管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn),管理的職能management function,領(lǐng)導(dǎo) leading 指導(dǎo) 激勵(lì) 解決沖突,組織 organizing 做什么 怎么做 由誰(shuí)去做,計(jì)劃 planning 確定目標(biāo) 制定戰(zhàn)略 開(kāi)發(fā)分計(jì)劃,控制 controlling 對(duì)行動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控 以確保其按計(jì)劃完成,實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo),職能：在組織中將相似的活動(dòng)或工作進(jìn)行的分類,管理者managers,操作者operatives：直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督 其他人工作職責(zé)的組織成員 管理者managers：是指揮與協(xié)調(diào)別人活動(dòng)的人,高層 中層 基層 操作者,跨國(guó)度的可轉(zhuǎn)移性,管理者的工作是否具有普遍性,組織的層次,組

2、織的規(guī)模,S發(fā)言人-企業(yè)家， 掛名首腦， 領(lǐng)導(dǎo)者 傳播者 L資源分配者-聯(lián)絡(luò)者， 監(jiān)聽(tīng)者， 混亂駕驅(qū)者， 談判者-企業(yè)家,卡斯特、約翰遜等美國(guó)管理學(xué)家在系統(tǒng)論和控制論的基礎(chǔ)上60年代提出。 組織是一個(gè)系統(tǒng)， 是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的 系統(tǒng)在一定環(huán)境中生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換,輸入 人力資源 資本 技術(shù) 信息,轉(zhuǎn)換過(guò)程 勞動(dòng)力 管理 作業(yè),輸出 產(chǎn)品和服務(wù) 財(cái)政 人力 信息,系統(tǒng)管理,第二章 定義管理者的領(lǐng)域,第一節(jié) 組織文化與環(huán)境,一. 組織文化 Organizational culture,1. 定義: 是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值體系，在很大程度上 決定雇員的行為,創(chuàng)造

3、性 共享性 描述性 系統(tǒng)性,企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)：取第一汽車中“一汽”為核心元素，經(jīng)組合、演變， 構(gòu)成“雄鷹”視覺(jué)景象。 寓意：第一汽車搏擊長(zhǎng)空、展翅翱翔,組織文化,沖突容忍度,結(jié)果導(dǎo)向,控制,3. 特征,注重細(xì)節(jié),風(fēng)險(xiǎn)承受度,系統(tǒng)的開(kāi)放性,團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向,對(duì)人的關(guān)注,二. 組織環(huán)境 Organizational Environment,1. 定義：指對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu)或力量,一般環(huán)境,政治、經(jīng)濟(jì)法律、社會(huì)文化和技術(shù),供應(yīng)商: 組織活動(dòng)所需各類資源和服務(wù)的供應(yīng)者,顧客: 組織產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者,競(jìng)爭(zhēng)者: 指與本組織存在資源和市場(chǎng)爭(zhēng)奪關(guān)系的其它同類織,政府和特殊利益團(tuán)體,具體環(huán)境,2. 環(huán)境的不確定

4、性（Environmental Uncertainty） (1) 變化程度： 穩(wěn)態(tài)環(huán)境 /動(dòng)態(tài)環(huán)境 （環(huán)境要素基本維持不便/處于連續(xù)變化中,2) 復(fù)雜程度（環(huán)境復(fù)雜性 ）： 指組織中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度 環(huán)境要素的多/少 要素間彼此相似/不相似 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求高/低,試描述一種在動(dòng)態(tài)環(huán)境有效的組織文化特征, 并分析它對(duì)管理實(shí)踐的影響,第二節(jié) 國(guó)際管理,2. 貿(mào)易和對(duì)外投資不斷增加-跨國(guó)公司,一. 經(jīng)濟(jì)全球化 1. 集團(tuán)貿(mào)易和世界貿(mào)易組織 歐洲聯(lián)盟- EU（European Union) 北美自由貿(mào)易組織-NAFTA (North America Free Tr

