旅行社消防應(yīng)急預(yù)案

1、旅行社消防應(yīng)急預(yù)案 杭州假日 為使客運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)在遇到消防安全突發(fā)事件時(shí)。能迅速有效、有條不紊地開(kāi)展救援、防止事故擴(kuò)大、減少事故損失，最大限度地保護(hù)乘客生命財(cái)產(chǎn)，按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)要求，特制定本應(yīng)急預(yù)案。 一、成立公司消防安全應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：XXX（總經(jīng)理） 副組長(zhǎng)：XXX（副總經(jīng)理） 成員：XXX（總經(jīng)理助理）、XXX（行政部經(jīng)理）、XXX（車(chē)隊(duì)長(zhǎng)） 二、現(xiàn)場(chǎng)自救 客運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生消防安全突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取下列自救措施： 1、立即靠邊停車(chē)（必須選擇遠(yuǎn)離加油站、變電站、商業(yè)民居密集區(qū)域）。 2、對(duì)肇事車(chē)輛切斷電源、關(guān)閉油路，防止油箱滲漏、起火、爆炸。 3、按照先老弱婦幼的次序，有組織地將全體乘

2、客疏散到安全地帶。 4、利用車(chē)上配備的消防設(shè)施，全力開(kāi)展滅火自救。 5、向過(guò)路車(chē)輛、附近商店、居民求救，爭(zhēng)取協(xié)助救援。 6、發(fā)生人員傷亡的，應(yīng)對(duì)傷者開(kāi)展力所能及的對(duì)應(yīng)救護(hù)，對(duì)死者的遺體應(yīng)妥善處置。 三、依法報(bào)告 1、客運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生消防安全突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向119、交-警、交通等執(zhí)法部門(mén)及公司報(bào)告，取得有關(guān)部門(mén)的及時(shí)援救。 2、公司消防安全應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，亦應(yīng)向旅游、消防、交通等有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，聽(tīng)取有關(guān)部門(mén)救援指示。 3、發(fā)生較大及以上消防安全突發(fā)事件的，公司接報(bào)后，應(yīng)派主要負(fù)責(zé)人前往現(xiàn)場(chǎng)處理，并主動(dòng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)的救援、調(diào)查、處理，在公司本部安排專(zhuān)人值班，保持通訊暢通（電話XXX

3、XXXXX）。 4、發(fā)生消防安全突發(fā)事件的客運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)司乘人員，應(yīng)聽(tīng)從有關(guān)部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)救援指揮，不得擅作主張、拒不服從，甚至逃離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)應(yīng)自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的調(diào)查，實(shí)事求是匯報(bào)事件經(jīng)過(guò)，不準(zhǔn)隱瞞，不得弄虛作假。 5、每發(fā)生一例客運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)消防安全突發(fā)事件，均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行登記，逐項(xiàng)填寫(xiě)，并組織消防安全的反省、討論、亡羊補(bǔ)牢、警鐘長(zhǎng)鳴，切實(shí)做到四不放過(guò)：即事故不查清楚不放過(guò)、事故責(zé)任人不得到處理不放過(guò)、事故沒(méi)有吸取教訓(xùn)不放過(guò)、事故沒(méi)有采取整改措施不放過(guò)。 四、本應(yīng)急預(yù)案，自公布之日起施行。 杭州XX旅行社有限公司 二OO五年四月二十二日 旅行社安全事故應(yīng)急預(yù)案xx-11-02 16:22 | #2樓 一

4、、加強(qiáng)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長(zhǎng)，明確各部門(mén)職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。 二、建立健全旅游安全規(guī)章。明確安全責(zé)任，將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位以及每個(gè)。 三、辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。組團(tuán)時(shí)建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)。為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險(xiǎn)。 四、制訂旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施。應(yīng)含有：消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施；治安案件預(yù)防及處理措施；交通事故預(yù)防及處理措施；食物中毒預(yù)防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。 五、加強(qiáng)對(duì)員工的旅游安全知識(shí)的教育和。普及安全常識(shí)，提高安全技能，對(duì)新的員工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。

5、 六、旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道通暢，設(shè)施設(shè)備完好、 有效，符合有關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持定期安全檢查工作，及時(shí)消除不安全隱患。 七、旅行社組織旅游活動(dòng)，租用和使用的交通工具必須有合法營(yíng)運(yùn)手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃，不得雇傭“黑車(chē)”。在安排旅游者的游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于疲勞狀態(tài)。 八、組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對(duì)游客進(jìn)行必要的安全知識(shí)和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。 九、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失。 十、事故處理

