【管理心理學(xué)】第六講 建立良好的人際關(guān)系

1、第六講 建立良好的人際關(guān)系,主要內(nèi)容及要點,第1節(jié) 人際關(guān)系的建立 第2節(jié) 影響人際關(guān)系的因素 第3節(jié) 人際關(guān)系策略,第1節(jié) 人際關(guān)系的建立,下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。 漢高祖劉邦在得天下之后說過這樣一段話： “夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉而不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有一范增而不能用，此其所以為我擒也”。,第1節(jié) 人際關(guān)系的建立,1.1為什么要建立良好的人際關(guān)系 人際關(guān)系是人與人在人際交往中建立的直接的心理上的關(guān)系，心理上的距離。,第1節(jié) 人際關(guān)系的建立,1

2、995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼提出了“情商”(EQ)的概念 “情商”是個體的重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。,第1節(jié) 人際關(guān)系的建立,“情商”大致可以概括為五個方面的內(nèi)容： 一情緒控制力； 二自我認識能力，即對自己的感知力； 三自我激勵(自我發(fā)展)能力； 四認知他人的能力； 五人際交往的能力。,第1節(jié) 人際關(guān)系的建立,智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升,第1節(jié) 人際關(guān)系的建立,曾任美國總統(tǒng)的西奧多羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！?曾任美國某大鐵路公司總裁的AH史密斯說：“鐵路的95是人，5是

3、鐵。”,第1節(jié) 人際關(guān)系的建立,美國商界曾做過領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查，結(jié)果顯示： 1）管理人員的時間平均有3/4花在處理人際關(guān)系上； 2）大部分公司的最大開支用在人力資源上； 3）管理的所定計劃能否執(zhí)行與執(zhí)行成敗，關(guān)鍵在于人；,第1節(jié) 人際關(guān)系的建立,1. 2 人際關(guān)系的原則 （1）交互原則 人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。 愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之 己所不欲，勿施于人,第1節(jié) 人際關(guān)系的建立,（2）功利原則 功利的原則是，個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。,第1節(jié) 人際關(guān)系的建立,心理學(xué)家強調(diào)，按照人際關(guān)系的功利原則，我們在同別人交往時必須時時注

4、意關(guān)系的保護。無論怎樣親密的關(guān)系，我們都不能一味地只利用而不“投資”，否則，原來親密的，值得的關(guān)系，也會轉(zhuǎn)化為不值得的、疏遠的關(guān)系，使我們面臨人際關(guān)系的困難。,第1節(jié) 人際關(guān)系的建立,（3）自我價值保護原則 自我價值是個體對自身價值的意識與評價；自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到否定和貶低。 在對行為的解釋上，自我價值保護的傾向尤其明顯。,第2節(jié) 影響人際關(guān)系的因素,2.1相似 人們喜歡那些和自己相似的人。相似性包括：信念、價值觀及人格特征的相似；吸引力的相似；社會地位的相似；年齡的相似。 實際的相似性是重要的，但更重要的是雙方感知到的相似性。,第2節(jié) 影響人際

5、關(guān)系的因素,態(tài)度或觀點的共同具有特殊意義 阿龍森提出，所以觀點的相似如此影響人際吸引，在于當人們發(fā)現(xiàn)別人的觀點與自己相近時，會造成一種“我是正確的”獎勵效果，從而使人更喜歡與自己意見相同或相近的人。而別人與自己觀念不同，會提醒人們自己可能是錯誤的。這是一種懲罰。因而人們不喜歡與自己意見不相一致的人。,第2節(jié) 影響人際關(guān)系的因素,2.2 互補 互補對于喜歡也是重要的，可視為相似性的特殊形式。研究表明，當交往雙方的需要滿足途徑正好成為互補關(guān)系時，雙方之間的喜愛程度也會增加。有三種互補： 需要的互補；社會角色的互補；人格某些特征的互補 ： 如內(nèi)向與外向。,第2節(jié) 影響人際關(guān)系的因素,2.3 外貌吸引

6、力 愛美之心人皆有之的。愛美是人的天性。無論在哪種文化背景中，美貌都是一種財富，都令人向往。 實驗：就有漂亮肯定、漂亮否定、不漂亮肯定、不漂亮否定四種情況,第2節(jié) 影響人際關(guān)系的因素,外貌美能產(chǎn)生光環(huán)作用，即傾向認為外貌美的人也具有其它的優(yōu)秀品質(zhì)，雖然實際上未必如此。 盡管通常情況下美貌會產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，使人們對有美貌的人其他方面作更為積極的評價。但是，如果人們感到有魅力的人在濫用自己的美貌，則會反過來傾向于對她們實施更為嚴厲的懲罰。,第2節(jié) 影響人際關(guān)系的因素,2.4 人格品質(zhì) 美國心理學(xué)家安德森研究了影響人際關(guān)系的人格品質(zhì)。我們可以看到其主要結(jié)果。,第2節(jié) 影響人際關(guān)系的因素,排在序列最前面

7、、喜愛程度最高的六個人格品質(zhì)是，真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信，它們或多或少、直接或間接同真誠有關(guān)； 排在系列最不受喜愛水平最低的幾個品質(zhì)如說謊、假裝、不老實等也都與真誠有關(guān)。,第2節(jié) 影響人際關(guān)系的因素,毫無疑問，一個人要想吸引別人，贏得別人，與別人保持良好的交往，真誠是必須有的品質(zhì)和交往方式。這是人際交往的一個基本原則。 約翰遜公司的總裁吉姆伯克 皮斯阿司,第2節(jié) 影響人際關(guān)系的因素,35歲以前，忠誠只是投資；35歲以后，你會作為一個可以信賴的人收到忠誠的回報。人需要自己在物理環(huán)境和往會環(huán)境上都處于一個安全的境地。,第2節(jié) 影響人際關(guān)系的因素,在心理上，最使人感到恐懼的，不是一件不幸事