5、ade Agreement) 亞太經(jīng)合組織-APEC (Asia Pacific Economic Cooperation) 世界貿(mào)易組織-WTO (World Trade Organization,3. 全球性產(chǎn)品和全球性消費(fèi)者,4. 全球標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn) - ISO 5. 信息技術(shù)創(chuàng)造的便利條件,二. 企業(yè)進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因,優(yōu)化配置和利用低成本資源,利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),利用優(yōu)惠政策,擴(kuò)大和尋求新市場(chǎng),三. 組織如何走向國(guó)際化,1. 出口: 企業(yè)將產(chǎn)品的生產(chǎn)立足于國(guó)內(nèi), 通過(guò)本國(guó)或外國(guó)的中間商 代理本企業(yè)的產(chǎn)品, 或在國(guó)際市場(chǎng)上建立自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò), 直接營(yíng) 銷自己的產(chǎn)品或服務(wù),2. 合同進(jìn)入:

6、是企業(yè)與目標(biāo)國(guó)之間在轉(zhuǎn)讓技術(shù)、工藝等方面訂立 的長(zhǎng)期的、自始至終的、非投資性的合作合同。 許可證合同 國(guó)際特性經(jīng)營(yíng),3. 國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟: 指來(lái)自不同國(guó)家的兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司參與 商務(wù)活動(dòng)的合作性協(xié)議. ICA (International Cooperative Alliance) - 國(guó)際合作聯(lián)盟 IJV (International Joint Venture) - 國(guó)際合資企業(yè),參與程度解散難易法律實(shí)體 ICA交換知識(shí)/資源法律責(zé)任/資源承諾無(wú) 較難解散 IJV交換財(cái)務(wù)/知識(shí)/資源投入大量資源是獨(dú)立的公司 對(duì)法律實(shí)體有所有權(quán) 很難解散,4. 跨國(guó)并購(gòu): 在市場(chǎng)機(jī)制下，一國(guó)企業(yè)通過(guò)產(chǎn)權(quán)交

7、易獲得另一國(guó) 企業(yè)產(chǎn)權(quán)，并企圖獲得其控制權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為,5. 全新子公司: 指跨國(guó)公司在對(duì)外直接投資的過(guò)程中, 通過(guò)建立 一個(gè)新的企業(yè), 進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式,1. 企業(yè)本身的因素 戰(zhàn)略目標(biāo),2. 目標(biāo)國(guó)的因素 政府規(guī)定和經(jīng)濟(jì)狀況,四. 影響企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式的因素,能力及資源投入要素,產(chǎn)品 -產(chǎn)品的獨(dú)特性和適應(yīng)性 -產(chǎn)品的技術(shù)和服務(wù)密集度,控制的必要性,市場(chǎng)特征和生產(chǎn)因素,政治和金融風(fēng)險(xiǎn),地理和文化距離,社會(huì)中的不平等應(yīng)盡量縮小世界上應(yīng)該有一個(gè)不平等的序列 所有的人都應(yīng)有平等的權(quán)利掌權(quán)者理應(yīng)享有特權(quán) 上司/下屬是像我一樣的人上司/下屬把對(duì)方看成是另一類人 各權(quán)力層上的人不會(huì)感到威脅，其他人是對(duì)

8、自己權(quán)力的威脅 而更多地準(zhǔn)備信賴他人極少可加以信賴 有更多的人參與決策許多決策有由上層作出 有權(quán)與無(wú)權(quán)人之間存在潛在的和諧有權(quán)與無(wú)權(quán)人之間存在潛在的沖突,1. 權(quán)力差距（power distance） 衡量組織內(nèi)人與人之間的權(quán)力不平等程度,霍夫斯泰德（Hofstede）文化價(jià)值的四因素論,居民中較低的憂患程度居民中較高的憂患程度 感情上對(duì)變更抵觸較小感情上對(duì)變更抵觸較大 更富于冒險(xiǎn)精神不怎么敢冒險(xiǎn) 規(guī)章應(yīng)當(dāng)越少越好務(wù)必有成文的規(guī)章制度 較少保守思想保守、法律和秩序 沖突和競(jìng)爭(zhēng)可以容納沖突和競(jìng)爭(zhēng)可能引發(fā)侵犯行為 并加以建設(shè)性地利用應(yīng)加以避免 更可能接受不同意見(jiàn)強(qiáng)烈地需要意見(jiàn)一致,2. 不確定性規(guī)