6、（一）凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)： 1輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1 萬(wàn)元以下者； 2一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）者； 3重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）者； 4特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。 （二）一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜?行政主管部門(mén)報(bào)告。旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救

7、工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最?。皇新糜尉衷诮拥揭话?、重大、特大安全事故報(bào)告后，會(huì)盡快向市人民政府報(bào)告，并在接到報(bào)告2小時(shí)內(nèi)報(bào)省旅游局。 （三）在事故處理部門(mén)人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因現(xiàn)場(chǎng)搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。 （四）有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)。 （五）傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)在及時(shí)組織救護(hù)的同時(shí)，核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼以及在國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，并進(jìn)行登記。有死亡事故的 應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊(cè)。 （六）傷

8、亡人員中有海外游客的，旅行社在對(duì)傷亡人員核查清楚后，要及時(shí)報(bào)告市旅游局和外事部門(mén)，并及時(shí)通知海外旅行社。 （七）在傷亡事故的處理過(guò)程中，旅行社要會(huì)同相關(guān)部門(mén)認(rèn)真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。 （八）旅行社應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門(mén)妥善處理好對(duì)傷亡人員的賠償問(wèn)題。 （九）事故處理結(jié)束后，旅行社要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)安全管理措施，防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生。 旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案xx-11-02 8:26 | #3樓 為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全事故應(yīng)急救援工作，迅速、有效地處置各類(lèi)旅游事故和突發(fā)事件，

9、最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)中華人民 _安全生產(chǎn)法和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅行社具體實(shí)際，制定本應(yīng)急救援預(yù)案。 一、應(yīng)急工作指導(dǎo)思想 貫徹落實(shí)中華人民 _安全生產(chǎn)法和旅游安全管理的法規(guī)、規(guī)章，建立旅游安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。增強(qiáng)對(duì)各類(lèi)旅游安全事故及突發(fā)事件的處理能力，落實(shí)應(yīng)急救援措施，做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備。在有關(guān)部門(mén)正確指導(dǎo)下，迅速有效地處置各類(lèi)旅游安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減少旅游事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 二、應(yīng)急救援工作原則 1、統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)，密切協(xié)作，有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng)急救援。 2、實(shí)施自救為主，并與社會(huì)援助相結(jié)合，依照有關(guān)規(guī)定和程序處理善后事宜。 3、全

10、體員工都應(yīng)當(dāng)為有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng)急救援提供所需一切便利和幫助，不得干涉、阻撓旅游安全事故的應(yīng)急救援和處理。 4、執(zhí)行旅游安全事故報(bào)告制度，杜絕隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，認(rèn)真落實(shí)事故處理“三不放過(guò)”原則。 5、有關(guān)責(zé)任人先行承擔(dān)各項(xiàng)施救費(fèi)用，并依法建立和實(shí)行旅游安全事故責(zé)任追究制度。 三、旅游事故報(bào)告制度 旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險(xiǎn)等部門(mén)的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢(shì)的進(jìn)一步擴(kuò)大。組長(zhǎng)對(duì)一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)旅游管理部門(mén)，在24小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)旅游管理部門(mén)，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不

11、報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。 四、應(yīng)急救援實(shí)施程序 1、當(dāng)旅游事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組、部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理和就近有關(guān)救援單位，迅速開(kāi)展自救工作。安全領(lǐng)導(dǎo)組接到事故現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，采取有效措施，組織實(shí)施救援，防止事故擴(kuò)大，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 1 2、安全領(lǐng)導(dǎo)組接到旅游事故報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，通知各工作小組成員到達(dá)工作崗位，根椐職責(zé)分工，立即開(kāi)展應(yīng)急救援的各項(xiàng)具體工作，并將本組了解掌握的有關(guān)信息和工作進(jìn)展情況，向領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室匯報(bào)。 3、應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人率

