xiàn)其它故障或故障隱患，經(jīng)通知客戶確認并及時維修。d、服務(wù)質(zhì)量1.我們?yōu)橥行迒挝惶峁┒男r服務(wù)，在接到托修人求援電話的區(qū)內(nèi)不超過4小時到達托故障車輛位置，車輛免費施救。維修費另計。2.我們免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)，定期到維修單位走訪征求意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，熱情接待，認真并耐心解客戶提出的問題。以熱情、高效、方便、全面的服務(wù)滿足用戶需要。3.堅持依法、守法經(jīng)營，積極協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，自覺接受貴單位和有關(guān)部門監(jiān)督，協(xié)助貴單位做好對送修方經(jīng)辦人的廉政工作，不以任何方式拉攏、X蝕車管人員及駕駛?cè)藛T，杜絕

6、行業(yè)X-X現(xiàn)象和不良風(fēng)氣出現(xiàn)，營造良好的市場秩序。4.對不產(chǎn)生材料的小修、調(diào)整和檢測免收工時費。我們保證遵守維修協(xié)議中的各項條款規(guī)定，嚴格履行合同中的全部承諾，保證按照雙方共同確認的全部條款履行維修協(xié)議。汽車定點維修服務(wù)承諾書我方作為單位車輛維修定點單位，在定點維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：一、維修質(zhì)量擔(dān)保承諾1、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標(biāo)準，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。2、本公司品牌的新車，整車質(zhì)量保證期為2年或者6萬公里。3、更換的零配件(不含易損件)，質(zhì)量保證期為1年或者2萬公里。4、更換的易損零配件，質(zhì)量保證期為6個月或者10000公里。易損件指濾清器、外觀件、燈泡

7、、控制開關(guān)按鈕或旋鈕、門拉手、制動片、離合器、橡膠件(雨刮片質(zhì)量保證期為1個月或者1000公里)、輪胎、玻璃。5、執(zhí)行交通部20xx年第7號令機動車維修管理規(guī)定第三十七條，機動車維修實行峻工出廠質(zhì)量保證期制度。汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日;二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日;一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20xx公里或者10日。6、機動車維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達到者為準。機動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日計算。二、維修費用優(yōu)惠承諾1

8、、應(yīng)及時提供20xx年20xx年度漳州市直、區(qū)黨政機關(guān)事業(yè)單位及社會團體公務(wù)用車定點維修采購中標(biāo)報價表，供送修單位查詢。2、自覺遵守價格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期承諾，維修工時優(yōu)惠，中標(biāo)品牌車不高于20xx年20xx年度漳州市直、區(qū)黨政機關(guān)事業(yè)單位及社會團體公務(wù)用車定點維修采購中標(biāo)價80%;非中標(biāo)品牌車不高于本公司報價標(biāo)準的80%。3、維修時，重在修理，以節(jié)省支出，確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。維修零配件的材料費中標(biāo)品牌車不高于20xx年20xx年度漳州市直、區(qū)黨政機關(guān)事業(yè)單位及社會團體公務(wù)用車定點維修采購中標(biāo)價90%;非中標(biāo)品牌車不高于本公司報價標(biāo)準的90%。三、服務(wù)承諾1、實行公開、透明、合

9、理的價格制度，絕不虛報項目配件，使用正廠配件。2、提供快速專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)，對預(yù)約車輛實行綠色通道，優(yōu)先安排上工位維修，為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務(wù)。3、主動保養(yǎng)提醒、免費代辦年檢、保險代理等一條龍服務(wù)。4、提供24小時外出援助服務(wù)，漳州市區(qū)(龍文區(qū)、薌城區(qū))范圍內(nèi)免收施救費及拖車費，應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)。5、每季度提供一次免費的檢測服務(wù)和相關(guān)養(yǎng)護。6、建立車輛詳細的維修檔案，提供日常免費保養(yǎng)和技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好的狀況。 本承諾書自我方簽定之日起至20xx年12月31日止有效。承諾單位蓋章：xx年xx月xx日汽車定點維修服務(wù)承諾書公司(維修廠)自覺遵守國家法律、法規(guī)，合法經(jīng)營。嚴格按有關(guān)技術(shù)標(biāo)準及汽車維修工藝規(guī)范實施服務(wù)，確保維修質(zhì)量。在定點維修期間保證車輛處于良好技術(shù)狀態(tài)和安全運行為前提，并鄭重向滁州市第二人民醫(yī)院作出如下承諾。設(shè)立應(yīng)急電話，實行24小時專人值班制度。合約期內(nèi)車輛在滁州市內(nèi)區(qū)域內(nèi)外出車途中發(fā)生故障需急修的，免費施救，并及時派員搶修。及時、優(yōu)先完成醫(yī)院車輛維修服務(wù)，保障車輛單位用車需要。車輛保養(yǎng)隨到隨修;救護車隨到隨修;若車輛單位有多臺車輛同時維修時，及時并盡最大限度滿足用戶需求。維修后的車輛年度檢測必須合格。按規(guī)定為每臺車輛建立技術(shù)檔案和維修檔案。提供日常免費保養(yǎng)和技術(shù)咨詢服