交談禮儀課件

1、第五章,社交禮儀,第二節(jié),交談禮儀,1,2,1,態(tài)度誠懇，親切自然,2,聲音、語速適中,3,語言文明，神態(tài)專注,4,要顧及在場的其他人,5,使用禮貌用語,6,交談時的手勢,7,交談時的眼神,一、交談時應注意,3,二、談話時的人際距離,4,案例,在一次談判結束后的雞尾酒會上，一位日本,談判代表端著一杯雞尾酒和美國談判代表在,隨意閑聊著。日本人老喜歡接近著跟美國人,說話，所以身體不自覺向著美國人移動；而,美國人卻不喜歡人家與自己太近距離交談,于是也就不自覺地往后退。就這樣一個往前,移，一個往后退，結果就變成了日本人追著,美國人在大廳里轉圈子,5,親密距離,0-45,厘米（有血緣關系、同,性密友、家

2、人、戀人、夫妻之間適用,個人距離,45-120,厘米（好友之間,6,社交距離,120-360,厘米（同事、公務交,往,公眾距離,360,厘米以上,7,1,交談五忌,不打斷對方,不補充對方,不糾正對方,不質疑對方,不挖苦對方,8,2,六不談,9,三、注意交談的內(nèi)容,10,3,五不問：收,入不問、年,齡不問、婚,姻家庭不問,個人健康,不問、個人,經(jīng)歷不問,11,4,宜選話題,既定話題,高雅話題,輕松話題,擅長話題,12,四、銷售員說服技巧,1,建立良好的人際關系,2,由易到難，循序漸進,3,投其所好，適當讓步,4,旁敲側擊，迂回作戰(zhàn),5,想辦法讓對方多說“是,13,案例,一位男子走到商店賣口紅的專

3、柜前面，向專柜小,姐問道：“我看一下口紅。請問這支多少錢,專柜小姐說,60,元。你要買什么顏色的口紅,“不知道。等我的女朋友來了問她好了。,如果你是專柜小姐，你會怎么說服男子買口紅,14,專柜小姐說：“不對吧，口紅的顏色應該由你來,決定呀！是不是你要買給你女朋友？是不是由你,出錢,當然啦。,你是不是希望你女朋友擦給你看,對呀。,那么在氣氛好的時候，她是不是會一點一滴地,還給你呀,專柜小姐的話說中了男孩子的心，讓他自己去想,象那個場景，從而使男孩子一口氣買下了兩支不,同顏色的口紅,15,五、日常交往說服技巧,1,反映對方的感受,2,靈活變換說服方式,3,運用具體情節(jié)和事例進行說服,4,說服對方的

4、同時應滿足對方的需求,5,消除對方的“心理防線,6,對一些經(jīng)驗不足的人，采取使對方,產(chǎn)生絕望感的方法,站,在,對,方,立,場,16,一個妻子在勸丈夫戒酒時這樣說：“你又,喝酒了，弄得家里老是欠賬，如果你不喝,那么多酒，就可以多買幾件衣服給孩子穿,了。,17,瞧，你喝酒這副高興模樣，我不喝也打,心里樂。不過，這樣喝得太多，當心會弄,壞身體（激起對方健康的需求），鄰居老,王就因為喝酒過度，不是整年躺著嗎（用,丈夫看得見的事實說明喝酒的壞處）？你,不想遭這種罪，不妨少喝一些（先提出低,一些的標準）。,18,六、聆聽,19,愚者善說，智者善聽,言多必失,要做一個善于辭令的人，只有一種辦法,就是學會聽人

5、家說話,莫里斯,耳朵是通向心靈的路,伏爾泰,聽君一席話，勝讀十年書,20,喬,吉拉德向一位顧客推銷汽車，付款的時,候一位同事跟他聊起了前一天晚上的籃球,賽，喬,吉拉德一邊興高采烈地跟同事聊天,一邊伸手過去接錢。這時，客戶卻突然走,了。喬,吉拉德百思不得其解，為什么已經(jīng),成交的生意到最后關頭卻以失敗告終呢,晚上,11,點鐘，他打電話給客戶，客戶不高,興地說：“付款的時候，我跟你說到了我,兒子，他今年剛剛考上密西根大學，是我,們家的驕傲。你卻只顧著跟同事聊球賽,完全沒聽到我的話。,21,聆聽的藝術,1,要神情專注,2,要情緒交流,3,要善于聽,4,注意禁忌,漫不經(jīng)心、太過挑剔,反客為主、呆板,僵硬,22,有企業(yè)曾聘用過,啞巴”推銷員,實踐證明他們,的業(yè)績并不比正,常人差,23,七、交談的技巧,言之有物,