9、避 (uncertainty avoidance) 衡量人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為程度的文化尺度,在社會(huì)里，人一出世就置身于大家在社會(huì)里，人人都理應(yīng)照顧自己 庭或家族，因受其保護(hù)而抱以忠誠(chéng)及其小家庭。 “我們”意識(shí)“我”意識(shí) 集體導(dǎo)向自我導(dǎo)向 身份的根基在社會(huì)系統(tǒng)中身份的根基就在個(gè)人 個(gè)人在感情上依附于組織個(gè)人獨(dú)立于組織 相信集體決策相信個(gè)人決策 圈內(nèi)和圈外的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)不一樣對(duì)所有的人都應(yīng)適用一套標(biāo)準(zhǔn),3. 個(gè)人/集體（individualist / collectivist) 衡量人們對(duì)自己作為群體的一部分或?qū)ψ约邯?dú)立性的認(rèn)可程度,人為導(dǎo)向錢和物為導(dǎo)向 以生活質(zhì)量和環(huán)境為重以實(shí)際和增長(zhǎng)為重 工作

10、是為了生活活著是為了工作 服務(wù)相互依存是理想成就、獨(dú)立是理想 社會(huì)中的性別角色應(yīng)該社會(huì)中的性別角色應(yīng)該明確區(qū)分 不是固定不變的 性別角色差異不應(yīng)當(dāng)意味男人應(yīng)該在各種場(chǎng)合其主宰、主導(dǎo)作用 著權(quán)力的差別,4. 男性化/女性化（masculine/feminine) 關(guān)于性別在社會(huì)群體中所扮演角色的量度,PDIDMAUALT 美國(guó)40L91H62H 46L29L 德國(guó)35L67H66H65M31M 日本54M46M95H92H80H 法國(guó)68H71H43M86H30L 荷蘭38L80H14L53M44M 中國(guó)香港68H25L57H29L96H 印度尼西亞78H14L46M48L25L 西非77H20

11、L46M54M16L 俄羅斯95H50M40L90H10L 中國(guó)內(nèi)地80H20L50M60M118H,10個(gè)國(guó)家或地區(qū)文化因素的得分,第三節(jié) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任和管理道德,企業(yè)社會(huì)責(zé)任是關(guān)于公司行為對(duì)社會(huì)影響的認(rèn)真思考,一. 社會(huì)責(zé)任,企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在賺取利潤(rùn)的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)對(duì)環(huán)境、 社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任,企業(yè)社會(huì)責(zé)任意指某一特定時(shí)期社會(huì)對(duì)組織所寄托的經(jīng)濟(jì)、 法律、倫理、和自由決定（慈善）的期望?！?(Archie B.Carroll,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵,責(zé)任類型,經(jīng)濟(jì)責(zé)任：要求企業(yè)要不斷地創(chuàng)造財(cái)富，實(shí)現(xiàn)銷售收入的增加 和成本的降低,法律責(zé)任：要求企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法，按章納稅，履行 合同

12、義務(wù),倫理責(zé)任：指法律規(guī)定以外的、社會(huì)成員希望或禁止的行為與結(jié)果,慈善責(zé)任：企業(yè)自愿的行為。包括為了公共需要自愿服務(wù)、 自愿聯(lián)合和自愿捐贈(zèng),社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn),對(duì)員工,對(duì)顧客,對(duì)環(huán)境,對(duì)供應(yīng)商和合作競(jìng)爭(zhēng)者,對(duì)投資者,對(duì)所在社區(qū),強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí): 積極采用生態(tài)生產(chǎn)技術(shù) -以綠色產(chǎn)品為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象,不歧視和善待員工; 定期或不定期培訓(xùn)員工; 營(yíng)造良好的工作環(huán)境,提供安全的產(chǎn)品, 正確的產(chǎn)品信息, 售后服務(wù)等,恪守信譽(yù)，公平交易，公平競(jìng)爭(zhēng),投資回報(bào)-將企業(yè)財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者,提供就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧?rùn) 中的一部分回報(bào)給社區(qū),2. 影響因素,道德困境,管理者,組

13、織文化,組織結(jié)構(gòu),問(wèn)題強(qiáng)度,個(gè)人特征,倫理行為,道德發(fā)展階段,道德困境,管理者,組織文化,組織結(jié)構(gòu),問(wèn)題強(qiáng)度,個(gè)人特征,倫理行為,道德發(fā)展階段,道德困境,管理者,組織文化,組織結(jié)構(gòu),問(wèn)題強(qiáng)度,個(gè)人特征,倫理行為,道德發(fā)展階段,道德困境,管理者,組織文化,組織結(jié)構(gòu),問(wèn)題強(qiáng)度,個(gè)人特征,倫理行為,道德發(fā)展階段,二. 管理道德,1. 定義: 道德(Ethics)通常是指用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則,管理道德: 通常指針對(duì)管理者規(guī)定的行為是非的規(guī)則或原則,1) 道德發(fā)展階段: 前慣例: 只受個(gè)人利益的影響 慣例: 受他人期望的影響 原則: 受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響,2) 個(gè)人特征: 組織成員固有

