物業(yè)公司制度程序日常入戶維修作業(yè)規(guī)程

1、日常入戶維修作業(yè)規(guī)程 1. 0 目的1 、 1 及時(shí)維修處理住戶生活設(shè)施故障 ,確保住戶正常生活；2 、 0 適用范圍2 、 1 小區(qū)住戶的生活用水、用電及室內(nèi)生活設(shè)施；3 、 0 職責(zé)3、 1 社區(qū)服務(wù)中心前臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)住戶 / 業(yè)主的報(bào)修狀況進(jìn)行記錄 , 并對(duì)工程維修人員發(fā)送維修單 , 及維修單的回收存檔；3、 2 工程維修人員負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)住戶 /業(yè)主的室內(nèi)生活設(shè)施及用具 的維修和維護(hù)；3 、 3 維修部主管負(fù)責(zé)對(duì)維修人員的工作按排、聯(lián)絡(luò)和維修服務(wù) 質(zhì)量的監(jiān)督、回訪；4 、 0 工作程序4 、 1 接報(bào)修4、 1、 1 社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主 / 住戶報(bào)修后 ,應(yīng)分類 明確給予答復(fù)處理時(shí)間

2、。緊急情況需維修人員必須立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 一般日常維修 1 小時(shí)內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4、 1 、 2 特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位 ,根據(jù)具體情況答復(fù)維修 時(shí)間。 （如:電視電話報(bào)障 ）4、 1、3 較困難復(fù)雜的維修要求 72 小時(shí)內(nèi)完成 （工作技術(shù)要求 特殊的除外 ） ；同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因；4 、 2 入戶維修4、 2 、1 維修部當(dāng)值人員接到維修單后立即安排人員進(jìn)行 處理 ,無(wú)特殊情況時(shí)不超過 20 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ,一般性維修不超過 3 小時(shí) , 較困難復(fù)雜的維修要求 72 小時(shí)內(nèi)完成 ( 工作技術(shù)要求特殊的除外 ) ；同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因；4、 2、2 入戶維修人員要做到有禮、有節(jié) , 對(duì)有可

3、視對(duì)講系統(tǒng)的 住戶可用可視對(duì)講與其聯(lián)系 ,在得到同意后方可進(jìn)入；無(wú)可視對(duì)講 系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門 , 并禮貌的問好 ,說出自己的身份 和目的；“您好；我是某某部門 ,來為您做某某項(xiàng)服務(wù)” 。4 、 2、3 維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見 ,如住戶提出不可行的意見或 要求時(shí) ,應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) ,耐心的向住戶解釋和說明；4、 2、4 維修后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作 , 用垃圾袋將維修垃圾清理 干凈,維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好；4、 2、5 功能性維修 , 以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn) ,外觀性維修要與原 有部位相比較表應(yīng)無(wú)色差 , 高低不平現(xiàn)象；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶 要求。4 、 3 供排水

4、維修4、 3 、 1 更換水表1) 關(guān)上水前第一閥門 , 排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表 , 檢查水表的 接頭膠圈 , 如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號(hào) 規(guī)格的具有合格證 的水表安裝上去 ;2) 安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致 ;3) 維修結(jié)束后 ,打開閥門檢查有無(wú)滲漏 , 表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常；4) 維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。4、 3 、 2 水龍頭漏水1) 關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門 ,拆卸下水龍頭并檢查出故障點(diǎn)；2) 根據(jù)用戶需要 ,更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭 ,如因水龍 頭有砂眼漏水的 , 必需更換新的水龍頭；3) 安裝完畢后 ,打開水閥門檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏 , 使用 時(shí)切

5、勿過度擰緊。4、 3 、 3 更換角閥1) 關(guān)上戶內(nèi)水閥 ,拆下角閥 , 查出故障根據(jù)實(shí)際情況 ,好確需要更換 的重新更換；2) 安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度 ,以防滲漏；3) 安裝完畢后 ,打開水閥查看有無(wú)滲漏。4 、3、 4 更換軟管1) 關(guān)閉軟管前閥門 ,拆下軟管 , 查看故障原因；2) 根據(jù)住戶需求 , 更換損壞的膠圈或更換新的軟管 ,如因軟管有砂 眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；3) 安裝時(shí)應(yīng)注意 ,更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管 ,接頭處不可過擰緊 ,以 免擰壞鏍絲；4) 安裝完畢后 ,打開水閥查看有無(wú)滲漏。4、 3 、 5 馬桶漏水維修1) 檢查漏水原因后 ,關(guān)上閥門根

