質(zhì)量體系管理員工作總結(jié)

1、質(zhì)量體系管理員工作總結(jié) 質(zhì)量體系管-理-員工作總結(jié) 一、對本職工作目標(biāo)及要求的認(rèn)識(shí) 1.對各個(gè)部門上交的文件計(jì)劃單進(jìn)行編號(hào)、打印封面并傳遞給各審核人審核后及時(shí)收回,并作相關(guān)記錄,以便追溯。 2.體系文件的、編號(hào)、印制、發(fā)放、回收、裝訂、存檔及回收。 3.SOP文件版、臺(tái)帳、數(shù)據(jù)庫及電子版本的保存及對應(yīng)性。 4.質(zhì)量文件執(zhí)行前的實(shí)施和監(jiān)督,電子文檔拷貝的。 5.制訂文件審核計(jì)劃，監(jiān)督各部門文件制修訂復(fù)審工作。 6.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件系統(tǒng)的建立、管理和完善。 二、xx年度已完成主要工作總結(jié) 1.生產(chǎn)一致性控制計(jì)劃、程序文件以及質(zhì)量手冊的編寫完成已分發(fā)至各個(gè)部門。 2.公司3C工廠審查，3C認(rèn)證已經(jīng)完

2、成。 3.歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。 4.積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。 5.配合其他部門、其他同事完成相關(guān)工作。 三、改進(jìn)措施與對策 通過對實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。 1.在及時(shí)完成工作的同時(shí)，抽一些時(shí)間監(jiān)督各車間執(zhí)行前培訓(xùn)工作，最好能參與他們的培訓(xùn)，了解情況。 2.查找自身原因，做到高效率高質(zhì)量的完成本質(zhì)工作。 3.做好文件管理體系輸入工作，規(guī)范體系流程。 4.查漏補(bǔ)缺，確保整個(gè)文件管理系統(tǒng)的資料相互對應(yīng)、完整統(tǒng)一。 四、xx年度主要工作任務(wù)、目標(biāo) 1.對質(zhì)量體系文件進(jìn)行審核傳遞。 2.對質(zhì)量體系文件進(jìn)行排版/打印/下發(fā)/裝訂/

3、歸檔。 3.對失效的質(zhì)量體系文件進(jìn)行回收、銷毀。 4.下發(fā)文件同時(shí)做好執(zhí)行前培訓(xùn)計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施。 5.質(zhì)量體系文件xx年度復(fù)審計(jì)劃的制訂、下發(fā)。 6.修訂質(zhì)量體系文件起草/修訂/審核/批準(zhǔn)SOP，完善質(zhì)量體系文件傳閱審核表,簡化文件管理。 7.監(jiān)督并實(shí)施xx年度復(fù)審計(jì)劃。 8.監(jiān)督規(guī)范各部門文件管理,定期組織文件現(xiàn)場檢查。9.定期更新各部門文件目錄。 五、本年度工作自我評價(jià) 今年幾乎都是在忙碌中度過的，除了正常的編寫修訂外，還完成了公司車輛的3C認(rèn)證。但是美中不足的是還有很多工作沒有做到位。xx年繼續(xù)加油，提高工作效率工作質(zhì)量。 同時(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)、感謝各位同事對我的幫助!謝謝! 質(zhì)量管

4、理體系工作總結(jié)xx-10-30 17:58 | #2樓 XXXX年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下，在全體的努力下,我們以質(zhì)量方針“XXXXXXXXXXXX”為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，按計(jì)劃完成了公司年度質(zhì)量目標(biāo),全年開展了兩次內(nèi)審，一次過程審核，接受了XX質(zhì)量認(rèn)證公司的一次“換證審核”，并于X月X日召開了年度管理評審會(huì)議?，F(xiàn)將XXXX年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下: 一、 XXXX年公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況 1、 XXXX年產(chǎn)品返修率達(dá)到0.12%，與去年的0.12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標(biāo) 為0.2%，攻堅(jiān)目標(biāo)0.15%,今年的產(chǎn)品返修率比公司目標(biāo)下降40%，比攻堅(jiān)目標(biāo)下降15%； 2、 X

5、XXX年產(chǎn)品廢品率達(dá)到0.10%，與去年的0.10%相同,公司產(chǎn)品廢品率目標(biāo) 為:0.07%,攻堅(jiān)目標(biāo)為0.05%,今年的產(chǎn)品廢品率比公司目標(biāo)提高了30%； 3、 XXXX年準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到100% ，與去年相同。公司準(zhǔn)時(shí)交貨率目標(biāo)為100%； 4、 XXXX年XX月XX日，XX部對公司主要客戶（其中老客戶XX個(gè)，新客戶XX個(gè)）進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查，并且首次對箱東進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查。 1. 今年外部顧客滿意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顧客滿 意度目標(biāo)為:80,今年的外部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高2.7%， 今年公司的內(nèi)部顧客滿意度達(dá)XX%，比去年同期XX%提高0.28%