14、的一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則,自我強(qiáng)度: 是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的個(gè)性度量,控制中心: 是人們相信自己控制自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征,3) 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu): 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成管理者的道德行為,4) 組織文化: 組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)影響道德行為,5) 問(wèn)題強(qiáng)度: 受害程度（大）、對(duì)邪惡的輿論（強(qiáng)）、 危害的可能性（高）、后果的直接性（時(shí)間間隔、觀察者 與受害者距離,4 改善道德行為的途徑,挑選高道德素質(zhì)的員工,建立道德和決策準(zhǔn)則 道德準(zhǔn)則是表明一個(gè)組織基本價(jià)值觀和他希望雇員遵守的道德 規(guī)則的正式文件,高層管理的領(lǐng)導(dǎo),設(shè)立明確而現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo) 對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià),對(duì)員工進(jìn)行道德教育,提供正式的保護(hù)機(jī)制：道

15、德顧問(wèn)指導(dǎo)；舉報(bào)渠道,企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究（所研究企業(yè)） 企業(yè)概況 企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀分析（成功之處或存在的問(wèn)題） 影響因素及原因分析 成功的借鑒或改進(jìn)措施 結(jié)論 參考文獻(xiàn),第三節(jié) 計(jì)劃,一. 計(jì)劃的基礎(chǔ),1. 內(nèi)容,計(jì)劃：規(guī)定了怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，描述了資源的分配、 進(jìn)度以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動(dòng)。 期、量、程序和規(guī)則,2. 類型及其權(quán)變因素,戰(zhàn)略 /戰(zhàn)術(shù)/作業(yè),長(zhǎng)期/短期,指導(dǎo)/具體: 只規(guī)定一般的方針/具有明確規(guī)定的目標(biāo),權(quán)變因素,組織的層次,環(huán)境的不確定性,二. 作業(yè)計(jì)劃工具,進(jìn)度計(jì)劃: 甘特圖/負(fù)荷圖 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法(事件、活動(dòng)、關(guān)鍵線路,盈虧平衡分析-利潤(rùn)目標(biāo)與銷售量的關(guān)系,線性規(guī)劃-每種產(chǎn)品應(yīng)生產(chǎn)多

16、少能夠使利潤(rùn)最大化,排隊(duì)論-等候時(shí)間與等候線數(shù),三. 目標(biāo)管理 (MBO - management by objectives,重視人的因素：MBO是一種參與的、民主的、自我控制和把 個(gè)人與組織目標(biāo)相結(jié)合的管理制度 （建立在Y理論基礎(chǔ)上,建立目標(biāo)體系：總體-經(jīng)營(yíng)單位-部門-個(gè)人目標(biāo) 權(quán)、責(zé)、利明確，且對(duì)稱。規(guī)定期限 目標(biāo)連鎖 - 至上而下 + 至下而上,重視成果：MBO以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為 終結(jié)。經(jīng)常有效的評(píng)估,四. 標(biāo)桿管理 - Benchmarking,一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)嵺`與最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 相比較的持續(xù)流程,美孚的標(biāo)桿管理案例,快捷的服務(wù),能夠提供幫助

17、 的友好員工,對(duì)他們的消費(fèi) 忠誠(chéng)予以一些認(rèn)可,速度,微笑,安撫,潘斯克-Penske 為“印地500大賽”提供加油服務(wù),麗嘉卡爾頓酒店,家庭倉(cāng)庫(kù)公司 全美公認(rèn)的回頭客大王,服務(wù)員真誠(chéng)的微笑與問(wèn)候迎接顧客 服務(wù)員穿著整潔的制服，打著領(lǐng)帶， 配有有電子頭套耳機(jī) 特設(shè)通道,加油站的平均年收入增長(zhǎng)了10,標(biāo)桿管理的方法,1. 計(jì)劃 確認(rèn)對(duì)那個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理 確認(rèn)用于做比較的公司 決定搜集資料的方法并收集資料,2. 發(fā)現(xiàn)與分析 了解作為標(biāo)桿管理的公司 確定自己目前的做法與最好的做法的績(jī)效差異 擬定未來(lái)的績(jī)效水準(zhǔn),3. 整合 就標(biāo)桿管理過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同 確定部門目標(biāo),4. 行動(dòng) - 制定行

