“移動百寶箱”策劃草案

1、“移動百寶箱”策劃草案浙江移動“移動百寶箱”(暫名)策劃草案 通過客戶研究發(fā)現(xiàn)，各用戶群需求心理的差異是導致其消費行為.需求特征差異的根本因素。目前，我公司推出了大量的業(yè)務(wù)和服務(wù)，由于較少進行針對客戶不同心理需求的策劃和宣傳，使得其買點和亮點不鮮明。為了從不同的客戶細分群體出發(fā)，整合現(xiàn)有的服務(wù)和業(yè)務(wù)，便于客戶根據(jù)自身消費習慣選擇合適的服務(wù)和業(yè)務(wù)，從而提高客戶滿意度。省公司計劃將現(xiàn)有業(yè)務(wù)和服務(wù)打包，策劃和包裝成一系列的“移動百寶箱” （暫名）。再經(jīng)過有針對性的宣傳，將合適的業(yè)務(wù)和服務(wù)推介給合適的客戶群。以下是對移動百寶箱的初步設(shè)想： 一. 漫游百寶箱(一)國際漫游1.目標客戶：有國際漫游需求的客

2、戶群2. 客戶的關(guān)注點及需求： （1） 各地的資費怎么計算？（2） 去北美和日本等地漫游，需要租用手機；（3） 萬一在漫游地SIM卡壞了或丟了怎么辦？（4） 在某一國家的幾家運營商中那家的網(wǎng)絡(luò)最好，那家的資費優(yōu)惠？（5） 最好能事先看一下漫游地的地圖 （6） 定票服務(wù)，航班.天氣等資訊服務(wù) （7） 萬一在漫游地發(fā)生了通信故障，誰能提供幫助3. 打包的業(yè)務(wù)和服務(wù)品種： （1） 全球漫游資費手冊（包括通話資費和短信資費） （2） 漫游備用SIM卡 （3） 漫游租機業(yè)務(wù)（可選內(nèi)容） （4）1258移動小秘書的機票預定服務(wù) （5） 提供出訪國的地圖 （6） 根據(jù)對漫游話單的分析，提煉出全球最常被客戶選

3、用的前20位的運營商，編制上述運營商的情況介紹：包括其頻段.覆蓋范圍.資費.客服熱線及手動選擇上述運營商的方法等等內(nèi)容。（可選內(nèi)容） （7） 定制航班信息短信服務(wù) （8） 定制漫游地天氣情況短信服務(wù) （9） 客戶開通國際漫游業(yè)務(wù)后.大客戶經(jīng)理主動聯(lián)系客戶，提供24小時聯(lián)系方式，隨時準備為客戶解決國際漫游過程中產(chǎn)生的問題。（10） 一張機場侯機廳貴賓室的易登機卡 （二）國內(nèi)漫游1.目標客戶：有國內(nèi)漫游需求的客戶群2. 客戶的關(guān)注點和需求 （1） 何節(jié)省長途話費 （2） 萬一在漫游地SIM壞了或丟了怎么辦？（3） 在漫游地手機出現(xiàn)故障或丟失怎么辦？（4） 在漫游地預存話費用完了或人在外地來不及回來

4、繳費怎么辦？（5） 機票預定，送票上門 （6） 航班.天氣等資訊服務(wù) （7） 機場貴賓候機服務(wù) （8） 漫游地客房預定服務(wù)3.打包的業(yè)務(wù)和服務(wù)品種： （1）17951 IP電話業(yè)務(wù)說明 （2）異地補卡業(yè)務(wù) （3）異地手機維修服務(wù) （4）與銀聯(lián)合作開發(fā)一種異地話費繳費卡，用于滿足漫游客戶異 地繳納話費的需求（需求尚待討論） （5）1258移動小秘書的機票預定服務(wù) （6）定制航班信息短信服務(wù) （7）定制漫游地天氣情況短信服務(wù) （8）一張機場侯機廳貴賓室的易登機卡 （9）萬方訂房服務(wù) 二.商務(wù)百寶箱1.目標客戶：商務(wù)人士（包括社交人群.效率人群）2.心理需求： 追求與外界的溝通和交往 追求快節(jié)奏，高

5、效的工作/生活體驗 追求完善與質(zhì)量 歡迎能夠提高工作效率的新業(yè)務(wù)3.業(yè)務(wù)和服務(wù)品種：有待討論.整合 三.月光寶盒1.目標客戶：對移動新業(yè)務(wù)感興趣，對新生事物充滿好奇的新新人類2. 心理需求： 追求與眾不同 潮流引導者 價格敏感度低 我愿意不斷嘗試新鮮的生活方式和時尚的產(chǎn)品 為了體現(xiàn)身份和地位，我寧愿多花一些錢3.業(yè)務(wù)和服務(wù)品種：有待討論.整合 五.有關(guān)”移動百寶箱”的其他事宜1.外在包裝形式：使產(chǎn)品真正有形化。如漫游百寶箱的外在載體可設(shè)計的 和筆記本一樣，內(nèi)部特制。用于插放相關(guān)資料。2. 定價：對每一種百寶箱都可適當制定一個打包價格，用部分精品業(yè)務(wù)和 服務(wù)拉動其他業(yè)務(wù)的營銷。同時在作為一種回報和優(yōu)惠的方式免 費贈送給大客戶的時候，也能讓其實實在在的感受到具體的優(yōu) 惠。2. 營銷渠道：將服務(wù)和業(yè)務(wù)打包后，由于形象而直觀，所以業(yè)務(wù)解釋和宣 傳的