12、現(xiàn)場(chǎng)施救組人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助有關(guān)部門(mén)和事故單位調(diào)集各方面力量，開(kāi)展緊急搶救工作，并妥善處理善后事宜。 4、協(xié)助公安部門(mén)和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和交通疏導(dǎo)、人員疏散工作，維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。在公安人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。 5、協(xié)助衛(wèi)生、防疫部門(mén)實(shí)施事故現(xiàn)場(chǎng)搶救工作和做好事故現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生防疫工作，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)人員傷亡數(shù)字，及時(shí)向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室報(bào)告有關(guān)情況。 6、安全領(lǐng)導(dǎo)組迅速核查登記事故傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼或 _號(hào)碼、在國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況和經(jīng)濟(jì)損失情況。對(duì)死亡的

13、，注意做好遇難者的遺骸、遺體保護(hù)。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李物品，進(jìn)行認(rèn)真清理保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊(cè)。 7、安全領(lǐng)導(dǎo)組通知傷亡人員家屬，并做好傷亡人員家屬的接待和安撫工作，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，協(xié)助死亡人員家屬辦理有關(guān)后事。發(fā)生有海外旅游者重大傷亡事故的，應(yīng)立即通知外事管理部門(mén)、中國(guó)旅游緊急救援協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)以及海外的旅行社，嚴(yán)格按照 _外國(guó)人在華死亡后的處理程序和國(guó)家旅游局重大旅游安全事故處理程序試行辦法進(jìn)行處理，并為前來(lái)了解、處理事故的外國(guó)使領(lǐng)館人員、組團(tuán)單位人員、傷亡者家屬和國(guó)際急救組織前來(lái)參與救援與善后工作提供方便。 8、按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做好保險(xiǎn)理賠和解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)善后事宜，并將有關(guān)情

14、況報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室。 9、協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任、損失等基本情況，了解掌握事故造成的影響及反映，寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和政府及有關(guān)部門(mén)。協(xié)助國(guó)家、省、市的有關(guān)部門(mén)對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究。提出防止類(lèi)似事故再次發(fā)生所采取的措施、辦法，并監(jiān)督檢查控制事故措施的落實(shí)情況。 10、旅游事故應(yīng)急救援工作結(jié)束后，各工作小組和事故部門(mén)要認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)，寫(xiě)出書(shū)面工作情況匯報(bào)，報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室，由綜合辦公室匯集后寫(xiě)出該次事故應(yīng)急救援工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)后上報(bào)有關(guān)部門(mén)。 2 自貢巴士旅行社安全應(yīng)急預(yù)案xx-11-02 22:30 | #4樓 自貢巴士

15、旅行社有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/ .BZ-202.35 安全應(yīng)急預(yù)案 自貢巴士旅行社 發(fā)布 Q/ BZ-202.35 前 言 為了加快本公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，推動(dòng)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，本公司以服務(wù)促效益，標(biāo)準(zhǔn)增效益為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合本公司實(shí)際，根據(jù)中華人民 _標(biāo)準(zhǔn)化法的規(guī)定，特制定本標(biāo)準(zhǔn)作為服務(wù)質(zhì)量管理的依據(jù)。 本標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)格式和表述方法符合GB/T 1.12000標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則和GB/T 1.2xx標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第2部分：標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確定方法的要求。 本標(biāo)準(zhǔn)由自貢巴士際旅行社提出并負(fù)責(zé)解釋。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人: 。 本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)

16、布于xx 年10月15 日。 1 1 范圍 本預(yù)案適用于處置自然災(zāi)害或?yàn)?zāi)難事故、各類(lèi)消防和交通安全事故、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等導(dǎo)致的傷亡事件或財(cái)產(chǎn)損害等事故的安全應(yīng)急預(yù)案，適用于公司運(yùn)營(yíng)中的行政辦公人員以及團(tuán)隊(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的安全事故應(yīng)急。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 為了迅速、有效地處置公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種安全事故，盡可能地為旅游者和公司員工

17、提供救援和幫助，保護(hù)生命安全，制定本預(yù)案。 3 基本原則 3.1 以人為本，救援第一。 在處理安全事故中以保障顧客生命安全、員工生命安全以及公司財(cái)產(chǎn)安全為根本目的，盡一切可能提供救援、救助。 3.2 及時(shí)報(bào)告，信息暢通。 公司在接到有關(guān)事件救援報(bào)告時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)，立即向上級(jí)部門(mén)及相關(guān)單位報(bào)告，或邊救援邊報(bào)告，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作。 4 安全事故 安全事故指涉及旅游者人身、財(cái)務(wù)安全的事故；涉及旅游接待以及辦公室、住宿、交通、游覽、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物場(chǎng)所的重大火災(zāi)及其它惡性事故；涉及旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者其它經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重的事故。 4.1 安全事故等級(jí) 4.1.1 旅游安全事故按旅游者傷亡情