18、動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施明確的行動(dòng)并監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況,5. 監(jiān)測(cè)與評(píng)估 - 對(duì)革新所產(chǎn)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果進(jìn)行定性和定量評(píng)估， 從新調(diào)校標(biāo)桿,第四章 組織,第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì),一. 組織結(jié)構(gòu),組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系,職能(Functional) - 按履行的職能組合工作任務(wù),產(chǎn)品(Product ) - 按產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分組,地域(Geographic) - 按地域的分散化程度劃分企業(yè)的工作任務(wù),顧客(Customer) - 根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求劃分組織的 工作任務(wù),流程(Process) - 按工作或業(yè)務(wù)流程組織工作任務(wù),1. 部門化：工作任務(wù)組合的依據(jù)或

19、方式,2. 管理幅度,4. 集權(quán)與分權(quán),集權(quán) - 決策指揮權(quán)集中在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上 分權(quán) - 決策指揮權(quán)分散在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低層次上,組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量,5. 正規(guī)化：組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度,直線職權(quán): 管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán) - 指揮鏈 參謀職權(quán):指管理者擁有某種特定的建議權(quán)和審核權(quán),職權(quán)-管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)利. 職責(zé)-按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量完成工作的責(zé)任,3. 指揮鏈 指從組織高層延伸到基層的一條持續(xù)職權(quán)線， 它界定了誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告工作,二. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的選擇,復(fù)雜性-組織分化的程度,正規(guī)化-組織依靠

20、規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度,集權(quán)化-決策制定權(quán)利的分布,機(jī)械式組織：刻板的嚴(yán)密控制的結(jié)構(gòu) 有機(jī)式組織：靈活的具有高度適應(yīng)的結(jié)構(gòu),1.簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu): 簡(jiǎn)單、靈活、經(jīng)濟(jì),2. 直線職能(functional structure): 勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)性,3. 事業(yè)部(divisional structure): 對(duì)結(jié)果的高度責(zé)任感,常見(jiàn)的組織設(shè)計(jì),事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)： 從事獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)核算、市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng) 對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模、顧客群體特征及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的充分了解 對(duì)不斷變化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境迅速反應(yīng) 能增加不同部門間的協(xié)調(diào),缺點(diǎn)： 事業(yè)部數(shù)目的不斷增加，加重了總部的管理成本 事業(yè)部各自為政，難以協(xié)調(diào)

21、 產(chǎn)品分工不清，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重復(fù)現(xiàn)象 事業(yè)部職能部門的重復(fù)設(shè)置，耗費(fèi)資源,4. 矩陣(Matrix): 由縱向職能和橫向產(chǎn)品或項(xiàng)目管理系統(tǒng)組成的矩陣結(jié)構(gòu),專業(yè)化分工的經(jīng)濟(jì)性; 資源共享; 靈活性; 對(duì)產(chǎn)品結(jié)果的責(zé)任感 協(xié)調(diào)問(wèn)題-資源不平衡, 責(zé)權(quán)不統(tǒng)一,5. 網(wǎng)絡(luò)(Network,簡(jiǎn)單、精煉、靈活 可控性差,任務(wù)小組: 臨時(shí)性結(jié)構(gòu), 用以完成某種特定的、明確規(guī)定的復(fù)雜任務(wù) 委員會(huì): 將多個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和背景結(jié)合在一起, 跨越職能界限處理問(wèn)題,研發(fā),制造,營(yíng)銷,產(chǎn)品B,產(chǎn)品C,研發(fā)A,研發(fā)B,制造A,制造B,制造C,營(yíng)銷A,營(yíng)銷B,營(yíng)銷C,產(chǎn)品A,研發(fā),矩陣結(jié)構(gòu),組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素,1. 環(huán)境:

22、穩(wěn)定-機(jī)械式; 不確定-有機(jī)式,2. 戰(zhàn)略: 公司-發(fā)展戰(zhàn)略,3. 技術(shù): 制造業(yè): 單件-有機(jī) 大量-機(jī)械,4. 組織規(guī)模: 大型組織比小型組織專業(yè)化程度高, 規(guī)范和復(fù)雜,適應(yīng)戰(zhàn)略：探索者; 低成本,知識(shí)技術(shù) - 任務(wù)多變性 / 問(wèn)題可分析性 常規(guī)-機(jī)械; 非常規(guī)-有機(jī),全球戰(zhàn)略,選擇指南 適用 - 使用的時(shí)間和地點(diǎn) 簡(jiǎn)單型小型組織, 發(fā)展的初期, 簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)的環(huán)境 職能型單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織 分部型大型組織; 多種產(chǎn)品或多個(gè)市場(chǎng) 矩陣型有多個(gè)產(chǎn)品或規(guī)劃, 需要依靠職能專長(zhǎng)的組織 網(wǎng)絡(luò)型工業(yè)企業(yè), 發(fā)展的初期, 由許多可靠的供應(yīng)商, 需要海外低廉的勞動(dòng)力,對(duì)當(dāng)?shù)貞?zhàn)略的強(qiáng)調(diào),對(duì)全球戰(zhàn)略的強(qiáng)調(diào),世

23、界產(chǎn)品結(jié)構(gòu),跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),出口部或 國(guó)際分部,世界地區(qū)結(jié)構(gòu),世界矩陣結(jié)構(gòu),全球環(huán)境中的組織結(jié)構(gòu),DataClear 公司歐洲銷售主管 1.試編寫(xiě)其職務(wù)說(shuō)明(工作成功的關(guān)鍵因素) 和職務(wù)規(guī)范 2.你建議采用哪一種招聘渠道, 為什么? 3. 你建議使用何種選用手段, 為什么? 試擬定其面試所提問(wèn)題. 小組展示時(shí)間5-8分鐘,第二節(jié) 人力資源管理,一. 人力資源規(guī)劃: 為確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、為適當(dāng)?shù)穆毼慌渲眠m當(dāng) 數(shù)量和類型的工作人員，并使他們能夠有效地完成所分派任務(wù)的過(guò)程。-當(dāng)前評(píng)價(jià)；未來(lái)評(píng)價(jià)；制定行動(dòng)方案,職務(wù)分析，職務(wù)說(shuō)明書(shū) (職務(wù)規(guī)范,二. 招聘(Recruitment): 安置、確定和吸引有能

24、力的申請(qǐng)者的活動(dòng)過(guò)程,三. 選用 手段: 申請(qǐng)表, 筆試, 績(jī)效模擬, 面談, 背景調(diào)查,效度(Validity): 選用手段與有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)間的相關(guān)關(guān)系. 信度(Reliability): 指一種手段是否能對(duì)同一事物做出持續(xù)一致 的測(cè)量,職位類別：市場(chǎng)/市場(chǎng)拓展/公關(guān) 工作地點(diǎn)：北京 工作性質(zhì)：全職 職位描述/要求： 崗位描述： 客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理； 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)管理； 日常媒體公關(guān)工作的執(zhí)行； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣工作； 崗位要求： 大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 兩年以上公關(guān)、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷等相應(yīng)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 能夠策劃市場(chǎng)定位和制定市場(chǎng)計(jì)劃，實(shí)施廣告宣傳和市場(chǎng)推廣； 計(jì)算機(jī)熟練； 能用英語(yǔ)交流； 有創(chuàng)意、

25、執(zhí)行能力強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,四. 培訓(xùn) 組織通過(guò)對(duì)員工有計(jì)劃、有針對(duì)性的教育和訓(xùn)練，使其能夠改進(jìn) 目前知識(shí)和能力的一項(xiàng)連續(xù)而有效的工作,專業(yè)知識(shí)與技能；人際關(guān)系技能；解決問(wèn)題技能 在職(職務(wù)輪換, 預(yù)備實(shí)習(xí))，脫產(chǎn)(講座, 演習(xí), 模擬, 訓(xùn)練,五. 績(jī)效評(píng)估 組織定期對(duì)個(gè)人或小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)定 的一種正式制度,績(jī)效評(píng)估-報(bào)酬、反饋、培訓(xùn)、提升、解雇、人事規(guī)劃和研究,關(guān)鍵事件法（critical incidents)： 集中在哪些區(qū)分有效和無(wú)效的工作績(jī)效的關(guān)鍵行為上,評(píng)分表法(graphic rating scales)： 列出一系列績(jī)效因素，并逐一對(duì)表中每一項(xiàng)給