8、件的發(fā)生，而在于要隨時擔心一件事情的發(fā)生。隨時讓人感到擔憂，會激發(fā)人的高度自我防衛(wèi)，使人感受到強烈的焦慮與不安。對于這樣的對象，人們會高度傾向于拒絕和逃避。,第2節(jié) 影響人際關(guān)系的因素,2.5 熟悉性和鄰近性 心理學(xué)家扎瓊克60年代末期進行過一系列研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，熟悉的本身，就可以增加一個人對于某種對象的喜歡。 所接觸對象的性質(zhì)，也影響著人們喜歡的程度。,第2節(jié) 影響人際關(guān)系的因素,鄰近性指的是，如果其它條件大體相當，個體喜歡鄰近的人。 處于物理空間距離較近的人們，見面機會較多，容易產(chǎn)生吸引力，使他們的心理空間距離拉近。 常常見面容易彼此了解，因而相互喜歡，但是交往頻率與喜歡程度的關(guān)系呈倒U型

9、曲線，即過低與過高的交往頻率條件使彼此喜歡的程度都不高，而中等交往頻率條件下，彼此喜歡程度較高。,第3節(jié) 人際關(guān)系策略,3.1如何建立良好人際關(guān)系 3.1.1美國成功心理學(xué)家卡耐基在人性的優(yōu)點一書中介紹了在人際交往中可以增加或保持喜歡與吸引的心理品質(zhì)或人格特征有： （1）真誠地對別人感興趣。每個人都希望別人注意到他存在的價值。如果你對別人不感興趣，別人也就對你不感興趣。 （2）盡力記住別人的名字。,第3節(jié) 人際關(guān)系策略,（3）做一個好聽眾而不是演說家。 戴爾卡耐基曾說：“專心聽別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。” （4）談別人感興趣的話題。共同感興趣的事或物，常?？梢园褍蓚€人的情感緊

10、緊地連在一起，而且還是打破僵局，縮短交距離的良策。,第3節(jié) 人際關(guān)系策略,（5）經(jīng)常讓別人感覺到他很重要。 （6）避免當面?zhèn)e人的感情。如果要批評人，一是可以先從贊揚入手；二是可以先從自我入手；三是批評時不要傷害別人的自尊心。 荀子曾有這樣一句名言：“與人善言，暖若錦帛；與人惡言，深于矛戟?！?第3節(jié) 人際關(guān)系策略,(7)有錯要主動承認，爭辯要有分寸。 (8)不要總顯得自已比別人高明。 (9)多從別人角度考慮問題。 (10)永遠保持同情心。同情心在行為上的表現(xiàn)就是對他人提供熱情幫助。 菲利 “上帝有三個住處：其一是在天堂；其二是在慈善；其三是在富有惻隱之心者的心里?！蓖袪査固?第3節(jié) 人際關(guān)

11、系策略,3.1.2 其他有益建議 （1）重視良好的第一印象的建立 （2）主動交往 （3）避免評論,第3節(jié) 人際關(guān)系策略,小資料：白領(lǐng)男士著裝禁忌 有字的短褲。通常白領(lǐng)男士不會穿短褲出入辦公場合。除非你認為短褲上的字非常有意義，否則還是別穿為妙。 緊身牛仔褲。 緊身牛仔褲會勾勒出臀部曲線，一般男士的臀部曲線比較有限，如果你還比較“苗條”，就更不要選擇這種褲子了。,第3節(jié) 人際關(guān)系策略,半戴著眼鏡。將眼鏡架在鼻尖上斜著眼睛從鏡片上看人，這顯得不大友好。除非你已年過古稀并且在縫補衣服。 穿大方格子的西裝。如果你不在夏威夷渡假，也不是扮演80年代初的農(nóng)民企業(yè)家，還是別選擇這樣的西裝吧。,第3節(jié) 人際關(guān)

12、系策略,有細條紋的內(nèi)衣。 讓人透過雪白的襯衣看到黑而帶有細條紋的汗衫，可就有傷大雅了。 豎起領(lǐng)子。雖然電影上豎起大衣領(lǐng)子的男士都非常有型，可現(xiàn)實生活中由于衣服布料、場合等等的限制，往往豎起領(lǐng)子并不能取得良好的效果，反而容易顯得做作。,第3節(jié) 人際關(guān)系策略,3.2阻礙良好人際關(guān)系建立的個人特征 (1)不尊重別人的人格，對他人缺乏感情，不關(guān)心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具，這種人會阻礙人際吸引。 (2)自我中心主義強的入，只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益，這種人只能與人建立一般的人際關(guān)系，缺乏吸引力。,第3節(jié) 人際關(guān)系策略,（3）對人不真誠，只關(guān)心自己，不顧別人的利益和需要，采取切手段處處想獲得自己的利益和好處，并以此為前提徊他人交往，這就會破壞人際關(guān)系，缺乏吸引力。 （4）過分服從并取悅別人的人，過分懼怕權(quán)威而又不關(guān)心他的部下的人，都會破壞人際關(guān)系，也毫無吸引力可言。,第3節(jié) 人際關(guān)系策略,(5)過分依賴他人而又喪失自尊心的人，缺少吸引力。 (6)妒忌心強的人，缺少吸引力。 (7)懷有敵對的情緒