18、況分為重大（級(jí)）、較大（級(jí)）、一般（級(jí)）三級(jí)。 4.1.2 重大（級(jí)）指一次安全事故造成旅游者10人以上重傷或5人以上死亡的。或一次造成50人以上嚴(yán)重食物中毒或造成5人以上中毒死亡的。 4.1.3 較大（級(jí)）指一次安全事故造成旅游者5至9人重傷或1至4人死亡，或一次造成20至49人嚴(yán)重食物中毒且有1至4人死亡的。 4.1.4 一般（級(jí)）指一次安全事故造成旅游者1至4人重傷，或一次造成1至19人嚴(yán)重食物中毒的。 5 信息報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)處置程序 5.1 信息報(bào)告 信息報(bào)告指不影響團(tuán)隊(duì)行程的報(bào)告。安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)公司員工應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取處理措施控制現(xiàn)場(chǎng)，向上級(jí)小組成員報(bào)告。由成員向副組長(zhǎng)報(bào)告，副組長(zhǎng)向組

19、長(zhǎng)報(bào)告的，組長(zhǎng)向市旅游、公安等有關(guān)行政管理部門(mén)和人民政府報(bào)告的報(bào)告制度。 5.2 報(bào)告要求 應(yīng)急小組接到一般（級(jí)）以上安全事故報(bào)告后，要立即向當(dāng)?shù)厝嗣裾吐糜尉謭?bào)告，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)，服從他們的安排，并在事件處理完畢后?，F(xiàn)場(chǎng)人員及公司應(yīng)急小組及時(shí)做出完整書(shū)面報(bào)告。并對(duì)事故原因、過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行討論，制定相應(yīng)的措施，以避免類(lèi)似事故的再次發(fā)生。 5.3 突發(fā)事件的應(yīng)變措施 2 Q/ BZ-202.35 5.3.1 發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)警： 發(fā)生治安事故：應(yīng)及時(shí)撥打110報(bào)警 發(fā)生消防事故：應(yīng)及時(shí)撥打119報(bào)警 發(fā)生交通事故：應(yīng)

20、及時(shí)撥打122報(bào)警 發(fā)生傷亡事故：應(yīng)及時(shí)撥打120報(bào)警 同時(shí)，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時(shí)通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門(mén)和保險(xiǎn)公司。 5.3.2 現(xiàn)場(chǎng)指揮 一線工作人員有責(zé)任制止一切案件、事故的發(fā)生和擴(kuò)大，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并積極協(xié)助、配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查，取證； 事故責(zé)任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。 5.4 報(bào)告 當(dāng)自然災(zāi)害和事故災(zāi)難影響到人身安全時(shí)，工作人員應(yīng)報(bào)告公司與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)取得聯(lián)系爭(zhēng)取救援

21、的同時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)芈糜?行政管理部門(mén)報(bào)告情況。 發(fā)生事故后，應(yīng)急小組應(yīng)協(xié)調(diào)做好應(yīng)急救援工作。要主動(dòng)了解、核實(shí)有關(guān)信息，及時(shí)上報(bào)相關(guān)單位，如有需要公司應(yīng)急小組相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；并在事故處理結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面整改報(bào)告。 5.5 報(bào)告時(shí)限 安全事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，組長(zhǎng)應(yīng)按下列程序報(bào)告： 5.5.1 發(fā)生一般（III級(jí)）安全事故，應(yīng)當(dāng)在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告歸屬市旅游、公安等有關(guān)行政管理部門(mén)和人民政府； 5.5.2 發(fā)生較大（II級(jí)）安全事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告歸屬市旅游、公安等有關(guān)行政管理部門(mén)，2小時(shí)后再次報(bào)告； 5.5.3 發(fā)生重大（I級(jí)）安全事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告歸屬

