電子商務(wù)概論01第1章電子商務(wù)概述

1、電子商務(wù)概論,主講教師：方艷麗 電話E-mail：fangyanli_,電子商務(wù)概論,教材： 電子商務(wù)概論（第3版），宋文官，清華大學(xué)出版社 參考教材： 1.電子商務(wù)及其在電信行業(yè)中的應(yīng)用，胡桃，浙江大學(xué)出 ，9787308049214 2.電子商務(wù)管理視角 , (美)特班 嚴(yán)建援 ,機(jī)械工業(yè)出版社,電子商務(wù)概論,考核方式與比例 平時(shí)：30% 考勤、課堂作業(yè) 分組展示效果：20% 期末：50% 閉卷或論文,電子商務(wù)概論,引入 1 電子商務(wù)的發(fā)展,電子商務(wù)概論,B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，將繼續(xù) 成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的主要推動(dòng) 力。2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物B2 C市場(chǎng)增速為68.4%

2、，遠(yuǎn)高于 C2C市場(chǎng)增速(30.9,電子商務(wù)概論,阿里巴巴雙11的交易額 網(wǎng)購(gòu)的好處？ 對(duì)個(gè)人，對(duì)企業(yè)不同角度而言,電子商務(wù)（EBusiness）是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，包括了電子商務(wù)的： 面向外部的業(yè)務(wù)流程：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程：企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理,電子商務(wù)概念,電子商務(wù)的定義,OECD（聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織） （ECElectronic Commerce）電子商務(wù)是發(fā)生在 開放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。 GIIC（全球

3、信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)）電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算,電子商務(wù)定義之一,加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)的定義： 電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能，如市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判,美國(guó)政府“全球電子商務(wù)綱要”中指出： 電子商務(wù)系指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó),電子商務(wù)定義之二,1997年布魯塞爾全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)上提出了

4、一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義： “電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接物理接觸完成業(yè)務(wù)交易”。 電子方式包括: 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、電子公告 系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。 一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的，只有所有這些過程都實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙貿(mào)易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過程,電子商務(wù)定義之三,電子商務(wù)定義之四,IBM公司的電子商務(wù)概念 E-Business 包括三個(gè)部分： 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) Intranet 企業(yè)外部網(wǎng) Extranet 電子商務(wù) E-commerce 它同時(shí)強(qiáng)調(diào)

5、這三部分是有層次的： 只有先建立良好的 Intranet； 才能順利擴(kuò)展到 Extranet； 最后擴(kuò)展到 E-commerce,惠普提出電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界： EW（E-World）= EC（Electric Commerce） + EB（Electric Business） + EC (Electric consumer)。 惠普電子商務(wù)的范疇按定義包括所有可能的貿(mào)易伙伴:用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運(yùn)商、銀行保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信息源的收益人,電子商務(wù)定義之五,電子商務(wù)定義之六,歐洲議會(huì) 電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),電子商務(wù)定義之七,權(quán)威學(xué)者 美國(guó) 瑞維卡拉

6、科塔和安德魯 B惠斯頓 廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。 電子商務(wù)的前沿,從宏觀角度講，電子商務(wù)是在通過電子手段建立一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其它層面。 從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng),歸納,綜合定義,企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來從事的外部經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)以及與這些活動(dòng)相關(guān)的外部環(huán)境。 外部在線商務(wù)活動(dòng)主

7、要包括： 采購(gòu)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。 外部環(huán)境： 安全認(rèn)證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體系等,電子商務(wù)模型,解決方案,電子商務(wù)運(yùn)作平臺(tái),電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理,管理思想,電子商務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,電子商務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，這項(xiàng)系統(tǒng)工程至少包括以下方面： 信息高速公路的建設(shè)-信息流 網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的傳媒和載體 金融支付手段的完善-資金流 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)崿F(xiàn)“零距離收付、零距離購(gòu)銷“ 商品配送服務(wù)體系的建立-物流 若沒有專業(yè)化和、社會(huì)化的商品配送體系，電子商務(wù)只能是一種網(wǎng)上購(gòu)物目錄服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)和

