興隆物業(yè)工作總結(jié)

1、工作總結(jié)2009 年，我們物業(yè)巡查組在公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 在礦各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持 下，按照公司的工作要求，本著“創(chuàng)建和諧興隆 ,溫馨家園”的物業(yè)服務(wù)宗旨， 根據(jù)當(dāng)前物業(yè)小區(qū)的實(shí)際情況，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的宗旨，踐行科學(xué) 發(fā)展觀，大力營(yíng)造以誠(chéng)待人、與人為善、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)的良好風(fēng)尚。經(jīng)過 全體組員的共同努力， 開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步 走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)， 受到小區(qū)廣大職工家屬的好 評(píng)， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為 2010 年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成

2、情況：（一）房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。 為了搞好此項(xiàng)工作， 我 們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理 計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一， 無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的 行為，房房完好率為 98% 。（二）環(huán)境衛(wèi)生的管理。我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、 不定期組織進(jìn)行大掃除， 將礦區(qū)內(nèi)外陳年垃圾打掃干凈， 并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝 化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)藏室屋頂堆放物進(jìn)行了積極清查和清理。 保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（三）小區(qū)安全防范工作 。小區(qū)治安防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給 業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)

3、境， 我們狠抓了小區(qū)治安工作， 嚴(yán)格要求組員認(rèn) 真巡查、文明執(zhí)勤、禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到外來人員和亂貼亂發(fā)廣告人員大膽管理，并 拆除陽(yáng)臺(tái)外的私自安裝的三角架和花架， 消除安全隱患。 使去年安全防范工作情 況良好。（四）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化 的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，我們對(duì)小 區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 如程家 莊，因孩子工作長(zhǎng)期不在家，家中只有老人，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特 殊關(guān)照戶服務(wù)，組織組員幫他們清理衛(wèi)生，拆除花架，受到廣大職工家屬稱贊。（五）認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂

4、解難。 職工家屬良好的工作建議， 管理建議是我們的工作指針。 因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄， 及時(shí)處理， 增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作， 并及時(shí)為住戶排憂解難， 如入住 業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè) 主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)二、今年完成的重點(diǎn)工作：（一）為了小區(qū)住戶居住環(huán)境安全要求拆除陽(yáng)臺(tái)外的私自安裝的三角架和花架 的情況。 為盡快熟悉小區(qū)情況， 我們巡查隊(duì)員不怕苦， 不怕累， 頂著烈日跑小區(qū) , 爬高樓， 掌握了大量的一手資料， 為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 拆除了一千多 個(gè)花架。并受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工

5、家屬的稱 贊與好評(píng)。（二）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要 環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀。這方 面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管 理制度， 針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況， 合理制定了設(shè)置了業(yè)主裝修須知， 裝修手續(xù)辦理 流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。 并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作， 做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。嚴(yán)厲制止了 30 余起 亂 改亂建事件，保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好。在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小 區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；（三）確保

6、興隆莊煤礦到兗州九州方圓公交車的順利開通和試運(yùn)行，具體負(fù)責(zé) 組織、協(xié)調(diào)和等相關(guān)工作。廣泛宣傳，加強(qiáng)引導(dǎo)，提供方便，排除個(gè)人困難積極 日夜跟車服務(wù)，為職工群眾踴躍乘車、 文明乘車做好后勤保障， 確保興隆莊煤礦 到兗州九州方圓公交車的順利開通和試運(yùn)行， 為今后正常運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)， 提 供了有利條件。三、存在的問題和教訓(xùn)：雖然我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地 方。第一、巡查人員整體素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步提高，各方面考慮不全面， 實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。針對(duì)以 上幾個(gè)問題，在二零一零年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教 訓(xùn) ，努力提 高個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量水平， 堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一” 的宗旨，踐行科學(xué)發(fā)展觀， 大力營(yíng)造以誠(chéng)待人、與人為善，愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)的良好風(fēng)尚。在新的一年里 我們將加快步伐，以“服務(wù)第一、奉獻(xiàn)礦山、科學(xué)發(fā)展、共建和諧”為主題，開 展“用真心、誠(chéng)心、愛心換溫馨” 、“承諾服務(wù)、溫馨服務(wù)、微笑