22、市旅游、公安等有關(guān)行政管理部門(mén)，視事故處理情況隨時(shí)再報(bào)。 5.6 安全事故報(bào)告 5.6.1 安全事故發(fā)生后的首次報(bào)告內(nèi)容 安全事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)； 安全事故發(fā)生的初步情況； 旅游者接待單位及事故有關(guān)的其他單位； 報(bào)告人的姓名、單位和 _。 5.6.2 安全事故處理過(guò)程中的再次報(bào)告內(nèi)容 事故人員的姓名、性別、年齡、國(guó)籍、團(tuán)名、 _件號(hào)碼、傷亡情況； 安全事故處理的進(jìn)展情況； 對(duì)安全事故原因的分析與初步判斷； 有關(guān)方面的反映和要求； 其他需要請(qǐng)示和報(bào)告的事項(xiàng)。 5.6.3 安全事故處理后的書(shū)面整改（調(diào)查）報(bào)告內(nèi)容： 安全事故經(jīng)過(guò)及處理情況； 安全事故原因及責(zé)任； 善后處理過(guò)程及賠償情況； 3 有

23、關(guān)方面及旅游者家屬的反映； 安全事故遺留問(wèn)題及其他； 安全事故教訓(xùn)及今后的防范措施。 5.7 安全事故發(fā)生在事故發(fā)生后應(yīng)當(dāng)做好以下幾項(xiàng)工作： 做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作； 協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好傷員救護(hù)工作； 通知被接待單位及家屬； 協(xié)助公安部門(mén)或者其他部門(mén)做好偵破或者調(diào)查處理工作； 做好傷亡人員的善后處理工作； 屬于入境旅游者的傷害事故，由公安外事部門(mén)通知有關(guān)國(guó)家駐華使館和相關(guān)單位； 找出事故原因及責(zé)任，汲取教訓(xùn)，并及時(shí)采取防范措施。 5.8 獎(jiǎng)懲制度 5.9 應(yīng)急小組對(duì)作出突出貢獻(xiàn)的部門(mén)和個(gè)人給予表?yè)P(yáng)；對(duì)在處置工作中有 _、失職、瀆職等行為，或遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)重要情況的有關(guān)責(zé)任人，將給予嚴(yán)重警告。 6 突

24、發(fā)事故的應(yīng)急救援預(yù)防處置預(yù)案 6.1 突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急救援處置 6.1.1 突發(fā)傳染病疫情應(yīng)急救援處置： 旅游團(tuán)隊(duì)在行程中發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)立即向公司及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)報(bào)告，服從衛(wèi)生防疫部門(mén)作出的安排。同時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜?行政管理部門(mén)報(bào)告，并提供團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)情況。 隨團(tuán)導(dǎo)游人員做好游客的安撫、 _。如果衛(wèi)生防疫部門(mén)作出就地隔離觀察的決定后，公司應(yīng)配合旅游團(tuán)隊(duì)所在地旅游-行政管理部門(mén)要積極安排好旅游者的食宿等后勤保障工作 6.1.2 重大食物中毒事件應(yīng)急救援處置： 旅游團(tuán)隊(duì)在行程中發(fā)生重大食物中毒事件時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)立即與衛(wèi)生醫(yī)療部門(mén)取得聯(lián)系爭(zhēng)取救助，同時(shí)向公司應(yīng)急小組報(bào)

25、告。 公司應(yīng)急小組接到相關(guān)報(bào)告后，要主動(dòng)了解、核實(shí)有關(guān)信息，向旅游-行政管理部門(mén)通報(bào)有關(guān)情況，并積極協(xié)助處理有關(guān)事宜。 6.1.3 食物中毒預(yù)防處置預(yù)案 通過(guò)合同或協(xié)議方式，要餐廳保證旅游者用餐安全。 導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購(gòu)買(mǎi)食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)： 設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性； 立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明； 迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。 6.2 突發(fā)社會(huì)安全事件的應(yīng)急救援處置 在大型旅游節(jié)慶活動(dòng)中

26、發(fā)生安全事故時(shí)，由隨團(tuán)導(dǎo)游統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)人群，提供救援，同時(shí)通知公司應(yīng)急小組，做好有關(guān)工作，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)情況。 6.3 交通事故處置預(yù)案 6.3.1 公司工作人員，駕公司車(chē)輛外出，遇到交通事故處置 開(kāi)車(chē)上路一旦出現(xiàn)事故，要求工作人員在情緒上要保持冷靜，避免爭(zhēng)執(zhí)；在行動(dòng)上應(yīng)根據(jù)以下程序并按現(xiàn)場(chǎng)情況靈活處理： 馬上停車(chē)：關(guān)掉引擎并打開(kāi)緊急燈讓其閃亮；立即記下對(duì)方車(chē)的牌號(hào)(車(chē)上應(yīng)隨時(shí)備有筆和紙，甚至照相機(jī))，以防對(duì)方在出交通事故后開(kāi)車(chē)跑掉。 發(fā)出警示：保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；向其他車(chē)輛發(fā)出警告，亮起危險(xiǎn)警告燈；在路上擺放三角形警告牌；如有需要，再用其他方式示警。 估計(jì)情況

