設(shè)計(jì)師培訓(xùn)流程規(guī)范

1、設(shè)計(jì)師培訓(xùn)流程規(guī)范說明:本文章由華飾網(wǎng)IDSS編寫的裝飾公司常用制度,請參考,其中涉及商業(yè)密文部分已經(jīng)省略如需要完整文字請e-mail本站,或登陸幫助中心提出索要相關(guān)信息留言,不便之處請諒解,謝謝閣下的合作!6擁有中國裝飾企業(yè)管理網(wǎng)所有內(nèi)容的版權(quán),非經(jīng)過授權(quán)得到以下內(nèi)容已經(jīng)構(gòu)成嚴(yán)重侵權(quán)是犯罪行為,索取裝飾企業(yè)管理全套寶貴經(jīng)驗(yàn)資料請來信,我們期待與閣下的任何形式的合作.培訓(xùn)目的1、 明確設(shè)計(jì)師的崗位職責(zé)；2、 掌握相關(guān)工作流程；3、 學(xué)習(xí)合同、圖紙、報(bào)價(jià)的規(guī)范；4、 明確公司“八級質(zhì)量保障體系”；5、 了解相關(guān)規(guī)章制度；培訓(xùn)內(nèi)容1、設(shè)計(jì)師的崗位職

2、責(zé)；2、設(shè)計(jì)師的工作流程；3、八級質(zhì)量保障體系；4、有關(guān)報(bào)價(jià)；5、施工合同規(guī)范；6、有關(guān)規(guī)章制度；一、 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)1、 咨詢規(guī)范：（1） 客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（本地區(qū)一流）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級報(bào)價(jià)（質(zhì)量價(jià)格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）和付款方式。（2） 咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。涉及商業(yè)密文部分已經(jīng)省略如需要完整文字請e-mail本站,或登陸幫助中心提出索要相關(guān)信息留言,不便之處請諒解,謝謝閣下的合作!（21） 客戶同意委托我公司裝修后，收取500元量房服務(wù)費(fèi)（工程

3、尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。2、 量房規(guī)范：（1）量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶涉及商業(yè)密文部分已經(jīng)省略如需要完整文字請e-mail本站,或登陸幫助中心提出索要相關(guān)信息留言,不便之處請諒解,謝謝閣下的合作!（7）認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。3、 設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范：（1） 量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、天花平面圖及立面或效果圖。（2） 設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同。（3） 正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總天花平面圖、立面圖（

4、剖面圖）、大樣圖（節(jié)點(diǎn)）、大樣（家具立面圖、標(biāo)準(zhǔn)門窗及大樣）。（4）涉及商業(yè)密文部分已經(jīng)省略如需要完整文字請e-mail本站,或登陸幫助中心提出索要相關(guān)信息留言,不便之處請諒解,謝謝閣下的合作!（10）市場有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場規(guī)定。4、報(bào)價(jià)規(guī)范：我公司實(shí)行分級、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。（1）報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。（2）報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過10%）。（3）嚴(yán)禁將不同級別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目

5、報(bào)價(jià)單中。5、簽約規(guī)范：設(shè)計(jì)師簽訂的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至工程部（工程統(tǒng)計(jì)員不在時(shí)應(yīng)及時(shí)告訴工程部經(jīng)理）。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同三份：公司、市場、客戶各一份。報(bào)價(jià)單五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。全套圖紙四份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）。補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）三份：公司、客戶各一份、市場一份。代購協(xié)議二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。代購明細(xì)四

6、份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財(cái)務(wù)部、工長各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。6、全程服務(wù)規(guī)范：（1） 設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。（2） 設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門。（3） 交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。（4） 現(xiàn)場交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)涉及商業(yè)密文部分已經(jīng)省略如需要完整文字請e-mail本站,或登陸幫助中心提出索要相關(guān)信息留言,不便之處請諒解,謝謝閣下的合作!所

7、造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。（10）設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。（11）中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時(shí)付95%的款。（12）設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。二、 設(shè)計(jì)師工作流程1、 介紹：（1） 熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位（北京第一）（2） 設(shè)計(jì)特點(diǎn)：設(shè)計(jì)小組、三個(gè)不做（寬門套、木墻群、大面積軟包）、四個(gè)少做（高踢腳板、石膏線、窗套、大埡口）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）、分級報(bào)價(jià)和付款方式。2、 溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充

8、分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。3、 涉及商業(yè)密文部分已經(jīng)省略如需要完整文字請e-mail本站,或登陸幫助中心提出索要相關(guān)信息留言,不便之處請諒解,謝謝閣下的合作!簽約：量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在三日內(nèi)將合同交至監(jiān)察部審核，以便及時(shí)安排開工事宜。5、 開工：合同簽訂三日后開工(8月9日起所有新開工的工程合同工期要比過去的工期水平延長5天)，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場交底。6、 施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

9、進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。7、 質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。8、 電話回訪：每個(gè)在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和監(jiān)察部。9、 投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至監(jiān)察部，由監(jiān)察部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，監(jiān)涉及商業(yè)密文部分已經(jīng)省略如需要完整文字請e-mail本站,或登陸幫

10、助中心提出索要相關(guān)信息留言,不便之處請諒解,謝謝閣下的合作!15、 竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑付款收據(jù)在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。12、 工程保修? 勸? ? ? ? 橢橢? ? ? ? ? 宵 ?涉及商業(yè)密文部分已經(jīng)省略如需要完整文字請e-mail本站,或登陸幫助中心提出索要相關(guān)信息留言,不便之處請諒解,謝謝閣下的合作! 請記?。菏袌錾蠜]有絕對的小單，也沒有絕對的大單；小單是設(shè)計(jì)人員在咨詢過程中回答客戶疑問時(shí)未能深入了解客戶消費(fèi)心理的必然，大單是你營銷成功的標(biāo)志。說明:本文章由華飾網(wǎng)IDSS編寫的裝飾公司常用制度,請參考,其中涉及商業(yè)密文部分已經(jīng)省略如需要完整文字請e-mail本站,或登陸幫助中心提出索要相關(guān)信息留言,不便之