8、法律環(huán)境建設(shè) 數(shù)字簽名、電子發(fā)票、電子合成的法律地垃的效力；信息安全、隱私權(quán)保護(hù)、交易規(guī)范、數(shù)據(jù)交換交換標(biāo)準(zhǔn)、稅收等問題 企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè) 建立快速、有效、智能、動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ),電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成,電子商務(wù)體系構(gòu)成：電子商務(wù)是商務(wù)運(yùn)作、商務(wù)需求與信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的產(chǎn)物；是一個(gè)需要信息流、資金流、物流與商流的有機(jī)融合，需要多角色、多層次、多方面協(xié)同配合，需要與之適應(yīng)的環(huán)境體系 從電子商務(wù)的發(fā)展、應(yīng)用情況看，可以將電子商務(wù)的體系構(gòu)成高度概括為三個(gè)層次、四個(gè)支柱和三個(gè)運(yùn)作環(huán)境,電子商務(wù)的體系所涉及的對(duì)象,電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成圖(框架結(jié)構(gòu),第1章 電子商務(wù)概述,傳統(tǒng)商務(wù)與電子

9、商務(wù),電子商務(wù)的定義,電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行 銷售商品、提供服務(wù)等的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),第1章 電子商務(wù)概述,傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù),B2B,企業(yè)與企業(yè)之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),B2C,企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),C2C,消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),電子商務(wù)的類型,第1章 電子商務(wù)概述,傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù),傳統(tǒng)商務(wù),買方,賣方,第1章 電子商務(wù)概述,傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù),傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較,第1章 電子商務(wù)概述,電子商務(wù)基本框架,電子商務(wù)的組成,第1章 電子商務(wù)概述,電子商務(wù)基本框架,企業(yè)電子商務(wù)框架,第1章 電子商務(wù)概述,電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增

10、加消費(fèi)者在INTERNET上進(jìn)行交易的信心和滿意程度,幫助銷售商獲得世界級(jí)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加快發(fā)展步伐并降低成本,支持和增強(qiáng)INTERNET商務(wù)的自我調(diào)節(jié)能力,建立消費(fèi)者和銷售商之間的信賴關(guān)系,幫助銷售商和消費(fèi)者理解并處理迅猛增長(zhǎng)的各種準(zhǔn)則和符號(hào),B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn),目的,第1章 電子商務(wù)概述,電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者的滿意 信心和信任 銷售商的利潤(rùn)和變革,B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn),首頁(yè),第1章 電子商務(wù)概述,電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn),B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容,一、信息中心。 1 .必須建立一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接。（最低要求） 2 .銷售商必須使用“Informat

11、ion”這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題。（最低要求） 二、需公布的內(nèi)容。 3 .銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求,第1章 電子商務(wù)概述,電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn),B2C電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容,4 .必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求） 5 .在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品/服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。（最低要求） 6 .信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍

12、、如何擔(dān)保等。（最低要求） 7 .對(duì)每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。（最低要求,6 .在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國(guó)家或地區(qū)的法律。（最低要求） 9 .必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求） 10 .必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。（最低要求） 11 .必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求,第1章 電子商務(wù)概述,互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)也即Internet是一個(gè)把分布 于世界各地不

13、同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡(luò),第1章 電子商務(wù)概述,互聯(lián)網(wǎng),接入互聯(lián)網(wǎng)的方法,PSTN：公共電話網(wǎng) ISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)碼網(wǎng)絡(luò) ADSL:非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路 DDN專線：速率比較高，范圍從64kbsMbs 衛(wèi)星接入：適合偏遠(yuǎn)地方又需要較高帶寬的用戶 光纖接入：主干網(wǎng)速率可達(dá)幾十G 無(wú)線接入：性能價(jià)格比很高 Cable Modem接入：有線電視網(wǎng) 電力線網(wǎng)絡(luò)：電力線通過接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,第1章 電子商務(wù)概述,互聯(lián)網(wǎng),IP地址,IP地址是Internet主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識(shí) 它由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)(Netid)和主機(jī)標(biāo)識(shí)(Hostid)組成 IP地址的長(zhǎng)度為32位(bit) ，由4組10進(jìn)數(shù)組成 例如：202.35.104.1,A類網(wǎng)絡(luò)地址空間：1126 B類網(wǎng)絡(luò)地址空間：128191 C類網(wǎng)絡(luò)地址空