6、.公司的內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)為：80，今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高3.5%。各部門滿意度為: 生產(chǎn)技術(shù)部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.5%。 市場部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%。 質(zhì)控部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.6%。 動(dòng)力部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%。 行政部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.7%。 財(cái)務(wù)部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80X提高了1.7%。 5、XXXX年產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標(biāo)為:0； 6、XXX

7、X年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為98%,比公司目標(biāo)90%提高了9%。 從以上各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看，客戶滿意度的下降，廢品率的超標(biāo)，以及內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查中對員工培訓(xùn)和部門接口工作滿意度不高等問題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質(zhì)量管理中存在的問題，認(rèn)真分析問題的原因，采取有效措施改進(jìn)我們的工作，使我們的質(zhì)量管理體系不斷提升。 二、 認(rèn)真做好公司的內(nèi)、外部審核及過程審核工作 i. 內(nèi)審：XXXX年度分別于X月與XX月進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核，在內(nèi)審前一個(gè)星期管理者代表制定內(nèi)部審核計(jì)劃下發(fā)各部門及各內(nèi)審小組長，各內(nèi)審小組長根據(jù)內(nèi)部審核計(jì)劃認(rèn)真制做部門審核檢查表。在X月與XX月的內(nèi)審中，XX位內(nèi)審員分別組成X個(gè)審核組，

8、對公司的X個(gè)部門及總經(jīng)理和管理者代表開展了內(nèi)部審核。通過詢問交談、查閱文件、抽查相關(guān)記錄以及現(xiàn)場觀察等方法，共審核出輕微不符合項(xiàng)X項(xiàng)，沒有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。各不符合項(xiàng)在都在內(nèi)審末次會(huì)議結(jié)束后以書面形式發(fā)送不符合報(bào)告至相關(guān)責(zé)任部門，要求各責(zé)任部門限期采取糾正措施進(jìn)行糾正，目前，各不符合項(xiàng)都已整改并關(guān)閉。通過內(nèi)審，反映出各部門對質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹立了各項(xiàng)工作的開展嚴(yán)格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定執(zhí)行的意識(shí)。 2、外審：XXXX年X月XX日，我們接受了第三方XXXX認(rèn)證公司對我司進(jìn)行的 “換證審核”，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的X個(gè)部門都進(jìn)行了審核，在審核過程中共提出X個(gè)輕微不

9、符合項(xiàng)，X個(gè)觀察項(xiàng)與X個(gè)建議項(xiàng)，目前不符合項(xiàng)已采取糾正措施并關(guān)閉，觀察項(xiàng)與建議項(xiàng)的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，新的ISO9001：xx認(rèn)證已于7月24日獲得。 3、 過程審核：XXXX年XX月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個(gè)生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過程審核，在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報(bào)告，對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預(yù)防。 三、 xx年管理評審工作 XXXX年XX月XX日，總經(jīng)理主持召開了管理評審會(huì)議，主要對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況；過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；顧客滿意度評價(jià)，包括顧客信息反饋處理評價(jià)；質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；糾正、預(yù)防

10、措施和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)；上次管理評審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個(gè)方面進(jìn)行了評審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對一年來各自負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認(rèn)為：各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效控制，各項(xiàng)質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，ISO9001：xx版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。同時(shí)，經(jīng)過認(rèn)真的討論，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改（包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率），

11、并在體系文件中增加6項(xiàng)內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì)量目標(biāo)的增加），同時(shí)對體系文件中的13個(gè)文件與實(shí)際操作不符項(xiàng)進(jìn)行了修改，預(yù)計(jì)所有項(xiàng)目的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。 四、 XXXX年文件修改情況 XXXX年，管理者代表根據(jù)XX年管理評審結(jié)果，配合各部門對管理評審中提出的X改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行了改進(jìn)，并配合各部門對程序文件與工作文件中84個(gè)與實(shí)際操作不符的文件進(jìn)行了修改，修改后的程序文件增加了一個(gè)XXXX控制程序，工作文件增加了XXXXX規(guī)程、XX的管理和使用規(guī)程、XXXX操作規(guī)程，同時(shí)，收集了24個(gè)工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。 五、工作中存在的問題 雖然在XXXX年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效的控制，各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題： 1、 質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進(jìn)一步改進(jìn),今年的外部顧客滿意度調(diào)查中，員工對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿意度為XX%，低于公司本年度平均滿意度,所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進(jìn)行改進(jìn)。 2、 從XXXX年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看，部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠，對個(gè)別程序的執(zhí)行力度也需進(jìn)一步加強(qiáng)。 六、下