27、：迅速估計(jì)現(xiàn)場(chǎng)情況，事故涉及多少人？受傷人員數(shù)量及狀況？涉及多少輛車(chē)？漏出的燃油是否會(huì)著火？現(xiàn)場(chǎng)是否有人受過(guò)急救訓(xùn)練？ 護(hù)理傷者：切勿移動(dòng)受傷者，除非傷者面臨危險(xiǎn)(如著火、有毒物體滲漏)，因?yàn)槟囊苿?dòng)可能會(huì)造成更大的傷害。如果傷者仍在呼吸，且流血不多，則旁人不可做任何事情，除非確實(shí)懂得怎樣護(hù)理傷者；不可給傷者喂任何食物或飲料。 防止其他危險(xiǎn)：關(guān)掉所有肇事車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)；禁止吸煙；當(dāng)心其他易燃物品；盡可能防止燃油泄露；當(dāng)心危險(xiǎn)物品，慎防危險(xiǎn)性液體、塵埃及氣體積聚。 求救：需要求救時(shí)，派人去求救或使用身邊的移動(dòng)電話，在高速公路上可使用路邊的求救電話。求救時(shí)詳細(xì)說(shuō)明發(fā)生意外的地點(diǎn)及人員傷亡情況。 記錄

28、：如事故發(fā)生時(shí)有目擊者，要立即記下目擊證人的姓名、地址及電話(如證人在另一輛車(chē)中，要立即記下車(chē)牌號(hào)碼)；記下交通方向、交通燈的信號(hào)、行車(chē)線、交通標(biāo)志及碰撞位置；最好能用紙畫(huà)出交通事故發(fā)生的草圖；如備有照相機(jī)，最好將事故現(xiàn)場(chǎng)及車(chē)碰撞的部位拍下來(lái)。 與對(duì)方司機(jī)互換資料：包括車(chē)款、出廠年份、車(chē)牌號(hào)碼及有效日期；車(chē)輛注冊(cè)地；司機(jī)姓名、性別、年齡、住址及電話號(hào)碼；駕駛執(zhí)照號(hào)碼；車(chē)主姓名及住址(有時(shí)車(chē)主與駕車(chē)人不是同一人)；保險(xiǎn)公司及保單號(hào)碼。還要記下事故發(fā)生的時(shí)間、日期及地點(diǎn)；時(shí)速限制及對(duì)方車(chē)的時(shí)速估計(jì)；發(fā)生事故的車(chē)輛數(shù)量；對(duì)方車(chē)輛的乘客數(shù)量(分成人、小孩)。 報(bào)案：輕微交通事故可進(jìn)行快速處理或自行前往

29、交通事故報(bào)案中心報(bào)案。如遇有傷亡或較大損失，應(yīng)立即報(bào)警，詳細(xì)說(shuō)明事故發(fā)生地點(diǎn)及傷亡人數(shù)。在警-察查完現(xiàn)場(chǎng)后一定要求警-察給你事故報(bào)告，及該警員的姓名、編號(hào)、所屬分局及電話號(hào)碼。并報(bào)告公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員。 6.3.2 導(dǎo)游出團(tuán)交通事故處置 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識(shí)和必要的交通常識(shí)，提醒司機(jī)檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車(chē)工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到： 6.3.3 立即組織搶救。 發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的

30、醫(yī)院救治。 6.3.4 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案。 事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)案。報(bào)公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。 6.3.5 迅速向旅行社報(bào)告。 將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游-行政管理部門(mén)。 6.3.6 做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。 交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說(shuō)明情況。 6.3.7 寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。 交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的原

31、因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。 6.4 治安事故處置預(yù)案 6.4.1 在公司辦公場(chǎng)所中遇到或在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致工作人員或者旅游者身心及財(cái)物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。 6.4.2 接待及行政部門(mén)事故處置 一旦遇到這種情況，應(yīng)當(dāng)以盡量減少損失和人身受到傷害為主進(jìn)行應(yīng)對(duì)。接待部門(mén)應(yīng)有顯著標(biāo)志提醒客人注意現(xiàn)金或貴重物品的保管，在遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，盡量不要采取措施激怒歹徒，確保人員的安全基礎(chǔ)上在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