26、出評(píng)分,行為定位評(píng)分法(behaviorally anchored rating scales) ： 側(cè)重于具體而可衡量的工作行為,多人比較法：將一個(gè)員工的工作績(jī)效與一個(gè)或多個(gè)其他人做比較。 - 分組排序；個(gè)體排序；配對(duì)比較,知識(shí)和判斷力 責(zé)任感 人際關(guān)系 經(jīng)營(yíng)或接待能力 包裝技能 驗(yàn)貨臺(tái)工作的組織能力 現(xiàn)金交易能力 觀察能力,由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià) - 360度反饋法,self-directed- ,第三節(jié) 組織變革與創(chuàng)新,一. 組織變革,1. 變革的原因,原因：外部 - 社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技進(jìn)步、全球競(jìng)爭(zhēng)等 內(nèi)部 - 戰(zhàn)略、決策速度和效率,2、組織變革的阻力及其管理,1）個(gè)體障礙,2）組織障礙,溝通

27、、參與、幫助、 談判、合作、強(qiáng)制,3. 組織變革的過(guò)程,第一階段：“解凍”。使變革的需要更為明顯，以使個(gè)體、 群體或組織能夠看到并接受必須進(jìn)行的變革,第二階段：“變革”。受過(guò)培訓(xùn)的組織變革促進(jìn)者領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體、 群體或整個(gè)組織，發(fā)現(xiàn)并采用新的態(tài)度、價(jià)值觀和行為的過(guò)程,第三階段：“再結(jié)凍”。通過(guò)強(qiáng)化和支持機(jī)制，將一種新的 行為模式納入標(biāo)準(zhǔn),4. 管理變革的方法,結(jié)構(gòu),復(fù)雜性, 正規(guī)化 集權(quán)化, 職務(wù)設(shè)計(jì),技術(shù),工作過(guò)程、 方法和設(shè)備,人員,工作態(tài)度、 期望認(rèn)知和行為,5. 組織文化變革的途徑,進(jìn)行組織文化分析, 確定需要變革的文化因素,向員工說(shuō)明不變革, 組織生存會(huì)受到威脅,任命具有新概念的領(lǐng)導(dǎo),發(fā)動(dòng)

28、一次組織重組,引入新故事、新典禮來(lái)傳播新觀念,人員選拔、績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)制度 - 支持新的文化價(jià)值觀,二. 創(chuàng)新,創(chuàng)造 (Creativity) - 指以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想 之間建立起獨(dú)特的聯(lián)系能力,創(chuàng)新 (Innovation) - 指形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的 產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程,有機(jī)式結(jié)構(gòu) 充足的資源 部門間密切的溝通,接受模棱兩可 減少外部控制 承受風(fēng)險(xiǎn) 容忍沖突 注重結(jié)果 強(qiáng)調(diào)開(kāi)放,有創(chuàng)造性的員工 高培訓(xùn)投入 高工作保障,激發(fā) 創(chuàng)新,結(jié)構(gòu)因素,文化因素,人力因素,第五章 領(lǐng)導(dǎo),第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論,一. 基礎(chǔ),領(lǐng)導(dǎo) - 指揮、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的

29、過(guò)程,人格特質(zhì)：進(jìn)取心, 領(lǐng)導(dǎo)愿望, 誠(chéng)實(shí)與正直, 自信 智慧與能力: 聰明/認(rèn)知能力/知識(shí)/判斷力、決策力 社會(huì)特質(zhì)：人際關(guān)系、合作、機(jī)敏,領(lǐng)導(dǎo)者: 能夠影響他人并擁有管理權(quán)的人,二. 領(lǐng)導(dǎo)理論,1. 特質(zhì)理論: 區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的特征,2. 行為理論：行為比個(gè)人特質(zhì)重要，領(lǐng)導(dǎo)行為的表現(xiàn)-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,定規(guī)緯度: 指為達(dá)到組織目標(biāo), 領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的 角色的傾向程度. 設(shè)立目標(biāo)、工作關(guān)系和目標(biāo)行為,關(guān)懷緯度：指領(lǐng)導(dǎo)者具有信任和尊重下屬的看法與情感的這種 工作關(guān)系的程度,1) 雙中心論: 任務(wù)導(dǎo)向-關(guān)心工作任務(wù)的完成 員工導(dǎo)向-重視人員關(guān)系,2) 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖,4) 管理方格論,貧乏型 - 最小的努力完成必須做的工作,任務(wù)型 - 由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運(yùn)轉(zhuǎn),