6、據(jù)情況進(jìn)行維修；2）軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換 , 水箱水位過高可調(diào)整水位控制水浮 , 水箱 底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞；3）維修完后 ,打開水閥查看有無(wú)滲水現(xiàn)。4、 3 、 6 菜盆排水管漏水1）檢查漏水原因 ,排水軟管破損 ,膠圈損壞,接頭處螺絲松動(dòng)；2）安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處 ,需用玻璃膠封閉 ,待膠干后 試水檢查。4、 3 、 7 維修馬桶堵塞檢查堵塞原因 , 用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通 , 使其排水暢落通。4、3、 8 洗臉 （ 菜） 盆下水管堵塞 檢查存水彎管 ,取出雜物 , 如仍不通暢 ,可用竹篾、鐵絲或疏通機(jī)對(duì) 下水管進(jìn)行疏通 ,排除故障后試驗(yàn)排水情況 , 使其排水暢

7、通。4、 3 、 9 地漏及浴缸排水管堵塞同本章 4、3 、7 辦法處理。4、 3 、10 部分樓層停水1）查明停水的樓層后先關(guān)總閥 ,拆開支閥 ,并將濾網(wǎng)清洗后重新裝 上；2）市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶 ,并作解釋。4 、4 供電維修4 、4、 1 更換電表1）斷開電源拆下電表 ,確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí) ,可選用具有檢驗(yàn)合格 證的同一型號(hào)電表進(jìn)行安裝 ,安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。2) 安裝結(jié)束后合閘后試電 , 保證住戶用電設(shè)備使用正常 , 電表轉(zhuǎn)動(dòng) 正常；3) 維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。4、 4 、 2 維修開關(guān)1) 分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因；2)

8、好如果是短路故障 ,首先將空氣開關(guān)置于 “ OFF ”位置,用萬(wàn)用表 (兆歐表)檢查線路 ,查出故障點(diǎn)后給予排除；3) 經(jīng)試電后如確認(rèn)需要更換空氣開關(guān)或熔斷器時(shí), 必需采用同一技術(shù)規(guī)格的合格配件進(jìn)行調(diào)換安裝。4) 如果是由于線路過載造成的開關(guān)跳閘或燒壞, 在更換損壞元件后應(yīng)將該線路負(fù)載減少。4、 4 、 3 燈管、白熾燈的維修1) 斷開電源、取出白熾燈 ,如果燈絲燒斷 ,可更換同一型號(hào)的卡口或 螺口燈泡安裝上去 ,試電查看是否正常。2) 燈管不亮可先檢查啟輝器 ,如損壞可更換新的；試電檢查如不亮 時(shí),取出燈管并更換同型號(hào)、同規(guī)格的燈管 ,再次試電檢查 , 如仍不 亮?xí)r可檢查接線和鎮(zhèn)流器 , 查

9、出故障立即排除 ,恢復(fù)正常照明；3) 其它情況造成的燈不亮 , 可根據(jù)原因參見本章 4、4、 2 和 4、4 、 4 進(jìn)行處理。4、 4 、 4 線路檢測(cè)1) 線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶；2) 住戶開關(guān)燒壞的處理見本章 4、4、 2 維修開關(guān)進(jìn)行處理；3) 電表?yè)p壞的維修見本章 4、4、 1 更換電表辦法進(jìn)行處理；4) 進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源 ,將接頭緊固；5) 線路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對(duì)線路逐一檢查 ,找出故障原因并及時(shí) 處理；6) 當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。4、 4 、 5 插座無(wú)電1) 于市政停電或線路維修造成的停電應(yīng)通知住戶；2) 插座接線端子松動(dòng) ,可拆開插座板緊固接線頭后重新安裝 ,檢查 試電情況；3) 線路短路造成的停電參見本章 4 、4 、 2 、 2) 項(xiàng)進(jìn)行處理。4 、 5 門窗維修4 、5、 1 門鈴維修1) 無(wú)電情況時(shí)可更換新電池；2) 電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理；3) 因線路短路問題造成的故障 ,用萬(wàn)用表 (兆歐表)檢查線路找出故 障點(diǎn)并及時(shí)處理。4、 5 、 2 維修門窗1) 門窗附件有無(wú)損壞 ,不全,進(jìn)行更換或補(bǔ)裝；2) 清除門角和窗軌道的雜物 ,對(duì)門合頁(yè)和窗軌道注油；3) 更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊跌下傷人。4 、5、 3 更換門鎖拆下壞鎖后先檢查是何處壞 , 如能修