32、并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，接報(bào)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。 6.4.3 出團(tuán)人員事故處置 旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者： 不要將房間號(hào)告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門(mén)，夜間不要貿(mào)然開(kāi)門(mén)；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜；離開(kāi)游覽車(chē)時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)。 導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周?chē)h(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車(chē)行途中不得隨意停車(chē)讓無(wú)關(guān)人員上車(chē)，若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車(chē)。 6.4.4 發(fā)生治安事故，工作人員應(yīng)： 在有人身和財(cái)產(chǎn)雙重危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)以人身安全為重，以免受到更激烈的傷害。 保護(hù)客人或

33、員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全。工作人員應(yīng)挺身而出保護(hù)客人，將當(dāng)事人轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢(qián)物；如有人員受傷，應(yīng)立即組織搶救。如果暫時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)，則應(yīng)采取的辦法是：與其講道理，曉以法律，或義正詞嚴(yán)怒目斥責(zé)對(duì)方，迫其自動(dòng)放棄違法行為，因?yàn)榇蚪僬咧幸嘤谐醴?、偶犯者，心理較脆弱。不得已時(shí)，要奮起反抗，利用可以揀拾的石頭、木棍等一切武器反抗，實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)，并等待救援。欺軟怕硬，欺弱怕強(qiáng)是歹徒的共同心理。 安定客人的情緒。治安事故發(fā)生后，工作人員應(yīng)采取必要的措施，安定客人的情緒，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行。向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展工作，情況嚴(yán)重時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。 6.

34、4.5 寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。 工作人員應(yīng)寫(xiě)出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫(xiě)明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和其他人員的情緒及有何反映、要求等。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。工作人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。 6.5 火災(zāi)事故處置預(yù)案 6.5.1 接待及行政部門(mén)事故處置 需要先查看可燃物，分為三種情況處置： 一般可燃物可將著火處周?chē)臇|西弄濕，可用水澆，阻止火勢(shì)蔓延。 電路燃燒，則先關(guān)掉電源總開(kāi)關(guān)并及時(shí)取水澆濕或取出滅火器，阻止火勢(shì)蔓延。 油、油脂液體燃燒則用地毯、外衣蓋住火苗，并取出滅火器進(jìn)行滅火，阻止火勢(shì)蔓延。 若以上三種仍未能及時(shí)解決則，及時(shí)找就近的電話報(bào)警，

35、之后找尋逃生之路，逃生需選擇 安全通道，不可乘坐電梯。安全之后向上級(jí)安全小組領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告。 6.5.2 出團(tuán)人員事故處置 導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者 不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時(shí)向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號(hào)。 發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)： 立即報(bào)警； 迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者； 配合飯店工作人員，迅速、有序地通過(guò)安全出口疏散旅游者； 6.5.3 引導(dǎo)自救： 不使用電梯； 若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗； 必須穿過(guò)濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順

36、墻爬行； 大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援； 搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員； 6.5.4 協(xié)助處理善后事宜。 控制住情況后，工作人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定客人的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫(xiě)出詳實(shí)的書(shū)面報(bào)告 6.6 地震應(yīng)急處理預(yù)案 6.6.1 工作（尤其是導(dǎo)游）人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，導(dǎo)游要與公司隨時(shí)保持聯(lián)系。 6.6.2 當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí)，工作人員應(yīng)： 立即報(bào)警； 立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定失散時(shí)的集合

37、地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式； 聽(tīng)從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮； 6.6.3 工作人員引導(dǎo)自救： 為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。 如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳-樓； 其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時(shí)度勢(shì)，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。 當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，導(dǎo)游與客人應(yīng)： 應(yīng)就地選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿

38、勢(shì)上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)； 避開(kāi)危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車(chē)；過(guò)街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。 避開(kāi)其他危險(xiǎn)場(chǎng)所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門(mén)臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。 地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開(kāi)人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。 就地蹲下或趴在排椅下；注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物；用書(shū)包等保護(hù)頭部；等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。 在商場(chǎng)、書(shū)店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開(kāi)玻璃門(mén)窗、玻璃櫥窗或柜臺(tái)；避開(kāi)高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開(kāi)廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。 在行駛的汽車(chē)（火車(chē)、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車(chē)方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車(chē)方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢(shì)。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流